251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!!! Хочу поблагодарить группу поддержки Альфа - банка! Обратилась 6 октября 2024 года по просьбе отключить Альфа - чек, отреагировали молниеносно! Тут же отключили эту услугу и ещё за последний месяц вернули комиссию. Благодарю за оперативность и отзывчивость!!! Добросовестный банк! Рекомендую этот банк!

Сегодня 06.10.2024 в приложении Альфа банк - обратил внимание в истории оплаты на странную оплату на АЗС, первоначально, т.к. я не заправлял свой автомобиль 06.10.2024 подумал, что вскрыли мою карту мошенники , и заправились на мои деньги бензином. Спустя какое-то время проанализировав сумму оплаты, вспомнил, что проводил услугу шиномонтажа в автосервисе. Решил написать в чате о проблеме, оплаты услуги автосервиса, а не АЗС и не правильным определением категории так же, в следствии, не верным начислением кэшбэка. Робот перевёл на сотрудника Альфа-Банка оператора Ольгу. Ольга оператор чат альфабанка быстро вникла в мою ситуацию , доходчиво и очень подробно разъяснила почему с такой проблемой я столкнулся. И очень оперативно решала проблему . Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка Ольгу за оперативность решения вопроса с оплатой и определения категории. 

Хочу рассказать удивительную историю. Как мне через мобильное приложение, а не через звонок или отделение, вернули деньги за страхование. У меня списали деньги с кредитки за страховку, хотя я ее отключала при приобретении карты, написала в чат-поддержки, думала отправят в отделение. Но о чудо, попросили подождать, отключили мне в дальнейшем эту страховку и вернули деньги на счет) удивлению моему не было предела) очень приятно и удобно, что можно такие вопросы решать через поддержку, а не как раньше идти в отделение и провести там кучу времени. Спасибо Альфа-банк)

3 октября 2024 года задумалась о кредитной карте от альфа банка, возникло несколько вопросов. Написала в чат через приложение 18:03, а в 18:12 уже получила все ответы, оператор Александра ответила на всё вопросы быстро, чётко, понятными для меня словами. В Альфа банке всегда быстро отвечают на вопросы, этим он мне очень нравится. Всегда вежливые, приветливые операторы, знающие свою работу. Спасибо, что Вы есть такие. 

06.10.24 обратился в чат приложения для возврата комиссии за перевод ДС в сторонний банк. В чате сразу переключили на обращение в банк. Составил обращение в нескольких словах, с описанием ситуации, и положительный ответ пришел в течении 20 секунд. Большое спасибо за оперативность и лояльное отношение к клиентам. Так быстро возвраты еще нигде не оформляли.

Всем добрый день. Признаюсь, сначала хотела оставить негативный отзыв, но решила все-таки обратиться сначала в банк.

Получила кредитную карту "Год без процентов" от Альфа-банка, при получении специально у менеджера несколько раз уточняла чтобы отключили все платные услуги, менеджер, который привез карту меня убедил что все отключено.

И вот в первый день после окончания льготного периода банк списывает комиссию 500 рублей за услуги страхования. Сумма небольшая конечно, но всё же неприятно, учитывая что несколько раз уточняла что нет никаких платных услуг по карте.

Написала в чат, сначала менеджер в чате сказал оставить обращение, оставить обращение сама не смогла-так как услуга была уже отключена (я отключила страхование через виртуального помощника как только увидела списание), написала повторно-сразу же отключили и вернули деньги, никаких проволочек. 

За клиентоориентированность и скоро - моя похвала банку! 

3.10 зашла в личный кабинет и обнаружила в истории, что  с моего счета были списаны деньги за пакеты услуг, которыми я пользоваться не хотела и не собиралась 

Обратилась в службу поддержки по телефону, дозвонилась быстро, милая девушка обьяснила почему так вышло(функция была подключена автоматически изначально) и предложила решение проблемы. Мне объяснили, что я могу оспорить эти операции и вернуть средстства.

Обращение я подала в личном кабинете(по телефону мне подробно объяснили как именно это сделать) и далее уже через несколько минут деньги вернули на мой счет.

Очень довольна решением данной ситуации!

В 2023 году я оформил карту Альфа-банка.Не пользовался ей долгий период и сегодня (6 октября 2024 года) решил начать. Зайдя в приложение, я увидел, что на моей карте -447 рублей. Я занервничал и решил позвонить на горячую линию. Во-первых, хотел бы подметить, что мне очень понравился робот-ассистент, который проинформировал меня насчет последних акций и новвоведений. Далее меня перевели на оператора Юлию, которой я рассказал свою проблему. Буквально за две минуты девушка без проблем решила мой вопрос и задолженность сняли. Как она рассказала, это был автоматический платеж первые три месяца для новых клиентов (о котором меня не проинформировали и подключили). Выражаю ей огромную благодарность, так как в другом банке пару дней назад у меня произошла похожая ситуация, и тех.поддержка отказалась мне помогать. Теперь я знаю, что буду пользоваться Альфа-Банком и не буду бояться за такие непредвиденные ситуации, ведь всё решается очень оперативно и качественно👍

У меня возникли сложности с установкой мобильного приложения Альфа-банк на iphone, т. к. в App Store его попросту нет. В итоге решил обратиться за помощью в чат с банком для решения этой проблемы. 2 октября 2024 года написал в данный чат со старого телефона, на связь вышла оператор Ольга и огорчила своим ответом, что самостоятельно у меня это сделать не получится и необходимо обратиться в любое удобное отделение банка. Огорчила, потому что не люблю я посещать банковские отделения из-за очередей, да и свободного времени у меня не так много. 

4 октября 2024 года я все-таки решился посетить офис банка, т. к. наличие именно приложения на айфоне мне было необходимо. Но все оказалось не так страшно, как я представлял и мой визит продлился всего около 7 минут. На входе ко мне сразу подошла приветливая девушка-консультант, я озвучил ей свой вопрос. Она предложила мне присесть, взяла мой телефон и установила приложение, тем самым решив мою проблему. 

Мне понравилось быстрое и вежливое обслуживание в офисе Альфа-банка. Мне не пришлось брать электронный талон и ждать, когда же наступит моя очередь, как в других банках. Было много и других клиентов помимо меня, но они не сидели в ожидании, с ними уже работали сотрудники. Мне тоже не пришлось ждать, моим вопросом оперативно занялись и для его решения потребовалось совсем немного времени. 

Много раз обращался к операторам Альфа банка через чат интернет банка. Операторы всегда дают подробные ответы, оперативно решают проблемы, банк в целом всегда лично мне шел на встречу. В этом отзыве хочу акцентировать внимание на деликатности операторов на примере Дмитрия. 14 июля 2024 года 1:39, я обратился в чат банка касаемо лимитированной акции. Ответ был получен быстро, вопрос был закрыт в течении 3 минут. Однако, помимо "сухого" решения, оператор отличился деликатностью, написав добрые пожелания. Я много в целом взаимодействовал с банками, не везде это распространено. Поэтому считаю данный фактор весомым аргументом заслуживающим внимания.

Пару дней назад меня заинтересовала услуга в приложении от Альфы "Заправки". Хоть она уже и существует не мало времени, я как-то особо о ней и не задумывался. Поэтому и решил тут обратиться в чат приложения, дабы консультанты быстро и чётко объяснили всю суть этой услуги и чтобы мне не нужно было искать где-то информацию, по моим уже конкретным вопросам. Оператор Егор быстро ознакомился с вопросом и разложил основные моменты, касаемо данного сервиса - и в принципе данная услуга показалась мне очень удобной, имеющая хороший потенциал в дальнейшем и приятным бонусом - отдельным кэшбэком категории. Единственное, в моём городе, кол-во АЗС подключённых к этому сервису банка оставляет желание только расти))) Но это уже вопрос, конечно, не к оператору и консультации, а в целом к банку Альфа - чтобы было больше заправок различных компаний подключенных к сервису)

А в целом, банк меня только радует, поддержка всегда на высоте и быстро ответит на любой назревший вопрос. Поэтому и в этот раз я остался доволен, спасибо банку за хорошую работу!

05.10.2024 обратился в поддержку Альфа банка так как у меня исчезло приложение Альфа pay чтобы платить с NFC телефона сотрудник Наиля помогла мне разобраться и направила прямую ссылку откуда можно скачать приложение. Также хочу отметить что мне не первый раз качественно помогают в чате этого банка а не просто пытаются жать общую информацию как в других банках. Спасибо Альфа! 

26.09.2024 мне была начислена комиссия по кредитной карте за годовое обслуживание в размере 990 рублей. Увидела я данную операцию 5.10.2024 и сразу написала в поддержку банка,чтобы оспорить ситуацию. Вопрос был решён очень быстро, буквально через минуту мне вернули деньги. За что я очень благодарна и рада. Спасибо Альфа банку. 

Я 6 октября в 11:37 обратился в чат поддержки в приложении альфа банка с вопросом на счёт кэшбэка 50% от партнёров, когда его начислят и когда он отобразится в приложении.

Прям через минуту ко мне присоединился оператор Кристина , она сразу поприветствовала меня и сказала что занимается моим вопросом. И буквально через мгновение она мне все рассказала , так как это кэшбэк от партнёра , он заранее отображается не будет, а будет уже готов когда можно будет вывести его (то есть 10 число каждого месяца) , очень рад что операторы альфа банка очень быстро помогают людям решить их вопросы, большое спасибо альфа банку что он есть!)

Недавно увидел как в альфа-банке можно получать деньги по вкладу и удивился приятным 21 процентам, решил что стоит попробовать и с этим мне помог мой куратор Алесандр, за что огромное ему спасибо. Он объяснил мне, какая процентная ставка есть в банке, перенаправил на правила ознакомления, принял вопрос за короткий срок. Рекомендую альфа-банк, потому очень выгодная процентная ставка по вкладу!

Здравствуйте. 6 октября 2024 обратилась в онлайн чат банка за консультацией по получению именной дебетовой карты. Мне ответила оператор Диана. Изучив мой вопрос как получить такую карту, Диана проинформировала меня , что карту можно получить как в офисах банка так и заказать прямо через онлайн чат. Так же мне очень понравилась быстрота и четкость ответов оператора на все мои вопросы. Мне дали полую консультацию по тому какие платежные системы можно выбрать , могу ли я иметь несколько дебетовых карт , сроки получения именной карты, а так же я получила информацию по дизайну карты. То есть мне дали развернутые ответы на всё, что меня интересовало. А главное, всё понятно Диана мне объяснила! Консультация профессиональная и грамотная, ставлю 5 звёзд! Спасибо.

Добрый день!

Хочу похвалить Альфа-Банк за его клиентоориентированность!
За его гибкие условия кредитования и возможность пойти навстречу клиенту.
03.08.2024 в онлайн-чате мобильного приложения обратилась с просьбой перенести дату платежа моего кредита на удобное для меня время - на дату после получения зарплаты.
В недолгой переписке с менеджером этот вопрос был решен.
Теперь мне гораздо легче и спокойнее оплачивать кредит.
Сасибо за понимание и участие Альфа-Банку! За простоту обращеня и оперативность!

Давно собиралась открыть накопительный счет или вклад: недавно от банка в мобильном приложении поступило предложение открыть альфа-счет с приветственной ставкой в 20% годовых. В условиях сказано, что приветственная ставка действует 2 месяца. Решила обратиться в поддержку сколько будет действовать приветственная ставка при открытии счета именно 6.10: до конца ноября или же до 6.12. Оператор Елена подключилась к диалогу уже через 2 минуты, что очень приятно удивило. Она потратила немного времени на проверку информации и предоставила ответ. Также возник вопрос куда и когда начтсляются проценты по счету: Елена быстро, квалифицированно и без лишних слов обьяснила что и как. Я была приятно удивлена, что Альфа-Банк смог создать такую превосходную систему. Благодаря помощи оператора собираюсь открыть накопительный счет с приветственной надбавкой от банка. Если вы не хотите тратить много времени на решение банковских вопросов, то советую вам Альфа-Банк. Отдельно хочу выразить спасибо оператору поддержки Елене, вы не представляете как мне помогли!
В подтверждение данной ситуации прикрепил скриншоты с перепиской в специальную форму при написании отзыва на сайте