251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!
08.08.2024 обратился в отделение банка по адресу г. Краснодар ул. Метрофана Седина д 159, ипотечный отдел. По вопросу государственной поддержки многодетным семьям в выплате по ипотеке 450000 руб. После озвучивание своего вопроса сотруднику банка, получил ответ, что сейчас они принимают только семьи у которых дети рождены по 2023 год включительно, а дети у которых рождены в 2024 году приходить в конце августа. При условии, что изменения в законопроект вступили в законную силу с 08.082024, о чем также информация подтверждается на сайте сервиса Дом.РФ. После озвучивание все это сотруднику банка и то что они не имеют права не принять заявление, сотрудник банка согласилась с большим нежелание принять заявление. Все формы заявления сотрудник банка указывала, где что необходимо писать и проставлять. Номер заявления обращения 28004.08.24 узнал только через сервис Дом.РФ 20.08.2024 в 11:18 и также узнал от консультанта сервиса Дом.РФ, что в электронной части заявлении со стороны банка допущена ошибка, в связи с чем заявление направлено обратно в банк на доработку. От Альфа-Банка ни каких уведомлений не получал. После разговоро с оператором Альфа-Банка 20.08.2024 в 11:28 получил ответ что нужно обратиться в отделение в котором было подано заявление, со своей стороны она не видит заявления.

Добрый день! Началось моё знакомство с банком в декабре 2023 г. и поначалу вроде все было хорошо, пока я не решила оформить там ипотеку. Подала заявку через приложение, получила предварительное положительное заключение и понеслось... сначала перезвонила ипотечный брокер Марина П. сообщила "радостную" новость и озвучила, что как зарплатному клиенту мне доступна опция отсроченный платёж, т.е. первые полгода я буду платить по 10 тыс.руб., на ремонт, как сказали, это было решающим фактором при выборе банка когда уже шли на сделку. Далее началась стадия согласования ипотеки, это заняло месяц!!! Ну да ладно, ставки сейчас высокие, проверки серьёзные, опустим этот момент. Далее сделка, на сделке мне сообщают что никаких дополнительных опций мне не доступно, а отсроченный платёж доступен всем за 50 тыс.руб., очень замечательно, страховку по титулу мне зачем-то насчитали за 3 года вперёд, и в банк я отдала просто так 50 тыс.руб. на сделке, потом оказалась, что девочка неверно насчитала и мне нужно было добавить ещё 2 тыс.руб. я это узнала уже в машине после сделки по телефону. Далее, когда мне нужно было разместить на аккредетиве собственные средства, мне сообщили, что кассы у них нет, кладите через банкомат!!! Я 20 мин. скидывала 2,5млн.через банкомат молясь, чтобы ничего не застряло, и банкомат не сломался!!! И вот я счастливый обладатель ипотеки, в итоге прошла неделя, а продавцы не получили свои деньги за квартиру которую мне продали! Им с боем пришлось их забирать, их пинали по разным отделениями, записывали на снятие наличных на поздние сроки, по горячей линии до них не дозвонится. И вишенка на торте, я решила досрочно закинуть деньги в тело основного долга и вот опять сюрприз, их до сих пор не зачислили в основной долг. В общем, сейчас я решила перевести ипотеку в другой банк, пусть под больший процент, а может и повезёт под меньший положить, но хотя бы не будет заморочек с досрочным платежом, ибо 20 лет я 1.7млн.не собираюсь выплачивать. Я, конечно, человек маленький и мой отзыв не каждый прочитает, но жильё я покупала через крупную риэлторску фирму, плюс фирма продавцов, и вот они то точно не будут рекомендовать Альфа-банк, сарофанное радио работает быстрее, чем сайты с отзывами!

Наша компания решила перевести выплаты з/п на новый банк - Альфа-банк. При выдаче карты я спросил сотрудника, есть ли комиссии, на что он мне ответил: "Нет, это же зарплатная карта, нет комиссий!" и дальше расхваливал, какая замечательная карта!

В итоге поступила первая зарплата, я ее изъял на свою другую карту стороннего банка, и опа вуаля - банк снимает комиссию в размере почти 2%!.Хотя до этого нас обслуживал небольшой банк (не входит даже в 100 крупнейших России), и никогда не брал комиссию за такие изъятия с карты на карту...

Я естественно обратился в банк, на что мне с пообещали вернуть комиссию. Написал обращение в банк, все объяснил. В результате через несколько дней приходит оповещение, что комиссию вернуть невозможно.

Т.е. банк наглым образом обманул меня дважды, сначала введя в заблуждение про комиссию, а затем пообещав вернуть просто в никуда потраченные деньги, и не вернул!!!

Вот такой у них подход по клиенториентированности!!!

P.s. Жалею, что не послушался совету коллег, которые отказались на перевод зарплаты в Альфа-Банк.

Буду переводиться в другой банк.

В общем, Люди, не рекомендую пользоваться Вам зарплатной картой Альфа-Банк, рисуют с ней горы, а по сути тухлы помидоры!

Так же в истории операций суют переводы между своими счетами, что крайне не удобно, для отслеживания баланса, добавьте либо шаблоны в категории ими пользоваться отдельный вид издевательства или уберите переводы между счетами.

Здравствуйте. Открыл расчетный счет для ИП в альфа-банке. Открывал его дистанционно через представителей города Москвы. Просил, чтобы закрепили меня за Московским офисом обслуживания так как бизнес и я лично переезжал в Москву из Самары*. При открытии РС присвоили БИК Московской альфы - 044525593.
Спустя время, я вижу предодобренный кредитный продукт - ВКЛ на ~ 1.5млн рублей, подаю на него заявку. Мне перезванивает кредитный аналитик, внимание, из города Новокубышевск*** и говорит, что у меня много видов деятельности и по его личным соображениям я являюсь рисковым клиентом****. После этого диалога у меня возник вопрос - почему мне звонил аналитик из деревни, а не из Москвы и я начал выяснять. Как оказалось, каким-то внутренним методом, схемами сотрудников банка при открытии расчетного счета моим обслуживающим отделением стал, барабанная дробь, Дополнительный офис "Новокуйбышевск-улица Миронова" в г. Новокуйбышевск АО "АЛЬФА-БАНК". Как я понимаю в данной ситуации БИК Московской альфы мне присвоили для вида и ввода в заблуждение. После этого я написал в чат для того, чтобы меня перевели в офис, где я прописан и где у меня бизнес - в Москву, у меня на руках имеется прописка в городе Москва, у меня есть договор аренды офиса в городе Москва, однако, в чате, мне сказали что сам перевод невозможен, что единственный вариант - это закрыть расчетный счет и открыть новый уже в городе Москва (то есть первый раз я по-приколу его открывал?!) а также, что мне позвонит мой менеджер, но звонка я так и не дождался этого звонка. Как итог советую остерегаться Альфы - открывая счет в одном городе вы можете попасть на обслуживание совершенно в другой! *Бизнес имеет дистанционный-разьездной характер посредника и я постоянно в путешествиях по нашей родной и необъятной стране. Помимо посредничества в крупных сделках у меня в штате экономисты, юристы и бухгалтера и с помощью их квалификации и своих знаний я оказываю консалтинговые услуги во многих направлениях (финансы, арбитраж, банкротство, налоги и тому подобное) **Бизнес достаточно прибыльный - 38 млн доход из них 5 млн прибыли. С учетом этого мне постоянно поступают различные предложения с кредитными продуктами. ***Это такой полугород-полудеревня вблизи Самары, в области, в общем у черта на куличках. ****Этот диалог я пересказывал многим сотрудникам Альфы в нашей столице - Москве, они в один голос нелестно отзывались о мнении этого "аналитика" и давали комментарии, что в регионах сотрудники более отсталые и ничего не понимают, а также не хотят работать. Я с ними полностью в этом согласен.

Пользуюсь кредитной картой альфа-банка, с беспроцентным льготным периодом, каждый месяц в приложении отображается сумма обязательного платежа, соответственно её и вношу. После обязательного платежа списываются проценты, хотя в приложение написано, что ничего вносить не нужно. Но нигде не указана сумма для того, чтобы не начислялись проценты, никаких уведомлений с такой суммой, только обязательный платёж. В поддержке ответили, что банк не показывает сумму для того чтобы не начислялись проценты, и что нужно вносить больше обязательного платежа, но насколько больше, где брать эту сумму, вносить на угад? Как в казино надеятся, что внёс достаточно и проценты не будут начислялся? Очень не прозрачная система для клиентов, в других банка подробно расписан каждый платёж, минимальный, для беспроцентного периода, и для полного погашения, здесь же узнаешь от процентах, только после их списания. 

Добрый день, рассказываю об опыте взаимодействия с Альфа-Банком. Он негативный.

 я открыл расчетный счет в банке, но не могу им пользоваться, так как доступ в личный кабинет заблокирован самим банком. Я звонил на горячую линию - мне ответили, что только в отделении банка можно разблокировать, я был в отделении - мне говорят, что мы Вам позвоним и разблокируем, в итоге колл-центр пинает в отделение, отделение отправляет в колл-центр. Отделение "Домодедовское".

Я надеюсь Вы сможете посодействовать в решении вопроса, так как вопрос именно в том, чтобы просто зайти в личный кабинет (!)

Более того, я являюсь партнером банка и я не могу подписать акт о выполненных услугах и получить положенное мне партнерское вознаграждение, так как это можно сделать только в личном кабинете, который банк заблокировал. Писал 12.08 сюда, но в итоге вопрос не решен и им никто не занимается.

Взял 16.08.2024 года кредит в 400000 рублей, сразу стал должен 576826 рублей со всеми дополнительными страховками и условиями. Хочу отказаться от всех страховок, позвонил на горячуюю линию, прочитали лекцию на минут 20 о вреде отказа от страховок, обещали заявления для отказа скинуть в течении суток, но так ничего и не поступило. 

Ставлю оценку и пишу отзыв по причине, что не единожды обращалась в службу поддержки, но решения мне так и не предоставили, и лишь отписки присылали регулярно. Полнейшее неуважение к клиентам банка. Запланировала поездку. Дочь предложила мне не брать кредит, а открыть карту Альфа банка 365 дней. Я согласилась, условия и впрямь интересные. В банке действует реферальная программа, что по рекомендации друга можно получить хороший кэшбек, что конечно интересно, но, как оказалось, сложно. Дочь отправила мне ссылку на дебетовую и кредитную карту. После оформления по ссылке кредитной карты, мне пришло одобрение, но заказать доставку курьером я не смогла, что то с сайтом. Курьер доставил мне дебетовую карту, а кредитную предложил получить в офисе, как ранее сказано, на неё доставка, почему то, не распространялась. Хорошо. Я пришла в офис банка, объяснила сотруднику ситуацию, и что мне нужно получить карту именно оформленную и одобренную по ссылке. Сотрудник ответила, что она знает и видит одобренную карту, и сможет её выдать, при этом кэшбек будет начислен и мне и другу согласно программы. Далее сотрудник предложила снять с кредитной карты 100 рублей, якобы проверить работает ли она. Это мне показалось странным, но согласилась, так как таких тонкостей банковских процессов не знаю. Уже тогда было подозрение, что что то не так. Позже я обратилась в чат поддержки для подтверждения, что всё проведено корректно. В чате мне ответили, что действительно обе карты открыты по реферальной программу и кэшбек будет начислен после первой покупки по каждой карте. Я успокоилась. Прошло несколько дней, но кэшбек не начислялся. Я решила посмотреть в приложении банка, все ли в порядке. И каково было моё удивление, когда я обнаружила, что ссылка по кредитной карте была отклонена. Кем и почему, не указано. Я написала в поддержку, где мне ответили, что я сама отклонила ссылку или отклонил клиент, отправивший её. Но это абсурд. Сотруднику было озвучено в офисе, что карта одобрена по ссылке и именно её нужно получить. Значит сотрудник отклонил ссылку клиента и оформил как личную продажу, потому что иное исключено. Так же непонятно почему по дебетовой карте указано две заявки, хотя получила я одну. До сих пор кэш бек начислен только по дебетовой карте. Дочь пыталась это решить сама, но мне кэшбек так и не начислили по кредитной карте, хотя в обращении ответили, что отправили кэшбек и отправителю и другу получившему карту. Дальнейшие комментарии о том, что проблема не решена, представители банка просто игнорят. В связи с этим, оставлю свою оценку и личное впечатление о работе банка и его услугах, здесь. Возможно тогда обратят внимание на проблему.