251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень крутая служба поддержки!!! Решили вопрос очень быстро. С утра увидел что сняли ошибочно коммисию, я сразу же написал в онлайн чат. Сотрудник сразу ответил, что сейчас разберёмся с вашим вопросом, через некоторое время пришло сообщение что вопрос решён положительно и деньги вернули сразу. Спасибо.

4.10 в 14:28 я обратился в службу поддержки с вопросом, какие будут нужны документы для получения дебетовой карты. Мне понравилось, что оператор Элина очень разборчиво и доступно объяснила, что мне понадобится для посещения банка. Я очень благодарен за такое обслуживание клиентов и намерен дальше использовать альфа банк, как основной банк. Спасибо!

Обращался в чат банка в с проблемой по начисление бонусов за рекомендацию продукции банка.операторы вежливо и культурно все доходчиво объяснили. Рассказали какие нюансы в программе есть,какие требования есть для того,чтоб получить вознаграждение. Которые я сам изначально по невнимательности не увидел.

Отличное взаимодействие с чат ботом (Альфа-помощник). 11.09.2024 Только написал кредитные каникулы - и мне сразу выдало все что нужно, а мне как раз нужно было заявление написать, сразу бланк прислали и почту куда отправить заполненное заявление. Спасибо ещё раз, все супер! Обязательно порекомендую своим друзьям и коллегам.

У Альфа банка есть очень хорошая система кэшбэка. Каждый месяц она обновляется и появляются новые категории и у меня был дополнительный кэшбэк по категории ремонт авто. При ремонте машины в сервисе оплатила картой альфа банка, но кэш бэк мне не начислили почему-то 🤷

Я обратилась в чат банка через приложение и мне оператор сразу помог и все подробно объяснил оказалось, что это не ошибка банка а не мсс организации у которой не соответствует категории кэшбэка, но сотрудник пошел навстречу и в ручную поменял и повышенный кэшбэк мне начислили. Очень радует, когда банк поясняет и помогает и идет на встречу. Спасибо за своевременное и компетентное обслуживание

3.10.2024 написала в чат, чтобы уточнить ряд вопросов по услуге "Альфа-Чек" и комиссии за неё. Уже через 3 минуты моим вопросом занялась Алина. Она не только подробно рассказала всё об этой услуге, но и сразу же проверила состояние подключения по данной услуге, сформировала заявку на возврат списанной комиссии и буквально в течение минут 30 деньги уже были возвращены. В итоге я осталась очень довольна обслуживанием в чате: быстро решили вопрос, оператор отлично знакома с "продуктами" банка и без лишних вопросов и проволочек оформила необходимое для возврата средств обращение

Благодарю команду операторов чата в мобильном приложении которые мне отвечали в среду 2 октября 2024 года, когда обратилась в чат приложения в 16:04. Мой вопрос состоял в том, что, во-первых, будет ли мне бесплатным Альфа стикер так как я имею и дебетовую и кредитную карту Альфа- банка; второй вопрос был про технологию Альфа пэй. Оператор Полина уточнила для меня, что выпуск Альфа стикера будет бесплатным, а оператор Александр помог разобраться, что Альфа пэй не требует выпуска Альфа стикера- это просто оплата телефоном которую можно подключить. Спасибо сотрудникам!

3.10 октября списались деньги за страхование жизни по кредитной карте, хотя заявку на оформление не подавала. Увидела это уже 4 октября и сразу написала в чат с банком. В течении нескольких минут оператор Ксения проверила всю информацию и предоставила мне полную информацию о страховании и о том как оформить обращение для отключения страховки и возврата средств. Я написала обращение и уже через пару минут страховка была отключена и деньги вернулись на счет. Очень понравилось насколько быстро и оперативно отвечает сотрудник и рассматриваются обращения, буквально 10 минут и все было решено, хотя с похожей ситуацией сталкивалась в другом банке и все проходило намного дольше.

Вчера, 3 октября , случайно увидела, что списали сумму с кредитной карты за страхование жизни(1200 р примерно), которое мне не нужно. Мне это не понравилось, тем более 1200. Написала в чат, в чате бот предложил отменить услугу и деньги моментально вернулись на карту. Все так быстро, что я не ожидала!!!

3 октября 2024 года обратилась к Альфа-помощнику по поводу возврата средств за обслуживание виртуальной карты. Карта была закрыта и я ей не пользовалась. Альфа- помощник рассмотрел мой вопрос и моментально вернул деньги, спасибо Альфа-Банку! Так же звонила оператору Альфа-банка по вопросам пользования виртуальной картой, ответы получила все интересующие вопросы, спасибо большое!

Оформила кредитную карту АльфаБанк. Через некоторое время с меня списали комиссию за страховку в размере 502 рубля. Я страховку я не подключала, при получении карты просила отключить все платные услуги. 4 октября, увидев, что комиссию списали, написала в чат поддержки. Общалась с чат - ботом. Проблема была решена - услугу отключили, а списанные деньги тут же вернули 

3 октября переводил со своей карты Альфа‑Банка на свою карту в другом банке и с меня списали комиссию.

Обратился в чат через альфа-помощника.

Вопрос решили за 2 минуты онлайн, альфа-помощник моментально всё проверил и сразу же я получил смс — вернули вашу комиссию.

Спасибо за оперативность в решении моего обращения!

Здравствуйте. Хочу поделиться как выгодно вложить свои деньги. Ставка по вкладам в очередной раз выросли, что не перестает меня радовать. Начала мониторить размер ставок. Ну и конечно же в первую очередь обратилась за консультацией в свой любимый Альфа-банк. 04.10.2024 г. в 11:00 часов написала в чат, где моментально подключилась оператор Светлана, где рассказала что я могу просто пополнить свой Альфа-счет и получить максимальную приветственную ставку - 20 %. При этом первые два месяца никаких дополнительных условий выполнять не нужно! И второй вариант: открыть Альфа-вклад и получить максимальный процент банка - 21 %, но выполнив при этом ряд условий. Меня больше устраивает первый вариант, так как Альфа-счет у меня уже открыт, нужно только перевести деньги. Консультацией довольна, ответ четкий и понятный, оператор вежлив. Проценты у банка высокие, смело вложу свои деньги. Благодарю!!!

01.10.2024 г. В 10:38 совершал покупку в цветочном магазине по своей карте альфа банка с кэшбэком на цветы. В итоге получилось что покупка прошла в категории красота , и кэшбэк не был начислен. я обратился в чат приложения альфа банка и мне ответила оператор Виктория. Она проверила что я совершил покупку в категории цветы. Но мсс код был 7230 категория красота. Виктория составила быстро обращение по этому поводу и сказала подождать. В итоге через день мне пришло решение от банка , что мне доначислят баллы.
это просто супер новость для меня. 

Хочется поблагодарить Викторию за то, что состравила правильно обращение , и банк, что вошел в ситуацию))

4 августа обратиласт в чат поддержки приложения, чтобы решить проблему с услугой Альфа-чек. Альфа-помощник рассказал об условиях и помог проверить точно ли всё отключилось. Услугу Альфа-чек отключили и вернули комиссию на счет. Альфа-помощник всё быстро объяснил и мы решили мой вопрос. Очень подробная информация и мне всё понравилось.

Обратился в чат службы поддержки Альфа банка 02.10.24 в 20:05 за разъяснением по предложению «Выгода с Альфа-Смарт». Мне ответила сотрудник поддержки Анастасия в 20:41. Она предоставила подробную информацию, как работает услуга, какие привилегии по продуктам и услугам. Это дополнительная топовая услуга в категории, дополнительный суперкэшбэк, повышенный лимит кэшбэка, эклюзивный кэшбэк у партнеров, надбавка к накопительному счету, бесплатные уведомления по дебетовым картам и многое другое. Разъяснила, как самостоятельно подключить услугу в приложении Альфа Банка. В 20:59 подключилась в чате сотрудник поддержки Алена, она ответила на мои дополнительные уточняющие вопросы по сумме комиссии, с какого периода услуга платная, какая сумма и можно ли самостоятельно её отключить при необходимости. Алена пояснила подробно информацию по комиссии, первый месяц бесплатно, далее 299 руб в месяц, с учетом покупок от 20тыс руб, в остальных случаях 399 руб. Пояснила, как самостоятельно управлять услугой в приложении Банка, подробно описав, куда заходить и на что нажимать для отключения подписки.
Консультацией сотрудников чата службы поддержки доволен, она длилась около 30минут. Все интересующие меня нюансы рассмотрены в полном объеме. Приятно радует наличие новых выгодных предложений Банка.

Скриншот переписки с оператором направлен на responses@banki.ru

03.09 обратилась в чат с вопросом по поводу оформления qr кода для прохода в бизнес зал в аэропорту. Не поняла как оформить. Оператор Светлана быстро поняла о чем вопрос и объяснила мне как правильно все сделать. Получилось воспользоваться бизнес залом благодаря Альфа Онли. Спасибо оператору и Альфа банку. 

4 октября было списанно с моей карты 99 рублей по услуге Альфа-Чек, появился интерес как сомнительная и захотел отключить эту услугу, написал в бота чтоб задать вопрос по поводу списания, захотел ее отключить потому-что нет необходимости в использовании этой услуге. 

 в течении часа мне вернули сумму которую списали за эту услугу, спасибо за оперативность!! 

2 октября 2024 года списали комиссию около 100 рублей, услуг я не подключала, поэтому решила обратиться к помощнику в чате банка на своем телефоне. Описав проблему, оператор Екатерина объяснила все ясно и понятно! Так же помогла отключить услуги, по которым брали комиссию. Утраченные деньги мне возместили сразу же, как только оспорила комиссию.

12 июля сделал покупку ковра на Яндекс Маркете, также на июль была выбрана категория повышенного кэшбэка "дом и ремонт"в размере 5%, но покупка прошла по категории "маркетплейсы" с кэшбэком 1%. 30 июля я написал в онлайн-чат, с просьбой начислить повышенный кэшбэк по реальной категории 5% и приложил скриншоты покупки. Мне достаточно быстро ответила оператор Клавдия и в течении 5 минут повышенный кэшбек был начислен. Даже не ожидал, что банк настолько быстро решит мой вопрос!