251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце августа ругался с банком, что они изменили условия по кешбеку в одностороннем порядке. В качестве компенсации банк предложил в качестве лояльности в октябре мне (на один месяц) дополнительную категорию, но пришло время, выбирать категории кешбека и как выясняется ничего не добавили и не начислили 👍🏻"молодцы" 

оставив обращение в банк и приложив скрин-шоты, что они мне обещали 4 категории на выбор в октябре, пришла отписка, что я не премиум клиент, а значит категории мне не добавят 

свитаю это обманом и введением в заблуждение своих клиентов, вечно приходится им что-то доказывать и объяснять, банк свои условия не выполняет, начинает работать к сожалению только когда есть отзыв на банки.ру или письмо в цент банк 

Заказал карту, указал место и время встречи, никто не приехал, сказал типо не получится, перезвоню вечером, не перезвонил! Прислал смс, сам выбрал дату доставки карты с неопределенным временем! Я ответил что не смогу в этот день, он никак не отреагировал. В этот день позвонил утром, я конечно же не ответил т.к. работал, но перезванивал ему пару раз, трубку не брал! Короче интересный у них сервис) в частности про курьеров,я думаю что дальше курьеров у меня дело и не продвинется, всё желание убили стать клиентом альфа банка...

В конце мая сделала заявку на кредитную карту 365 дней через сервис Backit. Выполнила всё условия по карте, но кэшбэк так и не отобразился. В поддержку сервиса писала, но ответа от банка они не дождались и закрыли вопрос. При обрашении в банк, был дан ответ что Альфа-банк не является партнёром сервиса. Но если зайти на сайт Backit в раздел "кэшбэк в банке" почему то предложение от Альфа-банк банка есть с суммой 3500! Получается обманываете клиентов? 

Отвратительный банк , приложение постоянно спамит рекламой , очень часто ломается и не работает с уведомлением " Ой у нас что то сломалось уже чиним " руки из одного места почините , увеличенный кэшбэк тоже развод в условиях в самом низу мелким шрифтом написано что он действует только на определённую сумму до 30000 а свыше 1 процент читайте внимательно ! Ну а кредитная карта отдельная история они сами могут без уведомлений изменить условия пользования даже не предупредив , так же клиентам с 5и летним использованием без просрочек и штрафов просто заблокировать мы считаем что вы можете допустить просрочки нам бот так сказал хотя человек 5 лет исправно исполнял долговые обязательства . В отделения иной раз как в поликлинику нужно ходить , по записи , очереди и медленная работа карту получал час . Специалисты поддержки как по телефону так и в чате , уж простите , тупые до невозможности иногда даже не осмысливают что несут чушь полнейшую , даже не пытаясь помочь .

Наконец-то я полностью отказался от всех услуг банка. Альфа банк пытается быть современным, friendly, удобным и тд, но все очень плохо получается - от сотрудников поддержки и представителей банка до обслуживания и мобильного приложения.

1. Представитель банка

По-моему мнению, не существует идеальных курьеров, но курьер, который навязывает 50+ услуг и даже после первого и второго отказал продолжает что-то тебе подсосывать под предлогом что ему нужно зарабатывать на жизнь - ту мач. Встреча, вроде как на 5 минут, отнимет у вас как минимум полчаса.

2. Неквалифицированная онлайн поддержка

В приложении все очень размыто и трудно понять что под какими условиями работает, следовательно человек обращается в поддержку. Там мне все разъяснили, начинаю пользоваться услугами, вижу что все работает не так, как мне сказали в поддержке и пишу повторное обращение, на которое мне отвечают "Извините, наш сотрудник ошибся, мы с ним поговорим". И все. Даже после написания обращения в ответ я получаю просто "проведем работу с операторами", а то что у меня теперь трудная ситуация как-то неинтересно, возвращаемся к привычному "нужно было читать километровый договор".

3. Приложение

Вроде как нормальное приложение сделали в фирменном стиле, но обработка платежей это что-то с чем-то. Почему-то у других банках платежи обрабатываются сразу, в Альфа банке я не знаю как вычислительная система, но на обработку может уйти несколько дней. Баланс кредитной карты обновляется в течении 1-2 часов. Странная система с двумя картами и везде мерещится какой-то развод. Молчу про дополнительные платные услуги, о которых я узнал только перед отказом от услуг банка. Да, страховка стоит недорого, но где-то написать о ней все же стоит.

4. Самое неприятное и некрасивое

Все мои данные: паспорт, телефон и так далее - сливают третьим лицам. В запрещенных ботах мессенджера можно с легкостью найти любую информацию обо мне, где пишется источник какая-та микрофинансовая организация, выдающая займа, которая является партнером Альфа банка. Причем когда я вошел в свой аккаунт в этой МФО, чтобы проверить не повесили ли на меня что-то, мой телефон атековали другие разные МФО. Постоянные сообщения о займах и так далее. Не знаю, что с безопасностью у банка, но если вы пользовались видимо кредитными услугами банка в начале 2024 года будьте уверены, что ваши данные в сети и доступны любому пользователю.

Теперь если это сообщение будет читать один из сотрудников банка - прошу отключить мой аккаунт альфа банка из сбп и удалить меня из базы клиентов (сообщения от банка до сих пор приходят на номер телефона). Знаю вашу поддержку, лучше написать несколько раз нескольким сотрудникам и только тогда можно быть чуть-чуть уверенным, что банк понял, что вы хотели от него.