251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Иронично, что при желании написать отзыв на Банки.ру, высвечивается только кнопка "Похвалить". Но сейчас речь пойдёт далеко не о похвале...

3 января 2024 года.

Понадобилась кредитка. Повёлся на Альфу, натыкал на сайте заявку, но праздники, туда-сюда, в общем, что-то Альфа вроде как натыкала у себя там, счёт какой-то открыла, но я не мог пользоваться приложением без посещения офиса, а за картой я не ездил. Так и забылось это всё.

19 августа 2024 года.

Понадобилась мне кредитка, начал рассматривать предложения от банков. Само собой, заинтересовала реклама "365 без процентов на покупки в течение 30 дней". Окей, оформил.

23 августа.

Приехал курьер, всё рассказал, долго выдавал кредитку из-за внутренней системы, а дебетовую карту не выдал из-за внутренней ошибки. В результате возникла необходимость ехать в отделение.

Также курьер рассказал про акцию "5000р за открытие инвест счёта и покупку акций от 1000р". Халява.

24 августа.

Приехал я в отделение и что увидел? Правильно - очереди и несколько сотрудников, которые неспешно её обрабатывают. Минус полтора часа времени. Плюс подключенные непрошенные платные услуги.

Приехал домой и обнаружил, что пропала эта акция с инвест счётом из приложения. Я написал в поддержку, в которой мне ответили, что я, уже давно не новый клиент. Т.е., даже если вы просто что-то натыкали на сайте - вы уже клиент банка. И то, что вы этим счётом ни разу не пользовались - он не блокируется, а так и остаётся висеть. Не приятно.

29 авугста.

Кредиткой я активно пользуюсь, приложение нифига не интуитивное, но бог с ним. Возникла необходимость открыть накопительный счёт. Сказано - сделано. Теперь надо денег внести. Перевожу по СБП с другого банка на Альфу и деньги приходят.. На кредитку, чёрт возьми. НА КРЕДИТКУ. Я, как клиент трёх банков, не ожидал такого, т.к. в настройках приёмов переводов по СБП в этих банках даже нельзя выбрать кредитку/счёт/вклад. В Альфе же всё через одно место и можно выбрать что угодно, хоть куда переводи. Но почему нельзя было сделать, как в остальных банках? В итоге, в моменте были потеряны деньги, которые ушли на закрытие долга по кредитке. Хотя закрывать я его должен был в течение года. Категорически неприятно. Но накопительный счёт открыт, деньги положены, впереди 2 месяца повышенной ставки.

30 сентября.

Деньги на накопительном счёте маринуются. В мыслях, что осталось 29 дней действия приветственной ставки. Было решено закинуть ещё денег, как раз перед обновлением минимального ежемесячного остатка. Сказано - сделано. Ждём 1 октября, чтобы наблюдать нереальный доход от приятно высокой приветственной ставки.

01 октября.

Проснулся, поглядел в Альфу и понял, что меня объегорили со всех сторон. Приветственная ставка испарилась, аки утренний туман. Из обещанных 60 дней действия приветственной ставки, она проработала 33 дня. В условиях об этом нигде не упоминается, поддержка даёт либо ответы мимо конкретного вопроса, либо какие-то общие ответы. Ответа на самый главный вопрос - "Покажите, где это написано в условиях счёта?" они не дают.

Для сравнения напишу про Сбер. Они также давали 3 месяца приветственной ставки по накопительному счёту. Я его открыл, условно, 24 июня и в итоге у меня приветственная ставка закончилась 25 сентрября, что соответствует трём месяцам.

Но вот Альфа плевать на вас хотела, переводи на кредитку без собственного ведома, теряй деньги, короче говоря - будь клоуном, который повёлся на рекламу. Так Альфа принимает своих новых клиентов. Можете сказать, что я дурак, но почему-то с другими банками работает всё по-другому, как и должно работать.

С утра заметила неожиданный минус по карте. Начала разбираться откуда и почему, может быть стоило вообще карту блокировать. Заметив что это была оплата услуги, о которой я думала что она бесплатная тут же расстроилась и думала что делать. Минус на карте хоть и был маленький, но всё же неприятный осадок. Хорошо, что внизу была сразу кнопка оспорить решение в банке. Действовал бот но очень быстро и понимал что мне нужно. Основную сумму вернули сразу, а комиссию в 13,02 всё ещё не вернули на момент написания отзыва. Но очень сильно радует, что вернули основную часть. Спасибо альфа банк. Гораздо приятнее стало обслуживание и думаю ещё что долго буду оставаться вашим клиентом!

28.09.2024 получил у курьера заказанную кредитную карту банка. Проговорил с ним все условия, в т.ч. о том, что на снятие наличных действует льготный период 60 дней и что комиссии за снятие нет. В тот же день снял средства в банкомате Альфа-банка в пределах разрешенного лимита. Обнаружил, что с меня сняли комиссию 2340 рублей. Обратился на горячую линию, где мне сообщили, что с сентября изменились условия и теперь, если у вас уже есть кредитка, то на вторую карту льготы не действуют. Под первой кредиткой банк понимает гибридную карту (дебетовый + кредитный счет), которую мне когда-то банк привез вместо обычной заказанной дебетовки под предлогом, что "так удобнее". 

Составили обращение по ситуации, на следующий день пришел ответ о правомерном списании комисии. На горячей линии мне пояснили, что т.к. операция по списанию комиссии находится в обработке, это был автоматический ответ системы. На следующий день снова составил обращение, получил аналогичный ответ.

Получается, что из-за продукта, который мне нужен, я заплатил комиссию, о которой меня не предупредили.

Являюсь держателем карт и вкладчиком Альфа-банка на протяжении многих лет и считаю, что политика по использованию неинформированности клиента, чтобы тут же с него что-то списать, подчеркивает крайнюю нелояльность и отсутствие клиентоориентированности со стороны банка. 

Самые настоящие спамеры. Звонят стабильно раз в неделю, сначала звонит робот, потом менеджер. Каждый раз я требую удалить мой номер из их базы, но они продолжают звонить. Причем когда я говорю, что не хочу получать их рекламу, они просто отвечают "Это не рекалама, а информация". 

Никогда я не буду клиентом такого банка, хоть обзвонитесь. Отвратительный банк, они не могут выболнить элементарную просьбу, как таким доверяют свои деньги я вообще не понимаю.

У меня получилась неприятная ситуация при оплате покупки. По неизвестным причинам произошло двойное списание средств за один и тот же товар. 6.08.2024 я обратился в банк через чат с описанием проблемы. 7.08.2024 пришло уведомление от банка о том, что все проверили и зачислят деньги в течение 5 дней. Но деньги зачислили в этот же день. Оперативность на высшем уровне.

Неожиданно появившуюся услугу "Альфа Чек", а ранее страховку, которую никто не просил их подключать, решили в мою пользу. Чат с обращениями очень удобен, не надо в банк ходить, в очереди сидеть. Сами подключают, и потом если вовремя посмотреть и написать обращение в банк- снимают причем очень быстро. Зачем правда они вообще подключают эти услуги, если не просит никто не знаю. Наверное на тех расчитано, кто не смотрит так часто выписки как я. и не замечают когда снимают за эти услуги. 

30 сентября обратилась за помощью. У меня был на карте минус, сначала не понимала почему. После этого мне объяснили. Но так-как я не знала что будет списываться с карты комиссии, мне помогли и убрали их. Спасибо большое за помощь. В чате отвечают быстро, долго не заставляют ждать. Объясняют все понятно, отвечают на все вопросы.

Добрый день, 27.09.24 оформляла кредит под залог недвижимости в Альфа банка. Первый раз оформляла подобный кредит. Всё документы подписывали электронно через программу смарт дело.Но деньги на следующий день, не пришли, я начала переживать вдруг, что не так, но была суббота и офис не работал, благо,что банк на связи круглосуточно. 28.09 написала в чат, отозвался оператор Артем , который всё проверил и сообщил, что деньги зачислят после регистрации в Росреестре права залога на недвижимость. Оператор соориентировал, что это займёт до 5 рабочих дней. Также Артём проверил статус моей заявки и сообщил, что на данный момент по заявке,ещё ожидаем регистрацию. Оператор сообщил, что больше от меня ничего не требуется и деньги после регистрации обременения поступят автоматически. И действительно, 30.09.24 в понедельник после выходных зарегистрировали обременение и на счёт упали кредитные деньги. Спасибо оператору и банку за поддержку 24/7.

4 сентября в 15:12 обратился в чат с поддержкой представителя Альфа-Банка. У меня была проблема, кешбэк, который на тот момент действовал в ресторане "вкусно и точка" Не отображался в разделе "выгодно" В самом приложении. Я постарался максимально развёрнуто описать проблему. А представитель Тимофей за довольно короткое время помогли разобраться с вопросом. Предупредили, что такой кешбэк не всегда отображается в этом отделе, но всегда начисляется 10-ого числа. Спустя некоторое время после обращения в поддержку, кешбэк всё таки отобразился в отделе. Спасибо за помощь🥳

Увидев в мобильном приложении "Альфа-Банка" в истории операций по моей кредитной карте списание комиссии в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек", я сразу же в приложении оспорил эту операцию (в диалоговых окнах с подсказками) и написал в чат запрос, чтобы сотрудники банка сообщили мне в чат и по электронной почте, по какой причине без моего согласия была подключена данная услуга "Альфа-чек" по моей кредитной карте. Жду ответы и пояснения. По присвоенному номеру обращению # A2410011768 в мобильном приложении оперативно отключили услугу "Альфа-чек" по кредитной карте и вернули комиссию 159 рублей, о чем меня уведомили в разделе "Обращения" мобильного приложения. Ожидаю, что на указанную электронную почту представители "Альфа-Банка" направят пояснения о причине подключения услуги без моего личного согласия.

В сентябре 2024 у меня сняли 990₽ за годовое обслуживание кредитной карты. Я ранее хотел её закрыть, и написал об этом представителю банка по причине того, что не пользовался и не хотел платить комиссию, и вхотел бы закрыть счёт. В чате банка меня заверили, что смогут вернуть плату за обслуживание, но позднее. И я решил остаться клиентом банка. Время шло, комиссию не возвращали, вобщем сегодня напомнил о себе опять чате в начале месяца, составил заявку по ссылке, и мне вернули комиссию, как договаривались. Что ж, приятно, что банк держит данное слово! ;-) Сотруднику Максиму, отдельное спасибо за оперативное решение 

Делала заказ наличных, через приложение, 25.09выбрав отделение оператор Алена мне заказала , добавив ,что возможно , но это не точно , я должна подтвердить происхождение средств, , интересно получается , когда вам приносят средства, вы не спрашивайте их происхождение, а как снимать , то откуда они??? Могут попросить , а может нет!?Клиентам этого банка рекомендую задуматься !!! При этом оператор подтвердила заявку , в отделение где нет кассы уже несколько месяцев оказывается . Такие ситуации не допустимы! 27.09 также оператор Алена в переписке даже и не поняла , что отеление без кассы и даже не извенилась за свою не компетентность. Банк везде рекламирует себя , а стоит придать большое значение компетентности сотрудников !  

Здравствуйте. Хочу написать честный отзыв О том,как решили мою проблему операторы этого банка. Картой я не пользовалась 4 месяца и за это время начислялись комиссии за обслуживание карты. Это я заметила только спустя 4 месяца,так как отключила уведомления. Написала в чат и составила обращение,и тут же за минуту вернули проценты на счет. Конечно не ожидала такого от банка. Обычно начинают отказывать сразу. Спасибо,что не взяли с меня и копейки. Хотела закрыть счет,но думаю что буду пользоваться дальше,год.обслуживание бесплатно!

Деньги за кредит лежали на счету с 26.09 числа, 30.09 должны были списать платеж, я целый день писала в чат, чтоб его списали, на что мне сказали что спишут до 23:00, но ничего в итоге не списали и сказали что технические проблемы. СЕГОДНЯ 01.10 в итоге у меня просрочка по кредиту, хотя деньги были на кредит на счету с 26!!! Сентября!

Убирайте просрочку и пени, списывайте деньги за кредит!!!! В срочном порядке!

ВСЕ СКРИНЫ СЧЕТА, ПЕРЕПИСОК ЕСТЬ!

Добрый день! Ставка ЦБ подросла и соответственно должна потянуть вверх ставки по вкладам и я как клиент банка, проявила к этому заинтересованность. Интересует вклад примерно на 3-6 месяцев , но со снятием процентов ежемесячно и соответственно возник ряд вопросов к банку, как и просьба подобрать по моим параметрам вклад,поставив вопросы, а подросли ли ставки, как называется подобный вклад, каковы сроки и ставки по ним, условия его открытия и получения процентов. Обратилась в чат 26 сентября 2024.,в 07:57,ответила оператор Алина и без вопросов принялась давать мне разъяснения , ответы я заметила не заставили себя ждать, были понятными и подробными.

Ставки действительно подросли, она мне скинула ряд картинок с характеристиками вкладов и ссылку на более подробную информацию по ним, но это информация у меня, то не открывалась, то была слишком мелкой для прочтения, выход был ей моментально найден, скинула в ином формате фото и расписала лично все подробно. Да, вклад подобный существует, то что надо мне,"Альфа вклад", аналог депозита "Потенциал", минимальная сумма взноса 300000р.,без капитализации, без пролонгации и с переводом на отдельный счет процентов ежемесячно, открываем его на 3-6 месяцев и более, но в моем случае интерес к сроку выше, ставка 15,69%-15,87%,ставка с учетом ежемесячного снятия устраивает, пополнение не позже 30 дней до закрытия вклада, предусмотрено частичное снятие до 5000р., и с максимальной суммой вложения до 5 млн. рублей.

Консультацией довольна, даже если возникали вопросы связанные с невозможностью прочтения предостовляемой информацией, они быстро решались оператором, до тех пор пока моя нужда в информации не была удовлетворена, ответы подробны и понятны, оператор вежлив и корректен, клиентоориентированнось на хорошем уровне. Поставленные вопросы решены, ставки и условия привлекают! Благодарю за помощь! 

Доброго дня! 21 сентября решил оформить накопительный счет с 20% годовых для новых клиентов. Был очень невнимателен при оформлении данного счета, так как его надо было открывать в первых числах месяца, так как расчетный месяц отсчитывается не от даты оформления накопительного счета, а с первого по последнее число месяца. Действительно, это мой косяк, так как надо было внимательнее прочитать условия открытия. Также я 21 сентября обратился в онлайн-чат в мобильном приложении банка и убедился в этом. Специалист подключился за пять минут и рассказала мне, что действительно, проценты в повышенном количестве (20% годовых) начислятся за сентябрь и октябрь. Я благодарен, что в поддержке альфа-банка не дают косвенные ответы, а отвечают конкретно с указанием деталей. В данной ситуации никого не виню, поскольку на самой главной странице по накопительному счёту черному по - белому написано, что "начислим % в последний день месяца", наоборот, хотелось бы отметить, что банк не скрывает такие примечания и указывает всю информацию по накопительному счету на главной странице при оформлении. Сегодня (1 октября) мне пришли проценты по накопительному счету и они в дальнейшем идут в капитализацию, что очень радует! При такой лояльности банка (кэшбэки, бесплатный кофе по пятницам, бургеры с кэшбэком) хочется изучать их продукты всё больше и больше, спасибо вам!

Здравствуйте! Возникла необходимость в распечатавание справки в отделение, так как нет принтера дома, справка о закрытие счета готова и актуальный график работы офисов и их адреса, преимущественно интересовала работа в воскресенье, обратилась за помощью в чат. Написала в чат 24 сентября 2024, в 07:31,ответила Алина, соединение с оператором прошло быстро, как и последующие ответы на мои вопросы. Справку как выяснилось распечатать в офисе банка можно, уже хорошо и скинула инструкцию как ориентироваться в мобильном приложение по режиму работы и действующим офисам, банкоматам, разобралась, удобно.

Посмотреть ближайшее отделение и его график работы, можно нажав на → Адреса отделений и банкоматов в мобильном приложение.При обращение в отделение, не забываем паспорт и телефон, предупредили. 

Адреса и графики работы офисов есть в разделе «На карте». Когда выбираем отделение, приложение покажет график работы в выходные и праздничные дни, а также список услуг, которые можно в нём получить.

Отделения есть только в России.

В моем городе 2 отделения, но к сожалению, в воскресенье они не работают:

Нижневаторск, пр-кт Победы, д.11 и ул Ленина, д.17А.

Информация получена быстро, вопросы оператору были понятны, как и его ответы, все подробно и пошагово описано, лишнего не навязывали, диалог прошел вежливо, указали, направили и помогли в решение вопроса, придеться обратиться в будний день за справкой. Консультацией довольна, вопросов не осталось. Благодарю за помощь!