177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Работодатель заказал для меня зарплатную карту 08.04.2025 и банк назначил доставку карты 16.04.2025. В назначенный день и время сотрудник не появился, на звонки не отвечал, в службе поддержки также не смогли дозвониться ни сотруднику, ни его начальнику, но сотрудник службы поддержки предложил назначить другой день доставки, выбрали 21.04.2025.

В новый назначенный день карту должен был привести тот же сотрудник, повторилась ситуация как и в прошлый раз, назначенное время вышло (отрезок 12:00-18:00), но в этот раз представитель ответил на звонок, сказав, что (прямая цитата): "ну если успею, то приеду в течении часа", в итоге спустя 2 часа сотрудник так и не появился, на звонки опять перестал отвечать, а слубже поддержки также не смогла дозвониться до нее или ее начальника. В итоге предложили составить обращение. Составили.

В результате на следующий день пришел ответ по обращению (не прямая цитата): "ну в связи с повышенной нагрузкой сотрудник не успел доставить вам карту, поэтому ждите еще неделю, новая встреча 28.04.2025 "???

В итоге:
1. Я получаю свою карту уже 2 недели, видимо буду ждать все 3, а может и больше.
2. Мне приходится самостоятельно интересоваться, где же там моя карта и соизволит ли сотрудник ко мне в НАЗНАЧЕННОЕ САМИМ ЖЕ БАНКОМ время.
3. Вероятнее всего, сотрудник не получил никакого выговора и я более чем уверен, что система мне опять выдаст этого же сотрудника

В связи с продажей имущества, возникла необходимость внести крупную сумму наличных на карту. Почему то думала, что непременно это нужно делать через кассу, а не через банкомат. 21.04.25 Обратилась в Альфа банк г. Красноярск, пр. Им. Газ. Красноярский рабочий 199,консультант с недовольным лицом сказала "У нас кассы нет, вносите через банкомат" И ушла. Я растерялась, хотела просить помощи, но консультанта и след простыл. Поехала на Красноярский рабочий 35,помнила, что там касса точно была. На входе меня поприветствовала консультант Галина, спросила чем помочь, я сказала, что мне в кассу, при этом я значительно нервничала, Галина предложила помочь внести деньги через банкомат и сделала это настолько доброжелательно, что моя паника прошла и я согласилась. Галина пояснила, что банкоматы новые и за раз принимают большое количество купюр и действительно 200 купюр за раз принял без проблем. Пока банкомат считал и зачислял, Галина посоветовала после внесения, если в ближайшее время деньги не понадобятся, открыть вклад или накопительный счет, подробно объяснила в чем разница, я еще спросила про ПДС, Галина и про это рассказала. Мне очень понравилась Галина, ее доброжелательность, мне показалось, что она увидела мою нервозность и мягко помогла и успокоила, вносили деньги и легко беседовали по интересующим продуктам Альфа банка. Огромное спасибо Галине! 

Сейчас наступает время по оплате выставленных счетов по ЖКУ. Я от друга слышал, что в банке проходит акция по оплате ЖКУ. За её подробностями обратился 20 апреля в 13:50 в чат. Оператор Анна написала, что сейчас действует акция «Вернём деньги за оплату ЖКУ» c 07.04.2025 по 07.05.2025. С 7 по 8 апреля были направлены смс клиентам, которые могут участвовать в акции. Клиенты, которые получили коммуникацию и совершили хотя бы один платёж за ЖКУ на сумму от 100 ₽ в период действия акции в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн, станут участниками акции. Среди клиентов, выполнивших условия акции, выберут 20 победителей, которым вернут до 100% от суммы платежа за ЖКУ, но не более 10 000 ₽. Анна подчеркнула, что для участия в акции клиенту нужно:

Оплатить ЖКУ в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн до 7.05.2025 одним из следующих способов:

-По квитанции: На главном экране нажать Платежи → Коммунальные услуги - Выбрать компанию из списка или написать название и ИНН в строке поиска - Ввести данные для оплаты и подтвердить платёж -По QR-коду: На главном экране нажать Платежи → Коммунальные услуги Выбрать «Оплата по QR» и отсканировать код из квитанции

Подтвердить платёж. Оператор написала, что мне доступна бесплатная подписка на получение счетов ЖКУ онлайн. Это очень удобно, потому что банк будет присылать мне новые платёжки прямо в приложение, я смогу их удобно и быстро оплачивать без комиссии. Я спросил о возможности участия в акции, так как смс могло просто не прийти в эти даты. Но Дарья всё проверила, и написала, мне данное смс или пуш-уведомление не поступало. Анну и Дарью благодарю за проверку информации по моему вопросу и за предоставление способов удобной и быстрой оплаты ЖКУ без комиссии.

Месяц назад оформил дебетовую карту альфа банка и мне бесплатно подключили опцию альфа-смарт у которой много преимуществ, но я ими не пользовался. Забыл отключить эту опцию и с меня списали деньги. Нажал в приложении оспорить операцию и мне, в течении минуты! вернули средства, я в шоке был если честно, приятном. Спасибо альфа банк! Сервис на высоте!

21.04.25 обратился с проблемой о списании комиссии за услугу которую не подключал. Как оказалось ее подключили в банке в момент выдачи кредита. Специалист контактного центра помогла оформить обращение и в ходе разговора оно было рассмотрено. Деньги вернули в течение нескольких секунд. Благодарю специалиста за оперативность и внимательность

Я давняя клиентка Альфа банка. Сегодня 21.04.2025, зайдя в приложение, обнаружила, что в нем отражается почему-то карта банка ГПБ. Не была уверена, что если ее удалить, то это никак не повлияет на переводы или подписки. Сразу в этот день в 15.09 спросила об этом в чате, прислав скриншот данной карты. Ответил Никита, который сначала взял 5 минут на подготовку ответа и уже в 15.21 сообщил, что удаление карты стороннего банка не повлияет на обслуживание. Тогда я удалила эту карту на всякий случай. Спасибо Никите за его ответ, банку желаю дальнейших успехов и так же четкого и грамотного обслуживания своих клиентов! Скриншоты переписки и карты приложила.

Сегодня, 21 апреля, я зашла в приложение и увидела списание 399 руб. Это оказалось списание за подписку альфа-смарт, меня не уведомляли, что у меня подключена подписка и она платная. 

Я обратилась в чат поддержки и в раздел оспорить списание. Инструкция была очень простая и понятная. Создала обращение и меньше, чем через 5 мин вернули деньги. Неожиданно быстро была решена проблема. Спасибо операторам за быстрый отклик! 

21.04.2025г., обратился в чат банка по вопросу списанной комиссии за перевод.Неожидал но на решение вопроса ушло меньше пяти минут, комиссию вернули и деньги моментально зачислили на счёт, плюс подсказали где посмотреть условия по переводам , чтобы больше не попадать в такие ситуации.Спасибо за отзывчивость и оперативность.

21.04 Обратилась в чат банка, тк в выписке карты было списание комиссии 19.04. Как объяснил сотрудник в чате, комиссия за перевод дс. Перед переводом комиссия указана не была. Сотрудник чата направила ссылку на составление обращения на возврат комиссии, дс вернули тут же 21.04, сразу после составления обращения. Благодарю за клиентоориентированность и быстрое решение вопроса.