251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ошибочно , без согласования со мной списали страхование и альфа чек. Обратилась в банк через чат, вопрос решили сразу. Деньги пришли на след день. Неприятно, что списали средства, но понравилось, что вернули деньги быстро .не 1й раз обращаюсь, все обращения рассмотрения в мою пользу.

Интерфейс приложения люблю больше чем у любого другого 

Списали за какой-то перевод 30 рублей(типо комиссия за перевод), хотя я за сегодня никуда не переводил деньги, нажал на кнопку оспорить решение, изложил свою проблему, по типу никуда не переводил деньги, а за комиссию сняли, в итоге написал что в течении часа ответят, но уже через минуту решили проблему, скинули обратно 30 рублей, так что вроде норм, работают оперативно 👍 

Добрый день. 12 мая 2024 г. в 22:01 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне ответил менеджер Иван. По моему пакету услуг могу компенсировать несколько поездок такси в месяц. Попросила менеджера поподробнее мне об этом рассказать. Иван переключил меня на менеджера Марию. И Мария понятно меня проконсультировала и ответиила на мои вопросы. Спасибо Марии за разьяснения. 

Дополнительня информация . Скриншоты переписки пришлю на вашу почту.

Постоянно просматриваю раздел с кэшбэком от партнеров Альфа банка и нашел акцию "минус 19% в Самокате на первый заказ". А мне пока ничего не удалось заказать в этом сервисе, хотя как-то собирался. Но тут с учетом скидки на первый заказ от самого Самоката, да еще 19% кэшбэк от Альфа-банка, выходит приличная экономия! Как всегда изучил условия, но не увидел там минимальной суммы и поинтересовался об этом в чате приложения. 14 сентября 2024 года в 18:23 написал, попросил пригласить оператора и в 18:24 подключилась Юлия, перевела меня на профильного специалиста Александра, который через четыре минуты ответил, что условий именно по минимальной сумме покупки нет. И добавил к ответу все условия по акции: покупка должна быть первой в Самокате, оплачена картой Альфа банка, но не  другими способами и максимальный кэшбэк 1000руб. Спасибо! Акция супер!

Четырнадцатого августа в 00 : 45 я обращалась в чат в личном кабинете Альфа-Банка с вопросом об игровой акции Альфа-Мани, данная игра привлекла моё внимание и показалась мне интересной, и перед тем, как принять в участие в игровой акции я решила поинтересоваться в чате о том, есть ли определенная сумма внутри-игровых очков, лишь набрав которую можно претендовать на получение призового поощрения. А также меня интересовал список игровых заданий, выполнение которых приносило очки, я хотела узнать данный список заданий окончательный или он будет обновляться по ходу продвижения в игре и выполнения заданий.

Сотрудник чата Марина в туже минуту 00 : 45 связалась со мной в диалоговом чате, и приняла мои вопросы в обработку, а после проверки и уточнения информации, оперативно в 00 : 56 для меня от оператора Марии был составлен готовый и понятный ответ. Из данного мне ответа от сотрудника чата, я узнала что курс обмена внутри-игровых очков будет известен после десятого сентября, и что нет ограничения на получения очков, чем больше будет выполнено заданий тем, соответственно больше будет очков, а список заданий будет обновляться после выполнения заданий. Также я получила ответ на вопрос интересовавший меня в первую очередь, вопрос о том, есть ли порог очков, который необходимо набрать для получения призового поощрения. 

Оператор чата Марии сообщила мне поощрения получают все участники. 

Спасибо оператору чата Марии что помогла мне лучше понять систему поощрений игровой акции и разобраться в способах получения игровых очков. Благодаря информации полученной от Марии я поняла, что можно получить бонусное поощрение, даже если единожды зайти в игру, и набрать любое количество очков. Я получила призовое поощрение - кэшбэк в новой для себя категории класса развлечения/досуг, при том, что игре я много времени уделить не смогла, я была приятно удивлена. Спасибо Альфа-Банк за регулярное введение новых игровых акций, участвовать в них всегда интересно.

У друга (клиента Альфа-банка) случилась проблема, переехал в Таиланд по работе и российской сим-картой перестал пользоваться. Прошло полгода и оператор заблокировал номер. А номер был привязан к Альфа-банку. Нужно было как-то связаться с банком и он попросил меня для начала разузнать телефон горячей линии, ну и предварительно, что к чему. А то звонить дорого из-за границы.

Я написал в чат. Мне дали два номера горячей линии. Позвонить из приложения у друга, нет возможности, так как доступа в приложение нет. В чате, как мне подсказал оператор, эту проблему в любом случае не решить.

Потом я отвлекля и спустя время вернулся к разговору с оператором, а там уже альфа-робот снова дал мне телефоны горячей линии и добавил новую важную информацию для меня, что на один из номеров можно звонить из-за рубежа.

Далее снова подсоединился оператор и обнадежил тем, что, оказывается, можно привязать иностранный номер телефона к аккаунту банка! Правда при условии не более 13 символов в номере. Если нужны смс оповещения - то не более 16 символов. Номер нужно привязывать, начиная с кода страны. Хочу поблагодарить оператора Веронику и разработчиков искусственного интеллекта альфа-робота. Информацию передал. Надеюсь, всё получится. Обращался в сентябре 27 числа в вечернее время, точнее не скажу, у меня на айфоне в приложении время в чате не отображается. Рекомендую Альфа-банк всем! В беде не оставят, знаю по личному опыту. И в этот раз тоже очень помогли с информацией.

Шестнадцатого сентября в 18 : 46 я обращалась в чат в личном кабинет Альфа-Банка, вопрос был о моих покупках в маркет-плейсе в август месяце. В августе у меня была выставлена и выбрана категория кэшбэка один процент на все покупки, и я ожидала кэшбэк с покупок сделанных в маркет-плейсе в августе. По опыту прошлых месяцев я знала, что категория один процент на все покупки универсальная, и данный кэшбэк охватывает все покупки. Но в августе месяце я не увидела с покупок в маркет-плейсе расчитанного кэшбэка по выбранной категории - один процент на все покупки. Поэтому я написала 

в чат о каждой сделанной покупке в маркет-плейсе, и что обычно они проходят по категории универсального кэшбэка один процент на все покупки.

Сотрудник чата Янина оперативно в 18 : 50 приняла мой вопрос в работу, и сообщила мне, что обработка вопроса займёт пять минут. Далее вежливо поблагодарив меня за ожидание в 18 : 57 она согласившись с тем, что кэшбэк по покупкам действительно не рассчитали, рассказала мне о том, что кэшбэк можно возместить составив обращения. Сотрудник Янина объяснила как и где составляется обращение, предоставила мне ссылку, через которую можно составить обращение. Я прошла по ссылке, и вышла на удобную форму, с готовыми вариантами составления обращения. Быстро найдя свою ситуацию, среди предложенных сценариев различных ситуаций, я составила обращение к каждой покупке по которой я ожидала кэшбэк. 

В этот же день шестнадцатого сентября, пришли итоговые решения рассмотрения моих созданных обращений. Каждое обращение было решено, к решению прилагался поясняющий текст обосновывающий принятое решение. Из пояснения я поняла, что c августа месяца обновились мсс-коды покупок попадающих в исключения к применяемым к ним категорий кэшбэка, и исходя из этого, мои покупки в маркет-плейсе не попадают в охват категории кэшбэка - один процент на все покупки. По одной покупке в маркетплейсе мне был начислен кэшбэк, спасибо, всегда приятно видеть клиентоориентированность. Спасибо за быстрое рассмотрение обращений и что в обращении пошли мне навстречу. Также спасибо сотруднику чата Янина за предоставленную информацию, теперь я знаю как быстро и удобно можно создавать обращения. 

Двадцать четвертого июля в 19 : 45 я обращался в внутренний чат в личном кабинете Альфа-Банка, с вопросом о своей дебетовой карте Альфа-Банк-X5Group. Я заметил что в свойствах финансовой операции по покупкам, оплаченным картой Альфа-Банк-X5Group, не отображается начисление кэшбэка. Чтобы уточнить этот момент с не отображающимся кэшбэком, я направил свой вопрос в чат в личном кабинете Альфа-Банка.

После отправления своего вопроса в чат, я увидел всплывшую надпись в чате, о том, что чат перегружен, и как я понял, моё обращения в чат пришлось на время час-пик, когда чат перегружен обращениями, и на поиск профильного сотрудника требуется некоторое время. Однако мне не пришлось долго ждать, уже в 20 : 09 на мой вопрос откликнулась сотрудник Дарья и перевела мой вопрос профильному специалисту. Сотрудник Иван в 20 : 11 связался со мной и дал мне точный и понятный ответ, из которого я понял, что по карте Альфа-Банк-X5Group кэшбэк зачисляется баллами клуба x5. Новая для меня информация от профильного специалиста Ивана расставила верные акценты в понимании принципов работы карты Альфа-Банк-X5Group, и сейчас я нахожу такой принцип работы логичным и понятным. Спасибо операторам Дарье и Ивану за ведение моего вопроса и данный мне ответ.

Каждую пятницу, которые теперь называем просто "альфа"))) ходим в сеть "Вкусно и точка" за вкусняшками и получаем за это возврат стопроцентной стоимости, правда в пятницу 30 аагуста кэшбэк поумерили, не всё коту масленица, и возврат сделали 50%, что тоже отлично, я считаю. Иногда в истории кэшбэк отражается почти сразу после покупки, а иногда его не видно и я пишу напоминания, чтобы обо мне не забыли, а то я сама забуду))). В этот раз 5 сентября 2024г в 13:08 обратилась по вопросу неотображения возвратной суммы к оператору в банковском приложении. Никита -  оператор, ответил, чтобы я не беспокоилась и что начислят мне мой кэшбэк вручную 10 числа))) если я купила товар дня 30 августа 24г, значит начисление будет. А так и было! Купила именно товар дня и 10 сентября всё начислили. Спасибо, избаловали нас, хочется ещё скидочек)))

Обращалась в чат приложения по срочному для меня вопросу, так как находилась в автосервисе и нужно было срочно уточнить, какие МСС коды входят в перечень для получения кэшбэка при оплате альфа-картой. Благодарю оператора Галину, она перечислила все коды данной категории и мне не пришлось самостоятельно читать условия, а я не очень быстро соображаю, когда тороплюсь, не смогла самостоятельно быстро найти нужную информацию))). Но в чате с такими вопросами всегда оперативно помогают.

Кстати, МСС-коды категории Автоуслуги по альфа-карте перечислены были такие:
7531, 7534, 7535, 7538, 7549, 4784, 7511, 7523, 7542.

Обращалась 13 сентября 2024г в 16:16. Потом не забыла и отметила пятью звездочками оператора за хорошую работу)))

Третьего июля в 15 : 40 я обращался в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом о телефонном звонке от представителей Альфа - Банка. Третьего июля в послеобеденное время мне на телефон поступил звонок от неизвестного номера, звонивший был сотрудником Альфа-Банка, и вежливо поинтересовался у меня о моём пользовательском опыте кредитной картой, доволен ли я увеличением кредитного лимита и планирую ли я в дальнейшем продолжать пользоваться cвоей кредитной картой. После того, как я ответил на заданные мне вопросы представителем Альфа-Банка, наш телефонный разговор завершился. Я решил обратиться в онлайн-чат и удостовериться в том, действительно ли телефонный номер связан с банком Альфа-Банк.

Сотрудник онлайн-чат в 15 : 51 ответил на описанную мной ситуацию, в вопросе я кратко описал свой телефонный разговор, привел вопросы звонившего мне представителя и свои ответы, и конечно прежде всего я приложил номер телефона звонившего мне. Сотрудник онлайн-чата ответил мне, что проверит указанный мной телефонный номер на его принадлежность банку Альфа-Банк, и что это займёт три минуты. Не прошло и минуты, как сотрудник оперативно проверил номер телефона и сообщил мне, что действительно данный номер принадлежит Альфа-Банку. 

Спасибо сотруднику онлайн-чата что проверил для меня телефонный номер, благодаря чему я смог удостовериться, что я действительно вёл разговор с представителем Альфа-Банка. Поводов для сомнения в ходе разговора с представителем банка у меня не было, представитель банка был вежлив и корректен в своих вопросах. Я решил перестраховаться для своего спокойствия и поэтому обратился в онлайн-чат за проверкой номера, и я рад что Альфа-Банк открыт для таких вопросов, и в онлайн-чате можно с быстро и с легкостью получить обратную связь.

Добры день, я являюсь постоянным клиентом и всегда рекомендовал всем своим знакомым, пока не произошел конфуз! Альфа-Банк обходите стороной, сущность банка выманить с Вас как можно больше денег! Расскажу свою ситуацию: брал денежный кредит в сумме 580 тыс. постепенно платил по 13000 рублей, все вовремя. Оставалось выплатить 426500 рублей. Но были некоторые трудности и взял на три месяца кредитные каникулы. По истечении кредитных каникул, прошло два платежа один из которых по договору с банком забрали за предоставленные каникулы. После появилась возможность пргасить долг. Я дождался очередного списания, зашёл в приложение оставить заявку на досрочное погашение, но увы мне написали , что вы находитесь в кредитных каникулах, обратитесь с паспортом в банк. На следующий день полался в офис, прождал в очереди минут сорок, потом объяснил менеджеру свою ситуацию, были препирания, по поводу приложения, но в итоге составлена заявка и мне рекомендовали подождать минут десять. Прошло минут тридцать, но воз и ныне там, менеджер ушла, ее заменила другая. Пришлось снова напомнить о себе и заново рассказать свою историю. Короче мне сказали, что я нахожусь на кредитных каникулах и варианта только два, первый это к сумме долга добавить проценты в сумме примерно 8000 рублей и в следующий платеж долг закроется, второй вариант написать заявление вручную. Моему негодаванию не было предела, как это так каникулы закончились, прошли два платежа, я хочу щакрыть долг на сегодня с учётом тех процентов которые начислятся на текущую дату, но мне сказали, система Вас не пропускает, это что за бред, на каком основании!!! После долгих препираний составили заявку, положил все что было на счет, меня заверили, что завтра должно в приложении открытся возможность досрочного погашения. Дома мне не давала покоя данная ситуация. Решил позвонить на горячую линию. Вообщем по итогу мне сказала девушка, что моей заявки она не видит и в остальном все тот же бред про систему! По итогу мне было предложено в день снятия оплаты т.е. 25 октября с утра явиться в банк и оставить заявку на погашение, потому как списания происходят ночью!!! Ничего более безумного я не слышал, это как же так, по какому праву вы не принимаете заявку сегодня, завтра, у меня командировочный режим и даже при всем желании передвигаясь в поезде я не только, что не смогу посетить банк, но даже и зайти в приложение потому как в поезде интернет отсутствует. Или могу уйти на СВО сегодня все может поменяться, мне предложили написать доверенность, издеваются!!! В общем суть в том, что банк должен хоть что то с Вас получить напоследок, в моем случае это примерно около 5 тысяч рублей!!! Уже изрядно наевшись всей этой ситуации, спросил а если вместе с процентами сейчас добавлю, тогда как? И о, чудо, портал открылся, мне вежливо левушка сообщила, что сразу все решиться, не нужно никуда ходить, ничего больше писать, все спишется само собой и закроется!!! В 90-е так даже рэкетиры не разводили! А общем я плюнул на все пусть подавятся, но я туда больше ни ногой!!! Люди не ведитесь на Альфу, обходите за квартал!!!!

Оформил сегодня 30,09,2024 кредитку 365 дней . На всех этапах заполнения заявки и в рекламе на сайте было указано что обслуживание в 1й год бесплатно, а у меня в приложении указана комиссия 590 рублей. Залез в тарифы , там обслуживание бесплатно "Для карт, оформленных в отделении банка, на сайте, в Альфа-Мобайл или Альфа-Онлайн, при отсутствии активного договора на другую кредитную карту Альфа-Банка. И для карт, оформленных у торговых партнеров банка. В остальных случаях комиссия за обслуживание карты в 1-й год — 590 ₽, при наличии расходных операций по карте. Я оформлял на сайте и у меня отсутствовал активный договор на другую кредитную карту Альфа-Банка. ???

Оформила и получила кредитную карту год без процентов по ссылке блогера, который продвигает данную карту. В итоге вместо обещанного банком бесплатного обслуживания, банк делает обслуживание платным. Когда я предоставила скриншоты поддержке их промо с условиями на их же сайте, что обслуживание бесплатное, поддержка ничего не смогла сделать, кроме как извиниться. Никакого решения, компенсации не последовало. То есть Альфа банк публично пишет условия одни, а на деле оказывается что условия другие.

Прибыл курьер-представитель, в телефоне у него повисла ошибка, не смог мне выдать карту. Сослался на системную ошибку. Сказал ногами луше посетить банк, который в 2км находится(ближайший). Потрачено на ожидание пять часов, по причине переноса встречи от представителя. Как быть чтобы это не повторилось вновь??????? 

Отправил в рамках акции ссылку на регистрацию компании другу. При личной встрече, друг прошел по ссылке и зарегистрировал компанию. Компания была зарегистрирована, счет открыт. Компания начала работать, стали проходить транзакции на расчетный счет. Написал в поддержку - уточнение о получении бонусных балов: - по первому обращению банк отказал по причине наличия р/счета у друга - было создано второе обращение, т.к. у друга не было р/счета - банк отказал по второму обращению по причине открытия счета не в рамках акции, хотя акция действует до н.в.