251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 мая 2024 в 17:36 оператор Анна провела для меня превосходную консультацию по порядку оформления и условиям банковского продукта "кредитная карта с беспроцентным периодом с возможностью снятия наличных". Я увидел в рекламе, что в Альфа-банке выдаются кредитки на таких условиях, и поэтому обратился в банк, чтобы узнать о том, как получить и какие дополнительные расходы у меня могут возникнуть. Оператор Анна сообщила, что мне предложения по оформлению такого продукта банк не направлял, вместе с тем, подсказала способ, как мне можно было оформить эту карту даже без предложения от банка. Анна моментально отвечала мне на дополнительные уточняющие вопросы, такие как: действует ли беспроцентный период на снятие наличных; какова плата за обслуживание после истечения года и другие вопросы, что говорит о том, что оператор в этом банке закреплен не просто для галочки, а полностью владеет информацией по тому продукту, по которому дает консультацию клиенту. Анна ни разу не написала "подождите пару минут вернусь с ответом" после моих дополнительных уточняющих вопросов, а у других банков часто помощники на новые вопросы куда-то на время пропадают. Также порадовало то, что оператор Анна даже после того, как я поблагодарил и подумал уже завершить разговор - не отключилась и, как оказалось, не зря - у меня возник еще вопрос, и она на них очень конкретно ответила. Нравится манера ответов, стиль общения очень вежливый, дружелюбный, смайлы, рисунки, картинки - всё это в совокупности создает атмосферу душевного общения и искренней заботы не только о получении клиентом необходимой информации, но и создании у него отличного настроения! Подробная и качественная консультация Анны развеяла мои некоторые сомнения и позволила мне принять решение в пользу оформления такой карты. 

В начале учебного 2024 года ребенок попросил оформить ему дебетовую карточку, так как у некоторых в классе уже есть банковские карточки, и нам конечно нужно... Уже несколько лет я сама пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, поэтому решила, задать интересующие меня вопросы в мобильном приложении Альфа-Банка.Вечером набрала в чате как же получить детскую Альфу-карту для ребенка до 14 лет, сразу же Альфа-помощник выдал мне ссылки, нажимая на них переходила к более подробному описанию, например, сразу было указано , что бесплатное обслуживание и выпуск карты. Не совсем поняла, что означало выпуск карты к счету родителя, задала вопрос и Альфа-помощник сразу подключил оператора Анастасию, которая мне подробно пояснила, что же это означало и рекомендовала ребенку открыть отдельный текущий счет для этой карты, а также уточнила, что по детской карте есть некоторые ограничения. Практически за 15 минут узнала о карте все, что мне было нужно.

Пригласил друга в альфа банк по своей ссылке, деньги выплатили не сразу, но как написал в поддержку, мне ответили и объяснили, то что выплаты происходят в течении 5-10 дней после того как друг совершает покупку. Еще хочу заметить, поддержка альфа банка быстро подключилась к чату, как только я написал о своей проблеме.

08.10.2024 мной был осуществлен перевод денежных средств с российской карты "Альфа-банка" на белорусскую карту одного из местных банков.
Ранее я уже делал подобные переводы и никогда никаких комиссий не было.

В этот раз при переводе тоже было написано, что комиссия за перевод не взимается, однако уже после совершения перевода мной было обнаружено, что была удержана комиссия в размере 1500 руб.

Обратившись в банк посредством онлайн-чата и объяснив ситуацию, мне была возвращена несправедливо списанная комиссия, за что спасибо сотрудникам банка.

Добрый день! Пользуюсь банком недавно. Заметила, что в приложении 2 карты, а физически 1. Обратилась в чат- поддержку, в течении 10 минут ответил сотрудник банка. Что одна виртуальная, а другая физическая. Так же объяснил, что если виртуальная не нужна, ее можно закрыть. Одной кнопкой, что очень удобно! Не надо ждать, сколько-то дней. 

Приятные кешбеки от банка и его партнёров. Пока только плюсы, посмотри, как будет дальше.

10.10.2024 написал в поддержку о том что с меня списали средства за услугу страхования средств в случае несчастного случая. Я не знал о том что эта услуга была подключена к моему счёту и попросил отключить данную услугу. Сотрудники банка оперативно ответили на мою просьбу и отключили услугу, пообещав вернуть стоимость. Спасибо за такой сервис. 

Интересовал вопрос о поступлении денег за рекомендацию друга,подруга мне написала ,что у неё не высвечивается мои данные, что я не воспользовалась её рекомендацией

Написала в чат,быстро и оперативно ответил оператор Игорь,отправил заявку,на все вопросы ответил понятно и быстро.

Также был вопрос по инвестициям,также помогли разобраться с проблемой.очень понравилось обслуживание, спасибо вам.

Здравствуйте, сегодня у меня возникла необходимость снять сумму денег наличными и я начал сравнивать условия различных банков, чтобы определить, какой из них предложит наиболее выгодные условия для меня. Для этого я обратился в службу поддержки Альфа-Банка 10.10.24 в 22:39 с следующим вопросом "Здравствуйте, подскажите пожалуйста какие у меня лимиты на снятие наличных".Я думал мне ответит оператор, а мне ответил Альфа-Помощник, он сразу же предоставил мне необходимую информацию о моих лимитах, и в результате оказалось, что снимать наличные в Альфа-Банке было наиболее выгодно в сравнение с другими банками. Как я понимаю, когда клиент банка задает простые вопросы на которые нужны быстрые ответы, им отвечает Альфа-помощник. Я получил быстро ответ на мой вопрос, за что хочу выразить благодарность Альфа-помощнику за помощь. Большое спасибо за быстроту решения вопроса.

19.09.2024 года обращалась к специалистам банка за разъяснениями по поводу акции "Приведи друга",так как были неясности. Посмотрев историю рекомендаций, я увидела, что для того, чтобы получить вознаграждение, нужно сделать покупки на 10000 либо 5 любых покупок, в условиях изначально об этом не упоминалось, поэтому обратилась за уточнениями к оператору. Оператор Алина быстро и подробно всё разъяснила, уточнив, сколько покупок мне нужно ещё совершить для получения вознаграждения. Большое спасибо сотрудникам за оперативность и клиентоориентированность. Одно пожелание банку: предоставляйте, пожалуйста, полную информацию по акциям во всех источниках информирование. 

СМС информирование неожиданно стало платно, хотя я ничего не подключала. Обратилась в чат банка. Подключили сотрудника. Его зовут Андрей. Очень грамотно все объяснил и рассказал. Помог отключить смс-информирование .Всю комиссию вернули. Молодцы. Очень хороший банк Альфа, удобное приложение, грамотный операторы.

Оформила карту рассрочки. При подписании договора не обратила внимание на страховку. Когда сняли деньги и я это увидела - сразу написала в чат! Консультант тут же оформил мне заявку и в течении дня вернулись деньги! Также случайно прикрепила карту в платеж на маркетплейсе и сняли за подписку. Девушка консультант тоже помогла отправить претензию и деньги вернули! Барс лояльно относится к потребителю, лояльно решает вопросы! Плюс очень большой, что можно быстро связаться с оператором! Операторы - живые адекватные люди! кредитную карту советую! Условия хорошие, обслуживание адекватное! 

В мае этого года с меня списали 324.64 рубля комиссии за перевод с кредитной карты ,мне это показалось странным ведь обещали бесплатные платежи по всем картам банкам и нигде не была указана какая-либо комиссия. Я написал в поддержку банка ,там мне ответила оператор Мария , которая посоветовала создать обращение в мобильном приложении банка,после чего я так и поступил ,вуаля и через 5 минут деньги уже вернули на счёт, спасибо большое оператору Марие,давно пользуюсь Альфа банком,отличный банк.

Возникла проблема при переводе денежных средств. При вводе суммы отобразилось, что комиссия не взимается. Когда перевод по номеру карты был совершен, я увидела, что оказывается была комиссия, но из-за того, что я не обновила приложение, комиссия не отображалась. Я написала обращение в банк, с которым мне помогла оператор и в эту же минуту, деньги за комиссию мне вернули. Хотя по факту у меня в тарифа указана комиссия, но так как я ее не увидела, мне пошли на встречу.

Деньги приходят на карту сразу, оплату нужно начать вносить частями через месяц. Благодарю🌸

Ко мне в офис где я работаю приехала сотрудник (представитель) Альфа Банка Анна, во первых понравилось что мне никуда не нужно было идти самой, а во вторых приятная девушка объяснила всё понятно. Открыла карту дебетовую, рассказала как можно больше зарабатывать кешбек, и как открыть брокерский счет, пополнить и вывести, вобщем сотрудник класс, если вдруг какие то будут вопросы обязательно еще обращусь к ней! спасибо!

25 сентября выбирал категории кэшбэка на следующий месяц, потом решил поменять, обратился в чат с просьбой сбросить категории, чтобы выбрать другие категории. Оператор Мария помогла мне с этим вопросом, потом я смог выбрать другие категории. Очень доволен обслуживанием в чате, приветливые операторы.

Добрый день! 10.10.2024 в связи с тем, что я хочу поменять обслуживающий банк ввиду неудовлетворительной для меня клиентской программы, я решил рассмотерть Альфа-Банк с их программой привилегий для потребителей "Альфа-Смарт". Обратился непосредственно в онлайн -чат, поскольку до этого все вопросы решались оперативно там - к вопросу своевременно подключился опертор Владислав, который подробно описал условия клиентской программы. Дополнительно Владиславу были заданы уточняющие вопросы по нескольким пунктам условий предоставления данного банковского продукта, на которые был дан более чем исчерпывающий ответ. Владиславу огромное спасибо за проделанную работу. Отмечу, что при возникновении вопросов всегда обращаюсь напрямую в онлайн-чат, поскольку операторы отвечают молниеносно, что предопределяет отсутвие необходимости оффлайн посещения банка, дозвоны до сотрудника колл-центра. Высший балл заслуженная оценка!

Добрый день!

Во вторник (08.10.24) написала в чат банка запрос вернуть деньги, списанные за комиссию, о которой я не знала.
В этот же день я получила ответ! 

Комиссию вернули сразу! Также в сообщении прислали ссылку, как мне отключить услугу. Что очень удобно. Спасибо, что всегда идете на встречу своими клиентам!