251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.09 написала в чат с вопросом,что делать,если перестал работать стикер после переклейки Альфа-банк. Сотрудник сказал, что можно перевыпустить, перевыпуск будет бесплатным для меня. Обозначили сроки, когда Можно забирать. 28.09 написала снова в поддержку, на что получила ответ,что я якобы 2 раза его перевыпускала, хотя это был первый раз 25.09 и я уже якобы должна не бесплатно его перевыпускать, а платно. Отвратительно, такой стикер не нужен, когда обманывают , не приятно. Прилагаю скрин переписок с техподдержкой 

Наверное самый убогий банк с которым приходилось работать, привезли карту, попросил представителя что бы не подключали никаких уведомлений и оповещений(хотел только открыть вклад в банке), в итоге на следующий день после получения баланс карты -90 рублей за смс уведомления. Думал поможет обращение в онлайн чат, в итоге получилось подать заявку, прождал сутки, сделали -60 рублей, не помогло даже общение с оператором. В итоге услуга оказана не была, но деньги банк присвоил.

Спасибо , решили вопрос , деньги сняли за защиту карты, но я не просила подключать. услугу отключили жду свои деньги обратно. девушка прокомментировала, объяснила в чем причина. надеюсь такое больше не повторится. потому что без ведома человека не нужно списывать деньги. день мне нужны были . спасибо 

Написал в поддержку 28.09.2024. Не понятно за что что сняли денежные средства. Оказалось что при заказе стикера на телефон, мне без моего ведома подключили страхование и списали за нее деньги. Благодаря этому, я чуть не остался без нужной мне покупки, так как именно их не хватало. Отмечу то, что быстро ответили, решили вопрос, отключили страхование и оформили возврат средств.

▎23 сентября: Оформил кредитку с бесплатным обслуживанием и возможностью снимать до 50 000 рублей в месяц без комиссии!

▎24 сентября: Представитель банка привёз карту. Я уточнил у него, все ли условия прежние: бесплатное обслуживание и бесплатное снятие до 50 000 рублей в месяц. Получил от него подтверждение. (1-е подтверждение об бесплатном обслуживание и бесплатном снятие до 50К в месяц)

▎25 сентября: активирую карту и проверяю условия. Всё как в сказке: ноль рублей за обслуживание, снятие наличных — без комиссии! Правда SMS-информирование — 159 рублей. Я отключал смс, и поэтому отправил скрин оператору с вопросом, почему мне не отключили уведомления. Как выяснилось, смс-информирование меня отключено, а данная информация отображается в тарифах вне зависимости подключены смс или отключены. Если бы данные условия были на тот моменты не верны – оператор бы сообщил об этом, но нет, оператор ничего не сказал, ведь тарифы на 25 сентября были те, о которым я писал выше и те, которые подтвердил представитель банка при доставке карты. (2-е подтверждение от другого представителя банка, что условия указанные выше были действительны на 25 сентября)

Снимаю 50 000 рублей. В банкомате ни копейки комиссии — как будто выиграл в лотерею!

▎26 сентября: Банк, видимо, решил, что пора меня «оставить у разбитого корыта». 

Спустя более 48 часов после получения карты и более 24 часов после снятия наличных они меняют тарифы: вводят комиссию за снятие и обслуживание, а потом ещё и снимают комиссию за выдачу наличных (спустя 24 часа после снятие 50К). Какое счастье!

В тот же день пишу в чат, прикладываю скрины, которые уже направлял ранее (до изменения условий), рассказываю всю информацию оператору. 

Сотрудник отвечает: (дословно) «Вижу, что условия изменили из-за ошибки, вам предлагалась кредитка с льготным снятием до 50 000 ₽ без комиссии. Направляю обращение по вопросу об изменении условий и отмены комиссии». (3-е подтверждение от 3-го сотрудника банка, что условия изначально были другие)

Направляет обращение на отмену комиссии. Ничего себе, как быстро они реагируют! И дорожат своими клиентами!

▎27 сентября: Ответ от Альфа-банка – Мы не сможем вернуть комиссию!

Веселые истории. Экран покажет наш, Веселые истории, В банке "Альфа-банк"! Пара -пам-пам.

P.S. После такого «обмана» желания пользоваться услугами/продуктами банка нет. 

Я уже предлагал разные варианты решения: вернуть деньги, закрыть карту и сделать возврат комиссии (даже с учетом того, что я в данной ситуации оказался «жертвой» банка) — но Альфа-Банку это невыгодно. Их миссия —комиссия! Ловить мамонтов гораздо интереснее, чем выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

P.S.S. Выводы, конечно, делать вам! Но для меня это последний продукт/услуга в данном банке-чудес!

В процессе оформления ипотеки неоднократно сообщалось о том, что я хочу воспользоваться услугой, представители банка подтверждали возможность. В день выдачи ипотеки представитель банка в городе Пскове заверял, что услуга будет подключена. После выдачи ипотеки представитель банка сообщил, что график платежей изменится на следующий день. График не изменился, представитель банка сослался на ошибку, и заверял в течении трех месяцев на постоянных созвонах, что все будет решено, уже вот вот. В последствии проблема была не решена, было списано четыре полных платежа. После третьего, представитель банка перестал брать трубку и отвечать в месенджере. Ожидаю завершения указанного в услуге периода в шесть месяцев для решения вопроса юридически, по факту не предоставленной услуги и финансовых потерь за этот период.

Добрый день!
Пункт 1.
Ранее оставлял вопрос для банка, никто не отвечает, вопросы не решаются:
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/646890/
Решился только 1 вопрос, стали приходить смс и пуши.

Пункт 2.
Розыск платежей, как писал ранее платежи не пришли и потерялись. Мы начали искать платежи в желтом банке, на что банк подвтредил отправку платежей и доставку. В итоге выяснилось, что есть некий другой счет...

Пункт 3.
Поскольку я являюсь владельцем счета карты, которая выпущенная на имя девушки, писал в чат Альфы, чтобы найти платежи.
После долгих переговоров и нервов, выяснилось, что все таки платежи поступили, но на личный счет девушки.
Вопрос: какой еще личный счет?
Она обратилась на горячую линию, оказалось, что когда я выпускал карту для девушки, банк автоматом выпускает еще один счет, но об этом нигде не сообщается, ни мне ни девушке, она даже не знала, что открылся личный счет, который она успешно нигде не видит, ведь в личном кабинете по номеру телефона, данный счет не отображается.

Как войти именно в ее личный ЛК мы не знаем, ведь пароли временные и коды банк не дает ни на встрече ни по телефону. Когда она запросила направить ДС на ее карту к моему счету и закрыть личный счет, прозошла "техническая шоколадка", мол извините, не можем помочь идити в офис в кассу.

Вывод:
Альфа-банк выпустил сырой продукт "карта для другого человека", который полностью не функционирует как нужно:
1. Не отображается личный счет 3 лица в его кабинете;
2. Отсутствует возможность писать в чат (скрины приложил);
3. Не сразу подключается услуга Альфа-чек на карту 3 лица, заработала через 4 дня;
4. Раздельный личный кабинет для 3 лица между "картой" на моем счете и личным счетом 3 лица, куда она не может войти, не имея доступов (при этом указан один номер телефона);
5. Вход через иконку на iOS реализован криво (каждый вход - ввод карты, номера телефона и смс код, другого способа нет)

В итоге вместе приняли решение: закрыть счета, ЗП планирую уводить в желтый банк, там совместный счет реализован более качественно и удобно.

Из за смены места нахождения и юридического адреса организации, произошло задвоение налога Усн за 2023 год, налог начислен повторно по новому октмо. Налоговая вынесла ограничения и нологовую задолженность, хотя по факту она отсутствует, и уберут эту ошибку только после окончания камеральной проверки. Из за данного ограничения невозможно обеспечить сумму списания кредитного платежа. Платеж был 19.09.2024. Для обеспечения платежа, я обратилась в чат поддержки для запроса реквизитов ссудного счета, чтобы внести платёж минуя ограничения налоговой. Реквизиты мне предоставили, и заверил что я могу провести платёж через альфа мобаил. Вот такой ответ я получила: Простите за долгое ожидание😔

Всё проверил.

Не вижу никаких ограничений по оплате ссудного счёта.

Вы можете его оплатить как физлицо, даже через приложение Альфа-Мобайл.

Самое главное, всё верно ввести, как ранее вам это говорили. Я специально обратилась заранее и несколько раз уточняла информацию как вносить данный платёж. Но в день платежа выяснилось что платёж я могу внести только в отделении банка, при этом в чате опять же мне сказали что внести платёж я могу только в том отделении где был открыт счёт. Юридический и фактический адрес организации находит в Ленинградской области г. Волхов, за 180 км от Санкт-Петербурга, а банк обслуживания в СПб. Из за этого физически невозможно было 19.09.2024 приехать в отделение банка, только на след день 20.09.2024. Как по итогу оказалось я могла обратится в любое отделение банка, в своём городе и не ехать в СПб. Таким образом, из за ошибок сотрудников банка из за некорректных консультация, у меня испорчена кредитная история, возникла просрочка, начислены проценты, а также зря потрачено время и денежные средства для приезда в СПб. При этом банк вину отрицает, возвращать проценты отказывает. 

В июне в разделе кэшбек в мобильном приложении появилась функция "задания и награды". За трату определённой суммы денег был обязан кэшбэк на маркетплейсы 5%. Задание было выполнено, награда появилась в списке. При выборе кэшбека на июль, август, сентябрь и даже октябрь - обещанной категории нет. С 25 августа поддержка кормит завтраками, обещая рассмотреть вопрос в течение 7 дней, двух дней, обещают передать руководству, взять на личный контроль, и так далее. Ни одного раза ни на одно обращение ответ так и не был получен.

Парампампам, вот так банк выполняет обещания - поддержка даже в указанный ими же срок не в состоянии написать, что же они там в итоге рассмотрели. Если такая мелочь, как простой кэшбэк, решается столько времени, страшно подумать, как решаются проблемы с деньгами или кредитными продуктами