251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.10.2024 г. совершал покупку в магазине жизньмарт и обнаружил что сумма списалась 2 раза. В этот же день пошел в отделение в г. Пермь на ул. Уинская и попал к менеджеру Артуру. Он проверил что действительно было списание 2 раза и объяснил что нужно составить обращение. Примерно в 17:15 Мы зашли в мобильное приложение чтобы оставить обращение. И получили тут же ответ что деньги вернутся в ближайшее время. До 06.10.2024. Но по факту деньги пришли уже на следующий день.

Честно не ожидал, что мой вопрос решат так быстро.Хочется поблагодарить Артура за то, что он помог мне решить данный вопрос.

Находилась в командировке в небольшом городке и банкоматов Альфа-банк по близости не было,а необходимо было положить денежные средства на карту, рядом были банкоматы Сбербанка и ПСБ,ранее никогда не клала,через эти терминалы и есть ли комиссия информацией не распологала. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по комиссии. Буквально сразу,мне ответил специалист Егор в 08:07( 04 октября 2024),который пояснил,что со стороны банка комиссия не предусмотрена и как правило со стороны стороннего банка,так же комиссия отсутствует. Действительно, за пополнение в банкомате Сбербанка комиссии не было. Выражаю благодарность специалисту за помощь. 

04.10.2024 у меня списали - Комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС, с моей кредитной карты. Я и не знал, что у меня было подключено страхование кредитной карты, поэтому в этот же день позвонил через мобильное приложение на горячую линию Альфа-банка и попросил оператора отключить мне все подключенные ранее услуги. В итоге: оператор мне всё быстро отключил и вернули сумму за комиссию. Спасибо за помощь!

      Добрый день. Обратила внимание на предложение об активации подписки Альфа-Смарт, которая дает дополнительные преимущества при активном использовании карты. Не очень поняла условия акции "Семейный доступ", доступной при активации Альфа -Смарт. 04.10.2024 года в 10:40 обратилась за консультацией в онлайн-чат Альфа-банка.Ответила оператор Ольга. Меня интересовало будет ли для меня бесплатной стоимость подписки или это распространяется только на приглашенных мной участников. Ольга прислала описание услуги и дополнительно своими словами обьяснила тонкости условий. Для меня стоимость подписки первый месяц бесплатно, а со второго месяца составляет 299 рублей при оплате покупок от 20000 рублей месяц. Далее , предвидя мои дальнейшие вопросы, обьяснила какие MCC-коды не учитываются в обороте покупок и сориентировала где можно посмотреть их перечень. А также отметила, что оплата налогов и коммунальных услуг также не учитывается в обороте. Вот теперь все понятно. Спасибо Ольге за консультацию. Всегда, при возникновении вопросов , обращаюсь в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка и всегда получаю быстрые, четкие и последовательные разъяснения.

Очень длительное время (более 10 лет) пользуюсь Альфа-банком и никогда не было к нему вопросов. Отличные продукты, доступность банкоматов, быстрые в решении вопросов сотрудники поддержки и так далее. Но сейчас столкнулся с проблемой, касающейся альфа-миль (бонусыне мили по типу "Сберспасибо"), которые Альфа-банк даёт возможность тратить на билеты (ж/д, самолеты), бронирвоание отелей и туров. Так же Альфа-банк интегрировал в своё приложение Альфа-маркет и предоставил возможность тратить данные мили на покупки разного рода товаров (в основном техника). Цены конечно немного завышены, но в данном случае это нормально, в общем сервис крутой. Но.....

 Мной был накоплена сумма в размере 52513 миль для покупки техники в даном маркете. 16.09.24 хотел сделать покупку, выбрал товар и дойдя до вариантов оплаты, решил ещё немного подумать и взять паузу по конкретной модели. Сумма товара составляла 69298 рублей, из которых 52513 необходимо было оплатить милями и 16785 рублей к доплате. Оплату не совершил, рублями списаний не происходило, покупку как таковую отменил. 17.09.2024 решил определиться с товаром и закончить покупу, но зайдя в приложение обнаружил, что мили списаны. Написал в поддержку в этот же день, на что мне ответили, что можно не переживать и мили вернутся в течении нескольких минут. 18.09.2024 их так и не было. Обратился в поддержку, отправили обращение и получил ответ, что поступит в течении дня сообщение по решению данного вопроса. Сообщение пришло о том, что в течении 7 рабочих дней вопрос будет решен. 26.09.2024 был крайний день решения вопроса, которыё решен не был.

30.09.24 написал снова в поддержку, написали, что вопрос решается. Ну ок, терпим. 

04.10.24 написал снова в поддержку, на что получил ответ, что конкретной даты по решению данного вопроса у них не было, составят повторный запрос нууууууу и ждите. И опять прислали сообщение, что в течении 7 рабочих дней вернутся с решением вопроса (или скорее всего не вернутся).

Взял кредитную карту, сразу предупредил, что страховка не нужна т. к есть в другом банке. Меня заверил что все отключили. Прошло 2 месяца и у меня сняли деньги за страховку, я сразу написал на сайте. Молодцы очень быстро среагировали и решили мой вопрос. Деньги вернули в этот же день. Другим банкам поучиться надо у Альфа - Банка. 

Уже давно пользуюсь картой Альфа банка и тут полумала открыть летску карту,гле буду копить деньги ребенку,но так как карта нам не подошла решила узнать о накопленных счетах и вкладах.

4.10.2024 г. написала в онлайн чат в мобильном приложение и оператор Алена подключилась уже через минуту, сразу занялась мои вопросом и тут же мне всё расписала ,скинула мне ссылки где я могу выбрать подходящий мне вклад,за что спасибо!

теперь мне осталось только определиться что я именно хочу ☺️

При оформлении перевода 02.10.2024 г.со своей дебетовой карты на кредитную другого банка комиссия была равна 0 руб. После оформленного перевода с меня сняли комиссию, чему я очень удивился. После оформления претензии 04.10.2024 г. в приложении мобильного банка комиссию вернули. Очень рад, что Альфа банк не отказал и вернул деньги. Буду и дальше с удовольствием пользоваться услугами Альфа банка.

Здравствуйте. В данный момент рассматриваю варианты, куда можно вложить деньги под процент. 4 октября в 7:00 по мск, написал Альфа банку с просьбой проконсультировать по вопросам, делюсь опытом общения с поддержкой. Во-первых, ответили с утра мне очень быстро, в ту же минуту после обращения. Во-вторых, было несколько опероторов, Гульназ, Лусине и Ксения, поочередно они давали мне информацию, отвечали на мои вопросы по типу: чем отличается вклад и накопительный счет, что из себя представляет депозит, уточнили, какую сумму и на какой срок я планирую размещать и буду ли в дальнейшем частично снимать или пополнять вклад, чтобы точнее сориентировать меня по вопросам. По итогу могу сказать, что девушки-операторы хорошо разбираются в вопросе, про продукты банка и условия я понял.
Документы прикрепляю

Так как я часто оплачиваю картой в интернет магазинах и соответственно ввожу данные своей карты,решила завести себе дополнительную дебетовую карту для этих целей,чтобы на одной хранить деньги и пользоваться на постоянной основе, а второй оплачивать покупки в интернете .3 октября 2024 года оставила заявку в приложении альфа банка на получение карты, привезли ее в этот же день. Была удивлена оперативности сотрудника. Им оказалась Галина, которая через несколько часов уже созвонилась со мной и готова была привести карту на дом. Так и произошло, 03.10 в 19:20 Галина доставила карту,была со мной доброжелательна. Карту доставила прямо до квартиры, помогла настроить, убрала по просьбе все платные дополнительные услуги,рассказала про ньюансы обслубивания карты. Спасибо за помощь! Карта у меня!)

Добрый день. После оформления кредитных карт начали приходить выписки с задолженностью и прочими данными на электронную почту. Я в течении нескольких месяцев общался с поддержкой в чате (4 апреля Наталья, 4 июня Валерия, 4 июля Оксана, 20 сентября Светлана), создавал обращения (№ А2407043302 от 04.07.2024 г., № А2409201781 от 20.09.2024 г.). Меня заверяли, что информацию передали специалистам, рассылку отключили, но письма все равно продолжали приходить. Сегодня пришло очередное письмо. Делаю вывод, что сотрудники банка не компетентны решать такие простые вопросы и не в состоянии отключить рассылку выписок по кредитным картам на почту, что очень печалит. Прошу разобраться в ситуации, наконец-то отменить рассылку и в качестве компенсации за портаченноые нервы и время, проведенное в переписках с поддержкой выплатить 1000 руб. (по 500 руб. за каждую кредитную карту).