251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.09.2024 была списана комиссия 99 руб. за подписку Альфа-чек (я не обратила внимание, что она была подключена). 30.09.2024 обратилась в Альфа-банк через чат в мобильном приложении с просьбой аннулировать комиссию и отключить подписку. Банк мгновенно пошёл на встречу и вернул деньги на счёт. Спасибо за положительное рассмотрение заявки и за оперативность! 

Сегодня, 01.10.2024, у меня возникла неприятная ситуация с комиссией, которую случайно снял Альфа-Банк. 

Я обратился в чат поддержки банка, и проблема была решена буквально за несколько минут! Даже не пришлось подключать сотрудника, очень быстро разобрались в ситуации и вернул мне деньги.  

Огромное спасибо за оперативность и профессионализм! Альфа-Банк, вы лучшие!

Здравствуйте!Ситуация следующая,с недавнего времени начал играть в игру в мобильном приложение,под названием "Альфа-мани",там выполняя несложные задания,например заход в игру от 5-10 дней,оплата интернета,ЖКХ от 100 рублей,мы получаем игровую валюту,которую согласно условиям банк после 10 сентября 2024, должен обменять на рубли или повышенный кэшбэк,но как это будет выглядеть в указанную дату не знаю,дождëмся и посмотрим,но по одному из заданий валюта не пришла спустя 5 дней,как оговорено и я естественно задался вопросом,так как там сумма приличная и мною условия выполнены. Обратился в чат 19 августа 2024г., в 10:41, ответила Рита и далее перевела на проф.специалиста Ксению,оба сотрудника быстро вышли на диалог,последовал лишь один вопрос,прошëл ли установленный срок в 5 дней,я ответил да и сразу незамедлительно составили обращение,пообещав в течение дня дать ответ и не разочаровали и сдержали обещание,уже к вечеру вопрос был решëн и всë что не начислили было отображено на моем счëте в игре.

Чат отработал отлично и быстро,установленный срок на решение по обращению исполнен,лишнего не навязывали и всë в рамках моего вопроса,работой операторов и результатами решения вопроса доволен,претензий нет,быстро,вежливо и корректно.Спасибо за помощь!

Здравствуйте!Как пользователь Альфа карты,слежу за изменениями и предложениями в мобильном предложение и обратил внимание на предложение о подключение подписки Альфа-Смарт,всë вроде понятно описано и реально есть привелегии подключив еë,это и кэшбэк до 7000р., в месяц,плюс 1% по Альфа счету,дополнительный прокрут барабана 100% суперкэшбэка и т.д.,подробней в приложении,но один пункт преимуществ породил вопросы, где я приглашу на подписку друга,то для него,а их приглашëнных может быть не более двух,подписка будет бесплатна до конца года,так ли оно,правильно ли я это трактую и если например она мне не подойдëт и я еë отключу через 2-3 недели бесплатного пробного периода для меня, останется ли для него она бесплатной до конца года,важный момент. Обратился в чат 13 августа 2024г., 09:46, ответила Полина,она дала общие описания условий и ответила мои вопросы;

Это акция "Семейный доступ", то есть я могу пригласить в свою подписку до 2-х человек, отправив им приглашение.

После принятия приглашения участники подписки получат те же привилегии, что и владелец подписки.

Как это работает:

-Владелец вводит номер телефона потенциального участника или предоставляет доступ к телефонной книге, после чего проверяет данные: имя, отчество, первую букву фамилии и номер телефона.

-Потенциальный участник получит пуш или смс, а затем перейдёт по ссылке-приглашению и попадёт на экран подписки с подробным описанием и выбором, присоединяться ли к подписке.

-После принятия приглашения участнику будут доступны все преимущества подписки Альфа-Смарт.

- Для меня после приглашения условия подписки не поменяются.

299 р. в месяц — если я оплачиваю покупки (учитывают покупки с первого по последний день месяца) от 20 000 рублей в месяц по всем дебетовым и кредитным картам, включая карты доп.держателей.

399 р. в месяц — в остальных случаях.

Отлично,с этим разобрались и далее главный вопрос относительно условий для приглашенного,в том числе после отключения мною подписки;

- Для него будут доступны все ваши привилегии бесплатно до конца 2024 года.

Но для меня подписка будет бесплатной первый месяц, долее по тарифу.

Исходя из ответов,довольно выгодно получается!

Оператор с поставленной задачей справилась,всë описала подробно и в деталях,вопросов не осталось,все ответы получены,консультацией доволен,всë вежливо и по делу,оперативно решили,ничего лишнего не навязано.Спасибо чату поддержки за помощь!

Каждый месяц 25 числа в приложении Альфа-Банка можно выбрать категории кэшбэка на следующий месяц. 

Категории я выбрала, а буквально на следующий день мне приходит предложение о подключении Альфа-смарт, в котором даётся дополнительная категория, плюс еще ряд разных нужных плюшек.

Меня заинтересовал вопрос: если я уже выбрала категории на следующий месяц  и сейчас подключу альфа смарт, что будет с уже выбранными мною категориями, и появятся ли дополнительные привелегии.

Об этом я и спросила в чате приложения 26 сентября в 11.23. Николай в скором времени вышел на связь с интересным предложением:  сбросить выбранные категории на октябрь, после чего я смогу подключить данную подписку и выбрать категории заново.

Хм.. интересно, конечно. Но у меня возник другой вопрос: не будут ли новые категории после сброса хуже уже выбранных, так как меня выбранные категории очень даже устраивали- это продукты 3%, АЗС и Кафе и рестораны. 

Николай уверил меня, что категории останутся теми же, просто появится дополнительная.

В таком случае я непременно согласилась с предложением Николая. И, вот, категории сброшены, я подключаюсь к альфа смарт и с приятным удивлением вижу, что продукты уже не 3%, а все 5%, как раньше - круто! Плюс, да, появилась возможность выбрать не 3, а 4 категории. При этом выбранные ранее действительно остались! 

Это было очень приятно! Спасибо, Николай, за такое крутое предложение. Теперь категории еще интереснее! С удовольствием буду пользоваться и дальше смарт подпиской!

1.Не начислен бонус другу за открытие брокерского счета.

В августе участвовал в акции по открытию брокерского счета по ссылке друга. Условия я выполнил, однако бонус 1500 рублей, который должен быть выплачен другу ,так и по сей день не выплатили.

Прошу решить вопрос и начислить бонус другу.

2.Банк в августе и в сентябре предлагает написать отзывы на банки.ру и выплату за КАЖДЫЙ отзыв по 1000 рублей ,в итоге обманывает и платит как ему вздумается (берёт в расчёт по 500 рублей),это я считаю обманом и мне от этого очень не приятно.

3. Ну и в третьих,Игра Альфа Мани тоже всех добила (кто в теме,те знают ,что я хочу сказать),вы в этом месяце просто "ШИКАРНО" работаете!!!!!!

Банк в начале месяца снял комиссию за уведомления, хоть и не было нигде ни предложения подключить, ни о том что такая, услуга подключена. В чате банка моё обращение обработали в течение одной минуты и вернули все деньги за подключенные услуги и отключили их. Благодарю за оперативность. Все обращения в чате быстро рассматриваются. 

Вчера примерно в 23:51 я задался вопросом: Что такое карта Аэрофлот, какие кешбеки и скидки, примерно через 2 минуты мне отвечает оператор Арина. Что можно совершить премиальный полет вместе с семьёй или друзьями. Использовать выбранные мили для повышения класса обслуживания!! За 1 полет дают примерно 500 миль, чтобы быстрее их в набрать, нужно путешествовать в бизнес или первом классе. также по картам всех категорий в торговых точках Альфа-Банка предоставляются скидки и привелегии, уже заказал карту Аэрофлот!!

Я получаю пенсию по выслуге лет и решила перевести её в Альфа-Банк, так как пользуюсь картой этого банка и ребёнок тоже. 1 октября в 8:23 я обратилась в онлайн чат банка. Моментально подключилась к разговору оператор Анастасия. Она подробно объяснила, что для этого нужно и как это сделать. Вопрос решился буквально за несколько минут. Анастасия понятно и подробно объяснила как перевести пенсию .Хоть я и задавала много вопросов, ответы были подробными. 

Мне понравилась быстрота и понятность ответов. Готовность мгновенно объяснить, как оформить на сайте сфр перевод пенсии по выслуге, также открыть счёт для соцвыплат без походов в банк. 

Спасибо оператору Анастасии за помощь в решении вопроса. 

5 сентября стал клиентом банка, получив карту. 7 сентября в приложении увидел уже 2 карты. По этому вопросу и обратился прямо там в чат. Сначала минуту мучил бота - не нашел у него нужного пункта. Попросил оператора. Бот пообещал ожидание до 3х минут. Успел написать свой вопрос. И оператор Юлия появилась быстро - через минуту. Потом, правда, проверяла информацию долго - 8 минут. Но, в итоге, ответила вежливо, грамотно, полно, со ссылками и смайликами, всё как положено. Оказалось, что карта открылась автоматически при обращении в банк, и ее легко можно закрыть самому. Всё понятно, так и сделал!

Увидела, что у меня было списание за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Написала в поддержку 01:01, прошло 5 минут, в 01:06 мне вернули деньги👍

Приятно удивлена столь быстрым решением моего вопроса, не нужно никуда ходить, стоять в очереди для решения проблемы, просто пишешь в чат и всё оперативно делается

Хороший банк и сотрудники, 10/10, 

Общалась в чате с сотрудником по оформлению кредита, в это время без моего ведома сотрудник Марина закрыла мне дебетовую карту и стикер с комбо счетом, на котором был кред лимит с минусом! Извинилась и отключилась от общения. И здесь началось веселье. Меня перебрасывали сотрудники, долго отвечали в чате, при звонке на гор линию мне сбрасывали звонок, не могли решить мою пробоему! сотрудница банка нечаянно закрыла мои карты! Списав все на тех сбой! - доставила мне кучу проблем! В городе отделения нет и перевыпустить стикер тоже не возможно, так как счет закрыли! Это как? Мне предложили оформить новый стикер , но без комбо счета и кред лимита, которым я постоянно пользовалась! Хорошо, я согласилась. Нооо! В приложении эта функция не работает, пишет ваш город не входит в территорию доставки! позвонив на гор линию - они сказали что помочь не могут, заказывайте самостоятельно, или отделение банка, которое от меня 300 км находиться! но ждать 7 дней! Дурдом! Закрыли без моего ведома, ладно восстановить не можеле, но и новый нет возможности получить. в итоге я сама зашла на сайт банка и просто оставила заявку на выпуск стикера и вуаля, на след день мне его обещают привезти! Так в чем проблема, почему компетентно нельзя проконсультировать, помочь заказать, зачем сотрудники говорят что у меня тел не поддерживает данную функцию ? Обновила приложение и с айфона и с андроида пыталась заказать- не работает. а с сайта работает и даже 7 дней ждать не надо. Если ваш сотрудник допустил ошиьку, будьте добры решить проблему клиента намного лояльней, а не насмехаться надо мной и перекидывать от сотрудника к сотруднику, и не один не может помочь и компетенто все объяснить!

Поинтересовался в чате мобильного приложения про месяц окончания срока действия, указанный на пластиковой карте, не понятно - действительна ли карта включительно с этим месяцем или действует до него. Бот не угадал вопрос, но, думаю, искусственный интеллект скоро и этому научится. А пока попросил оператора помочь. И сотрудница банка Ольга через две минуты после обращения уже дала ответ: "В дату, которая указана на самой пластиковой карте, входит весь месяц. То есть действует по последний день месяца". Спасибо, я всё понял. Очень быстрый и однозначный ответ. В чат обращался 28 сентября 2024 года в 18:16. Ответ можно найти и в интернете, но мне нужна достоверная информация по моей карте от сотрудника банка. Спасибо!

1 октября просматривая историю в интернет-банке увидела комиссию за переводы по номеру телефона (СБП). Нарисала обращение в котором указала, что не согласна с комиссией. Не прошло и минуты , комиссию мне вернули на счёт! Вопрос решили менее чем за минуту. Приятным бонусом лично для меня стала опция "пригласи друга" . пригласила подругу , она получила 500₽ на карту примерно дня через 3 после открытия карты , я так же получила 1000₽ за приглашение . Пока от банка только положительные эмоции ! Советую!

15 сентября 2024 года, ориентировочно в 16 часов (точное время у меня в приложении не указано) обращался в чат с вопросом: действительна ли всё еще моя карта, которая отображается у меня в личном кабинете, а на ней указан срок до 2023 года. Оператор Егор проверил информацию и через несколько минут ответил, что карта действительна, дополнив, что по картам, по которым срок истекает до апреля 2022 года, их продлили до декабря 2028  включительно.

А еще оператор опередил мой главный вопрос и рассказал, что при оплате подобной картой в интернете, нужно вбивать тот срок, который указан на ней! Благодарю за информацию оператора, предугадавшего мой вопрос))) Отличная работа!

31 июля 2024 года я произвела оплату коммунальных услуг через приложение банка. Ранее для июля выбрала соответствующую категорию, чтобы начислялся кэшбэк (там был всего 1%, но тоже неплохо). Как правило, в истории операций сразу можно увидеть, сколько бонусов должно быть начислено. В данном случае после оплаты ни о каком кэшбэке написано не было, что очень сильно меня расстроило.

С этой проблемой я обратилась в чат (в этот же день - 31 июля, 23:15). Ответила крайне вежливая девушка Анастасия. Наверное, это самый вежливый оператор, с которым мне приходилось когда-либо общаться, при этом, конечно же, всё было в рамках делового общения. Она сообщила, что отображаться информация о бонусах не будет, поскольку входит в список исключений - нужно дождаться фактического начисления.

На деле же на следующий день после оплаты кэшбэк появился, что даже лучше, чем предполагалось, и устроило меня ещё больше. Обещанные бонусы за оплату уже получила и очень рада, хоть они и небольшие. Ответы Анастасии помогли и понравились, но оказались не совсем точными, поэтому 4.

Обратился в отделение ,не правильно поняли ,и в итоге заказали не ту карту,нужен был перевыпуск ,а заказали Новую...в итоге пришлось обращаться в чат ,сотрудники быстро сделали перевыпуск нерабочей,а лишнюю закрыли.Все вышло очень быстро,новая карта была готова на следущий день,лишнего обслуживания не списали ,как было бы с картой новой вместо нерабочей. 

Уточняла в чате Альфа Банка вопрос по кэшбэку. Мне предложили воспользоваться семейной картой и было интересно, смогу ли я получать повышенный кэшбэк по выбранным категорям по своей карте, а также и по семейной. Оператор рассказала, что категории у нас с держателем будут общие. А начисляться кэшбэк будет тому, на кого оформлена карта, а третье лицо это не видит. А также у меня будут категории, по моим картам, которые я сама выбираю. Спасибо за ответ. Ответ предоставляют в течение 5-10 минут. Иногда быстрее, иногда чуть дольше. Но сервис очень удобный для изучения таких нюансов. Обращение было в 15:16 - 15.09.24. Оператор - Мария.

Собираюсь открыть накопительный альфа-счет, где по условиям, если не было движения денег и остатка на накопительном счету, прибавляется приветственная надбавка в первые два месяца хранения денег. Заранее поверила ставку и увидела еще один привлекательный счет с более низкой ставкой, но зато процент тут платят на остаток за каждый день, а не за месяц, как в первом варианте.
И на всякий случай уточнила в банке - получу ли я надбавку, если открою оба счета? Мне ответили, что второй накопительный счет никак не влияет на эту надбавку.
Оператор грамотно и простым языком ответила на мой корявый вопрос. Огромное спасибо за это. Обращалась 27 сентября 2024 года, в 18:51. Оператора зовут Надежда