251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделала перевод со своей карты альфа банка на карту МТС, по номеру карты и с меня взяли комиссию за перевод с 5000 тыс 97,5руб. 11.10.24 обратилась в час в личном кабинете альфа банка, ответила оператор Наталья, очень вежливая, на мою просьбу оформить обращение на возврат комиссии, в короткий срок решила мой вопрос, денежные средства вернулись на мою карту в течении 10мин. Очень порадовало, спасибо

Списалось с кредитной карты 1012 рублей. Начал разбираться, за что. Оказывается, была подключена услуга "страхование владельца кредитной карты". Написал в поддержку с просьбой отключить данную услугу. Мало того, что сотрудник сразу пришел на помощь и отменил услугу, так ещё и вернули списанные деньги. Большое спасибо за оперативность и отзывчивость 

Хочу поблагодарить альфа банк и всех его сотрудников . Всегда помогут при возникновении любых непонятных для меня вопросов. 

Увидела в истории операций что у меня списали деньги за страховку , написала в чат только через две недели, сотрудник Вячеслав оперативно ответил на мой вопрос , рассказал о плюсах страхования и предложил мне выбор, оставить или отключить . по моей инициативе все отключили и вернули списанные деньги. очень удобно и понятно . 

Обращаюсь в чат банка очень часто, и всегда получаю помощь. Очень выгодные условия кредитов и карт Спасибо !!! 🙏🙏

6 июня 2024 года я совершил покупку на маркетплейсе AliExpress. На данный период действовал повышенный кэшбэк 5% за покупки на данной площадке, но спустя несколько дней я заметил, что мне начислили стандартный кэшбэк 1%. С данной проблемой я обратился в поддержку в мобильном приложении Альфа банка 10 июня 2024 года. Мне ответила специалист Юлия, которая объяснила, что нужно подождать, пока начислится повышенный кэшбэк. И в итоге, спустя несколько дней, повышенный кэшбэк действительно начислился. Благодарю поддержку за помощь 

Заметила я это еще в сентябре , начала разбиратьсо через онлайн чат, сказали вот ссылка передите для составления обращения. я так и сделала , но обращение так и не составилось ?! со временем я забыла. вчера я снова обнаружила что с меня списавают деньги. Написала в чат, отправили опять создавать обращение, но в этот раз приложение работает и обращение составилось. Вче вернули, процесс был не легким, но сотрудники онлайн чата справились на ура 

3 октября 03:08 обратилась в чат с банком Альфа банка насчёт отключения страховки по кредитной карте, так как она мне не нужна, ответил Альфа помощник и предложил оформить обращение на отключение страховки, я заполнила и на утро уже обращение было рассмотрено и была прислана смс об этом и что вернули комиссию на мой счёт. Спасибо за помощь!

У меня был вопрос о платеже, который был списан с кредитной карты. Обратился в чат приложения и мне быстро объяснили, что это страхование кредитной карты. Так как он не нужен был мне, то я попросил вариант отключения этого страхования, на что мне быстро прислали ссылку для отключения и уже через минуты платеж вернули.

Обратилась за помощью в чат банка по поводу дебютовой карты и снятиии комиссии,откоторой ранее ничего не говорилось,хотела закрыть карту,но девушка смогла помочь и предложила вернуть комиссию и оставить дебютовую карту,все условия меня устроили и я решила оставить карту,за что ей огромное спасибо! Я полностью довольна

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Маргариту за ее консультацию. Я обратилась 21 августа с вопросом о том, почему до сих пор не вернулись деньги за возврат из магазина Дикси. Очень переживала об этой ситуации, потом что обычно деньги возвращают очень быстро. Маргарита меня успокоила и объяснила, что деньги уже вернулись. И рассказала, как это можно проверить. Консультацией осталась довольна.

Обратилась в чат, в связи с отказом от страховки кредитной карты. Общение происходит с чат-ботом. Никаких проблем в решении данного вопроса не возникло. Диалог занял не более минуты. Элементарные ответы на вопросы о желании отключить услугу. Все быстро решили, вернули снятую сумму за страховку. В пользовании кредитной картой никаких подводных камней не обнаружила.

11 октября обратился в в онлайн банк, по вопросу непонятного списания по альфа чеку, сотрудник при оформлении карты ни чего не сообщил, и это списание попало уже не под льготный платеж на год, сумма небольшая, но со временем научились бы проценты, спасибо сотруднице Варваре, что разобралась в вопросе и сняла все лишние платежи.

Добрый день, 10.10 обнаружила , что произошло ошибочное списание комиссии , хотя я отключала данную функцию на кредитной карте , написала в тех.поддержку и создали обращение , в короткие сроки приняли мое обращение в работу и дали обратную связь с разбяснениеи , и вернули комиссию , пользуюсь Альфа Банком больше 7 лет , довольна! 

Открыла накопительный счёт в альфа банке01.07.2024, так как увидела предложение, что при открытии первого накопительного счета в альфа банке предлагается повышенный процент на ежедневный остаток. 07.08.2024 в 19:54 спросила в онлайн чате банка, когда заканчивается действие повышенного процента, оператор Светлана мне в 20:08 мне ответила, что повышенный процент действует до конца сентября, потом ещё раз уточнила и она ещё раз подтвердила. По итогу 01.09.2024 вижу, что повышенный процент с 20% снизили до 4%, я написала 01.09.2024 в 10:56 в онлайн чат поддержки по этому поводу и мне через 14 минут ответила оператор Дана, что прошлый оператор некорректно меня проконсультировала и действие повышенного процента заканчивается 31.08.2024, также отметила, что я могу составить претензию и отправлять её в разделе обращения в банк. Оператор Дана мне скинула ссылку, чтобы составить обращение, при переходе по ссылке я попадала в обращения, но потом из обращения меня перекидывало в чат и это был замкнутый круг. Я написала в чат, чтобы мне составили обращение и оператор Егор помог мне это сделать, он сам составил обращение от моего имени и отправил в банк. По итогу 02.09.2024 мне пришло решение по моему обращению, где написали, что с сотрудником проработают его ошибку. Я ожидала какую-то компенсацию или продление действия повышенного процента, но увы.

В общем, могу отметить оперативную работу онлайн чата поддержки, хоть и не всегда корректную, также порадовало, что новым клиентам предлагают всякие плюшки по типу повышенного процента на накопительный счёт. Но из недостатков можно отметить, что не все операторы чата поддержки компетентны.

Совершала покупку по кредитной карте альфа банка и выбрала кешбек на месяц 7% на маркеты. Но к 10 числу следующего месяца кеш кешбее не пришел и не отображался в приложении. Написала об этом специалисту в онлайн чате, она помогла мне написать обращение. помогла мне быстро и удобно решить моб проблему, в этот эе день мне пришел мой кешбек за покупку ( около 3000 рублей). Спасибо большое оператору Анне ща помощь)

11 сентября 2024г обратился в поддержку онлайн чата, решить вопрос с отключением смс оповещений, решили проблему в течении 10 минут, за что премного благодарен, сотруднику Данилу, за столь своевременную помощь в данном вопросе. 

Вопрос закрыт, комиссию вернули. 

Очень приятно, что в Альфа-банке работают такие квалифицированные сотрудники! 

В начале октября этого года в приложении банка заметил акцию с Яндекс Еда, но не было времени узнать всю информацию и спустя примерно неделю решил узнать подробнее какие условия и какой бонус есть в акции.

За разъяснением написал чат веб версии банка и мне очень быстро ответил оператор Алексей который рассказал основные условия и бонусы акции такие как 300 рублей - максимальный кэшбек и минимальную сумму покупки на 300 рублей. Затем подключилась Анна которая подтвердила суммирование бонусов в сервисе доставки и кэшбека Альфа Банка. Мне очень понравилось обслуживание, оно было практически моментальным, очень быстро дали ответы на все вопросы которые я им задал.

Также уточнил об выводе кэшбека и узнал что ограничений у меня нет. Удобно все реализовано и очень компетентные сотрудники банка.

Оформлял карты альфа банка , я давно , по акции с участием для начисления кешбека , как на постоянные акции так и на специальные предложения. Кешбек всегда приходил на счет и отображался практически моментально, но к снятию был доступен раз в месяц после 10 числа. В моем приложении появилось спецпредложение о кешбеке за покупки дополнительное базовому 1 проценту. Совершив покупку я не увидел дополнительных начислений, хотя 1 процент пришел. Я обратился в чат банка через приложение банка. Оператор Дарья довольно быстро ответила и дала пояснения что спкц кешбек отображается с задержкой. И правда спустя два дня я вижу прогноз начисления и дополнительного кешбека.

Пользуюсь услугами Альфа-банка с апреля месяца 2024 года . Очент нравится отношение сотрудников , как в чат поддержке, так и в офисе банка. Хочу рассказать о проблеме которая возникла с начислением кешбека, возможно из-за путаницы с покупкой и последующим возвратом одного из авиабилетов , что , соответственно сказалось на начислении кешбека. Начисление было указано неверно . После звонка на горячую линию было составлено обращение в банк, от 11 июня 2024 года, с подробным описанием ситуации и просьбой разобраться. В следствии рассмотрения данного заявления 12 июня 2024 решение было принято в мою пользу и вследствие чего сумма кешбека была пересчитана. Все денежные средства поступили на мой счет. Спасибо большое сотрудникам! Общение с ними не перестает меня радовать и по сей день ! Но хотелось, чтобы таких ситуаций с неверным отображением информации, или неправильным начислением было бы меньше ... И еще немного расстраивают категории кешбека , которые стали , увы, не так привлекательны как раньше . 

Заказывала дебетовую альфа карту. Обычно при оформлении новых продуктов банки очень активно предлагают различные предложения, как актуальные, так и не очень, за что не люблю взаимодействовать с сотрудниками банка. Здесь на встречу 28.09.24 приезжал представитель Артем, никаких доп услуг не навязывал, помог установить приложения на телефон по моей просьбе, после чего уточнил, будет ли мне интересно открытие брокерского счета, ведь действуют последние дни акции (она была актуальна только до 30.09) с поощрением 5000 за открытие счета для новых пользователей, помог быстро все оформить, никаких вопросов не осталось, а бонус я уже получила. Благодарю за сотрудничество!

Недавно у меня возникли вопросы касательно безопасности личных данных в Альфа-Банке, и я был приятно удивлён тем, как банк откликается на запросы клиентов. 

Я проявил беспокойство по поводу участившихся случаев мошенничества и попыток взлома. В ответ я получил уверение, что мои данные защищены, и сотрудники банка готовы разъяснить важные моменты. 

Сотрудник объяснил, что конкретные меры защиты не подлежат разглашению, что вполне оправдано. Однако мне было приятно узнать, что банк не оставляет клиентов в неведении. Исчерпывающий ответ на мой вопрос о том, откуда мошенники могут получать информацию, был весьма информативным. Он рассказал, что часто это происходит через социальные сети и онлайн-сервисы.

Кроме того, сотрудник направил меня на ресурс с рекомендациями по безопасности — это говорит о том, что Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах. 

Я остался доволен тем, что меня выслушали и предоставили нужную информацию. Это создает ощущение доверия к банку. Рекомендую всем ознакомиться с информацией о безопасности и делиться ею с близкими!