251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 августа, вечером, Я обратился в онлайн-чат банка за помощью с вопросом, я пользуюсь двумя картами банка, и вопрос заключался в том, могу ли я изменить номер телефона только для одной карты. Ко мне подключился оператор Елена, оценив ситуацию, грамотно перевела меня на другого специалиста. После ко мне подключился оператор Екатерина. Екатерина ознакомившись с проблемой, не заставляя долго ждать ответила на мой вопрос, после маленького диалога, очень вежливо попрощалась и отключилась. Хочу похвалить этот банк за очень вежливых, быстрых и обученных сотрудников поддержки.

Добрый день, 5 сентября 2024 года с моей карты была списана определенная сумма, хотя покупок я не делала, посмотрела в истории, оказалось банк списал с меня деньги за страховку. Я сразу же написала в чат, узнать почему сняли деньги, ведь представитель банка отключил мне страховку по кредитной карте, по крайней мере он мне так сказал. Представитель банка в онлайн чате Кристина помогла мне составить обращение (№А24090515988) и деньги мне были возвращены на карту . Деньги были списаны за услугу Страхование владельца кредитной карты, но данную услугу я не подключала и банк должен был сначала проинформировать клиета. Благодарна банку за решение моей проблемы. Банк идёт навсречу своим клиетам. Отличный банк.

20 августа сделала возврат с маркеталейса,обычно деньги в других банках приходили сразу,но как оказалось в альфе они замораживаются. 28 августа обратилась в чат помощник,чтобы узнать,как происходит возврат и когда ждать деньги за возврат,чат помощник помог мне разобраться в ситуации,выдав несколько вариантов ответов,один из которых мне подошел! Рада,что ответ пригел быстро,а не через какое-то время.

Альфа банком пользуюсь не так давно, но очень довольна услугами этого банка, отметила уже много положительных функций для себя, например помощь в чате с банком. С работы попросили предоставить реквизиты счета для перечисления пособия, 27 сентября в 15:59 я написала в чат с банком с просьбой где посмотреть реквизиты счета, альфа-помощник переслал мне ссылку по которой я перешла и оказалось что счета у меня нет и как открыть его я не знала, следом я спросила как открыть счёт у помощника и он направил мне другую ссылку по которой я перешла и без труда открыла счёт и предоставила реквизиты на работу. На все про все потратила от силы 5 минут , что очень меня порадовало)

27 августа получила кредитную карту. 4 сентября в 8:50 я обратилась в чат банка для того, чтобы запросить кредитный договор. В диалог сразу же подключилась Анастасия. без лишних вопросов за пару минут мне уже выслали электронный кредитный договор на мою почту. Вот это оперативность👍 Благодарю банк, Анастасию и всю команду за слаженную и быструю работу, а также чуткое отношение к клиентам и к их просьбам. 

Задумался сменить банк для начисления заработной платы. Изучаю разные предложения и решил узнать, возможно ли перейти в Альфу для начисления зарплаты и какие есть привелегии со стороны банка для нового зарплатного клиента. 3.10.2024 года в 23:35 я обратился к оператору в онлайн-чат. В 23:39 в чат пришел оператор Андрей. Он подтвердил, что я могу стать зарплатным клиентом Альфа банка и сделать свою дебетовую карту зарплатной. В 23:48 к чату присоединилась оператор Алена, которая рассказала о привелегиях для зарплатных клиентов банка. Благодарю операторов за быстрый ответ и консультацию по делу. Оцениваю работу поддежки на 5.

Сегодня, 30.09.2024, в вечернее время я обратился в чат Альфа-банка в мобильном приложении, которое установлено у меня на телефоне. Меня интересовал вопрос об акции "АльфаПятница", которая пройдет завтра - 04.10.2024. Меня интересовало, есть ли там дополнительные нюансы в плане места откуда можно заказать через Яндекс.Еду. К решению вопроса подключился оператор по имени Алексей. Он написал, что проверит все и вернутся с ответом. Спустя непродолжительное время, а именно минуты чере три, оператор прислал мне сообщение с ответом. Он пояснил, что акция действует на любых продавцов в Яндекс.Еде. Оператор Алексей рассказал, что кэшбек будет 50%, но не более 300 рублей. Таким образом, оператор Альфа-банка Алексей подготовил ответ мой вопрос максимально полно и качественно. От разъяснил мне все нюансы акции, которые меня интересовали. Меня удовлетворил ответ оператора, так как ко все у положительному, что я указал выше, ответ был предоставлен еще и очень быстро. Я благодарю оператора Алексея за качественную консультацию, а Альфа-банк за высокопрофессиональную команду и поддержку своих клиентов абсолютно по любому вопросу. Мне очень приятно пользоваться Альфа-банком.

Хотел открыть альфа инвестиции, но для быстрого вывода и ввода средств нужна была дебетовая карта. Быстро оформил заявку и уже в этот же вечер состоялась встреча с представитетем банка - Максимом. Добрый парень, который приехал уже в своё нерабочее время, ответил на все мои вопросы и рассказал про доп. услуги, которые я даже не днад. Также поделился своим опытом про альфа инвестии, чтт помогло мне потом в дальнейшем. В общем встречей остался доволен, хорошо что остались ещё такие сотрудники, котрым не все равно на работу

Хотелось бы выразить благодарность службе поддержки Альфа-банка. Всегда на связи, быстро появляются в чате, оперативно решают проблемы! Пришлось обратиться с таким вопросом, как недоначисленный кэшбэк. 10 сентября я обратилась в он-Лайн чат. Оператор Оксана очень понимающе отнеслась к моему вопросу, выслушала, успокоила, объяснила, что был сбой в системе и все обязательно мне начислят! В итоге так и произошло. Очень приятно, что банк идет навстречу клиенту, осталось очень хорошее впечатление от разговора. Выражаю благодарность за такую работу!

28 сентября 2024 года в 17:49 обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка, чтобы узнать о новом продукте под названием комбо-счёт (или комбо-карта). Мне понравилась идея иметь всё в одном - свои и кредитные средства на одной карте, не платя при этом за обслуживание, что является преимуществом по сравнению с кредитной картой того же банка. Единственный вопрос оставался в том, нужно ли мне будет заводить новую карту или к старой кредитный счёт тоже привязать удастся. Оператор Елена в ту же минуту присоединилась к разговору и подсказала: для того чтобы новую карту заказывать не приходилось и была возможность превратить текущую дебетовую карту в комбо-карту, необходимо активное предложение от банка. К сожалению, Альфа-Банк мне подобное предложение не направил, поэтому для меня возможен только выпуск новой карты. Главное, что после консультации всё стало ясным, обслуживание было чётким, вежливым, вопросов не осталось. Желаю Альфа-Банку держать высокую планку в клиентском обслуживании и оставаться хорошим примером для других финансовых организаций.

10 сентября заказала детскую карту дочери, чтобы у нас всех были альфа карты, так как кэшбэки большие начисляются. Записалась через приложение. Приехала в отделение после работы ,смотрю народу много, зарегистрировалась через терминал, так как была заранее записана И через минуту уже девушка приглашает ,назвав имя и отчество. Присела к ней, она сразу поняла, что я за картами (еще до этого переоформляля кредитную карту, так как муж потерял). Очень подробно все объяснила, ответила на все мои интересующие вопросы, посоветовала млелает разные счета, чтобы ребенок не видел мот операции по карте. Все показала, активировала, в общем, я довольна как слон. Спасибо сотруднице (честно я имя не запомнила).Я еще торопилась, предупредила ее об жиом и она все оак оперативненько мне сделала при этом еще ответила на все мои вопросы. Спасибо Альфа! Лучший банк. Я, кстати, сейчас пользуюсь только Альфа банком, у пеня несколько карт. Обожаю Альфа!

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом пользования приложением банка. Ежедневно обращаюсь по разным вопросам в чат. 25 сентября в 16:35 я обратилась в чат по поводу некорректного начисления кешбека за свои покупки. Ко мне в диалог сразу подключился оператор Ольга, которая за 5 минут ответила на мои вопросы. Дело в том, что кешбек начислялся корректно, просто сумма округляется до 100 руб. Я этого не знала. Очень удобно, что можно всегда так быстро получить ответы на свои вопросы, не посещая банк, и не ожидать на горячей линии колл-центра. Спасибо банку за удобное приложение, качественные услуги и грамотных сотрудников.

В конце июля у меня произошла неприятная ситуация: узнала, что мне начисляют проценты по моей кредитной карте Альфа банка. Сумма уже начисленных, на тот моментов, процентов была 5800 руб, для меня сумма не малая, причем, мне не понятно за что. Все платежи во время, сверхлимита деньги не снимались, а проценты начисляются. Первым делом, как всегда, в чат, там пояснили причину, с которой я не согласна, пришлось составить обращение в банк. Решение не в мою пользу: проценты начислены корректно, все по условиям договора. Ситуация следующая: 16.05 я оплатила по кредитке стоимость платного лечения в размере 19950, а 18.05 полностью погасила данную задолженность. Оказалось, что на дату гашения, моя операция оплаты еще не была подтверждена мед. учереждением, и моя оплата вся пошла на погашение ранее снятых денежных средств с карты, а на сумму 19950 стали начислять проценты, как на не погашенные во время. Я расстроилась, т.к. оказываюсь без вины виноватой, погаси я задолженность на пару дней позже, и не заплатила бы почти 6000. Спорить в чате с операторами бесполезно, от безысходности решила на Банки написать "лестный" отзыв. Захожу, а там кнопочка: решить вопрос, нажимаю, все расписываю, особо не надеюсь ни на что. Сразу вижу, кто мне ответит: Татьяна Лилипео специалист Альфа Банка. Написано было, что рассмотрят в течении 1 часа. Татьяна извинилась передо мной, взяла паузу больше, чтобы вникнуть и помочь мне. Какое же было мое удивление, когда сутки спустя я получила уведомление от Татьяны: все мне расписано четко и понятно, что и почему произошло, а главное - мне вернули все начисленные проценты. Вошли в мое положение, ситуация действительно не типичная. Такого я уже не ожидала, и в своей жизни никогда не встречала, что вернули уже начисленные и, более того, частично списанные проценты. Такой лояльный Банк, с индивидуальным подходом к каждому, и сотрудника я встречаю впервые. Татьяне действительно хочется сказать "спасибо".

25 число - день выбора категорий повышенного кэшбека в Альфа-банке на предстоящий месяц. Обычно я не затягиваю с выбором категорий, если уже определился. Также сделал и 25 сентября. Но буквально через пару часов я узнал, что в случае активной подписки Альфа-смарт, на октябрь становится доступна очень хорошая категория "продукты 5%". Честно говоря расстроился, что момент уже упущен, но решил почитать про подписку подробнее. Узнал, что оказывается при подключении подписки бонусная категория должна появиться даже если категории уже выбраны.

Дальше я отправился в чат поддержки. Оператор Полина буквально через 5 минут уже подтвердила мне мои догадки о том, что категория будет автоматически добавлена при подключении подписки. Более того, она любезно предложила сбросить выбранные мной категории, и выбрать их заново с учетом бонусной, для наглядности и понятности, с чем я согласился. Также Полина подсказала мне, где искать всю информацию о подписке в мобильном приложении (первый месяц которой кстати бесплатно, что приятно). 

Хочется выразить благодарность Полине за быстрые ответы и помощь в решении вопросов.

P.S. Переписка с оператором будет прикреплена к отзыву. 

Где-то то в середине сентября подключал подписку "Альфа смарт". Захотел её отключить, но не понял, как её отключить.

Затем, 3 октября в 20:50, написал в техподдержку Альфа-Банка через приложение банка с вопросом, как отключить подписку "Альфа-смарт". Моментально подключился сотрудник техподдержки Данил и помог отключить данную подписку. Благодарю Данила за помощь)

Понравилось что вопрос решился быстро, без походов в офис банка и без звонков на горячую линию банка 👍

10 сентября 2024 года поддержка альфа банка решила моё обращение под номером А240910 120 13 по поводу начисления кешбэка. После покупки в магазине цветов, категория магазина была неправильной в поле операции. Я написал обращение чтобы сменили категорию на магазин цветов и начислили кешбэк по данной категории. Обращение было решено в кратчайшие сроки и начислен кешбэк. 

9 августа решил обратиться к услугам этого прекрасного банка, заказал карту и в этот же день, через буквально 2 часа подъехал сотрудник. Максимально вежливый, добрый и приветливый человек. Помог корректно заполнить все документы, а так же по моей просьбе помог установить приложение на IOS. Так же я хотел открыть акционный счет, сотрудник помог мне это сделать, а так же помог поучаствовать в акиции на денежное вознаграждение. Все сделали очень быстро, буквально за 15 минут у меня были подключены все услуги, которые я хотел. Я очень доволен банком и картой в целом. Карта с двумя счетами очень удобна в использовании. 

Только недавно оформил карту Альфа-Банка и пока не успел попользоваться, но так как прошел месяц с подключения карты, списались 99 рублей со счета. Написал в поддержку для того, чтобы отключить функцию SMS-уведомления и возместить списанные деньги. Со всем разобрались, ответив на мое обращение, деньги вернули и функцию отключили

Спасибо оператору Кириллу из мобильного чата банка, который 10 июля 2024 года помог мне в разъяснении и решении вопроса по поводу получения кешбэка. 

Мне не был начислен кешбэк за покупку в ювелирном магазине. Несколько раз писал в поддержку и вопрос был не решён. Только на третий раз оператор Кирилл смог разобраться и в качестве исключения мне был начислен кешбэк по выбранной категории и от магазина партнёра. 

Увидела в истории списанию Комиссия за организацию страхования. Написала в чат банка, сообщив о непонятном списании. Мне очень быстро ответил оператор Евгений, подробно объяснил, что это за списание и как сформировалась данная сумма. Предложил составить обращение, чтобы отключить страховку, которую я по невнимательности оформила. Все оказалось просто и понятно, потребовалось пару кликов, чтобы отключить страхование и списанные день сразу же вернулись мне на счет! Очень рада быстпому решению моей проблемы, отдельная благодарность Евгению за приятное общение