251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Работа сайта и не правильная консультация со стороны представителя банка.
Компания в которой я работаю, создала зарплатный проект в альфа-банке(далее альфа), приехал представитель который впаривал услугу рассрочки (наподобие кубышки в т-банке, название не помню). В итоге я согласился, но подтвердить процесс оформления процедуры не удалось, т.к. сайт альфа-банка не работал! Мы более получаса сидели с представителем и с наших устройств не могли подтвердить процедуру!!! После чего представитель попросил завершить процедуру самостоятельно и уехал. Проблема не исчезла даже дома через вай фай подключение. Когда позвонил по горячей линии в альфу - мне ответили "на текущей карте это уже не возможно сделать беспроцентный период на год и нужно ехать в банк за новой картой"!
Получается что я зря потратил час времени с представителем на оформление этой услуги, которая в итоге так и не была оказана.

2. Мне перевели ЗП на карту, но максимум сколько я смог снять с карты это 15000руб
текст сообщения от банка "Лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 ₽. Снимем все ограничения через 24 часа."!
Сегодня распродажа realme телефонов заканчивается и я не смогу купить себе realme gt6 за 33.000руб так у меня лимит в этом банке!
До этого я никаких транзакций не делал, но восстановил логин и пароль, т.к. продал свой телефон перед распродажей и зашёл в банк с нового устройства!

3. По факту чувствую себя обманутым и не имею доступа к своим же денежным средствам!

20 сентября 2024 г. мною по ссылке друга была оформлена кредитная карта 365 дней без процентов. Пришло положительное уведомление, карта одобрена на тех условиях, которые были прописаны - 365 дней без процентов, одобренная сумма больше заявленной, возможность снимать деньги в банкомате банка и банках-партнеров до 50000 р. без комиссии.

Курьер приехал около 12 часов, я неоднократно спросила про снятие денег в банкомате - только для этой опции и беру кредитку. Курьер Алина заверила меня, что это возможно и без комиссии каждый месяц, но главное вернуть деньги в срок до 60 дней. Единственное изменение - это не на год кредитка, а на 60 дней. Для меня это не было принципиальным, главное, что есть возможность снимать наличку без комиссии.Также я уточнила этот вопрос в чате банка, мне ответили то же самое. 

Примерно через 3 часа я решила снять 50000 р. через банкомат в офисе альфа-банка. Деньги получила, однако после выдачи денег на экране появилась квитанция, где была указана комиссия 2340 р. за выдачу наличных. Т.е. о том, что будет такая комиссия, нигде не появилось предупреждение или оповещение. Просто написали по факту.

Сотрудник банка, к которому я сразу же обратилась, удивился и посоветовал написать обращение в чат банка о возврате этой непонятной комиссии, так как по его словам, человек, ранее не получавший кредитные карты, имеет возможность снимать деньги без комиссии (что-то типа бонуса для новых клиентов).

Обращение написано, вопрос рассмотрен - деньги не вернем, согласно тарифу вашей кредитной карты все снятия и переводы с комиссией. 

Повторно пообщалась с курьером и написала в чат банка, посоветовали снова написать обращение, так как фактически одобрили одни условия и тут же их изменили на те, что мне не нужны.

Повторное обращение рассматривали дольше (уже 3 дня), и опять банк не нашел ни каких противоречий.

Получается, что альфа-банк дезинформировал меня аж несколько раз:

1. При одобрении карты обещаны одни условия, по факту - другие.

2. Курьер не знал, что по карте, которую он привез, у меня снятие денег с комиссией.

3. Сотрудники в чате о возможности снятия наличных рассказали про базовые условия кредитки 365 дней без комиссии, которые не имеют ко мне ни какого отношения. По моей кредитке это невозможно.

4. Банкомат не показывает, что взимается комиссия, информация отражается только после совершенной операции.

5. Сотрудник в офисе после изучения тарифа моей кредитки с моего телефона, заявил, что это ошибка и неправомерное списание, нужно написать обращение о возврате средств.

6. Курьер после консультации со своим начальством подтверждает, что это ошибка, надо писать обращение.

Получается, что банк фактически забрал мои деньги.

Сегодня мне дочка Е-на О. Ю. скинула ссылку на кредитную карту.

Я по ней перешла и оформила кредитку.

Пришло смс что готова и я ее могу получить в офисе.

Сраза пошла в офис за ней, но там произошел какой то сбой и мне сказали еще раз по ссылке заказать карту.

Я еще раз по ссылке заказала, одобрение пришло.

Пои подписании согласия опять сбой🤦‍♀️.

Менеджер Михаил сам что-то сделал к меня в телефоне на госуслугах и карту выдал.

НО! У дочки нет в рекомендациях у меня и у меня нет в истории рекомендаций.

В чате написали что не по рекомендации оформлена карта.

Как так?

Добрый день. Заказала выдачу дебетовой карты с представителем. Во время оформления продуктов представитель банка попросил мой телефон для ускорения процесса оформления и не комментируя манипуляции выполнял операции, по факту оказалось, что помимо дебетовой карты у меня открыт кредитный счет к ней, о чем он заранее у меня не спрашивал. Сейчас при обращении через приложение с просьбой закрыть кредитный счет, я сначала столкнулась с попыткой мне его всё-таки снова навязать и с первого моего отказа оператор не оставила попыток. Потом, после того, как всё-таки оператор согласилась закрыть счет, мне сообщили, что окончательное закрытие произойдет по истечению 90 суток после фактической даты расторжения договора либо через 45 суток, если я ещё раз обращусь после расторжения. Что за бред? Почему я должна ждать 45 суток из-за навязанной без моего ведома услуги? Раздумываю о использовании продуктов банка в целом, т.к. такой подход неприемлем 

Добрый день . Отправила ссылку другу для оформления кредитной карты , где я получу 2500 рублей , а друг год без процентов . Придя в альфа банк мой друг заполнил анкету . Но произошел технический сбой по словам менеджера , карту все -таки выдали другу , но в истории моих рекомендаций она не отображается . Оператор в Чате в альфа банка ничем не смог помочь , только составил заявку на запрос в банк .Друг хочет завтра сделать покупку , зачислятся ли мне 2500 рублей ?