251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.Здравсвтуйте, 3 октября хотел открыть премиальную кату Альфа Онли для себя, т.к. они компенсируют мне две поездки по 2500р каждый, а так же бизнес залы тоже до 2500р каждую, поэтому хотел уже открывать эту карту, но от знакомого услышал, что они перестали выдавать приветственные компенсации за такси и бизнес залы. Но я не очень то и поверил в это, и решил написать сотрудникам онлайн чата, что бы разобраться в своем вопросе, в 12:09 я написал в чать вопрос, через 2 минуты мне ответила сотрудница Яна, и сказала, что переведет меня на профильного сотрудника, который мне решит вопрос, но новая сотрудница мне почему-то тоже через 16 минут написала, что переведет меня на профильного сотрудника, и так через 10 минут мне дал ответ сотрудник Антон, и сказал что они с 1 октября перестают выдавать подарочные компенсации, а тем, кто получилкарту до 1 октября они оставят эти поарочные компенсации, а тем, кто хочет получить подарочные компенсации, но получил карту после 1 октября что бы их получить, нужно держать на карте 1,5 млн рублей и тратить от 100 тыс рублей. В целом ответ меня устроил, сотрудники были вежливы, но быстрота ответа меня не так порадовала, но их тоже можно понять, у них большая загруженность, и не только я один был возмущен новыми условиями премиальной карты.

Хотел оформить ИП , но не знал с какого возраста это возможно , поэтому я написал в поддержку с вопросом о возрасте оформления ип , Мария быстро помогла мне решить вопрос . в лёгкой и доступной формой . также Мария расписала все условия оформления ип по реферальной программе. поддержка отвечает быстро и доступно , помогает в любой проблеме.

Увидел на просторах интеренета новость, что с 08.10.24 перевод в рубли кэшбэка по картам Альфа-Банка будет доступен только от 500 баллов.
Обратился в чат 4 октября в 7:16, чтобы узнать, соответствует ли это действительности.
Ответил оператор Артем, который сообщил "Всё верно, с 08.10.2024 мы вводим небольшие ограничения по выводу баллов.". Мне не очень понравились эти условия. После этого сотрудник проверил и сообщил, оказывается, меня нет в реестре по этому ограничению и для меня таких условий не будет.
Завтра день рождения, поэтому спросил также про подарочный кешбек, который был раньше. Но акция закончилась, оказывается, как сообщил оператор.
После этого Артем предложил зафиксировать запрос о рассмотрении подарка в виде 300 рублей в популярных категориях.

Спасибо большое Артему за подробную консультацию и поздравления с наступающим праздником, сотрудник очень внимательный.
Буду рад, если передадите теплые слова сотруднику!

23 августа в чате приложения банка обратился с просьбой закрыть кредитную карту. Меня приятно удивило, что сотрудник Данила был вежлив и отзывчиыв, помог мне закрыть кредитную карту за 5 минут и не понадобилось звонить, либо идти в офис банка ! Спасибо Данила !

Рекомендую данный банк, сам буду им буду пользоваться дальше.

Добрый день, мне очень понравилась быстрая работа онлайн-чата, не надо ждать сутки для разрешения своего вопроса. Пара минут и мой вопрос уже решили. Заметила, что у меня списывают с кредитной карты деньги за страхование, не знала как и где отключить, всё приложение перерыла. Решила обратиться в чат и мой вопрос решили моментально, всё отключили. Пара минут и мой вопрос уже решили. Кредитную карту с годом без процентов оформила 30 июля на покупку телефона. 30 августа заметила, что у меня списали с кредитной карты деньги за страхование, не знала как и где отключить, всё приложение перерыла. На том и позабыла. 30 сентября опять произошло списание. Сегодня, 4 октября в 12:10 решила обратиться в чат и мой вопрос решили моментально, всё отключил чат-бот. Он принял обращение и через пару секунд пришло СМС, что мое обращение рассмотрено. Спасибо большое за такую заботу о клиентах :)

Здравствуйте. 01.10.2024г. Я выполнил перевод денежных средств в другой банк. По непонятной причине другой банк отклонил перевод и деньги где то зависли. При этом переводе взяли комиссию 99р.. 03.10.24г я обратился в онлайн чат альфа банка , с вопросом о возврате денежных средств + комиссии за перевод. В течении 5 минут оператор вернул мне комиссию за перевод и сообщил что переведённые средства вернутся на счет карты в течении 5 рабочих дней. Банком пользуюсь давно. Банком доволен. Рекомендую 👍

16 сентября как бы написал в чат поддержки что были списаны средства за комиссию которую не оформлял обратился в чат поддержки они меня перевели в возврате средств я создал заявку что я не согласен с комиссией и в течение 10 минут не ответили что деньги были возвращены на счёт как бы благодарю альфа-банк чтобы это всё чётко исполняет советую банк

Очень часто пользуюсь покупками с возможностями кэшбэка. Сталкивался с тем, что категории могут быть похожи и как будто бы являются одной категорией, но кэшбэка нет. С данным вопросом 04.10.2024 в 12.42 обратился в службу поддержки Альфа-банка, посредством онлайн чата в мобильном приложении.
Всего через минуту в 12.43 мне ответила Виктория и рассказала все подробности системы кэшбэка. Так же уточнил про интересную возможность Альфа-банка - менять категории покупок и про влияние этого на что-либо. Получил незамедлительный ответ.
При обращении узнал все интересующие меня вещи!
Как всегда, быстрая, понятная и клиентоориентированная поддержка от банка!

Имею кредитную карту в АльфаБанке. 

Однажды увидел в истории непонятное списание в день выписки, списание было за услугу Альфа-чек. Обращался в чат, услугу отключили и вернули средства.

Спустя месяц обнаруживаю такое же самое списание, я злой, 14 августа 2024г, в 05:18 пишу в чат - "почему услуга до сих пор не отключена?"

Сразу же подключилась оператор Олеся, и начала разбираться в чем дело. Она все проверив разъяснила мне, что данное списание было за услугу Альфа-чек, по операциям именно в день того самого первого обращения, и они входят уже в выписку следующего месяца. Олеся составила обращение, и в 05:30 мне уже вернули эти средства на счёт.

Хочу поблагодарить АльфаБанк за лояльность к своим клиентам, а также похвалить оператора Олесю за её компетентность и профессионализм.

Здравствуйте, хотел бы поблагодарить сотрудников чат поддержки Альфа банка, за то что оперативно и быстро работают, не смотря на большое колличество обращений.

Именнно хочу поблагодарить сотрудника Ирину, у меня был вопром по поводу кэшбэка, Ирина быстро ответила на данный вопрос, ожидал меньше минуты.

Считаю что в альфа банке, самая лучшая и быстрая тех-поддержка среди банков!

Еще раз, спасибо!

3 октября, поздно вечером, банк списал комиссию за услугу альфа-чек, которую я самостоятельно не подключала. 

4 октября с утра зашла в мобильное приложение банка, нашла операцию списания этой комиссии и выбрала внизу "оспорить операцию", открылось что-то вроде чата с банком, где с удобными подсказками отправила обращение на возврат комиссии и отключение данной услуги. 

Моментально пришел ответ от банка, что вернули комиссию на ваш счет и о том, что проверьте отключение услуги в приложении. 

Всё прошло оперативно, спасибо! 

Здравствуйте, сегодня зашла в историю в онлай банке, была удивлена, что сняли комиссию. Сразу написала заявление опровергнуть. Решение получила в течение 30 минут в мою пользу. Комиссию вернули, в сообщении сообщили, чтобы поменяла тариф. Заехала в банк, девочки все объяснили. Спасибо за оперативность. 

4 октября позвонил на горячую линию банка для уточнения условий кредитной карты и узнать задолженность.

Сотрудник Инна проинформировала меня по условиям и помогла вернуть комиссию за страховку кредитной карты и подсказала по услуге смс информирования. Инна моментально оформила обращение, всё быстро проверила. Спасибо за оперативность!

Срочно понадобилась справка о счетах в данном банке. Офис находится недалеко, отправилась с ребёнком. Но по дороге ребенок уснул, забежала в офис, девушки сказали, что всё можно получить в приложении. Поверила и отправилась домой. Но к сожалению, самостоятельно найти данный раздел не получилось в приложении. Написала в чат в приложении. Оператор Наталья ответила тут же и подтвердила, что действительно можно получить в приложении, но при этом не отправила самостоятельно искать этот секретный раздел, а предоставила ссылку для быстрого перехода в соответствующий раздел, где я благополучно получила необходимые документы за 1 минуту. Вот это я понимаю помощь, большое спасибо, что всегда стараетесь полноценно помочь, а не отмахиваетесь от клиента, не все с техникой "на ты"! Сэкономили мои нервы и время. Спасибо! Скриншоты приложила.

Хотел бы искренне поблагодарить систему поддержки альфа банка. В приложении я увидел рекламу подписки "альфа смарт ". Я хотел узнать условия и привелегии данного предложения. 2 октября в 14:04 я обратился в чат поддержки, дабы узнать нужную мне информацию. Тут же мне ответил консультант и закрыл все мои воспосы. Я сделал для себя вывод о необходимости данной подписки. Спасибо большое за такой сплоченный сервис, с которым де приятно работать)

02.10.2024 в разделе Альфа Афиша приорела 2 билета на спектакль на сумму 2640 руб. В описании акции прочитала, что кэшбек за данную покупку составит 10%. На следующий день в приложении обнаружила, что по данной транзакции кэшбек начислен не будет. Оказывается, я не обратила внимание, что рассчитаться надо было АльфаПэй и рассчиталась просто картой в приложении.03.10.2024 создала обращение по поводу начисления кэшбека. На следующий день, 04.10.2024 пришел ответ на обращение, что кэшбек будет начислен 10.10.2024. Спасибо за понимание и положительное решение вопроса. 

Добрый день. 3 октября я обнаружила , что у меня списали комиссии за услуги. Я полагали, что все продукты банка чем я пользуюсь бесплатны. Написала обращение в банк , в чем мне помог онлай бот . Ответ пришёл в течении нескольких часов. Решение было для меня положительно. Банк вернул мне комиссию за последний месяц, так как я указала причину не правильного информирования меня ранее. Я не знала , что будет списываться комиссия за пакет услуг. Далее я позвонила в контактный центр и получила полное и квалифицированные объяснение. Ожидание ответа оператора былотнедолгим ( не иак как это бывает в других банках).Оператор отключил мне данный пакет , так как у меня нет необходимости. 

Я пользуюсь приложением Альфа-банка. Доступно и просто. Нравится, что банк предлагает свои продукты с выходными для меня условиями. 

Пользуюсь картой Альфа-банка. Являюсь зарплатами клиентом. Советую банк всем для жизни и работы.

Каждый месяц, начиная с 13.05.2024 года мне начислялась комиссия за перевод, при условии что комиссия не должна учитываться ! Случайно сегодня обнаружил комиссию на 146.17 рублей, начал копать, куда и зачем? и выяснилось что уже пол года начисляют комиссию. Тут же провалился в платёж и попытался оспорить начисление, с меня взяли на какую электронную почту дать ответ и приняли мой запрос. Но дальше происходит чудо, не пошло и 10 минут, как на моём балансе полный возврат средст за комиссию карты, да, это немного но 697 рублей просто так тоже дарить не хотелось. За это конечно респект банку. Однако теперь буду следить внимательнее за всеми расходами в альфе 

04.10.24 в 00:37 , Мне понадобилось узнать , что такое Альфа-чек , до этого слышала этот термин от знакомых. Т.к у меня обычная дебетовая карта , которую я получила по акции «приведи друга», за которую кстати получила денежный бонус, на встрече с представителем, мне не сказали про такую функцию и решила задать этот вопрос в чате онлайн банка. 

Уже в 00:38 мне ответила Надежда и в эту же минуту дала пояснение. Хочу отметить скорость ОС, обычно в другие банки либо не дозвонишься , либо не допишешься, а тут всего минута. Стали ясно , что альфа-чек — это уведомления об операциях по счёту. Если пополняете баланс, снимать наличные или платить картой, то банк присылает смс или пуш с суммой операции и остатком на счёте. Также позже , мне должны прислать сообщение , чтобы я смогла оценить ответ Надежды и я это сделаю)

Спасибо за скорость и полноценный ответ ❤️ 

скриншоты диалога прикрепила.

Потихоньку задумываемся по поводу ипотеки.

Обратился в чат мобильного банка по вопросу условий и видов ипотечных программ. Расписал вопрос и отправил в чат мобильного банка 04.10.2024 в 12:30.

В приложении сразу оповестили, что оператор ответит в течение нескольких минут, продолжил заниматься своими делами. Не обманули, быстро перевели на профильного специалиста. Операторы веждливые и приветливые.
Хочу выразить благодарность специалисту Дарье. Четко поняла мои вопросы и расписала понтяный ответ по доступным в Альфа-банке ипотечным программам и процентным ставкам.

И в целом большое спасибо Альфа-Банку за хороший и удобный сервис!