251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Началось с того что решила я оформить кредитную карту Альфа банка с 365 дней льготного периода,в приложении сразу высветилось отказ на нее,но одобрена карта с меньшим периодом,я не стала её оформлят.

Через пол часа мне звонят знакомые чьи номера я указала как контактные,говоря о том что им звонили с банка!Я вообще обалдела!ЗВОНИТЬ КОНТАКТНЫМ НОМЕРАМ ЧТО БЫ ВТЮХАТЬ КАРТУ!

Но АЛЬФА БАНК придумал схему ещё лучше 😂Рекомендации карт)Я порекомендовала карту подруге,ей пришли деньги все ок,мне мои не не приходят,оператор ссылается,что срок до конца следующего месяца,прошел месяц пишу..и тут оператор выдает что оказывается что я должна была выполнить операцию на сумму более 3000!

как быстро они переобулись)короче банк полное @V^o

С ноября 2023 года являюсь активным пользователем Альфа-банка. Ранее часто писала положительные отзывы банку, но дабы быть объективной напишу и отрицательный. В начале августа 2023 года мне поступил звонок от сотрудников банка, которые предложили погасить задолженность по кредитной карте в другом банке и закрыть кредитную карту в другой банке. За это мне обещали начислить кэш-бэк в размере 1500 рублей. КэшБэк мне не поступал и мне пришлось обратиться в онлайн приложение банка. После долгих выяснений, сотрудник банк сообщил что составит обращение и оно будет рассмотрено в течение 3 дней ориентировочно. Это было 26 августа 2024 года. Однако в теченин 3-х дней ответ не поступил. Я обратилась вновь в чат с просьбой сообщить когда мне дадут ответ, на что мне сказали ждать. И так я обращаюсь более 5 раз и каждый раз мне говорили ждать. И только сегодня 30 сентября 2024 года когда я в черепной раз стала требовать ответ, мне пришел отказ в выплате кэшбэка. Мое недовольство заключается в одурачивание меня из раза в раз, что мое обращение рассматривается. по факту оно было рассмотрено только сегодня в течение часа.

Сегодня обратилась в офис на Международной, Санкт-Петербург.

На входе меня грубо одёрнули, когда я хотела взять талон, сказав "тут я вообще-то талоны выдаю".После моей просьбы дать мне талон и объяснив свой вопрос, мне сказали"ожидание 1.5 часа"... Она там одна работает? На вопрос почему так долго? Мне всего-то нужно изменить номер телефона или сменить кодовое слово. Ответили "и что?все ваще та ждут"

Не "извините, но сейчас длительное ожидание" а вот такой неприятный разговор. Ждать, конечно мы не стали и осадочек остался

Заказала альфа-карту (кредитную) с доставкой. Вместо одной карты мне привезли три, при этой активировать их не получилось и мне пришлось идти в офис, потратить час времени, чтобы смогли мне их активировать (нафиг тогда нужна доставка?). Далее мне озвучили акцию альфа+x5 клуб, по условиям акции, если я трачу по этой карте хотя бы 10р, мне приходит бонус 500р. Акция была озвучена курьером, дополнительно мне звонили 2 или 3 раза, напоминали про эту акцию и очень уговаривали ей воспользоваться. В итоге я потратила с этой карты около 250р. в оговоренные сроки, но никакого бонуса мне не пришло. Я написала в тех.поддержку, на что мне ответили, что такой акции не существует. Зачем мне тогда минимум 3 раза про нее сказали? Сотрудники сами выдумывают акции? Никому не советую этот банк, постоянно обманывают клиентов. Очень жалею, что решила с ними связаться.        

Ранее прекрасный Альфа-банк крайне разочаровал. Как и обещала в чате, пишу сюда. еще с 24.09 наблюдаю проблему при оплате коммунальных услуг через приложение. При оплате выходит ошибка "отсутствие подключения к сети, проверьте сетевое подключение", это длится уже неделю. Проблема актуальна для разных квитанций и пробовали платить с другой карты альфа - ситуация не меняется. Одну квитанцию чудом оплатить удалось, а вторую пробовали каждый день и ничего не меняется. В чате не предпринимают никаких мер для разрешения ситуации: переписку с ними вела час, ничего внятного, кроме того, что знают о проблеме, тех. отдел ее решает и фраз по типу "я прежде всего человек, а потом уже оператор чата", используемых не к месту, не говорят, переаспределяют туда-сюда, но никакого действенного решения не предлагают, ни один из 4 операторов не помог, разве что ожидание ответа с 4 минут выросло до 10.15. Ценила вас за способность быстро решить проблемы и очень человеческую консультация, а не ответы в стиле робота, но скатились ниже некуда.

Брал автокредит в отделении банка. Описал свою ситуацию сотруднице с именем Полина. Объяснил, что кредит планирую погасить досрочно. Она же подключила мне услугу "выгодная ставка" стоимостью 340000 и 2 страховки стоимостью 19 и 163 тысячи рублей. И все это включили в тело кредита. Брал Я 1600000, а по итогу вышло 2125000. То есть при досрочном погашении, я буду должен примерно полмиллиона рублей. Пришлось отменить услугу "выгодная ставка", сделал это по телефону, через горячую линию. Страховку вернул, но это сложнее, через почту. Кредит вернул назад и общие потери за месяц около 8000р. Для банка сумма смехотворная, а репутация в моих глазах упала ниже плинтуса. Я не обеднею из за этой суммы, но постараюсь перевести зарплату в другой банк и закрыть дебетовую и кредитную карты. Документы в бумажном виде не дают, а все документы присылают на телефон. Толком ничего не видно, но я понимаю, что невнимательно посмотрел условия кредита, до подписания. То есть я вполне осознаю свою ошибку, но методы сотрудницы можно сравнить разве что с МФО.

23.07.2024 г. я впервые обратилась в отделение Альфа Банка по адресу Москва, ул. Генерала Белова, д. 35 по вопросу получения наследства. Сотрудница взяла данные свидетельства на проверку, на словах сказала, что проверяются такие документы обычно 1-2 дня и 26.07.2024 г. уже можно приходить за получением средств.

Второй раз я посетила данное отделение 01.08.2024 г. На момент моего посещения свидетельство было все еще на проверке и результатов по нему не было, озвучить срок проверки сотрудник затруднился. Я написала жалобу, по которой пришел ответ на следующий день, что свидетельство проверено 02 августа.

В третий раз я пришла в отделение 21 сентября (суббота). Я пришла по другому вопросу (изменить персональные данные), и когда этот вопрос был успешно решен, уточнила у сотрудника, что теперь мне нужно получить наследство. Сотрудник предложил мне пройти в кассу, что я и сделала. Даже специально переспросила, точно ли не нужно ничего делать дополнительно, на что он ответил, что да, берите документы и идите в кассу. 

В кассе девушка посмотрела на документы (паспорт и свидетельство о праве на наследство), и сказала, что без проводки менеджера деньги я получить не смогу. Я возразила, ведь только что менеджер отправил меня в кассу. Оказалось, что наследством занимается не любой свободный менеджер, а строго определенный, и его сейчас на месте нет. Тк это был мой уже третий визит в банк по данному вопросу и я была очень зла, я попросила кассира решить этот вопрос немедленно, она начала переписываться с другими сотрудниками. Спустя некоторое время ожидания она сообщила мне, что наследственные счета всегда заблокированы, и снимает с них блокировку отдел, который работает строго по будним дням в определенный интервал времени (с 10 до 16). Соответственно, даже если менеджер сейчас сделает проводку, счета все равно будут заблокированы.

Считаю, что информация о конкретных условиях получения наследства (будний день, определенный интервал времени) является наиболее важной для планирования времени клиента, и должна озвучиваться в первый же визит по данному вопросу. Об этих условиях я узнала в свой третий визит, причем не от менеджера, а от сотрудника кассы.

В четвертый раз я пришла в данное отделение 25.09.2024 г. Менеджер, которая занимается оформлением документов по наследству, в процессе заполнения данных задала мне вопрос о том, сколько нас (наследников). Далее на основании моих слов о количестве наследников она озвучила мне неверную сумму к получению. Мне пришлось корректировать расчеты менеджера и задавать ей наводящие вопросы. Считаю это проявлением непрофессионализма, тк сумму к получению менеджеры должны расчитывать на основании документов, а не слов клиента, ведь я могу сказать что угодно.

Конкретно в моем случае с наследственного счета ранее уже была снята половина суммы вторым наследником. Соответственно, мне принадлежала вторая половина. Менеджер, уточнив у меня, сколько всего наследников, озвучила мне сумму к выдаче, составляющую половину от этой половины. Сотрудник банка, занимающийся наследством, не видит у себя в системе, что с этого счета уже ранее была произведена выдача средств? Сотрудник банка не может посмотреть в свидетельство о наследстве, в котором написана полагающаяся доля и номер счета? Я должна проверять и корректировать все эти данные? А если бы я не знала, сколько денег лежит на счету? А если бы я была в плохих отношениях с другим наследником и не держала бы с ним связь?

В связи со всем вышеописанным мне очень хочется лично пообщаться с руководителем данного отделения. На протяжении недели он не может со мной связаться.

Первый раз с отсутствием вылаты вознаграждения за рекомендацию карты я столкнулась еще в прошлом году. Но, наверное, как и всем было некогда и я просто оставила этот вопрос без внимания. Но в этот раз, ситуация просто вышла за рамки. И я просто вынуждена оставить свой отзыв. К сожалению, негативный. Я более 5 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь их продуктами, и решила посоветовать своему другу, тем более я увидела акцию и захотелось поучаствовать. Моим другом карта была получена 1 сентября, покупка совершена 6 сентября, все условия выполнены, мы честно ждали 10-15 дней, как нам постоянно писали в чате. По прошествию этих дней, я естественно, начала писать обращения в чат, и выяснять, почему вознаграждение не было выплачено. Ответы просто удивляли, ведь они каждый раз разные: сначала уверяли что покупки не было, потом предлагали подождать еще, потом говорили, что все условия выполнены и до конца сентября все будет, потом обвиняли "систему", что это она засчитывает рекомендацию. И что примечательно, обращалась в чат и я и мой друг и ответы по одному и тому же вопросу ВСЕГДА разные. Были и обращения в банк, и в чат и чего только не было, но кроме пустых обещаний, мы не получили НИЧЕГО! Очень обидно, что банк, где я являюсь зарплатным клиентом так поступает, ведь я от души хотела порекомендовать этот банк, а получилось то, что получилось. И вот сегодня 30 сентября, конец месяца, в который мы должны были получить вознаграждение, снова обращения и снова разные ответы, в чате в ситуации так никто и не разобрался. Пишу сюда, потому что крик души. Обратной связи от банка никакой, решения проблемы тоже никакой.