251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 июня 2024 года я написал в чат тех. поддержки Альфа банка с вопросом о вознаграждении за оформления карты по реферальной ссылке в 6 часов вечера. Мне моментально ответила чудесный куратор Анастасия, которая в подробностях описала условия реферальной системы и помогла разобраться с данной ситуацией. Спустя 5 минут данный вопрос был закрыт. 

Добрый вечер! 27 мая я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом о том, что я заправлялась 24 мая на АЗС Газпромнефть, но 20% кэшбэка я не увидела? Все условия акции мной были выполнены. Мне ответила специалист Султанат и объяснила, что кэшбэк я увижу не ранее 10 июня. Так что буду ждать 10 июня. Спасибо Султана за информацию.  

Летом 2024 году обратилась за помощью сотруднику банка по улице Менделеева города Уфа, к сожалению имени не помню. Сотрудник банка без проблем перенесла данные о мобильном банке с телефона андроид на айфон, была очень доброжелательна все объяснила показала ) очень благодарна ей) и еще подарила стикер для оплаты!

Увидела списание комиссии не с первого раза, уже хотела закрыть счет в этом банке, но позвонив по горячей линии все было решено в течение трех минут, комиссию вернули в течение пяти минут, девушка Алина подробно объяснила как отправить претензию. Оперативно.... рассмотрю ваш банк для открытия резервного счета для ип. 

Здравствуйте! Списали 99 рублей за подписку на услугу "уведомления", я была не в курсе об этой подключенной услуге. В чате тут же оспорила операцию, сразу же вернулись деньги на счет, подписка отменилась. Радует быстрота решения таких проблем! Второй раз сталкиваюсь с этим и довольна решением вопросов!

02.06.25 обнаружила, что с банковской карты списана некая комиссия. Обратиласт в чат за разъяснениями и с требованием вернуть денежные средства. Сотрудница банка Лейсан пояснила, что в связи со сложностью отправок пуш уведомлений и

в целях удобства клиентов, банк подключил услугу Альфа чек. По моей просьбе данная услуга была отключена в самые короткие сроки, а деньги были возвращены на счёт карты.

2.06.25 обратилась в чат банка с вопросом о неизвестном мне списании. Картой не пользуюсь, но тут решила посмотреть условия, так как рассматриваю переход в этот банк. Увидела списание в размере 99 рублей. Для меня оно не критичное, но в тот момент отчего-то меня взяло разочарование.

Ко мне подключилась Светлана. Очень замечательный оператор, который присоединился к моей проблеме. Она помогла разобраться, когда и кем была подключена услуга, за которую было списание, а также составила обращение, чтобы рассмотрели возможность вернуть эту комиссию, потому что самостоятельно у меня сделать это, к сожалению, не получилось. Светлана была понимащей и милой девушкой, и в тот момент я даже перестала испытывать злость и разочарование из-за данного списания.

Комиссию вернули быстро, буквально в течение нескольких минут.

Ещё Светлана подсказала, когда и кем была подключена данная услуга. 

В общем, общением с поддержкой я действительно довольна. Мне понравилось, как оператор оперативно решила вопрос, составив обращение, и объяснив, за что было списание.

Думаю, изучу вопрос перехода в этот банк.

Хочу снова похвалить быстроту решения вопроса в мою пользу. Я счастливый обладатель двух кредитных карт красного банка, одна ходовая, вторая для крупных покупок (на чёрный день) и практически не используется. Система решила выставить коммиссию на обслуживание. Мною было принято решение о закрытие карты. Пять минут и мне вернули комиссию и приняли заявление о закрытии. Без нервов, очень оперативно, очень комфортно. Альфа - спасибо вам большое! Горд быть вашим клиентом и никуда от вас не уйду.

Пришли открыть расчетный счет для организации. После 30 минут ожидания в очереди, были приглашены менеджером. Электронная очередь не соблюдается. В первую минуту разговора пришлось пресечь попытки менеджера от навязывания ненужных услуг. Открыли счет с навязанным тарифом Специальный выбор. Менеджер не дал ознакомиться с условиями тарифа и утаил , что в этом тарифе будет взиматься комиссия за входящие платежи. В итоге банк снял приличную сумму за входящий платеж. 

Если бы знали об этом, то не стали бы открывать в Альфа-банке расчетный счет. На сайте Альфа-банка не так легко найти информацию об этом тарифе. 

Менеджер попался недобросовестный. Сложилось ужасное впечатление об Альфа-банке. Сложилось ощущение обманутого. 

Будьте бдительны, всё проверяйте и изучайте.

Операторы быстро решили проблему ,деньги вернули на счёт ,спасибо рекомендую этот банк ,пользуемся всей семьёй,есть дебетовые карты ,хорошие бонусы ,нравиться кредитка ,процент не большой .Пользуйтесь альфа банком не пожалеете .Рекомендуете друзьям ,коллегам по работе ,просто знакомым .Удобно .Картами пользуюсь давно .

Хочу выразить благодарность службе поддержки банка! Имею опыт обращения в службу поддержки в чате банка в мобильном приложении дважды.

В первый раз 26.04.2025 оператор Анастасия помогла быстро разобраться с вопросом о неверном расчете кешбэка от партнеров, граммотно и понятно изложила всю ситуацию. И действительно 10 мая я получила верный кешбэк.

Второй раз был сегодня по вопросу неверно снятой комиссии. Без оператора через чат-бота за 1 минуту мною было подано обращение. Спустя буквально 1 минуту, оно было рассмотрено и деньги возвращены были на мой счет. Такой скорости решения проблем я, к сожалению, больше ни в одном банке не встречала. Желаю вам продолжать в том же ритме!

2 июня обратилась в чат с банком с проблемой непонятные переводы. Решила опровергнуть операции, думала много времени займут, однако через минуту я была уже в чате. Отправила обращение и в ту же минуту мне написали и помогли, мы все разобрали и поняли, что это интереет магазины, и буквально через 20сек скинули мне обратно деньги. Спасибо за помощь, Альфа-Банк

1 июня 2025 года обнаружил отрицательный баланс на карте -99₽. Как оказалось , это списание за услугу "альфа-чек". Данную услугу не подключал и не пользовался. Сразу обратился в чат, где сотрудница Айгель дала исчерпывающий ответ. После выполнения указаний сотрудника, на следующий день пришёл ответ на обращение с положительным решением.

Спасибо за оперативность и лояльность к клиентам!

Запланировала покупать себе браслет,оплачиваю, но не хватает 100р ,думаю,что такое ,потом решила зайти посмотреть почему же у меня списали 100р ,увидела что за комиссию чека альфа банка , я написала в чат банку ,банк ответил что бы я написала куда-то краткую заявку и тогда мне вернут деньги ,я всё сделала как мне и сказали деньги вернулись моментально ,всё время заняло где-то менее 3 минут ,очень быстро всё рассказали пояснили , банк рассказал как для меня сделать лучше ,меня устроило ,очень быстро решили прлблему ,спасибо большое ;)

 Увидела в Альфа-пятнице акцию на кофе в пятерочке со 100 % кешбеком. Ранее в этой сети кофе не пробовала, поэтому заинтересовала акция.

Но по акции возникли вопросы: сколько максимальный кешбек, сколько кофейных напитков можно купить и где оплатить, чтобы точно пришел кешбек. С данными вопросами 27.05.2025 в 20:20 пришлось обратиться в чат банка. Мне ответил оператор Сергей. В вежливой форме объяснил, что оплатить можно в кафе-зоне и что кешбек начислится только на один кофейный напиток. 

В пятницу купила кофейный напиток, удобно, что оплатила прямо в кафе-зоне.

В Альфа-Банк очень вежливые специалисты, оперативно отвечают в чате поддержки, помогли мне с решением вопроса - закрытие дебетовой карты. Даже не пришлось для этого выходить из дома, все сделано за 15 минут. Спасибо большое 

Также в чате всегда готовы ответить на все вопросы, подобрать продукты банка по выгодным условия и тд.

Здравствуйте . Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка . У меня сп чвли комиссию за услуги банка о которых я не знала. Быстро отреагировали и решили проблему в переписке онлайн- чате. Девушка вернула списанную комиссию банка. Извинилась за созданные неудобства. Совет: не стесняйтесь, пишите о проблеме и ее смогут решить оперативно. 

23.05.25 списали комиссию за подписки на услуги Уведомления об операциях 92,42 руб. и комиссию за услугу Альфа-чек 6,58 руб., причем на дебетовой карте образовался минус. Эти услуги сама я не подключала, согласие банку не давала.

29.05.25 обратилась в чате банка с просьбой отключить эти услуги и вернуть списанную сумму. Оператор Юлия посоветовала сначала пополнить счёт для погашения минуса, затем оспорить операцию (22:54-23:29). 

29.05.25 в 23:36 пополнила счёт.

30.05.25 изменилась дата списания комиссии 92,42 руб. (изначально 23.05.25).

02.06.25 повторно обратилась в чате банка об отключении услуг и оспаривании операций по списанию комиссий. Банком сразу же в 13:56 была произведена на мою карту выплата на общую сумму 99 руб.

Спасибо банку за возможность решать возникающие вопросы с помощью чата!

3

04

.0Сразу