251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

03.10.2024 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка, так как получила персональное предложение о возможности открыть накопительный счет с повышенным процентом на минимальный остаток. Предложение заинтересовало, но так как сегодня уже 03.10, у меня возник вопрос, будет ли за октябрь начислен процент по накопительному счету, ведь я открываю его не в начале месяца, а процент начисляется на минимальный остаток.

В чате мне ответила консультант Татьяна, которая предоставила мне полную информацию по начислению процентов, пояснила, что в моем случае выгоднее открыть этот счет уже на новый месяц – на ноябрь, а сделать это надо 31.10, чтобы на начало дня 01.11 зафиксировалась сумма и ставка.

В консультации понравилось то, что Татьяна четко ответила на поставленные вопросы, предоставила всю информацию, которая была написана понятными и доступными формулировками.

Благодарю за помощь

03.10.2024 года поздно вечером мне позвонили мошенники, представившись альфа банком, внезапно сообщили о том, что моим личным кабинетом кто-то завладел и хочет взять кредитную карту. Они попросили скачать зум для какой-то конференции…честно, я сама не очень поняла их логику, учитывая то, что банк прекрасно знает всё о моих операциях. Поначалу я реально поверила им, но потом появилось сильное сомнение, да и парень посмотрел в интернете информацию об этом номере. Оставалось всего немного до крупной ошибки и благо я сбросила звонок, а после написала в чат приложения. Пока я ждала ответ, эти гении начали мне спамить звонками в мессенджере, тогда мой молодой человек взял трубку и ответил, они молчали, когда он начал над ними глумиться, мошенники сбросили и заставили посмеяться ещё больше. В скором времени оператор Денис подтвердил мои догадки, и, всё тщательно проверив, успокоил. Все было в порядке, как и следовало ожидать. Довольна оперативностью.

24 сентября я обратился в чат поддержки Альфа банка. Нужно было решить вопрос почему можно переводить деньги по старому номеру телефона, который я отвязал. Мне ответил сотрудница банка Елена, причем достаточно оперативна. Она быстро проверила информацию, но к сожелению в рамках чата не смогла решить данный вопрос и перенаправила меня на горячую линию, где сразу же смогли решить мой вопрос.

При общении я также чувствовал, что сотрудник действительно заинтересован в том, чтобы помочь мне.

В общем я очень доволен поддержкой банка. И отдельно хочу выразить благодарность оператору Елене.

18. 04. 2024, видимо сначала произошла ошибка при заполнение данных в момент получения карты и смс приходили не на тот номер. Написал в онлайн чат на сайте, оператор Анастастасия быстро и вежливо ответила мне, проверила всю информацию и исправила техническую ошибку. Хоть это произошло и не в день обращения, всё равно поставлю 5 звёзд, так как обращаюсь в чат поддержки по любому поводу и быстро получаю ответ по существу!

Добрый вечер. У меня, конечно, осталось неоднозначно мнение в этой ситуации, но т.к я хочу похвалить сотрудника, а не банк, я всё же решилась написать.

4 июля 2024 через зарплатную карту Альфа-банк оплатила кредит в другом банке. Всё было прекрасно, пока вечером 5 июля я не зашла в Мобильный банк и не увидела списание 99 рублей - комиссия за перевод. Я, конечно, огорчилась и написала в чат 5 июля в 17.10.

Ко мне очень быстро подключилась оператор Анастасия, спросила, в чём мой вопрос. Анастасия также сказала, что согласно условиям тарифа вашей карты списали денежные средства. Я, конечно, начала возмущаться, т.к при переводе денежных средств чёрным по белому написано, что без комиссии! И на моё удивление Анастасия молча, без всякой писанины написала обращение в банк по поводу того, что клиент не согласен с комиссией, просьба отменить её. 

Конечно же, никто комиссию не отменил (из-за чего я обиделась на банк, т.к надо писать честно), но меня очень приятно удивил оператор.

Несмотря на то, что банк поступил некрасиво, хочу похвалить оператора Анастасию за проявление эмпатии, сочувствия и понимания к клиенту. Анастасия хотела помочь мне и пусть это не удалось сделать, но я очень благодарна за отзывчивость таких сотрудников. С них надо брать пример!

12 сентября я стала делать заказ необходимых лекарств в приложении Е-аптека. Решила заплатить картой Альфа Банка, т к так было выгоднее. Но скидка работала только при оплате в приложении, но у меня оплата онлайн не проходила, только после получения можно было оплатить. Обратилась в поддержку Е аптеки, там не отвечали. Зато поддержка Альфа Банка оказалась на высоте! В 20 57 я написала в чат,а в 20 58 оператор Анна мне ответила! Вот это , я понимаю, обслуживание!! Она ответила на все поставленные мной вопросы и подсказала, в чем кроется причина пропажи оплаты онлайн. Благодаря советам мне удалось оплатить в приложении и сделать выгодный заказ лекарств, что для нас, пенсионеров, немаловажно!!

2 октября я заметила в приложении Альфа-Банка кэшбек 50% на Яндекс Еду, который действует до 25.10.2024, но решила уточнить, кэшбек будет начисляться за каждую пятницу до конца действия акции, либо единоразово. Сотрудник банка Станислав ответил что специальное предложение у партнеров Яндекс Еда будет доступен каждую пятницу, за первую покупку в день. Также он добавил что кэшбек не будет суммироваться с кэшбеком выбранной категории за месяц, но будет суммироваться с акциями сервиса Яндекс Еда. Спасибо сотруднику банка Станиславу за ответы на вопросы и дополнительную важную информацию.

Увидела в приложении Альфа-банка баннер о кодовом слове, решила обратиться за консультацией в онлайн-чат. оператор Юлия подробно рассказала о кодовом слове, что это какое, как его установить, а также изменить. также проверила есть ли у меня кодовое слово, как оказалось да. все оперативно, доступно и понятно

Здравствуйте, дорогие пользователи, администрация Банки. ру и администраторы Альфа Банка! 03.10.2024 я написал в поддержку в приложении Альфа-банка, что я хочу узнать: 1)Бесплатное ли обслуживание моей Дебитовой карты? Ответ: Владислав, да, ваша дебетовая карта, бесплатная всегда)- очень ВЕЖЛИВОЕ, КУЛЬТУРНОЕ общение!, а также всё специалисты очень грамотные!  2)какая коммисия на переводы и т.д? Ответ: Благодарю вас за ожидание. Владислав, всё проверила.  Комиссия за перевод по вашей дебетовой карте: 📌 по номеру телефона через Систему быстрых платежей свыше 100 000 рублей -0,5%, максимум 1500 рублей за перевод, 📌 по номеру телефона через Систему быстрых платежей и переводов Сбербанка свыше 100 000 рублей - 1,95% за перевод, 📌 перевод по реквизитам в другой банк - 99 рублей; 📌 перевод с карты на карту в другой банк - 1,95%, минимум 30 рублей за перевод.- сразу видно что Специалист очень грамотный! Оператор Полина мне с удовольствием помогла-буквально за 5 минут! Она очень добрая и вежливая. Она подробно все объяснила.Я был много в каких банках и общение там другое...,А в Альфа Банке ОПЕРАТОРЫ особенные которые очень грамотные, вежливые и внимательные! Альфа Банк, спасибо вам за таких вежливых операторов!!! 

7 августа решила заказать дебетовую карту Альфа банка и легко оформила ее на сайте. 10 августа была запланирована встреча с представителем банка для получения карты. Динар заранее оповестил о встрече и мы определил оптимальн удобное время. Специалист быстро оформил дебетовую карту, объяснил как пользоваться приложением банка, помог авторизоваться через госуслуги, а также проинформировал о брокерском счете. С помощью которого я получила бонус как новый клиент банка. Встреча заняла 7-10 минут, но она была очень информативной и полезной

27 сентября по 3 октября переводил со своей карты Альфа‑Банка на свою карту в другом банке деньги. С меня списали комиссию. 

Обратился в чат-бот через мобильное приложение. Вопрос рассмотрели меньше чем за минуту, а через 2 минуты вернули удержанные комиссии обратно на счёт моей карты. Спасибо за оперативность. 

Не понял как получить бонус за приглашение друга

22 августа обратился в чат поддержки в приложении банка, с вопросом о получении вознаграждении за приглашение друга, оператор Кристина в течении 5 минут ответила на мой вопрос и подсказала что делать дальше, благодаря ей я смог получить бонус. По моему мнению в Альфа-банке поддержка отвечает быстро и по делу.

Здравствуйте. Несмотря на современные технологии, все ещё актуальны пластиковые карты. В Альфа- Банке я получил кредитную карту, которой достаточно удобно пользоваться: снятие наличных в грейс, категории кешбэка, понятная информация в мобильном приложении . Чтобы пользоваться кредиткой было удобнее, решил к кредитному счету выпустить вторую карту для жены. 7 сентября братился в чат банка с просьбой. Оператор Анастасия выполнила мою просьбу, выпустила к имеющемуся кредитному счету вторую карту. Она сразу появилась в приложении. Через 3 дня в офисе банка (ул. Воскресенская 6, Архангельск)получил пластик ( с бесплатным обслуживанием). Теперь с Альфа-Банком стало ещё удобнее :) Две кредитки к одному счету - это удобно для семьи. Спасибо, Альфа- Банк!

В мобильном приложении увидел о начислении внушительного кэшбека на путешествия. Понять как забронировать гостиницу и узнать подробно информацию по этому вопросу в мобильном приложении. 30.09.2024 в 21:41 Вероника проверила информацию описала в чате последовательность действий по которой можно забронировать. По заданному вопросу даты и начисления кэшбека. Прокомментировала про начисление 10 числа следующего месяца за датой проживания. Хочу выразить благодарность Веронике за исчерпывающий ответ по поводу бронирования и кэшбеку за него.

Обратилась в онлайн чат поддержки 27.08.2024 в 11:19 для того, чтобы выяснить, за что списалось 1999 рублей. В чате мне ответила оператор Анастасия, выслушала, подробно объяснила о списании. Как оказалось, была подключена услуга "защищенная карта". Я попросила ее отключить и в течении нескольких минут услуга была отключена. Через пару дней деньги были возвращены на счет.
Все очень быстро и оперативно, благодарю Альфа банк и операторов за помощь.

Хочу поблагодарить сотрудника банка, Евгения, за качественный и быстрый ответ о состоянии счетов в банке. 31 августа я обратился в чат-поддержку за помощью оператора, чтобы узнать, какую сумму ареста необходимо погасить, чтобы снять ограничения со счетов и пользоваться услугами банка. По моему вопросу подключился в чат Евгений и сразу же начал заниматься вопросом в течение 5-10 минут он назвал мне точную сумму, необходимую для снятия ареста, без лишней воды, уточняющих вопросов. Четко и быстро, клиентоориентированность на высоте! Без него я так бы и продолжал переводить на свой счет деньги и не знал бы, сколько еще будет списываться у меня, но благодаря помощи Евгения, я смог грамотно распределить свои финансы и наконец-то разобрался с арестом!

27.09.24 Обращалась в банк с проблемой переводов по сбп, у меня возник сбой, я не могла перевести деньги с карты сбера в альфа-банк.при отправке появлялось сообщение о том,что в банке получателя сбой( этот сбой был несколько дней) Я обратилась в чат поддержку банка, со мной на связь вышел оператор Иван, он объяснил все подробно, выполнив все что мне сказал, у меня все заработало 

Я заинтересовалась переводом зарплаты в Альфа-банк, клиентом которого являюсь уже 2 года. Хотела узнать преимущества зарплатной карты и условия индивидуального зарплатного проекта. За всеми подробностями я обратилась в чат поддержки, где мне ответила оператор Ирина. Благодаря Ирине, я получила подробную информацию о данном проекте, и довольна, что заполнив заявление и передав его в бухгалтерию, или выполняя простые условия (просто переводить себе от 30000 руб. и совершать покупки по дебетовой карте от 10000 руб.), можно пользоваться всеми преимуществами и льготными условиями только при выборе варианта самостоятельных переводов, необходимо получить карту из новой линейки. Спасибо оператору чата Ирине за помощь, а Альфа-банку - за отличные продукты, подходящие под наши нужды! Обращение в чате происходило 03.10.2024 в 09:52.

Сняли страховку со счета кредитной карты. Написала в чат, что хочу отказаться от страховки. Создала обращение по ссылке. Страховку отменили, сумму вернули на счет сразу же. Очень быстро, без заморочек и уговоров оставить страховку счета. Советую данный банк, хорошее предложение по кредитной карте с беспроцентным периодом в один год. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк, за быстрое решения моей проблемы, 1го числа зашёл в приложения посмотреть баланс карты, и почему то не хватало немного средств, сначала не понял и решил посмотреть историю операций, оказалось что списывались за уведомления от банка, хотя не помню что эту услугу подключал, хотя может по ошибки нажалось, в этот момент было уже поздно и я решил на следующий день позвонить в банк, время было рано я написал в чат, думал что никто не ответит, написал в поддержку пока ждал ответа решил все таки позвонить в банк, чтоб решить побыстрее, оператор ответил сразу и объяснил как куда нажимать, поставил на громкую чтоб мог набирать команды которые она мне диктовала, и всё делал по её инструкции, в итоге мы отключили эту функцию, оператор сказал в ближайшее время банк решит о заявление либо возместят либо откажут, не прошло и минут 10 как мне возместили эту сумму что и сам не ожидал, не многие банки так решают оперативно проблему, что и стал доволен за это.  Потом посмотрел в чат, оказывается в то же время ответил оператор Анжелика и так же прислала инструкцию по отключения услуги и создания обращения.