251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 сентября подал заявку на карту и хотел внести паспортные данные из приложения, но не получалось этого сделать. Спросил в поддержке, оператор Екатерина быстро ответила что на данный момент не возможно этого сделать из-за технических работ МВД, но карту привезли уже на следующий день утром, мне не пришлось долго ждать, неудобств у меня из за этого не возникло

В банке все продумано, очень удобно и приятно пользоваться приложением

Я часто слышала о том ,как люди открывают вклад на альфа банке и как то зарабатывают.Мне тоже это стало интересно,но я ничего не знала ,куда нажимать,что выбрать.

но 6 октября в 15:37 я обратилась в онлайн чат поддержку ,спросила как открыть вклад и из.Мне ответил сначала бот,а потом перевели на профильного специалиста .

Специалист Сылу ответила мне на мой вопрос,все подробно расписала куда нажимать и что делать,так же сказала что смогу обращаться к ним если Снова что то не получится.

Молодцы!

6 октября я обнаружила в своём мобильном приложении, что у меня снимают комиссию за переводы с карты на карту. Меня это не устроило, и я обратилась в чат Альфа-банка с претензией и запросом на возврат комиссии. Мне понравилось, что заполнять заявку легко и просто, чат-бот помогает на всех этапах! Возврат выполнили тоже практически сразу. Спасибо Альфа-банку за оперативность!

• Здравствуйте! Обратилась в банк по поводу начисления кэшбэка. Была в ресторане , выбрана категория повышенного кэшбэка "кафе и рестораны", но при оплате выяснилось, что данный ресторан зарегистрировал другую категорию. Стало обидно за свои копеечки), 7 июля 2024 обратилась в чат и мне исправили категорию и начислили кэшбэк. Так приятно, что у вас работают понимающие сотрудники. Спасибо, Анастасия!

23 сентября обратилась в банк, с вопросом по акции "деньги вам и друзьям"

я не совсем поняла условия и решила обратиться в онлайн-чат с поддержкой, мне помогли три сотрудника Татевик, Владимир и Роман, большое им спасибо за оперативный ответ и доброжелательность, сотрудники действительно хотели разобраться в моей проблеме

Поддержка работает быстро и подробно ответили на все интересующие вопросы простыми словами, поэтому даже нет необходимости читать подробные условия и искать нужный ответ

поддержка отработана на высоте, что не может не радовать

Здравствуйте, обратился в онлайн чат приложение Альфа Банка 6 октября в 14:35, хотел узнать более подробную информацию о кредитной карте Альфа Банка. Через 2 минуты сразу ответил оператор Дмитрий, удивило что так быстро)
Дмитрий объяснил, что каждый месяц будут большие кэшбеки, льготный период 60 дней на все операции, бесплатное закрытие кредитной карты другого банка, бесплатное обслуживание и снятие наличных без комиссии до 50.000 в месяц, не у всех такие хорошие условия в банке) Ещё узнал что есть ли какие то страхования карты, да они есть она стоит 990₽ но ее можно не подключать, меня все устроило, спасибо.

В октябре меня заинтересовали подробности того, как работает моя кредитная карта. Было непонятно, как кредитка работает со снятием наличных без процентов и комиссий. Хотелось уточнить максимальную сумму снятия, срок беспроцентного периода и дату его начала

Вечером 6 октября я обратился в чат службы поддержки Альфа-Банка. Удалось связаться с оператором Никитой. После уточнения информации, спустя несколько минут, он подробно объяснил все аспекты снятия наличных с моей кредитки (беспроцентный период длится 60 дней и начинается с даты снятия, максимальная сумма снятия 50000, на сумму выше лимита будет комиссия 3,9% + 390)

Я получил ответ на свой вопрос и хочу поблагодарить Никиту и службу поддержки банка за помощь! 

Скриншоты обращения в поддержку прикрепляю

• Здравствуйте, 27 сентября в 16:05, я обратился в онлайн чат альфа банка с такой просьбой к Дарье, чтобы помогла мне закрыть задвоения ID, т.к я не мог с этим задвоением открыть инвестиционный счет. Дарья создала обращение и сказала что рассмотриться в течение 15 рабочих дней. 
• Хочу похвалить за такую качественную работу.

Дополнительно оформляла ещё одну дебетовую карту, далее в ней надобности не было.

Хотела закрыть её через активную кнопку в мобильном приложении Альфа Банка, но мне пришло сообщение, что карту можно закрыть, но доступ к деньгам останется со счета. Для меня данное сообщение было не совсем понятно.

Обратилась в чат-поддержку через мобильное приложение 6 октября 2024 года в 12:20, для того, чтобы мне объяснили, нужны ли от меня ещё какие-то действия (например, что для закрытия необходимо подъехать в офис банка и написать заявление на расторжение), меня проконсультировал специалист Кристина, после проверки, выдали информацию, что карта успешно закрыта и больше ничего не требуется.

Нравится, что всё можно было сделать быстро и дистанционно.

Добрый день, 06.10.2024 возник вопрос по поводу начисления процентов накопительного счета в Альфа-Банке, я обратилась в чат банка для решения вопроса. Мне очень оперативно ответила девушка Юлия, подробно и вежливо объяснила особенности накопительного счета и ответила на все мои вопросы. Так же оператор Юлия оставила ссылку ,где подробно описаны условия , которые можно в любое удобное время посмотреть. 

Мне очень понравилась консультация специалиста , удобно, быстро, качественно! Буду рекомендовать всем друзьям!

Всех приветствую! Хочу порекомендовать онлайн-чат с Альфа-Банком в мобильном приложении. Обращался в поддержку 15 марта 2024 года, так как мне пришел возврат средств с интернет-магазина Ламода, но на балансе счета деьги не отображались. Сотрудник поддержки Анна оперативно ответила и перенаправила меня на профильного специалиста - Алену, она все вежливо объяснила и разъяснила. Оказалось, дело в том, что Ламода сделала возврат и следом подтвердила мою покупку, из-за чего средства вернулись к ним обратно. Больше всего радует вежливость, оперативность и компетенция сотрудниц.

Услугами банка пользуюсь уже больше полугода. Банк могу смело рекомендовать, в целом все отлично!

После перехода с андроида на айфон возникла проблема с установкой приложения Альфа-банка. Из-за санкций установить его из магазина приложений невозможно. 05 октября в 02.52 спросила в чате, возможно ли все-таки установить приложение на айфон. Оператор Светалана через пару минут ответила, что сделать это можно в отделениях банка или можно заказать установку. 

Мне удобно было это сделать в отделении в Тарусе на выходных. Тем более оператор уточнила, что в субботу отделение работает с 10.00 до 19.00

В субботу, 5 октября, в отделении по адресу Таруса, ул. Октябрьская, д. 4 меньше чем за 10 минут приятный сотрудник отделения помог мне установить приложение, подключив к быстрому банковскому wi-fi.

Спасибо и оператору в чате и сотруднику в отделении, благодаря которым я теперь могу снова пользоваться привычным и удобным приложением.

 Добрый день! Увидел в приложении Альфа-Банка такое предложение — подписка «Альфа-Смарт», которая показалась мне довольно привлекательной. Помимо того, что я получаю +1 дополнительную топовую категорию кэшбэка (это могут быть продукты, техника, одежда и обувь и т. п.), +1 попытку прокрута барабана суперкэшбэка, увеличение лимита кэшбэка до 7 000 рублей, +1% годовых по накопительному Альфа-счету, а также многие другие полезные привилегии всего за 299 руб., если трачу 20 000 руб. в месяц, а в остальных случаях — 399 руб. Но больше всего меня смущала такая возможность, как приглашение другого человека в эту подписку совершенно бесплатно до конца года.

 Поэтому 06.10.2024 в 13:52 я обратился в чат с банком с вопросами о том, как происходит приглашение другого человека в подписку и сохранится ли она у него, если я сам отключу подписку.
Буквально через 2 минуты, в 13:54, мне ответил оператор Екатерина, которая быстро ответила на все мои вопросы. Во-первых, я могу добавить до 2 человек в подписку, отправив им приглашение. После принятия приглашения участники подписки получат те же привелегии, что и я. Во-вторых, если я отключу подписку у себя, у друга она также отключится. Но если он захочет ее оставить, у него будут списывать деньги за эту услугу. 

 Так что, благодаря Екатерине, я узнал все интересующее меня вопросы по этой подписки без "подводных камней" и подключил ее, а также добавил члена своей семьи. Первый месяц для меня является бесплатным.
Хотел бы выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за оперативную помощь и профессионализм. Специалист Екатерина успешно выполнила поставленную задачу. Она предоставила подробную информацию по всем вопросам, на которые я хотел получить ответы. Я остался доволен консультацией. Всё было сделано вежливо и по делу. Решение было принято оперативно, без лишних предложений. Еще раз благодарю службу поддержки за помощь!

Добрый день. Я обратилась в онлайн-чат к специалистам за информацией по моему вопросу 6 октября 2024 в 15:10. От своих знакомых недавно узнала, что многие из них оформили подписку Альфа-смарт и я захотела узнать подробности о данной подписке, какая её стоимость, условия и привилегии у специалистов Альфа-банка. Спустя пару минут ко мне подключился специалист Олег, он подготовил для меня информацию о том, что это платная услуга, которая имеет множество привелегий, например, таких как: дополнительная топовая категория 5% (в списке категорий для выбора), дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка, лимит кэшбэка - 7000₽, эксклюзивный кэшбэк у партнёров, надбавка по накопительному счёту «Альфа-счёт на ежедневный остаток», бесплатное обслуживание тарифа «бесплатные переводы», бесплатные уведомления по дебетовым картам и множество других классных условий. Также специалист Олег указал, что первый месяц с даты первого подключения - бесплатно, а далее 299₽ в месяц, при условии, если я оплачу покупки от 20 000₽ в месяц, если меньше указанной суммы, то 399₽ месяц. 

Вопросов у меня не осталось, специалист Олег ответил и подготовил для меня информацию очень оперативно и квалифицированно, условия подписки Альфа-смарт очень привлекательные и выгодные. Благодарю оператора Олега за быстрое подключение к чату и оказание помощи в моём вопросе! Также благодарю вас, Альфа-банк! 

Подтверждение диалога с менеджером Олегом направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к данному отзыву.

Здравствуйте! У меня была история 14 августа 2024 года . У меня была проблема со входом в банк приложение,я правил но все делала,но все равно никак ,писало аккаунт заблокирован. я на следующий день обратилась в отделение банка в ту аркада улица Ленина . Я зашла в банк ,ко мне навстречу тут же подошел консультант и спросил что за проблема ,я рассказала и он сам же мне все сделал ,потом по этой карте у меня -300 по моему был ,он перевел деньги на эту же карту , компенсировали еще ,я была так довольна приятным бонусом и за быстрое обслуживание!

Хочу выразить благодарность Алине за оперативное и детальное разъяснение моего вопроса. Она чётко объяснила, что скрыть счета сторонних банков в приложении технически невозможно, и предложила разумное решение — обратиться в поддержку тех банков, чтобы уточнить возможность их удаления.

Алина предоставила полезную информацию, которая помогает лучше понять процесс взаимодействия с банковскими счетами в приложении. Подход действительно соответствует высоким стандартам обслуживания. Спасибо за помощь!

Случайно удалил приложение с Айфона. А через магазин приложений переустановить его из-за санкций уже не смог. 5 октября в 02.55 спросил в чате как вернуть приложение на телефон. Оператор Светлана через три минуты ответила, что самостоятельно сделать это не получится. Сделать это можно либо в отделениях банка либо можно заказать установку. 

Мне удобно было это сделать в отделении в Тарусе на выходных. Тем более оператор Кристина заботливо подсказала, что в субботу отделение работает до 19.00

5 октября дошел до отделения по адресу Таруса, ул. Октябрьская, д. 4. Без очередей, меньше чем за 10 минут, вежливый сотрудник отделения помог вернуть приложение, подключив к банковскому wi-fi.

Cпасибо и операторам в чате и сотрудникам отделения в Тарусе, за то что быстро и вежливо решили мою проблему.

Открыла накопительный счет, но он не отображался на главном экране. В настройках не нашла как добавить его. 06.10.24 обратилась в поддержку банка через чат в приложении и была приятно удивлена как быстро стали отвечать операторы, мне даже не понадобилось писать роботу, чтобы он позвал человека. Оператор Мария за пару минут помогла добавить отображение счёта на главный экран, спасибо!

Хочу поблагодарить Марину за помощь и разъяснение по поводу поступивших средств в рамках акции. Она оперативно выяснила, что акция была для клиентов, подключивших AlfaPay, и не совершавших покупок по токену в течение 10 дней после подключения. Особенно ценно, что она уточнила сроки действия акции — с 1 по 30 августа 2024 года.

Марина уделила внимание деталям и быстро разобралась в ситуации, что помогло мне лучше понять, откуда поступили деньги. Обслуживание на высоком уровне, благодарю за профессионализм!

Добрый день!31.08.2024. в 06:49 задала вопрос в чате А банка о переводе средств на накопительный счёт из ВТБ банка. Оператор Юлия в течение 15 мин предоставила понятный ответ без походов в банк, звонков и лишних вопросов. Я узнала, что если переводить из другого банка по СБП больше 100000 рублей и чтобы не было комиссии, то номер телефона привязанный к банку должен совпадать с контактным номером А банка. Также узнала, что перевод по реквизитам занимает до 3х рабочих дней. Я часто обращаюсь в поддержку и на каждое обращение получаю быстрые, вежливые и понятные ответы. Хочу выразить благодарность службе поддержки А банка и оператору Юлии за прекрасную работу! Так держать!