251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, возникла проблема с вознаграждением за приглашение друга, информация о выполнении условий акции не отображалась в личном кабинете. Поддержка в чате быстро мне ответила и и объяснили, что нужно просто немного подождать, пока обновится информация. Спасибо Альфа-Банку за оперативность в решении проблем)

11 октября обратилась в Альфа банк с вопросом списания страховки за жизнь и здоровье по кредитной карте (хотя на момент подписания договора кредтиной карты не оговаривали страховку). Мне быстро ответили в онлайн чате, вернули списанные деньги и отключили данную услугу! Очень приятно! Большое спасибо за понимание! 

10.10.2024 обратилась в чат приложения с проблемой подключенных без моего ведома услуг и комиссия по кредитной карте, которой я не пользовалась. 

Мой вопрос быстро решили и вернули все средства на счет , помогли закрыть кредитную карту которой я не пользовалась , отключили все не нужные услуги в которых я не нуждалась , но за которые списывали деньги. 

Оператор Ольга успокоила меня , очень грамотно и понятно все разъяснила , подсказала как правильно составить обращение и решила все мои вопросы в течении 7 минут. Спасибо большое за таких добрых и оперативных операторов 

Я заказал себе дебетовую и кредитную карты по ссылке от друга (чтобы получить бонусы и кэшбеки). На следующий день ко мне приехал курьер и выдал обе карты, но в приложение банка я войти не смог, на что курьер ответил, что карты задвоились и нужно будет обращаться в офис. Днем я посетил офис с данной проблемой, но мне сказали, что сейчас массовый сбой и приложение не работае. Я пояснил, что оно впринципе меня не давало мне зайти, еще до массового сбоя. Сотрудник банка внес в компьютер какие то сведения обо мне и сказал, что проблема решена. На месте я проверить не мог, тк приложение не работало. Вернувшись домой мне все же удалось зайти, но в приложении отображалась только дебетовая карта, кредитная отсутствовала. Я написал в чат, мне ответили, что она мне неодобрена, хотя была у меня уже на руках. Мне пришлось снова ехать в банк! Приехав в банк и объяснив ситуацию, у меня забрали "неодобренную карту" и предложили оформить новую кредитку, мне пришлось согласиться, но я понимал, что теряю кэшбек от друга, но хотелось чтобы уже мне выдали рабочую кредитку. В итоге мне ее выдали, но сотрудник банка не говоря мне ничего подключил услугу "добровольного страхования" с комиссией от моей задолженности по кредитке. Считаю это грубейшим нарушением, говорить об этом он обязан. Я бы естественно отказался от страховки. Вывод: условия банка неплохие, а вот качество обслуживания оставляет желать лучшего.  

00:24 11 октября 2024 года у меня возникла необходимость закрыть кредитную карту. Раньше я представляла себе этот процесс как долгую и мучительную процедуру, полную звонков, походов в банк и кучи бумаг. Но решила зайти в приложение и написать в чат поддержки 00:14 за помощью закрыть кредитную карту. Мне сразу в 00:14 пришла подсказка от альфа помощника, я выбрала счет кредитной карты, которую хочу закрыть и начался подбор человека, который мне поможет с этим вопросом. Я написала в 00:15, что хочу закрыть карту и буквально за одно сообщение мне всё решили в 00:16. 

В итоге, я закрыла карту всего за 2 минуты Рекомендую всем!

Сегодня, а если точнее 10 октября в 22:18 я решил оплатить за учёбу, сперва перевёл деньги с другого банка, потому что в отличие от других банков мне писалось, что комиссии нету. Комисии действительно не было, но спустя пару минут с меня списали деньги, я обратился в банк, и мне моментально вернули обратно эти деньги. Большое спасибо, даже моргнут не успел, вот номер обращения A24101032303

Я заказал альфа карту и решил порекомендовать ее друзьям, с моими вопросам об акции ( выплата за приглашение друга) мне помогли в чате поддержки приложения, как только я задал вопрос мне тут же рассказали сроки проведения акции и сколько мне нужно подождать, я получил выплату и друзья получили свои карты и тоже стали клиентами альфа банка!

Сегодня обнаружила о списании денег с карты за услугу Альфа-чек, которую не подкючала, и о подключении не была уведомлена, написала в чат поддержку, предложили составить обращение в банк, думала что будут рассматривать несколько дней, а сдели все моментально! проблему оперативно решили , деньги вернули, услугу отключили, даже не ожидала, что так быстро все решается! 

10 октября 2024 обратилась в чат Альфа банка, по вопросу : о списания комиссии в размере 750р за обслуживание... , вопрос разрешился в течении нескольких минут , была отключена страховка и после написания обращения, о не согласии со списанием денежных средств, деньги были возвращены на карту сразу же а этот же день . 

Недавно заметил, что не зачислился кешбек от партнера, обычно сумма отображается под операцией. Покупка была 30 сентября по предложение бигфест 50% вкусно и точка, но до 10 октября включительно кэшбек не был расчитан. Обратил в поддержку все обьяснил и бонус расчитали. Вопрос решили быстро, я очень доволен.

Обращение 10.10.2024 года по поводу отключения услуг страхования через чат в разделе "Обращение в банк". Спасибо за автоматизацию процесса и отсутствие необходимости звонить на горячую линю и обращаться в отделение банка. Имею несколько кредитных карт разных банков и справедливо хочу заметить, что у Альфа-Банка доступ к процессу отключения услуг налажен интуитивно понятным образом (поверьте, есть с чем сравнивать). Забыл оформить отказ от услуги на дату оформление карты, при этом мне вернули плату за страхование. Еще и бонус обещают за этот отзыв, посмотрим. 

Самый ужасный банк, который я встречала. Некомпетентные сотрудники в отделе банка на Митино и тех поддержка, каждый сотрудник предоставляет разную информацию, полный бардак, при оформлении карты не говоря подключили услугу, а через месяц за неё списали с кредитной карты. Воспользовалась услугой "приведи друга и получи 2500", оформила таким образом трем родственникам кредитную карту, выполнили все условия, а позже удалили ссылки из моего приложения, и отказываются выплачивать деньги. Писала обращения, но оставила этот вопрос, устала... 

Решила сама воспользоваться кредитной картой 365 дней без процентов и совершила в первые 30 дней крупную покупку по этой карте, а теперь мне говорят, что возможно я не успела и не уложилась в нужные сроки, требуют деньги раньше, хотя я карту оформила 09.08, а покупки совершила 11.08. Как тут не уложиться?! 

один только обман потребителя!!! 

5 сентября 2024 года, у меня в 2 часа ночи списали 30 рублей за якобы "перевод". Но дело в том что я не совершал никаких переводов за ближайший к этому числу период. Я подал обращение в банк и буквально через 10 минут мне вернули деньги которые списали за комиссию. Было очень приятно! Поддержка в вашем банке работает на высшем уровне!

10 октября в 19:08 я обратился за помощью с вопросом о накоплениях в онлайн-чат. Мне ответила менеджер Кристина и проинформировала , какие виды накоплений у них существуют ( Альфа-Счёт и Альфа вклады). Я попросил подробнее рассказать мне об Альфа-Счёте , и менеджер Кристина предоставила мне подробное описание этого счёта. Затем я попросил у неё ссылку для открытия счёта и она мне её любезно предоставила. 

8 сентября обратился в онлайн-чат банка с вопросом по кешбэку. Кешбэк не отображался в соответствующей вкладке, неверно отображалась сумма категоричного кешбэка. Сотрудник Юлия очень доступно донесла всю информацию о том, что кешбэк рассчитывается в период от 4 до 10 дней.

Очень приятно было получить ответ от компетентного сотрудника, который нашел ответ на интересующие меня вопросы. 

11 сентября обратился в чат по вопросу разъяснения льготного периода кредитной карты (комбо-счет). Интересовал вопрос с какого дня действует данный период и действует ли он по моей карте, поскольку по условиям льготный период 365 дней действовал с момента первой покупки, если она была совершена в течение 30 дней с момента открытия счета в Альфа-банке.

Сотрудница банка Екатерина очень ясно и четко ответила на поставленный вопрос, разъяснила время действия льготного периода. К сожалению, на момент моего вопроса 30 дней с момента открытия счета прошло и я не смог воспользоваться льготным периодом 365 дней. Но ничего страшного. Самое главное, что в чате можно получить исчерпывающую информацию достаточно быстро.

10.10.2024 заметил списания с карты за Алфа-чеки за тои месяца. До этого не замечал списания . Обратился в тех.подержку через чат . Вопрос был решён моментально. Деньги вернул, без выяснения и разбирательства,что осень радует ,что не надо объяснять как , зачем и кто подключил это Алфа чек . Лучшие!! Спасибо 

11 сентября обратился в чат по вопросу разъяснения льготного периода кредитной карты (комбо-счет). Интересовал вопрос с какого дня действует данный период и действует ли он по моей карте, поскольку по условиям льготный период 365 дней действовал с момента первой покупки, если она была совершена в течение 30 дней с момента открытия счета в Альфа-банке.

Сотрудница банка Екатерина очень ясно и четко ответила на поставленный вопрос, разъяснила время действия льготного периода, затем проверила действует ли по моей карте этот льготный период. К сожалению, льготный период 365 дней без процентов уже истек на тот момент.

Благодарен сотрудникам банка за столь оперативное и информативное решение моего вопроса.

21 сентября обращался в чат банка с вопросом о том, что во вкладке "кешбэк и сервисы" не отображался повышенный кешбэк.

Сотрудник банка Илья все проверил в течение 5 минут и дал ответ на мой вопрос.
Чат банка работает очень быстро и всегда лоялен и вежлив по отношению к клиенту.

Каждый раз приятно обращаться за решением проблем.