251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 октября обнаружила у себя на счету списание денежных средств, которое не совершала. Позвонила в этот же день в 12:39 в поддержку, объяснила ситуацию. Первая сотрудница не смогла решить мой вопрос и переключила на другого специалиста Ольгу. Она оперативно уже справилась с проблемой, пересчитала мои последние совершенные операции и обнаружила перерасход возникший из-за отмены операции в день покупки и возврата денежных средств в момент отмены. Сразу же подала заявку на решение вопроса и на следующий день уже денежные средства были возвращены. Очень ей благодарна за решение данной ситуации!

28 августа обратилась в поддержку, тк не смогла оформить новую карту кредитную из-за того, что к меня уже есть 2. В процессе выяснения этого попросила закрыть одну из карт, тк по ней были невыгодные старые условия, но консультант Алексей, а затем Ева смогли преложить мне бесплатное обслуживание и возможность снимать наличные без комиссии и в рамках льготного периода. Я с радостью приняла предложение и сохранила карту, вот это я понимаю удержание клиента. Очень довольна быстрым выявоением и удовлетворением моих потребностей

25.09.2024 обратилась в чат банка для консультации по поводу оформления дебетовой карты.Карта была необходима моей племяннице,я не знала,могу ли я скинуть ей ссылку на оформление дебетовой карты,не привязывая ее к своему счету,так как ребекку 15 лет.Сотрудник банка,Иван ответил очень быстро,что в Альфа-банке оформление без привязки к счету старшего возможно с 14 лет,в результате я привела в банк маленького клиента.) Спасибо Ивану за работу!

Обратилась в чат банка по вопросу сервиса альфа тревел. Хотелось узнать как работает этот сервис и какой кешбек предоставляется за покупку авиабилетов и бронирования отелей.

Ответила мне милая девушка Елена. Подключилась к диалогу моментально и также быстро отвечала на возникающие вопросы. Это показатель компетентности сотрудника. Также направила мне ссылку на сайт банка, где была представлена более подробная информация.
Объяснила, что оплатить можно абсолютно любой картой банка. Также объяснила механику начисления миль и на какую именно карту возможно их начисление. Елена закрыла все мои вопросы, была компетентна и заинтересована в том, чтобы помочь клиенту. Это очень важно.

Т.к банку я доверяю давно, решила приобрести бронь и билеты через Альфа банк. Благодарю и конечно же рекомендую!

Вчера 02.10.2024 обратился в чат приложения по вопросу смены пин кода-забыл пин код.

Сотрудник Олег практически сразу же подключился в диалог! Помог решить проблему.

Отправил подробную и понятную инструкцию. Понравилась оперативность и то, что все можно сделать в приложении без посещения самого банка. Спасибо!

23.09.24 года обратилась в чат банка,не могла понять правильно ли закрываю счет кредитной карты,так как ранее брала кредит на диван в магазине хофф,а затем воспользовалась кредитными средствами с этого же счета,далее не могла понять как действует льготный период. Сотрудник чата банка,Дмитрий,проверил все мои оплаты и указал на правильность закрытия льготного периода.Ответил быстро и очень вежливо,несмотря на мое не понимание системы,донес нужную информацию

01.10.2024 я решила открыть вклад в Альфа банке, мне требовалась консультация специалиста для оптимального выбора вклада, которую я получила очень быстро: созвонилась со специалистом Сургутского офиса банка Альбиной, договорилась о встрече и в тот же день приехала в офис на ул. Ленина и получила необходиую консультацию и подробные разъяснения по интересовавшему меня вопросу. Вклад открыт! Очень профессионально, оперативно и комфортно работают сотрудники офиса Альфа банка в Сургуте, даже угостили кофе с шоколадкой (мелочь, но очень приятно!) Отдельная благодарность Альбине за отзывчивость и готовность помочь! Лучшие :)

22 марта 2024 года в 18:01 я обращалась в поддержку через онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-банка для того, чтобы закрыть свою кредитную карту, которой не пользовалась около года. Сначала через робота выяснили, какую именно карту я хочу закрыть, затем переключили на оператора Алину, которая максимально быстро и вежливо уточнила причину, после чего моя заявка на расторжение карты была зарегистрирована. Мой вопрос был решен в максимально короткие сроки и без каких-либо усилий и трудностей с моей стороны, не пришлось идти в отделение банка или звонить на горячую линию и долго ждать ответа специалиста. Решением вопроса я максимально довольна. Мобильное приложение Альфа-банка очень удобное, интуитивно понятное и работает отлично, спасибо большое! 

2 августа увидел, что можно получить кэшбек по акции в размере 2000, выполнил условия акции, открыв брокерский счет и купив акций на 1500. Подождал срока, установленного в акции, но деньги так и не пришли, пришлось писать в поддержку, выяснилось, что у меня не открыт «текущий счет» для зачисления. Открыть сам я его не смог - не было такой опции. Пришлось просить оператора открыть этот счет - открыли. Подождал еще пару недель и снова написал в чат, уточнив, придут ли деньги. Сказали, что так как я открыл счет после того, как уведомил их, то деньги не пришли, но теперь уж точно придут. Через неделю всё-таки получил заветные 2000, пройдя этот квест. Только почему-то не на текущий счет, а на брокерский счет, но хоть так. Спасибо операторам Виктории, Юлии и Александру.

Обратилась в чат поддержки 03.10.2024 , по закрытию счета . Было списано за обслуживание, которым не пользовалась и не получилось открыть карту к текущему счёту. Сотрудники быстро отреагировали, решили проблему на высшем уровне и еще вернули средства за неиспользованные услуги. Я была приятно удивлена)) так быстро и качественно выполняют свою работу. 10 из 5 молодцы, так держать! Буду в дальнейшем сотрудничать с Альфа-банком рекомендую

Здравствуйте! Планирую открыть кредитную карту Альфа-банка. 25.09.2024 года обратилась в чат банка, чтобы выяснить все нюансы по использованию кредитной карты. Менеджер банка скинул подробную информацию по открытию и использованию кредитной карты с льготным периодом 365 дней. Радует то, что на покупки действует льготный период 365 дней, а на снятие 60 дней. Мало в каком банке возможно снимать деньги с кредитной карты. Спасибо банку за эту возможность! Также хочу отменить, что при подаче заявки на получение кредитной карты ты можешь получить индивидуальные условия, которых нет у других. 

Моя история такова. Я оформила дебитовую карту, но к сожалению не знала о комиссии. В итоге мой долг составил 596 руб. После обращения в контакт центр на мой счет вернули комиссию. Была рада скоростью решения моего вопроса.Самый лучший банк. Желаю Вам побольше клиентов. Искренне рада , что пользуюсь 

Я обратилась в чат с банком 03.10 для написания обращения о несогласии с удержанной с меня комиссии за переводы в теченнии нескольких месяцев. Время моего обращения 22:50 . Я была очень не довольна , так как пользуюсь только переводами по СБП , а они должны проходить без комиссии по собственным счетам. Я даже не замечала , что с меня каждый раз списывали около двухсот рублей комиссию. К моему большому счастью , как только я заметила и после написания обращения прошло около 10 минут , как мне уже вернули все комиссионные средсва с которыми я была не согласна. Так что мне не пришлось долго негодовать, все очень быстро обработали и верули. Меня это очень удивило . Я очень довольна такой работой дистанионного обслуживантя . из негатива за 10 минут все превратилось в удивление и восхищение. 

Списали деньги с карты за услугу альфа-чек . При оформлении дебетовой карты не было озвучено, что услуга подключена.автоматически была списана денежная сумма в размере 99 рублей. Обратился в поддержку банка.выражаю огромную благодарность менеджеру Анастасии. Быстро решила вопрос, деньги вернули, услугу отключили. спасибо 

Хотел рассказать о положительном опыте решения доставки дебетовой карты курьером с тех поддержкой в чате. Была заказана дебетовая карта на 03.06.24 курьером. В указанное время у курьера доставить не получилось. При обращении в чат поддержки, оператор Владислав, в тот же день оперативно решил вопрос и на следующий день, карта была доставлена и получена мною чётко и в срок! Благодарю оператора Владислава и всю команду Альфа банка за компетентность и внимание к клиентам!

27.09.24г.в 21:24 с моего счета была снята комиссия за перевод СБП. Я был не согласен с этой комиссией и поэтому обратился 03.10.2024г. в чат банка с просьбой вернуть мне комиссию. Банк рассмотрел моё обращение №А2410030994 и принял решение вернуть комиссию. В 11:44 03.10.2024г комиссия была возвращена. Спасибо банку! Копейка рубль бережёт! 

Хочу поблагодарить оператора Анастасию, что помогла разобраться с альфой-стикером, все объяснила как работает и какие условия, все понятно объяснила и я разобралась, поморла так же разобраться, каким способом более выгодно выбрать альфа-стикер и какие дизайны к ним прилагаются, рассказал, что можно так же при обрести через рекомендацию друга, и так получить свою выгоду, спасибо!

1. Я открыла комбо счёт в Альфа-Банке и ошибочно подключила страховку, в результате с меня списали сумму. Хочу выразить благодарность за оперативное решение моей проблемы, по отключении страховки ошибочно подключенной. Мне моментально вернули списанную сумму на карту в счёт погашения долга. Огромное спасибо. Рекомендую Альфа-Банк!!!