251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудница Юлия, выдавшая со скандалом дебетовую карту в отделении на Комендантском 13 в Санкт-Петербургк 26.09.2024, сказала что не выдаст мне дебетовую карту, тк я отказываюсь от того что к ней привязан ещё и счёт кредитной карты. Мне вообще не нужна была кредитная карта я ее не заказывала и не просила. Сотрудник сказала что у Банка такие условия и тогда она просто не даст мне дебетовую карту, за которой я пришла ели я откажусь от кредитки на 30 тысяч! Это по какому такому закону??!! После того как я вскипела и сказала что мне кредитки портят одобрение ипотеки она как-то пересмотрела условия банка и выдала мне дебетовую. Человек обманом хотел заработать свой процент с ненужной мне кредитки! Так же обманом заставил подписать разрешение отслеживать госуслуги для кредита, там так и написано было «для кредитов» но видимо сотрудница настолько глупа что не понимает зачем этот шаг, либо вы как банк заставляете врать, что хуже, тк хотела открывать вклады а теперь задумалась! Стоит ли вам доверять! Разрешение конечно же отозвала так как не выношу такие грязные методы! 

Ни в одном другом банке так грязно ничего не навязывали! Прошу объяснений и сообщения о принятых мерах.

Сотрудник отделения: Юлия выпустившая карту Дата и время обращения: 2024.09.26 Адрес: Санкт-Петербург, пр-кт Комендантский, д. 13, стр. лит А, к. 1

в ответ на это сотрудник банка на банки.ру. Татьяна написала что мне всего лишь предлагали карту, а не навязывали. Скрин прилагаб. Ребята камеры посмотрите, Юлия забирает карту со стола и кладет ближе к себе. В приложении мне подарили кешбне на 300 Руб в качестве извинения.скрин прилагаю. Смешно! Я планировала открывать счета! Никому не рекомендую пользоваться эти банком! Вы потпряли и вкладчика и ипотечника! 

требуб разобраться в ситуации 

Хотел открыть накопительный счёт с приветственной надбавкой. 27.09.24 ужна была консультация - когда лучше открыть и пополнить нс 20%, в последний день месяца 30.09 или в первый день 01.10, так как по этому продукту в разных банках разные условия учета приветственного периода - где говорят открывать нужно ДО 00.00 ч 1-го дня месяца, (чтобы 1-го числа деньги УЖЕ были на счёте, так как учитывается min остаток), а где говорят, что ИМЕННО 1-го числа месяца открывать нс и первично пополнять, так как первичное пополнение в последний день месяца может исключить этот месяц из приветственного периода.

Так, я не смог дозвониться в Альфа ни рано утром, ни вечером. Множество попыток до 1,5 ч - сканы прилагаю.

Отвечает бот. С оператором бот не соединяет. Или бот самый дешманский, или настроен так, чтобы max исключить соединение с операторами, которых, видно, мало из-за экономии на них. Бот пытается услышать вопрос, на который он может выслать ссылку с информацией. Многократное повторение "оператор" не работает, бот продолжает выпытывать "знакомую ему" цель обращения. При озвучивании реальной цели - он вопроса не понимает, с оператором не соединяет, диалог прекращает. Бросил эти попытки - перешёл на чат в приложении. Там - другой цирк. Оператор подключается медленно, сопровождение подключения оператора опять с многочисленными шаблонами вопросов.

Ушел час на общение перепиской с операторами Дмитрием и Алёной. Переписки длительные, нудные, бесполезные. Вопросов не понимают, отвечают в чате не о том, что спрашиваю, а то, что могут ответить. Опять рекомендации того, о чем не спрашиваю, заведомо неверные рекомендации - "открывайте в ЛЮБОЙ день месяца" (а это не выгодно клиенту см. выше), переспросы постоянные, пока пишешь пояснение вопроса операторы отключаются... при новом подключении просят повторить вопрос и так по кругу... ушёл Дмитрий, появилась Алёна...

Ответов по существу нет, зато масса сердечек, сложенных ручек, смайликов - детский сад, а не банк.

Придется тратить время на посещение офиса. Там ответят сразу и точно.

Свой вопрос с живым оператором я решил бы за пару минут.

Большинство банков, имеющих десятки млн. клиентов дистанционно соединяют с оператором практически мгновенно... тот же Т-банк. За 11 лет ни разу соединение не продолжалось более 1 мин. Хотят работать, важен клиент, заинтересованы.

Но то, с чем столкнулся в Альфа - чудовищно комично, не эффективно, отталкивающе, не серьёзно.

При проверке отзыва заиетересованным сотрудникам банка рекомендую изучить переписку в чате, жаль, что нельзя её всю предоставить Банки.ру. Но постараюсь загрузить позже в комментариях.

Указанная перкписка была 27.09.24 с 20 ч.

Открыл накопительный счёт. В документе, который банк прикрепляет к счёту чёрным по белому написано, что ставка для счетов в юанях 3%. Без звёздочек и дополнительных условий. В сухом остатке имею 2,82%. В чате сотрудники лопочут что-то невнятное. Думаю, что это повод получить официальный ответ сначала через "банки" и потом дополнительно через ЦБР