251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вообще стараюсь активно пользоваться акциями, которые предлагает банк. В данном случае была использована опция "Приведи друга". Вроде как вместе с другом выполнили все условия, но деньги не зачислялись. Обратилась в поддержку банка, подключилась специалист Евгения, которая перенаправила меня на профильного специалиста Стеллу, она же в свою очередь мне все доходчиво объяснила, и по факту выплата по программе "Приведи друга" произошла именно так, как она написала, в течении 5-10 дней с момента выполнения всех условий. А если быть точной, то на следующий день) Спасибо банку за такую возможность получить приятный бонус 🎁<

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Анне за помощь в решении моей проблемы. 11 октября обратилась в онлайн чат банка для решения сложившийся ситуации: в истории операций по кредитной карте обнаружила 2 списания за неизвестную мне услугу. Сотрудник Анна объяснила что это за услуга, почему произошло списание, а также объяснила как можно отключить услугу и помогла составить обращение в банк для возврата списанных денежных средств. Деньги были возвращены в течение 5 минут после отправки обращения в банк! Спасибо за быстрое и профессиональное отношение к проблемам клиентов!!!

10 октября получил в чате приложения подобную консультацию по установлению приложения банка на айфон. Специалист Полина была вежлива, ответили быстро и почти сразу , отзывчива и подробно рассказала, как установить приложение и где его устанавливать.

Также есть функция что бы скачали приложение с выездом на дом, это очень хорошая функция.Также посоветовали ближайшие отделения банка которые находятся в моем городе.

Хочуть сказать, что вопрос решился за короткий срок Без звонков, походов в офис и прочих действий. сотрудник помогает решить проблему за считанные минуты.Поддержкаотвечает в любое время кактнн напишу , Полина спасибо! Скриншоты я отправил вам на почту responses@banki.ru

Сделал покупку в Яндекс еде 04.10 - мне начислили положенные 299.5. Сегодня 11.10 также провожу покупку на 614 руб. Мне начисляют 0.5 руб При этом в правилах акции жирным шрифтом написано, что за первую покупку каждую пятницу банк начисляет кэшбек 50 процентов до 300 руб за каждую пятницу. Там даже дни все перечислены. Скрин правил приложил. В итоге после 20 минут споров оператор Валерия согласилась создать обращение под номером А2410113123 но сказали что ничего не получишь, потому что общий лимит по акции 300 рублей всего. Такая позиция целиком противоречит пункту 3.2 правил акции.Я в шоке. Такого от Альфа Банка не ожидал. Приложил скрин переписки.

11 октября в 10:24 я написал в чат Альфа-банка по поводу выплаты денежного вознаграждения за программу "деньги вам и друзьям". Ответ пришел сразу-же, я узнал по поводу того, какие продукты Альфа-Банка я могу рекомендовать, и по поводу сроков и условий для выплаты вознаграждения, уточнили все детали, и все вопросы были решены! Альфа-Помощник проявил быстроту реакции и качество ответа. Обязательно порекомендую этот банк всем! Спасибо за быструю реакцию!

10 октября обратилась в чат онлайн приложения Альфа-Банка , позвала оператора, пришла ассистент Алина,был запрос от меня :"отключить все платные услуги по дебетовой карте". Оператор отключил все платные услуги и ответил на все мои вопросы . Осталась довольна работой Алины, благодарю!)У меня остались только положительные эмоции ❤

• При оформлении кредитной карты не обратила внимания, что подключена страховка. Когда списали комиссию за страховку, обратилась в отделение банка, чтобы узнать, могу ли вернуть комиссию и отключить услугу. Оказалось, что это возможно. Представитель банка помогла отключить услугу через чат в приложении, и буквально в течение минуты комиссию вернули на карту.  

Столкнулась с проблемой , что забыла пароль от приложения и не могла войти в него долгое время и уже думала , что прийдется вызывать курьера или ехать в банк
1 октября написала в чат с поддержкой о своей проблеме и оказалось , что мне всего нужно было нажать 1 кнопку и заново зайти. Которую я впритык не видела и не понимала что она значит.

Я была максимально удивлена , что моя проблема решилась всего за 1 минуту :)

И благодарю специалистов банка , за быстрые ответы и понятные действия 

Отваратительный банк. Проблемы начали с самого начала пользования. Сначала не могли разобраться почему я не могу начать пользоваться приложением, в итоге сказали, что нужно обращаться в банк, проблему решили. Решил осуществить 1е пополнение баланса, вылазит окно: клиент с данным номером не найден. Пишу в чат, отвечают, что номер поменяется в течении суток, сутки прошли, ничего не изменилось, пишу снова в чат, отвечают, что из-за того, что в 2016 г мне открыли на месте работы (одном из предыдущих) лицевой счёт произошло задвоение, поэтому снова нужно идти в банк, собственно по этой причине нужно было идти и 1й раз. О счёте я и забыл, т.к. после открытия в 2016 г, мне сразу же предложили сделать карту от сбера, поэтому я с того времени им так ни разу им и не возпользовался. После диалогов с сотрудниками чата мне сказали, что вопрос можно решить на горячей линии. Во время звонка девушка сказала, что подобные вопросы на горячей линии не решаются, нужно обратится в чат, во время разговора меня периодически перебивала, в конце и во все сама сбросила. Снова пишу в чат, ответ: позвоните ещё раз, возможно вам попадётся другой сотрудник, который решит проблему, спустя вермя снова звоню, отправляют в офис. 

Полный бред, т.к. ни операторы чата, ни сотрудники горячей линии не могут грамотно проконсультировать, в решении вопроса, и отправляют друг к другу.

Следущая проблема возникла с бонусом за приведи друга. Решил уточнить когда придёт бонус за то, что меня привели. Пишу чат, ответчают, что бонус придёт в течении 7-10 дней, поняв, что сотрудики часто не компетентные, решил повттрно задать вопрсос через 3-4 дня, ответ: бонус не придёт из-за счёта открытого в 2016 г. Понимаю, что частично это моя вина, что забыл про этот счёт, но до того, пока я сам ни заморочился, чтобы разобраться, меня не верно консультировали, при звонке на горячую линию ответили, что нужно обратиться в офис, и убрать задвоение, чтобы пришёл бонус. Не понимаю для чего я приходил 1й раз.

Психанув решил написать обращение, чтобы хоть как-то разобраться, ответ меня убил: проведут беседу с сотрудниками банка. Ни какой консультации, или помощи.

Итог: Сотрудники банка аболютно не компетентны, не ознакамливаются с проблемой, прежде, чем дать ответ. Клиентоориентированность полностью отсутствует. Написал 1 одно обращение, много раз писал в чат, 2 раза дозванивался (что на самом деле очень сложно сделать из-за робота). Прошло 7 дней до сих пор не могу передовить себе деньги по номеру телефона, не знаю придёт ли бонус за то, что меня привели (скорее всего не придёт), но самое главное после всех этих кругов ада, так не удалось грамотно проконсультироваться, или решить проблему. Лично для меня банк попал в чёрный список.

Подключили мне к кредитной карте страхование без моего согласия, в итоге произошло списание почти на 2000 рублей. Но после обращения в техподдержку банка даже при помощи бота деньги были возвращены менее чем за минуту, так как прошло меньше 30 дней. Ставлю 4 звезды потому что без моего согласия подключили страхование

Добрый день! 9 октября получала кредитную карту в офисе Альфа-банка в г. Воронеж. Мне очень понравилось быстрое, простое и вежливое обслуживание. На входе помогли получить талон, через пару минут ко мне подошла сотрудник Ксения, ответила на все вопросы, подробно рассказала об условиях по кредитной карте и осуществила ее выдачу. Благодарю за хорошую работу и отличное настроение.

Хочу отметить вежливое и очень приятное отношение сотрудников чата в приложении Альфа-банка "Вместе". Надо сказать, что обращаюсь в чат , как письменно, так и по звонку на горячую линию , достаточно часто. К моим рассказам всегда прислушиваются , либо внимательно читают и отвечают вникая во все подробности моей проблемы. 1 июля 2024 года обратилась в чат по поводу проблемы с некорректным отображением информации с вознаграждениями. Я совершала покупки три месяца , а информация обновилась , что нужно совершить покупки еще один месяц. После беседы в чате с оператором Светланой было составлено обращение под номером ...... , после рассмотрения моего заявления информация обновилась и смогла получить вознаграждение за рекомендацию другу уже в подвешенном обьеме. Хочу похвалить девочек операторов , и в частности , Светлану, всегда вежливы, и всегда готовы вникнуть в проблему и помочь! Очень приятное общение и хорошее настроение обеспечено на весь день! 

Утром обнаружил непонятную операцию по дебетовой карте. Сумма незначительная, но заинтересовала тем, что сталкиваюсь с подобным впервые: Комиссия за перевод с карты Альфа-банка. В деталях уточняется что я сделал перевод с карты Альфа-банка через устройство стороннего банка. Поскольку кнопка "оспорить операцию" выдавала ошибку, впервые за лет 5 позвонил оператору. Сотрудница Юлия, что порадовало, с искренним желанием помочь, начала перечислять возможные ситуации, при которых я мог воспользоваться сторонним сервисом. сам того не подозревая. Очень быстро выяснили что, два дня назад я привычном способом (из приложения Т-банка) просто нажав одну кнопку, пополнил счет в Т-Банке с карты Альфа-банка, для погашения рассрочки. Данная операция проделывалась множество раз и комиссии не было, поскольку пополнял СВОЮ карту, со СВОЕЙ карты. 

Юлия сама предложила оспорить операцию и буквально через минуту средства вернулись на счет. Я считаю, поддержка и должна быть такой: компетентной, быстрой, инициативной и думающей со стороны клиента! 

Огромное спасибо Юлии и моему любимому банку. 

Здраствуйте!

Сегодня в мобильном приложении, просматриая историю операций увидел комиссию 159 рублей за услугу "Альфа-Чек". Услугу эту я не подключал, даже не знаю что это такое. Обратился в чат поддержки где без помощи оператора, посредством подсказок оформил обращение на возмещение. Заполнить обращение оказалось очень просто и легко, деньги вернулись практически мгновенно. Всё бы хорошо, но осадочек остался. Непонятно для чего банк подключает услуги без ведома клиентов. Радует только то, что и отключает эти услуги также быстро, как подключает)

Альфа-Банк удивляет)

22 сентября 2024 года в 19.51 написала в чат в приложении Альфа-банк с вопросом о том, почему через Alfa pay не получается снять деньги в банкомате. В 19.52 к диалогу подключилась оператор Екатерина и пояснила, что на данный момент отключена возможность снимать и пополнять карты через все бесконтактные способы, в том числе и Alfa pay, Екатерина также рекомендовала использовать пластиковую карту. 

Приятно удивлена, что ответ на мой вопрос поступил так быстро и чётко. 

В бочке меда всегда появится ложка дёгтя. Как бы не было хорошо, рано или поздно столкнешься с минусом. Обращался в саппорт чат с вопросом по поводу новой игры "Слово в слово". Просил объяснить мне, где я могу найти эту игру, т.к вам обыскал и не нашëл) Оператор Лилия отозвалась на мой запрос через 2 минуты после его оставления. Но не всё так красочно. Пришлось 3 раза повторять, что именно мне надо. Потом ещё довольно долго ждать. Но решение в итоге мне предоставили. Оценку снижать не буду, не знаю, в каких условиях находился оператор

11.10.2024 года я обратилась через интернет банк с обращением. Со счета списывали комиссию о которой не предупредили при оформлении карты. В течение трех минут моя проблема была решена и деньги на счет вернули . Комиссию отключили . Служба поддержки среагировала очень быстро! Отличный банк, рекомендую!!!

Здравствуйте, возникла проблема, захожу как-то в приложение "альфа-банка"и вижу списание в 149₽, после чего позвонил в тех поддержку по горячей линии. описал свою тему, после чего агент "Анастасия" быстро и четко описала план действия. оказывается, я случайно подключил услугу.Анастасия помогла отменить ее , после чего мне вернули денежные средства, я в восторге!

думал, что из-за моей невнимательности потеряю свои средства...

огромное спасибо Анастасии.

Добрый день! После 2х месяцев пользования кредитной картой Альфабанка, заметила, что снимают деньги за страховку (было снято 2 суммы за 2 месяца). Написала в онлайн чат в приложени обращение об отказе от страховки. В течении нескольких минут вернули последнюю снятую сумму за страховку. Жаль, что не заметила этого в прошлом месяце.

11 октября был обнаружен отрицательный баланс счета, после обращения в онлайн чат приложения в течении нескольких минут перенаправили на анкету в ходе заполнения которой было обнаружено что с счета регулярно списывалась сумма за услуги банка, после отказа от услуг средства были моментально возвращены в полном обьеме. Спасибо за оперативность.