251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Месяц назад оформил кредитку в офисе г.Сочи. Через месяц прошло списание за страховку карты. Хотя я спрашивал менеджера нет ли лишних услуг. Но сам виноват - не проверил лично. Оказалось галочка у страховки стояла... На сайте описал ситуауию - оператор проверил и через 10 минут вернули деньши и отклучили страховку. Оперативная реакция на жопущенную ошибку произвела приятное впечатление. 

Обратилась с заявлением о том что с меня списали деньги за платный сервис! В чате пообщалась с консультантом банка и мне ответили, что можно написать заявление и решить проблему. Написала заявление и мне тут же ответили и вернули средства.Очень довольна быстрым решением.Не ожидала что получится быстро решить проблему в мобильном приложении.

26.09.2024 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка с проблемой у моего ребёнка не проходила оплата в магазинах по детской альфа карте терминалы писали ошибку : при оплате возникла проблема. Исчерпан лимит (4461) .

В чате быстро ответила оператор Елизавета и довольно быстро решила вопрос, оказалась что необходимо актуализировать данные ребёнка. 

Хотела бы попросить банк в виде обратной связи каким то образом организовать уведомления в таких случаях чтобы человек не узнавал в последний момент что его карта не работает.

Добрый день. Хочу оставить отзыв, как благодарность за оказанную поддержку в онлайн чате Альфа-банка. Была акция Бигфест 50% кэшбека. Условия акции выполнила, но стала отчаиваться что кэшбека не будет- не отображался в истории трат. Вопрос решила Анастасия оператор своевременно и быстро. Онлайн - чат в приложении помогает решать вопросы не выходя из дома и практически не потратив время и нервы. Это большой плюс. Оказывается рассчитывается кэшбек несколько дней. Впоследствии я получила выплату и была рада. Буду дальше пользоваться картой, очень выгодно можно перекусить, совершать покупки!! 

Сегодня обнаружил списание за страховку (отрицательный момент в оформлении продуктов - подключение платных опций), на которую не давал согласие, сразу обратился в колл-центр (надо отдать должное банку, что при обращении по телефону не приходится ждать по 15-30 минут как в других банках, надеюсь не испортится), сотрудник Александр принял заявку на отключение и возврат средств. Все решилось в течение 5 минут. Спасибо.

03 октября 2024 я увидела в нижней части мобильного приложения такую функцию как, запланировать визит в банк. Мне стало интересно узнать подробнее про эту функцию, так как это лучше чем ожидать очередь, иногда не самую быструю. С этим же вопросом в 17:59 я обратилась в чат поддержку Альфа банка, и спустя всего 2 минуты на связь со мной вышла консультант Карина. После того как она поблагодарила меня за ожидание, я узнала как я могу запланировать визит в мобильном приложении. После этого я задала уточняющий вопрос, как будет происходить сам визит и куда мне нужно будет идти, на что вышла уже консультант Дарья, которая рассказала мне что можно выбрать для визита и к кому обращаться в назначенное время, какие вещи мне нужно взять с собой в отделение банка. Консультацией осталась довольна!

Сегодня (6 октября 2024 года 16:40) я обратился в техподдержку альфа банка с вопрос почему мне не приходят деньги за друга который оформил на меня продукт 

В это время техподдержка была перегружена но спустя всего лишь 10 минут(16:50)на связь вышла оператор Мария которая решила оказать мне помощь

сначала она уточнила данные человека который оформил на меня карту и после обьяснила что мой друг еще не выполнил условия. Если же деньги после этого не придут мария пообещала составить обращения.

мне даже пожелали хорошего дня за что я конечно благодарен

Всем советую данный банк так как они предлагают наилучшие условия и гарантию качетсва для потребителя!

Огромное спасибо марии за оперативность и быстро обьяснение!

03 октября 2024 я увидела курс на драгоценные металлы, который значительно вырос, в сравнении с тем, что я видела пару месяцев назад. Мне стало интересно, могу ли я вложиться в драгоценные металлы и что для этого нужно сделать. В 17:26 я отправила первое сообщение, а уже в 17:28 на связь со мной вышел консультант Александр. Он поблагодарил за ожидание и рассказал мне следующее: как открыть металлический счет в мобильном приложении, как этот счет можно пополнять, как могут меняться котировки в течении дня и прикрепил ссылку с более подробной информацией об этом счете. Консультацией осталась довольна!

При открытии карты нажала на страховку случайно , не заметила и вдруг ночью списали 1999р . когда утром увидела очень расстроилась , написала в чат объяснила ситуацию . Оператор сделал возврат отменил подписку , в течении трех рабочих дней деньги были возвращены . Большая благодарность оператору за помощь .

Два месяца назад брал кредитную карту для покупки комплектующих к персональному компьютеру. Как-то не обратил внимание, что у меня была подключена услуга по "страхованию владельца карты". И два месяца у меня списывалось около по 1500 рублей в месяц. Сегодня, 6 октября 2024 года я решил написать в чат-поддержки банка через приложение, так как мне данная услуга не нужна была. В чате "Альфа-помощник" сразу предложили оформить заявление на отключение услуги. В течении пары кликов, затратив около трех минут у меня получилось это сделать. Всё было очень понятно и просто, особого труда это не составило. Ещё к тому-же вернули вернули комиссию за последний месяц за использование данной услуги! 

Альфа-Банк сам себе противоречит!!! Оставил заявку на сайте на открытие расчётного счёта. Позвонил сотрудник и подтвердил, что подключат к тарифу "Ноль за обслуживание". В первый раз приехал менеджер и сказал, что может подключить только к тарифу "Быстрое развитие" за 1690р., при этом вёл себя не компетентно. Позвонил в банк, сказали, что отправят другого менеджера и подключат к нужному тарифу. Второй менеджер предложил только тариф за 2990, на сайте такого тарифа нет. Банк отказал в открытии расчётного счёта по тарифу "Ноль за обслуживание", так как ИП зарегестрировано недавно и нет расчётных счетов в других банках. Хотя на сайте обозначено, что этот тариф подходит для начинающего бизнеса. Счёт хотел открыть по реферальной ссылки от супруги, которая давно является клиентом Альфа-Банка. Но так как у банка нет к нам доверия, мы полностью откажемся от сотрудничества с Альфа-Банком как ИП и как физ лица. 

Здравствуйте! 

Хочу поделить опытом взаимодействия с оператором част-поддержки Альфа-банка. Срочно нужны были деньги, искала наиболее выгодные условия. Нашла рассрочку от Альфы и не до конца разобралась, времени разбираться было мало. Поэтому обратилась с этим вопросом в поддержку. 

Обратилась 5 откбря в 21:29, что уже довольно поздно. Но получила быстрый ответ от оператора, в 21:39. Оператор по имени Всеволод быстро ответил мне и мы начали обсуждать условия. 

Плюсы:

-быстро

-доступно

-выгодные условия

Благодарю за оказанную помощь, вы помогли мне! 

Решил наконец то советовать своим друзьям дебетовые карты Альфа Банка, так как сам давно ей пользуюсь и считаю что карта является лучшей среди других банков, да еще и можно получить немного мани с этого =). И как всегда я обратился в воскресенье в чат Альфа-банка, хотя и это был выходной 06.10.2024 в 15:33, но сотрудник Полина сразу занялась моим вопросом. Я хотел узнать условия рекомендации дебетовых карт друзьям, родителям или родственникам. Девушка предоставила всю интересующую меня информацию о рекомендациях карт и особенно, то какое количество карт в месяц можно будет всего рекомендовать, чтобы получить максимальную прибыль и оказалось что это неограниченное количество карт, представьте себе - неограниченное, которое я никак не мог найти на сайте. При общении со мной она отвечала очень профессионально и была довольно дружелюбна в общении. Спасибо огромное таким сотрудникам что позволяют быстро решать интересующие меня вопросы прямо через Альфа чат тет а тет !!! 

Добрый день!
6 октября я поняла,что мне не нужна страховка по карте,но как её отключить самостоятельно-не поняла. Обратилась в чат в онлайн-приложении Альфа банка. В течение 10 минут мне ответил консультант Александр,который быстро и понятно объяснил,что мне нужно составить обращение и отправил ссылку на раздел,где можно это сделать. Я создала обращение, и буквально в течение 30 секунд мне одобрили его и вернули на мой счет деньги за ненужную услугу. Порадовала такая скорость решения вопроса.

Обращалась по вопросу кредитования ИП. Пока общалась в мобильном приложении все шло не очень гладко. По заявке позвонили дважды и оба раза сказали, что передадут заявку кредитному менеджеру. Результата я не дождалась. Но позднее позвонил наш персональный менеджер - Я-н Илья В. Далее дело очень быстро сдвинулось с места. Заявка была оформлена и сопровождалась непосредственно персональным менеджером. В связи с моим пребыванием в другом городе, возникло несколько трудных моментов. Например, не получилось по техническим причинам подписать документы электронной цифровой подписью. Но Илья В. передал документы для подписания в офис банка в Таганроге по месту моего пребывания и на следующий рабочий день во время визита в офис, в течение 15 минут были подписаны все документы. В течение 2-х часов деньги поступили на счёт. Спасибо большое за оперативность и профессионализм!

В приложении Альфа-Банка увидел возможность страховки карт. Я не особо понял, что это значит, но из-за вечных новостей о хищении средств с карты решил узнать поподробнее. Поэтому 6 октября написал в чат поддержки, к которому в течение нескольких минут подключилась оператор Овсанна. Как сказала Овсанна программа "Защищенная карта" позволяет защитить карты от рисков, связанных с использованием банковской карты Альфа. Она обезопасит от убытков, связанных мощенническими действиями третьих лиц, утери и уничтожения карты. Мне было интересно, в каких случаях при страховке будут возмещены утраченные средства. Овсанна ответила, что при страховка действует принесанкционированных снятиях со счета карты, при утрате банковской карты и даже при хищении наличных, снятых с банковской карты в банкоматах Альфа-Банка. Оператор также рассказал про размеры страховых выплат при разных страховых случаях. Я поинтересовался, на какой период и по какой цене можно оформить страховку и Овсанна ответила, что это выбирает сам страхователь и цена будет зависеть от указанного страхового случая. При страховом случае от 100000 например, на год гна будет стоить всего 4000 рублей.

Благодарен поддержке Альфа-Банка, что они разъяснили интересующую меня услугу по полочкам