251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выдача карт в аэропорту - это сродни обману! Того, кто это придумал, не следует допускать к разработке стимулирующих мероприятий банка, потому что ощущения от этого действа только отрицательные. Сегодня (6 октября 2024 года) на эту "акцию" попался я. Сначала суют якобы "подарок", причëм специально обëрнутый в картонку, чтобы было не видно, что там. Расчëт на то, что, взяв "подарок", люди с меньшей вероятностью откажутся от дальнейшей процедуры. Впоследствии оказывается, что таким образом пытаются всучить кредитную карту. Ничего себе "подарок"! Такой "подарок" никому и за вознаграждение не нужен. Дальше начинается утомительная процедура оформления договора с фотографированием паспорта (!), установкой мобильного приложения и ожиданием одобрения всяких документов. В связи с тем, что дело происходит в аэропорту, представители Альфа-банка стараются делать всë очень быстро, чтобы клиент не возмутился и не ушëл. Поэтому прочитать подписываемые документы никакого шанса нет, и работники банка сами (!) смотрят и вводят все секретные коды, которые присылаются новому незадачливому клиенту на телефон. Считаю, что это сплошной обман граждан, которые проявили чуть больше вежливости во время захода в аэропорт, чем следовало. Ладно я сразу же закрыл эту карту и удалил приложение Альфа-банка (приложение, кстати, удобное. Карту закрыли быстро). Но ведь могут быть менее понимающие люди, которые даже не поймут, что именно им выдали. А ведь эта кредитная карта платная со второго года владения. Ужасно, что Альфа-банк наживается на доверчивости людей. Я теперь точно в этот банк никогда не приду и клиентом там не стану. А Альфа-банку бесплатный совет: чтобы не позориться, немедленно отменить практику выдачи кредитных карт в аэропортах. Всë равно эту процедуру нормально (по всём правилам конфиденциальности и добровольного информированного согласия клиента) в аэропорту организовать НЕВОЗМОЖНО! 

Хочу поблагодарить сотрудника и сам банк ( альфа ) , за быстрое решение вопроса. С кредитки списали деньги за страховку. Мне она не нужна. Обратился в банк по телефону и сотрудник быстро вернул деньги, а услугу страхования отключил. и еще посоветовал отключить другую платную услугу, за что ему спасибо! Понравилось, что по телефону можно оперативно решить вопрос! 

Обращалась а банк 3.10.24, в Тульский офис на проспекте Ленина. Меня интересовал потребительский кредит. Очереди не было, но и сотрудников было не много, пришлось подождать. Правда, сразу подошла администратор, я ей описала проблему, она попросила подождать.  Подошла сотрудница Анна. Приятная девушка, вежливая. Я хотела узнать, под какую ставку смогу получить кредит в Альфа банке. Так как сейчас ставки космические, хотелось найти наиболее оптимальную. Анна сказала, что надо отправить заявку, чтобы увидеть под какую ставку и какую сумму одобрит банк. Мне одобрили под 17, 5%. Это, вообще-то, не плохо, учитывая, что в одном банке предложили под 24%. Кстати, Анна проконсультировала меня и по другим вопросам. Грамотный сотрудник. И вообщем, Альфа хороший банк.

12 сентября обращалась в чат с вопросом о том, что не начислили выплату мне, и другу, который оформлял карту по моей ссылке. Деньги не начисляли пару дней. Долго ответа ждать не пришлось, так как пришёл моментальный ответ от чат-бота, который ознакомил меня с условиями акции в простой и понятной форме. Оказалось, что ожидание выплаты происходит в течении 10 дней, соответственно вопрос решился буквально через пару дней. Обещанные деньги начислили мне и другу) Вот такая история о том, что нужно внимательно изучать условия:) Спасибо банку за удобное приложение и чат-бота!

Здравствуйте, захожу в приложение Альфа-банка и вижу отрицательный баланс. Я сначала не понял, почему списали деньги, решил посмотрель историю об операциях. Оказалось что за 16 сентября у меня списали Комиссию за Подписки на услугу "Альфа-Чек" (-7.61 рублей) и Комисию за предоставление улуги "Альфа-Чек" (-91.39рублей). Надо разбираться: во-первых отключить эту подписку, а во-вторых постараться вернуть деньги. Я написал в тех.поддержку (чат с банком) 6 оклября 2024 года окола 10часов утра, позвал оператора. Он кстати подключится в течении 3-х минут. Меня курировала Александра, она рассказала что такое "Альфа-Чек" и рассказала как отключить\подключить эту услугу. Я отключил данную услуги и спросил могут ли мне они вернуть деньги. На что меня перенаправили по ссылке где можно оставить обращение в банк. Там я только мог вернуть деньги за Комиссию за Подписки на услугу "Альфа-Чек" (-7.61 рублей), а Комисию за предоставление улуги "Альфа-Чек" (-91.39рублей) не отображалась. Мне объяснили что как только статус операции с "в обработке" изменится на "выполнено", то Комисию за предоставление улуги "Альфа-Чек" (-91.39рублей) отобразится и я смогу вернуть за нее деньги. В итоге я оставил заявку на Комиссию за Подписки на услугу "Альфа-Чек" (-7.61 рублей), ее сразу же одобрили и вернули деньги на счет. Если честно я был удивлен такой скоростью.

6 октября в 11:09 обратился в чат приложения с таким вопросом, можно ли изменить лимиты на переводы

Мне ответил оператор Александр:

Егор, благодарю за ожидание 🙏

К сожалению лимит на перевод увеличить не сможем.
Можете сделать перевод из отделения банка: лимита не будет, но возьмём комиссию.

Так же хочу дополнить лимиты и остатки лимитов на переводы можно посмотреть в приложении или интернет-банке.

Нажмите вверху на своё имя → Лимиты.
Лимиты действуют с 1 по последнее число месяца, обновляем в полночь.

Благодарю за консультацию

6 октября увидела у себя в истории операций списание за страховку, сразу написала в чат приложения, чтобы разобраться в ситуации, т.к. нигде не видела, что у меня подключена страховка. В чате быстро предложили составить обращение на отключение страховки. Я сделала все по инструкции и примерно через 10 минут мне пришла смс, что обращение рассмотрено, договор страховки расторгнут, деньги возвращены на счет. Очень понравилось, что получилось решить вопрос быстро и легко. Спасибо банку за клиентоориентированность и разработку удобного и интуитивно понятного приложения для пользователей!

Летом начал пользоваться кредиткой альфа банка. Прочитал все условия и некоторые моменты оказались непонятны (например кредитный лимит)

16 августа обратился в чат к сотруднику банка Ольге. Описал ситуацию и задал все вопросы. Ольга на все детально отвечала и с пониманием относилась. По итогу детально разобрался в условиях кредитной карты и пользуюсь ей на постоянной основе. Спасибо большое за помощь!

06.10.2024 обратился через мобильное приложение в поддержку банка с просьбой проконсультировать по поводу имеющихся кредитных продуктов. Обращался с целью понять, можно ли воспользоваться более выгодным предложением, чем то, каким я пользуюсь сейчас. со мной быстро связалась специалист Нина, предоставила всю информацию по поводу кредитных карт, а самое главное подсказала "лайфах", как пользоваться услугами банка и не платить за обслуживание кредитных карт, что лично для меня является существенным условием и делает альфа банк приоритетным среди других. Можно просто погасить задолженность по кредитной карте, закрыть ее и открыть новую, с новым бесплатным годом обслуживания, что немного, но сэкономит финансы. Спасибо поддержке за совет :)

6 октября 2024, Обратился в чат в приложения, с вопросами о Альфа - Счете, и Альфа - Вкладе, увидел их в личном кабинете, и захотелось воспользоваться, и понять что это за продукты, и в чем их разница, так как я «новичок» в этом деле, и ранее не интересовался данными продуктами, так как не мало времени являясь клиентом Альфа - Банка, 

Решил сразу же написать в чат приложения, и как оказалось что в данный момент была слишком большая загруженность в чате, что не удивительно, в выходной день, но что самое интересное, и то что меня удивило, ждать долго не пришлось, ответил сотрудник Александр, ответил быстрее чем уточнялось в чате приложения (ботом) после описанного мною вопроса Александр попросил подождать, и всё подробно описал и разложил, рассказав, в чем разница, Альфа - Счета, и Альфа - Вклада, и как воспользоваться ими по максимуму, 

Понравилось оперативность, в такой загруженный момент, и легкое доступное объяснение, новичку.

6 октября 2024г обратилась в чат банка, чтобы разобраться с комиссией за Альфа-чек. В чате удобно обращаться, так как банк задает вопросы и сам же предоставляет варианты ответов. С помощью таких ответов-подсказок я смогла быстро оформить обращение и вопрос мой был решен за 2 минуты, Альфа-чек отключили, а комиссую вернули на карту . Спасибо большое 

Решил узнать подробную информацию по платёжному стикеру, обратившись в онлайн-чат банка. Понравилось, что специалист Илья стал отвечать на мои вопросы в течении 1 минуты. Ответы были грамотными корректными и вежливыми. Сотрудник банка мне помог, сообщил, как оформить стикер, где его получить, сколько придётся заплатить за услугу и как в целом пользоваться. На все вопросы были получены ответы, причём очень быстро. Благодарю оператора, который со мной работал за оперативность и профессионализм.

6 октября мне должны были назначить минимальный платеж по кредитной карте, но вместо этого утром в 06:49 списали деньги за комиссию за организацию страхования. Согласие на страховку я не давала и проинформирована об этом не была.

В этот же день 6 октября в 8:49 обратилась в онлайн-чат банка. Вопрос решили очень быстро. Оператор Наталья моментально вникла в суть проблемы и за несколько минут решила мою ситуацию. Возмещение денежных средств по претензии произошло моментально. 

Спасибо за оперативность и желание помочь своим клиентам!

Здравствуйте,хотел бы поделиться своим опытом,в воскресенье утром 06.10.2024 позвонил в банк и соеденение меньше минуты,вежливость и оперативность и скорость решения вопроса от специалиста Виктории)-спасибо.Вопрос был как отправить ссылку за совет по рекомендации,я остался доволен так как обьяснили как это делать и всё получилось,и по прежнему остаюсь клиентом Альфа Банка ведь много плюсов,интересные продукты и предложения и ещё крутые и современные офисы.

6.10.2024 была ошибочно списана комиссия за услугу, бесплатные переводы , если траты в предыдущем месяц по дебетовой карте 10 тр, написала в чат, разрешилось оче быстро, в течении 30 секун, деньги вернули на счет, вообще нравится, что очень быстро реагируют на сообщения и звонки, решают проблемы в течении минуты, что не свойственно другим банкам

2 октября 2024, Обратился в чат приложения, за консультацией по дебетовой карте, было несколько вопросов о (пластиковой карте)

Мне необходимо было знать в каких случаях можно бесплатно, перевыпустить дебетовую карту, и в случае её перевыпуска, будет необходимость переотправлять реквизиты карты, если у меня зарплата приходит на карту Альфа - Банка.

Сначала мне ответила Эльвира, после описанного мною вопроса, направила меня к профильному специалисту, и мне ответила Юлия, с просьбой не много подождать, пока занимается моим вопросом, после недолгого ожидания мне Юлия ответила, что любой из причин, какой он бы не был, перевыпуск будет бесплатным и сообщила (в случае изменений, тарифы разместят на сайте)

Задав Юлии следущий вопрос, о данных карты, меняются ли они при перевыпуске карты, Юлия объяснила о том что данные меняются (номер, срок действия, CVC-код).

Но зарплата поступает на счёт, именно счёт не поменяется. 

Спасибо Юлии за помощь, очень подробно и доходчиво объяснила.)

Удобный и надеюный банк, который держится за своих клиентов 

Причтный кешбек на покупки, беспроцентный период по кредитной карте , работа поддержки, которая моментально решит ваши вопрос и в сторону клиента как было в моем случае 

Увидел на карте списание услуга "Альфа - чек" 

тут нажал на операцию и далее подать обращение

отправляю его и деньги моментально возвращаются на карту. Огромный плюс по сравнению с остальными банками, где нужно писать вручную и ждать пока ответят! Рекомендую