251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нужно было собрать деньги на подарок. Я попытался разобраться в этом самостоятельно, но не понял как это сделать. 30.09.24. в 16:17 обратился в чат службы поддержки Альфа-Банка. Оператор Вероника, понятным языком объяснила мне, как собрать деньги на подарок. Теперь я могу объявить сбор денег, хоть на подарок, хоть на другие цели. Спасибо службе поддержки.

Я не умел платить куар-кодом, а хотел научиться. 27.09.2024. написал в чат банка, с просьбой помочь. Робот банка мне описал как платить, но я ничего не понял. 

Я попросил помочь оператора. Оператор Сергей 27.09.2024. в 10:17 рассказал мне как платить куар-кодом и теперь я это могу делать. 

Мне очень помогли в службе поддержки Альфа-Банка, спасибо им за это.

04.10.24 в 08:08 обратился в онлайн чат, банком по поводу кэшбэка, ответ оператора не заставил себя долго ждать и уже через минуту оператор Андрей рассказал мне по каким категориям начисляется кэшбэк в октябре. Хочу отметить вежливое отношение и хорошее знание продукта оператором, а также скорость решения вопроса, вопрос был решён всего за 5 минут. 

Вчера ночью заметил, что приложение плохо работает. Написал в чат и тут же получил ответ, мне предложили бесплатно обновить приложение с помощью представителя банка прямо у меня дома и предоставили адрес ближайшего отделения банка. пришел утром с телефоном и в течении 5 минут мне была установлена новая версия приложения. После обновления телефона уже знаю что делать, благо утром очередей в банке не бывает. К сожалению с айфона на айфон приложение не переносится, но это не вина банка. Спасибо, что помогли решить проблему с приложением.

29.09.2024 мне пришлось взять рассрочку в Клинике "Варикоза нет" на операцию. Сделали запрос, одобрило 3 банка и среди них был Альфабанк, который предоставил лучшие условия рассрочки. Я прям заулыбалась, когда услышала знакомое название, как-будто встретила хорошего знакомого и доверилась ему, тем более у меня стоит мобильное приложение этого банка и значит не будет проблем с оплатой и внесением платежей. Все документы пришли мгновенно, ознакомилась и подписала. СПАСИБО что выручили ! Кстати, операция прошла успешно, а самое главное во время !

Хочу поблагодарить сотрудника банка Никиту за помощь в возврате денежных средств списаных за обслуживание карты-стикера,когда получала карту,дали бесплатный стикер но не обьяснили что будет списание за обслуживание,обратилась в чат с банком,сотрудник решила мою проблему.Сделали возврат средств.Спасибо.

Пришел по вопросу обновления дебетовой карты, выпущенной ещеив 2020. Специалист (ее фамилия Д-ва, имя запамятовал, к сожалению), очень толково все объяснила, оформила, а в завершение порекомендовала отказаться от не нужной мне комиссии, помогла составить обращение на возврат средств и на карту мне вернули около трех тыс рублей. Приятно, тем более, что все предыдущие контакты с банком ( в основном через чат) также отличались благожелательным отношением и стремлением помочь. Мне есть, с чем сравнивать.

27 сентября 2024 года со счета моей дебетовой карты альфа банк списали 75,74 руб (комиссия за пакет услуг) 

При получении карты я не подключала данную комиссию
3 октября 2024 года я написала в приложении банка, в чат, обращение о том что с представителем банка обсуждалось подключение каких либо доп платных услуг. С моей стороны был отказ от каких либо ежемесячных списаниях.

В итоге в течении 1 минуты мое обращение было принято и мне сразу же вернули 75,74 руб. Очень приятно!

30.09 заглянула в приложение Альфа банка и увидела, что списали комиссию за оплату в Яндекс маркете, составила обращение в службу поддержки, сотрудник службы поддержки мне сразу же помог вернуть неверно списанную комиссию за перевод в другой банк. Спасибо за быстрый ответ, четкую и слаженную работу.

23 августа 2024 года, в 19:44, я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, столкнувшись с неожиданной проблемой — выяснилось, что у меня остался незакрытый счет по кредитной карте, хотя договор по ней был расторгнут. Эта ситуация вызвала у меня тревогу, и я решил немедленно обратиться в поддержку. На мое обращение быстро ответила оператор Ирина, которая подробно объяснила, что произошло, и оперативно помогла разобраться в ситуации. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, и благодаря её профессионализму, счет был закрыт в тот же день, хотя, по правилам банка, его закрытие должно было произойти только к 7 октября 2024 года. Я был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания — это говорит о том, что сотрудники банка заботятся о своих клиентах и стараются быстро решать возникающие вопросы.

29 августа 2024 года, в 13:11, я снова обратился в онлайн-чат с просьбой убрать навязчивое предложение по беспроцентной рассрочке, которое постоянно висело в разделе "Выгода" в мобильном приложении. Оператор Анастасия быстро подключилась к решению моего вопроса и уже в 13:10 того же дня оформила отказ от рассрочки. Спустя несколько дней это предложение исчезло, как и было обещано. Я оценил скорость и эффективность работы сотрудников банка, которые не только решают проблемы, но и делают это по запросам клиентов.

Мой опыт общения с онлайн-чатом Альфа-Банка оставил исключительно положительные впечатления. Операторы Ирина и Анастасия продемонстрировали высокую компетентность, внимательность и готовность помочь. Оба обращения были рассмотрены очень быстро, а вопросы решены в кратчайшие сроки, что укрепило мое доверие к сервису банка.

Каждый месяц даются на выбор категории кэшбэка. Обычно, получала для выбора 1% на все покупки и ещё на выбор от 5% до 15%. В категориях на октябрь обратила внимание, что вместо привычной категорий 1% на все покупки получила 0,5%. Я решила уточнить у оператора в чате из-за чего такая ситуация. Обратилась в поддержку 3 октября 2024 года примерно в 23:40. Мгновенно подключилась оператор Ханум. Она сразу поняла мой вопрос и в течение пары минут дала полный и понятный ответ. Ханум сообщила, что категории выпадают случайно, и особо на определение категорий ничего не влияет. А также оператор посоветовал подключить подписку «Альфа Смарт», что бы мои покупки стали ещё более выгодные. Действительно, с этой подпиской появилась категория 5% на продукты. Я была очень рада. Хорошо, что оператор хорошо понял мои нужды и подсказал как выгоднее платить картами Альфа Банка Я осталась довольна оперативностью и качеством обслуживания. Оператор ответил на мои вопросы и помог мне. 

В качестве компенсации за неприятную ситуацию, которую я уже описывала на банки.ру, Альфа-Банк пообещал начислить мне 1000 рублей кэшбеком за любую покупку в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви, совршенную с 29 мая по 29 июня. 14 июня я сделала покупку на заправке на 2172,98 рублей. Но в истории операций отразилось, что за эту операцию я получу всего 21 рубль, вместо обещанной тысячи. 14 июня в 19.22 я обратилась в чат в приложении банка, чтобы узнать, почему в истории операций отражается неправильный кэшбек. Через 10 минут оператор Арина ответила, что кэшбэк по акции отобразится в течение 10 дней после покупки, а на текущий момент отображается кэшбэк в рамках категории. Арина написала правду, через 10 дней кэшбек действительно стал отражаться правильно и в итоге за эту операцию мне вернулось 1021 рубль.

В Альфа-Банке у меня открыт счёт и вклад,комиссий за обслуживание которых нет. 3 октября я обнаружил списание комиссии за пакет услуг за август 149р и сентябрь 149р.,хотя никаких услуг я не подключал дополнительных, написал сразу в чат банка в мобильном приложении, я приятно был удивлён ,что вопрос решился не оператором,а ботом чата. В чате сразу даётся выбор с определенными вариантами,там быстро нашелся мой вариант.Предложили оформить обращение в банк и оспорить комиссию и буквально через 30 секунд обращение было рассмотрено и деньги возвращены на счёт.С одной стороны, банк списал не понятно за что комиссию и если бы я не заметил и не обратился в банк так бы и списывали каждый месяц,но с другой стороны быстро признали свою ошибку и вернули деньги. Спасибо за оперативность.

Приветствую всех читателей! Я являюсь участником СВО нахожусь в отпуске дома в Липецке. Сегодня второго октября проходя мимо офиса Альфа банка по проспекту Победы 20,решил зайти выяснить от куда у меня на трёх картах баланс в минусе. Две сотрудницы банка подробно всё мне обьяснили. Так как карты я заказывал онлайн при доставке мне должны были подробно разъяснить, о списаниях если долго не пользоваться дебетовыми картами, что могут быть подключиться платные услуги о каких мы даже и не знаем. Потому что многие доставщики карт на дом или ещё куда не всегда нам разъясняют условия использования им лижбы быстрее отдать карту и уехать. Так случилось и со мной пока я находился на СВО картами никто не пользовался но у меня появились платные услуги. Но после первого пополнения на трёх картах появился минус не особо большой, но не приятный. Вот эти две сотрудницы мне всё рассказали и убрали все минусы компенсировав возвратом даже за 2023 год. Я искренне благодарен сотрудникам Альфа банка по адресу г. Липецк пр. Победы 20 за их помощь и профессионализм. Всем советую Альфа банк даже младшей дочери 12 лет сделал карточку после чего она засияла от радости имея возможность пользоваться самостоятельно карточкой.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудницу Ксению за помощь и быстрое решение вопроса. 01.10.24 пришло уведомление, что на моем счете возник перерасход в размере 1096₽ и мне его нужно оплатить до 01.10.24 в этот же день. Вообще не понимая откуда он возник позвонила в поддержку в 12:33. Ксения разобралась в вопросе, пересчитала мои последнии операции и нашла причину. Из-за возврата денежных средств в день покупки 28.09.24, которая была подтверждена только 30.09.24 и произошел перерасход. После подачи заявки вопрос решили на следующий день.

Здравствуйте , обращался в поддержку по поводу стоимости обслуживание крединой карты , нигде не смог найти условие карты) . Оператор уточнил детали и ответил стоимость обслуживание кредитной карты и когда я должен буду платить за карту . Он был вежлив и мне это понравилось . Минус только в оперативности операторов)

Я являюсь клиентом Альфа банка, последний месяц было списание за пользование картой, сумма не больгая 149 рублей, но все же. Написала оператору в чат, что закрыть карты, оператор поинтересовался почему и предложил мне оформить тариф пользование картой бесплатно, ещё и вернули деньги за прошлое пользование картой. Спасибо такого не ожидала. Останусь вашим клиентом 

Всем здравствуйте! Хочу поделиться сложившимся мнением о данном банке. Случилось следующее, оформил дебетовую карту, и вроде бы все хорошо, но по окончании месяца обнаруживаю, что с карты списана комиссия за пользование услугой Альфа-чек в размере 99 рублей, чему я был очень удивлен, как оказалось услуга подключается автоматически. Далее решил обратиться в чат банка, где к моему большому удивлению вопрос решился в течение часа. Извинились за доставленные неудобства, составили обращение, и тут же денежные средства вернулись обратно на карту. Такой оперативности и сознательности банка я был очень удивлен! Тем более в наше непростое время! В связи с чем считаю , что банк заслуживает твердую 5 из 5! Банк лояльно относится к своим клиентам!