251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В среду, 2.10.24, заметил непонятное мне списание денег с дебетовой карты. Формулировка была «резерв по счету». Впервые такое увидел. Обратился с этим вопросом в чат банка в 18:34. Буквально через минуту мне ответил оператор Александр. После проверок он сообщил мне, что это комиссия за использование стикера. Якобы я не потратил в прошлом месяце 10000₽ с дебетового счёта. Хотя я регулярно пользуюсь стикером, но деньги действительно тратил не с дебетового счёта, а с кредитного, который так же привязан в этому стикеру. Меня немного это расстроило. Какая разница с какого счёта тратятся деньги, главное, что они тратятся. И далеко не 10000₽ было потрачено в предыдущем месяце. Я вообще думал, что стикер бесплатный, но оказалось, что после перевыпуска все льготы отменяются. Александр со мной согласился и предложил составить обращение по этому поводу. Через 10 минут все было сделано. Александр был очень вежлив и быстро отвечал в чате и решал вопрос. В 19:02 было составлено обращение и я с Александром попрощался. Уже в 20:09 обращение было рассмотрено и деньги были возвращены. В очередной раз порадовала поддержка в чате Альфа-банка. Большое спасибо Александру!

6.10.24 в 13:24 по МСК обратилась в поддержку по поводу процедуры приглашения человека в рамках акции "Деньги вам и друзьям". На помощь мне спустя 4 минуты (13:28) пришла сотрудница Светлана, граммотно и четко ответившая на мой вопрос по поводу деталей процедуры приглашения. Также сотрудница уведомила меня об ряде условий для рекомендателя и для приглашенного человека, о которых я не знала, хотя это очень важно!)

Порадовало, что не потребовалось звонить в банк, идти в офис и так далее - написал в чат, узнал и отправил ссылку человеку, это очень круто и удобно!) Больше спасибо Светлане за такую оперативную и качественную помощь!

Накопилось несколько вопросов к Банку, но не было времени на посещение отделения Альфа-Банка. Пришлось задать все в чате мобильного приложения - оператору Руслану, сегодня (6 октября). Я проявил интерес в основном к новой подписке Смарт от Альфа-Банка, интересно было выяснить в чем преимущества подписки Смарт, если, например, открыть еще и Альфа-Счет в этом же месяце. Мне предоставили развернутый ответ: Для Альфа-Счета подписка увеличивает ставку на 1 %, даже максимальную. Также преимуществом будет бесплатное снятие наличных в любых банкоматах, бесплатные уведомления по дебетовым картам Альфа-Банка. Еще я также поинтересовался какую сумму можно снять с кредитной карты без комиссии, т. к. уже забыл, ответ был - 50 000 руб. Доволен, что не пришлось идти в отделение и получил практически сразу доступные ответы на заданные мной вопросы. Отзыв оставляю 

в знак благодарности. 

8 сентября, обратилась в приложение Альфа банка, с вопросом по без процентному лимиту снятия денежных средств по кредитной карте. Также интересовало, можно ли повысить лимит беспроцентного снятия денежных средств. Сначала подключился робот, который сразу перевел на оператора и не стал глупые автоматические ответы давать . Оператор Марина ответила в считанные минуты, что в отличие от других банков очень порадовало, дала очень доброжелательно разъяснения по моему лимиту , что предусмотрен только 50 тыс и не более и предупредили мой вопрос ответили, что если будет акция или какие то нововведения, то сообщат. Предотвратили , что я не воспользовалась большим снятием денежных средств и с процентами. Спасибо. Очень довольна этим банком

Списали денежные средства- комиссию за страховку. В договоре при получении кредитной карты, я такого согласия не давала. Обратилась в день списания через мобильное приложение в чат банка, описала ситуацию и мне предложили отключить эту услугу страхования и так же вернули все списанные деньги в течении 25 минут. Спасибо за скорость, вежливость и понимание. Лучший банк.

3 октября я обратился в отделение города Волгоград на улице Маршала Еременко ,с сотрудником Ксенией выяснилось,что ранее мне были подключены платные услуги,о которых ранее меня не уведомили.

Сотрудники направили обращение на возврат денежных средств, которые списывались у меня с счёта.

Ответ пришёл быстро, комиссию мне возместили.

Решением банка и обслуживанием отделения офиса я полностью доволен 

Мой отзыв про Альфа банк. Видела много негативных. Но мой опыт сотрудничества с Альфа банком положительный. Хочу рассказать про кредитную карту 100 дней без %. Получала ее в январе 2024. Правда, при получении просила отключить страховку. Но через какое-то время увидела в приложении, что страховка не отключена. Написала в чат поддержки и мне все отключили. Денег не сняли. Картой я воспользовалась, совершила крупные покупки в течение первых 30 дней. После этого картой не пользовалась. Платила обязательные платежи, которые отражались в приложении. Причем, обязательные платежи были первые несколько месяцев. А потом даже их вносить не надо. И теперь я, просто, должна вернуть оставшуюся сумму до 5 января. Карта в обслуживании бесплатная. Не только первый год. Это тоже отражается в приложении. Так как у меня есть еще одна кредитка Альфа банка. Так вот, по одной кредитке обслуживание бесплатное навсегда, а по второй – только первый год. Да и еще, по ним можно снимать наличные, и не платить проценты целых 60 дней. Во всяком случае сейчас. Только по одной 50000, а по другой 100000 в месяц. Все отражается в мобильном приложении. Но у меня были сомнения. Я обратилась в офис, и сотрудница Анна мне все подтвердила и объяснила.

2 октября решила проверить сроки погашения по своим кредитным картам. Зашла а приложения и немного запуталась, так как по одной карте была указана сумма, а по второй нет. Решила обратиться за разъяснениями в чат поддержки. Анастасия предоставила мне актуальную сумму долга и уточнила дату до которой необходимо внести сумму задолженности чтобы нет выйти за рамки льготного периода. Спасибо большое Анастосии за помощь.

4 октября 2024г обратилась в онлайн чат банка за помощью в разборе отключения смс уведомлений от банка. Хотелось получить полную консультацию какие отключаются, а какие можно оставить подключенными и как этим управлять. Мне ответила оператор Оксана. Сначала она ответила, что смс - уведомления у меня не подключены и попыталась понять, какой вид уведомлений и их отключение меня интересует. Сразу отметила, что поняла, что сейчас я ничего отключать не хочу, а просто пытаюсь разобраться. Поэтому объяснила мне, что бывают пуш- уведомления, смс - уведомления о расходные и приходных операциях и бывают просто предложения от банка, которые возможно отключить, написав в чат и будет создана заявка на отключение. Провела мне полную консультацию, которая мне очень понравилась. Оксана очень понятно всё рассказала и оказала мне помощь в разборе моего вопроса. Я осталась довольна, спасибо за консультацию! 

сегодня, 6 октября обратилась в онлайн-чат приложения "Восход". Не могла понять, за что с меня списывают деньги. Потом с помощью автоматического чата поняла, что такие списани происходят из-за подключенной услуги страхования.
Видимо, при оформлении кредитной карты, автоматически подключили страховку.
Я обратилась в чат, чтобы мне отключили её, поскольку она мне не нужно. В итоге вся процедура заняла у меня не больше 3 минут: страховку отключили и даже вернули комиссию в размере 860₽, хотя я этого совсем не ожидала.

спасибо большо, Альфа-Банк! У вас всё для людей!) 

Я написал в службу поддержки Альфа банка 6 октября 10:47 с вопросом о премиальном обслуживании, какие условия и лимиты по нему, и в чем преимущество. Сперва с моим вопросом ознакомилась сотрудница Екатерина, потом перенаправили на оператора Нурслу, и спустя 28 минут после начала обращения она ответила на мой вопрос. Сотрудница Нурслу подробно и также понятно написала про условия премиального обслуживания и лимиты на нем, и в чем его плюсы. Сотрудница оперативно, подробно а также доходчиво ответила на мой вопрос. Я крайне доволен обслуживанием в поддержке в приложении Альфа банка.

Добрый день, я обратилась в чат поддержки мобильного приложения 06 октября 2024 года в 13:03, чтобы меня проконсультировали о Акции "Платим налоги за вас" мне отаетил доброжелательный сотрудник Альфа-банка Карина.

Оператор Карина очень быстро подключилась в диалог и подготовила нужную информацию.
Оператор Оксана очень быстро подключилась в диалог и подготовила нужную информацию.
Для участия в акции оплатите налог одним из способов:

1.В приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн:

 -По QR-коду: Платежи → Оплата по QR.

- Отсканируйте QR-код (из бумажной квитанции или из скрина её электронной версии) и - выберите счёт списания.

По счёту от ФНС: в разделе «Счета на оплату».

По реквизитам: Платежи → Госуслуги.

Заполните детали платежа, выберите счёт списания и нажмите «Оплатить».

Для участия в акции клиенту нужно в период с 2.10.2024 по 2.11.2024 оплатить налог в приложении Альфа-Банка, в Альфа-Онлайн, либо на сайте nalog.ru через Alfa Pay. Сумма платежа может быть любой.

Из числа клиентов, выполнивших условия акции, случайным образом выберем 30 победителей и вернём им до 100% от суммы платежа, но не более 10 000 ₽ (до налогообложения).Спасибо за отличную консультацию👍Ответ грамотный и понятный, Карине оценка 5 баллов👍👍👍👍👍

Всем нам приходится совершать коммунальные платежи. Заходя в приложение увидела что банк проводит акцию как раз связанную с такую платежа. Прочитав условия решила уточнить некоторые детали. Со своими вопросами обратилась в чат поддержки, Консультировал меня Игорь. Он кратко и четко обозначил что участие в акции это шанс на получение кешбека, уточнил лимит кешбека на который можно рассчитывать, а также что платежей может быть несколько. Спасибо за грамотные разъяснения.

4 октября у меня возникла проблема, вычли 149₽ со счета за предыдущий период. Ранее такого не было. Я обратился к оператору по номеру 88001007733. Оператор Алина, выслушала мою проблему, разобралась в ситуации и создала обращение. Далее мне оператор сказала что комиссию вернут, после разговора я открыл приложение и увидел в операциях, что начисленная комиссия полностью возвращена. Оперативно Альфа банк решил проблему.

Приятный опыт общения с поддержкой.
Активно пользовался кредиткой летом, учитывая большой льготный период. 28.08 полностью закрыл задолженность перед банком, но на следующий день обнаружил, что долг еще висит. Обратился в поддержку 29.08, сотрудник Алина объяснила, что есть операции в холде, по которым ожидается подтверждение от торговых точек и ожидание может идти до 9 дней. Для меня это была совершенно новая информация.
Спасибо поддержке за такие подробные ответы! Всегда корректно и профессионально доносят информацию.

1 октября 2024 года делала заказ в магазине, в 14:12 деньги за заказ списали, ждала полтора часа. Сделали отмену заказа по причине того, что не смогут доставить, но деньги за заказ не вернули. Написала в поддержку, сказали, что в течение нескольких дней деньги вернутся, если нет, то обращаться в банк. 5 дней прошло, но деньги так и не поступили на счёт. 6 октября 2024 года в 13:13 написала в чат банка и связалась с оператором Алиной. В подробностях объяснила ситуацию, отправила скриншоты операции, и беседы с поддержкой магазина, чтобы подтвердить факт того, что деньги так и не вернули. Оператор Алина помогла разобраться в ситуации, сказала, что средства сейчас заморожены, и дата предполагаемой разблокировки средств 10.10.2024. Подтвердила свои слова тем, что это можно посмотреть в выписках по счёту, также она чётко объяснила, где посмотреть эту выписку. В выписке указано всё именно так, как и объяснил оператор. Также объяснила, что делать в дальнейшем, если деньги так и не вернут. Хочу похвалить оператора за то, что грамотно и четко объяснила всё, а также успокоила. Также хочу отметить удобство в работе приложением банка. Сам банк, как писали в поддержке магазина, ни в чем не виноват.

Менеджер банка Екатерина быстро помогла с решением вопроса! У меня были списания за обслуживание, о котором Я не знала, деньги вернули и все платные операции отключили, спасибо менеджеру Екатерине! Так же решили проблему с операциями по карте. Все хорошо работает теперь, прекрасный банк, все проблемы решают быстро и оперативно