251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали комиссию за обслуживание карты,написала в онлайн чат Альфа банка,составила обращение,сразу же проверили,и вернули деньги,которые списали за комиссию сразу.Потом позвонила в альфа банк и тоже решили вопрос по второму списанию,благодарна Альфа банку за то что,решают вопрос быстро и без проблем.

8 октября в 10:40 написал в службу поддержки Альфа банка. Я хотел подробнее узнать о накопительном счете(как его открыть, какие условия и т.д). Там мне ответила оператор Алёна. Она рассказала мне как открыть накопительный счет, какой процент и условия, как правильно вносить деньги. Мне очень понравилось отношение поддержки Альфа банка к клиентам, отвечают быстро и общаются вежливо. Также хочу отдельно сказать спасибо Алёне за понятное и подробное объяснение.

При проверке баланса кредитной карты обнаружил списание денежных средств за комиссию за услугу страхования владельца кредитной карты. Оператор Колл центра Альфа банк оперативно составила претензию, отключила доп. Услуги и оформила возврат денежных средств без всякой нервотрёпки. Деньги вернулись на счет мгновенно. 

Перевупустила карту , мне подключили страхование , утром заметила что списали 2000 тр за нее . Написала в чат поддержку в течение 5-7 минут решили вопрос . Создали обращение и отменили эту операцию в течение 3 х дней вернут деньги на счет . Благодарю за быструю работу менеджера, быстро и четко решают проблему 😊

Обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка ,с проблемой,что опять списали комиссию, которую не подключала. Проблему решили очень быстро , обращение было обработано за несколько минут и деньги вернули на счёт. Проверили ,что бы больше ни каких комиссий подключено не было. Очень рада за оперативное решение вопроса .Спасибо. 

О4.07.2024 г в 11.26 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом о списанной комиссии со счета дебетовой карты. Оператор Анна сразу занялась моим вопросом, пояснила все детали, рассказала обо всех интересующих меня списаниях. Больше всего понравилось, что мне предложили решить вопрос переводом на полностью бесплатное обслуживание,без списаний за переводы, без каких либо условий. И даже не по моей инициативе, Анна сама предложила. Кроме того, Анна составила обращение и мне вернули сумму списанной комиссии! Зачислили на счет дебетовой карты. Решением вопроса осталась более чем добровольна! Консультация была исчерпывающей, вопрос полностью решен, даже лучше, чем я надеялась)операторы в чате отвечают очень оперативно и консультируют доступным языком, не нужно читать огромный объем информации, чтобы найти ответ на свой вопрос.

10 октября обнаружила что произошло списание денежных средств за страховку, написала сразу в чат поддержки так как при оформлении карты представитель сказал что страховку можно отключить, но я забыла об этом. В итоге сумма была списана. Написав в чат поддержки, я попросила отключить страховку, обратная связь пришла моментально, мне ни только отключили страховку но и вернули сумму. Я восторге от того как быстро решили мой вопрос и недопонимание с моей стороны, благодарю за помощь, сервис банка на высшем уровне!

12 августа 2024 гола обратилась в отделение банка в городе Аксае Ростовской области. Целью было завести счет в банке, получить карту и форсить на этот счет самозанятость. В отделении обслуживала девушка. Имени, к сожалени, не помню, но самое главно, что сотрудник банка действительно помог. Как выяснилось, самозанятость оформляется не в банке, а самостоятельно либо через "Госуслуги", либо через налоговую. Но девушка все равно оказала помощь. И оформила карту со стикером, и помогла разобраться с самозанятость, т.е. она выполнила как свою работу, так и дополнительную. Очень благодарна сотрудникам отделения на проспекте Ленина, 26

30.09.2024 года оставила обращение A24093010326 в приложении банка по поводу списания комиссии 149 рублей, думала ответ получу не скоро, а нет ошиблась, ответ на обращение получила моментально, да еще положительный ответ, вообщем вернули мне списанные деньги на счет сразу же. Я прям осталась довольной скоростью решения моего вопроса!

7 октября с кредитной карты списали комиссию за организацию страхования (страховка). Я не знал что у меня подключена страхование. 10 октября написал в чат Альфа-Банка об этой проблеме, сразу же ответили и помогли написать обращение для отказа от страхования. Через 5 минут после подачи обращения деньги были возвращены на карту.

 Спасибо за оперативность!

В общем решил вернуться в Альфа-Банк, так как обслуживание в другом известном банке. ( О нем вы все знаете, он недавно сменил название) стало только ухудшаться.
Ситуация была следующая. Я закрыл кредитную карту год назад, а счет остался.
И вчера с меня списалась комиссия, небольшая - 126 рублей. Но терять даже такие деньги просто так, не хочется.
Написал в поддержку, ответили за 4 минуты, зарегистрировали обращение, и сказали ждать 4 календарных дня. Я привык, что банки отвечают по неделе, месяцу и тд. Потому что это обычная практика.
Ответ пришел сегодня. Вопрос решен, деньги возвращены.
Считаю, что это показатель лояльности банка к клиенту. Так держать.

11 октября 2024 года увидела в истории операций списания комиссии (3 подряд), которые были произведены 4 октября 2024 причем за 2023 год! Написала в чат банка. Оператор Алексей объяснил, что это комиссия за услугу Оптимум, которую я не подключала. Посоветовал составить обращение на возврат денежных средств. Именно это я и сделала. Деньги вернули буквально через минуту после отправки обращения. Была приятно удивлена оперативностью решения и простотой подачи заявки. Спасибо! 

Было создано обращение в чате по вопросу страховой части кредитной карты. Менеджер соооиентировала ссылкой, в которой находился необходимый раздел.

была создана заявка на отмену данной услуги , банк быстро ее рассмотрел.

что очень безусловно порадовало.

Снятые денежные средства , вернули в полном объеме. Спасибо за оперативность и желание решать проблемы клиента.

Банк автоматически списал плату за обслуживание карты,но я ей не пользовался два месяца ( была может быть одна операция в месяц) и написав в поддержку они вернули деньги плюс дали бесплатное обслуживанип на месяц . Так же у банка хорошая акция приведи друга, с которой можно неплохо заработать.Сейчас банк однозначно лучший на рынке 

10 октября обнаружил, что с моей кредитной карты списали сумму в размере 600 рублей. Как оказалось это была плата за страховку от неуплаты. Так как я не нуждаюсь в данной страховке, принял решение отключить ее. Написал в чат с поддержкой. ответили быстро, менее минуты, а решили вопрос ещё быстрее. Комиссию вернули очень быстро, в течении минут 10. Очень порадовала поддержка данного банка, отношение к клиенту и скорость решения. Банк однозначно рекоменду, пока все очень нравится. 

11.10.24 обнаружил что с меня снимается комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС. Гугл подсказал как отключить страхование. Оказалось весьма не сложно, через чат бота в приложении банка. Неожиданным сюрпризом был возврат средств, которые были сняты по данной услуге. При том в течении трёх минут. Мелочь, а приятно. )

По операциям кредитной карты увидела, что списались деньги за страховку кредитной карты 01.10.2024 г. Была очень удивлена(((, так как ни о какой страховке я и не слышала. Сразу написала в поддержку в 12:04 часов и минуты не прошло, как мне ответили и предложили отключить страховку и вернуть деньги. Я ответила, что мне это подходит и хочу отказаться, в 12:05 мне выслали ссылку на обращение для отказа от страховки, я все заполнила, очень простая форма. и в 12:06 мне уже на счет поступила вся удержанная сумма. Была приятно удивлена! Очень рада, что так быстро ответили и решили мой вопрос, сразу видно, что в банке работают компетентные специалисты

Здравствуйте, сегодня (11 октября 2024года) обращался в поддержку Альфа банка. Проблема была в том, что списали комиссию за услугу, о которой я не знал. Как только написал в чат с банком в течение 1 минуты ответил ассистент Руслан. Узнав проблему перевёл на профильный отдел, где мне помогла ассистент Ирина, она помогла узнать причину списания и сразу предложила устранить проблему. При этом объяснила как вернуть списанную комиссию. Я очень им благодарен и очень удивлен, помогли очень быстро. Общение очень вежливое. И вообще приложение очень удобное и простое для понимания. Спасибо вам.

6 октября обралилась в чат поддержку альфа банка , в просьбой помочь вернуть комиссию за обслуживание кредитной карты 590р, тк сотрудник сообщил , что первый год бесплатное обслуживание , и потеряла льготный период из за этой ситуации , но сотрудник Ольга успокоила и сказала , что льготный период у вас будет и мы составим сейчас обращение на возврат комиссии , сегодня 11/10/24 мне верну комиссию , спасибо Ольге за большую помощь 

Здравствуйте! В Альфа-Банке каждый месяц можно выбрать 4 категории кэшбэка, в сентября одну из категорий я выбрала 12% за онлайн покупки в Еаптека, это было для меня актуально. 2 сентября я совершила покупку в приложении еаптека на сумму 3411 рублей, и была очень удивлена, когда в истории расходов, рядом с суммой стояло начисление кэшбэка в размере 1% (всего 34 рубля). Я сразу же написала в поддержку об ошибке в отображении суммы кэшбэка, боялась, что вопрос затянется и не будет разрешен. В итоге оператор Дмитрий решил мой вопрос моментально! Я обратилась в 14-58, в это же время ответил оператор, что все исправлено, и в 15-02 часов я видела в истории, что к начилению у меня + 408 рублей! Все оказалось проще простого, быстро и понятно, без лишних действий и доказываний своей правоты. Я была искренне удивлена в хорошем смысле слова