251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 октября 2024 в 09.46 я написала в чат мне ответила девушка с необычным именем Белла ,она мне помогла разобраться в вопросе минусов в моём кэшбэке. я вот точно не помню, но не исключено, что у меня действительно был какой-то возврат, но я увижу это точнее десятого числа. оказывается просто стоило подождать. хороший банк,а главное вежливое обслуживание

Я оформила кредитную карту. Карту мне благополучно привез курьер и я начала пользоваться. Через 3 недели зашла в мобильный банк и увидела списание на какую то страховку. Позвонила в колл центр для уточнения, т.к. услуг, в том числе страховок, не подключала. При получении карты у курьера уточняла, чтобы никаких платный подписок и списаний не было. В колл центре уточнили у меня информацию, как я получала карту и оформляла ли я страховку. В итоге страхование отменили и все деньги вернули на карту в тот же день!!! Я очень осталась довольна. 

Добрый день. Сегодня 04.10.2024 в 10:50 по московскому времени, позвонил в Альфа-банк по вопросу открытия депозита. Ответил оператор Иван, и понятно и быстро объяснил мне, как открыть депозит через приложение на айфоне, куда надо зайти, чтобы выбрать срок и сумму вклада. Предоставил информацию, какой самый выгодный процент по вкладу и на какие сроки. Выражаю благодарность за подробный ответ. Спасибо за информацию и за высокие проценты по вкладу! 

2 октября в 13.47 оформил заявку на кредитную карту альфа банка. Ставил доставку курьером но в конце заявки адрес был недоступен к получению курьеров в чате предложили забрать в офисе в городе калуга. Через минут 10 перезвонил оператор и оформил доставку по моему адресу на 03октября с 17до 19. Представитель банка позвонила за час и уточнила удобное время. Также позвонила за 10 минут до приезда. Карту быстро получил минимальное количество бумаг сразу же проверил карту и активировал её в приложение и все это занесло не больше 5 - 10 минут. В этот же день в чате попросил отключить доп услуги такие как страхования и оповещения. Оператор Анна в 17. 50 ответила и сказал подождать 5 минут чтобы все проверить и в течение 10 минут создала обращение на отключение страховки которое решили сразу же. Также подробно рассказала как пользоваться кредиткой и какие есть преимущества. Мне очень понравилось что карту можно получит не ходя в отделение банка, быстрая работать поддержки и представителя банка. Скрины переписки приложил 

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Анастасии, которая 04.10.2024 г в 10:43 провела мне качественную, быструю и информативную консультацию по выпуску дебетовой карты к существующему у меня дебетовому счету. Консультация была понятная, на все мои вопросы специалист ответила грамотно. Обязательно закажу продукт.

Добрый день!
быстро решили проблему по открытию счета. Хотела открыть счет, накопительный, не смогла самостоятельно это сделать , была ошибка. Обратилась в чат, предложили вариант через сайт, попробовала через полную версию и все получилось, потом починили и в приложении. Спасибо за помощь оператора Любови

19 августа в 20:39 я обратилась в чате мобильного приложения с вопросом о закрытии моего кредитного счета. Мне ответила оператор Карина:" Спасибо, что подождали Проверила информацию. И написала дату закрытия этого счета в июле". Я не поняла почему дата такая поздняя, ведь счет я закрывала весной. На что получила четкое пояснение: "Договор кредитной карты расторгаем в течении 45 дней, счёт закрываем автоматически в течение 90 дней с даты закрытия договора. Договор расторгли 28.04.2024 г. Соответственно через 90 дней закрыли счёт."

 После чего терпеливо уточнила последние цифры моих счетов.

Скрины из чата мп я прикрепила.

Общалась в чате МП с оператором Кариной 19.08.24 в 20:39.

Мне понравилось, что она решила мой вопрос и сообщила точную дату закрытия кредитного счета.

Картой Альфа-Банка стала пользоваться недавно и у меня возник вопрос насчет получения кэшбека при оплате NFC. Решила воспользоваться чатом поддержки, для меня самый удобный способ. 4 октября написала в чат с данным вопросом. Мне ответил оператор Ксения , который ответила сначала про оплату СБП, а потом разъяснила и про оплату Alfa Pay. Теперь я знаю, что при оплате Alfa Pay кэшбек начисляется.

В очередной раз убеждаюсь, что у Альфа-банка очень сильная онлайн-поддержка, ответы появляются молниеносно)

Я случайно совершила перевод на счёт человеку, о котором он не знал/забыл, видимо когда-то давно оформил карточку и забыл, что она существует. 

27 сентября оператор Оксана объяснила подробный порядок действий при такой ситуации, как со стороны отправителя, так и со стороны получателя. Быстро удалось решить проблему) 

Я в августе открывал кредитную карту в альфа банке 365 дней без % 

и конечно когда я подписывал я сильно не вчитывался во все 23 бумажки. И видимо там был пункт про "страхование кредита". и 3 Октября я я сидел в кафе и увидел транзакцию по карте где написано что у меня списалась 3 800 руб. за страховой продукт. Я сразу написал в чат поддержки, и спросила что это за операция. 

Мне сказали что это страховой продукт виде страхования кредита, который я оформил когда оформлял карту на случай если я не смогу оплачивать кредиты или на случай если я заболею и так далее и так далее. 

Сотрудник сразу мне написал что я могу вернуть эти деньги если мне не нужен этот страховой продукт и отказаться. Я согласился и уже через 10 минут или даже меньше я получил свои деньги назад на карту. Спасибо

04.10.2024 произошло списание средств в размере 149р за пакет услуг. При получении карты мне сказали, что карта в обслуживании бесплатна. Я обратилась в онлайн-чат, где оспорила списание. Средства вернули буквально спустя 2 минуты, одобрили претензию. Очень качественный сервис, быстро и удобно решили проблему. 

21.09.2024 с меня списали 149 руб комиссию, о которой я ни чего не знала, мне эта функция не актуальна, обратилась в чат поддержки. Объяснила всю ситуацию, и всё решилось в течении 30 минут, деньги вернули на счёт. Очень благодарна за быстрое решение вопроса 🙏. Приложение Альфа-Банк удобное функциональное, оператор всегда отвечает быстро. 

С Альфа банком мы дружим давно. Нравится мне что в большинстве случаев это клиент ориентированный банк. Даже если клиент не прав банк идет на уступки на сторону клиента. Всегда шагает только вперед интересные акции в числе первых. Недавно закончилась игра в кликаньем. Особо не верила что получу много рублей с этой игры, поэтому и не тратила много времени на кликанье. Зато благодаря ей узнала о разных привилегиях , о которых не слышала и не видела ранее. Было такое задание подключить альфа смарт за это получаешь дополнительные монеты. Они меня особо не интересовали. А вот подписку подключила и благодаря ей мне были предоставлены разные привилегии, такие как 5% на оплату ЖКХ и конечно я оплатила и себе и родителям и получила около 500 рублей. Далее я узнала об инвестициях. Думаю дай попробую, купила акции Газпрома на 1200 рублей и в подарок Альфа банк начислил мне 3000 рублей в общем я довольна. В декрете лишняя копейка не помешает. Так что процветания вам а нам побольше интересных акции. P.s аналогично хочу похвалить сотрудницу Ирину, которая наконец то закрыла мне кредитный счет. 29.08.24 мне должны были сделать заявку на закрытие счета специалистом Никитой но по неизвестным причинам это не произошло и при переводе между счетами я продолжала видеть этот счет. Написав в чат Ирина ответила что счет открыт, уточнила точно ли его закрыть, и извинилась за недопонимания. Вообщем зла не держду сотрудничаем дальше.