251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 августа подал заявку и 12 числа мне привезли пустую карту. Курьер сказал,что со мной свяжется сотрудник банка и продолжит оформление и открытие счета. Так же мне должны были выдать временный пароль для входа в МП банка. Курьер после этого написал ,что он уволился и мне нужно самому звонить на ГЛ. Ни один из сотрудников не связался со мной до сих пор(уже 20 августа) ,а после того,как я обращался на горячую линию,меня переводили на отдел юрлиц и там уже сотрудники "заводили обращение" и кормили завтраками. Вопрос, у вас там нехватка кадров или вам настолько все равно на людей,которые хотят стать вашими клиентами? Как обзванивать и предлагать кредиты и выгодные ипотеки вы тут как тут. 

Здравствуйте

9 июля я получал дебетовую карту (доставкой курьером). Курьер после оформления карты, предложила открыть брокерский счёт и сказала что за покупку акций от 1000 рублей, банк начислит бонус в размере 3000 рублей до 15 августа. Я согласился открыть брокерский счёт и выполнил условия акции в тот же день. В итоге банк не начислил бонус.

Я обратился в поддержку с этим вопросом, где мне ответили что курьер "не до конца понял условий этой акции" и поэтому выплаты не будет. 

17.08.2024 в 03. 35 утра каким то образом альфа банк самовольно без моего согласия подключил страховку карты на 1999 руб. Благо я это вовремя обнаружил обратился в службу поддержки банка через моб приложение, оператор быстро решила проблему, составив акт. Деньги пришли на след день. Ситуация не очень приятная с самовольнымыванием услуг без моего согласия. Но спасибо что оперативно решили ситуацию

Уже писал что банк позволяет себе предоставлять уведомления с задержкой на сутки и в не урочное время ( в моем случае12-08 находясь в санатории на реабилитации после операции на сердце, в 1-52 ночи дважды получил пуш уведомление за операции по карте прошлый день произведенные в 6 утра), банк год назад по подобному обращению о прекращении неуместного и несвоевременного информирования убедительно пообещал что такого больше не будет, а воз* и ныне там(((

находясь в трёхместной палате были разбужены и остальные с резким высказываем что они думают о мне и банке который это допускает. Вся ночь превратилась в обсуждение этого, нервозность, высказывания. 

Утром пришлось заказать фрукты и торт для урегулирования вопроса с сопалатниками и приносить неоднократные изменения.

 У меня несколько продуктов в разных банках и подобное только в Альфа банке встречается. Создал обращение в банк и получил ответ:

Благодарим вас за обратную связь. Мы постоянно развиваемся и работаем над улучшением его качества. Направили специалистам профильного подразделения информацию по данной ситуации. Нам очень жаль, если работа с сервисом доставила вам некоторые неудобства.

Напоминаем, что упущенная выгода и моральный ущерб не компенсируется. В данной ситуации компенсация не предусмотрена.

Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.

Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

____________________________________

где обещания что этого больше не будет при чем тут упущенная выгода 

Просто формальная отписка.

_________________&_&_&_________________

Скажу что это не единичный случай и только у меня. Моей маме , пожилому 86 летниму человеку приходят сообщения: 13 августа в 23-53 о том что истекает срок одобрения по займу до 100.000 рублей от партнёра. 

Вы о чем ( обращение в банк???) кто Вас просил отправлять рекламу от каких то партнёров и тем более ночью. Может стоить задуматься о клиентах?

Я жду решения моего вопроса по компенсации физических страданий ( не упущенной прибыли как пишет банк) и оставляю за собой право довести как и обещал данную информацию для общественности ( пока на данном ресурсе).

Представительница Альфабанка, Екатерина, приехала сегодня ко мне домой и привезла карту, которую я заказала он-лайн. Карта была в полу раскрытом конверте и с множественными царапинами и потёртостями, ошеломительного непригодного вида ( карты в процессе транспортировки могли немного поцарапаться, сказала Екатерина). Екатерина сообщила, что эти карты они упаковывают самостоятельно где-то на складах и развозят клиентам. По этой причине конверт был в полу раскрытом состоянии и Екатерина сказала, что это нормально. Сама девушка выглядела, как школьница, с рюкзаком, в спортивных штанах и толстовке, что на мой взгляд не соответствует виду сотрудника банка и даже курьеру банка. Этот вид меня сразу оттолкнул и вызвал недоверие. Далее Екатерина вышла на улицу , из своего окна я могла видеть, как она переложила карту, которую я отказалась принимать, в другой конверт и самолично заклеила( наверное понесет дальше предлагать людям неликвид). 

Хочу рассказать о рекомендации карт и выплатах вознаграждения за рекомендации карт.

Клиентом банка я стал в 2023 году именно по такой системе, друг пригласил , я выполнил условия.

Далее решил Сам заняться рекомендациями , отправлял знакомым они получали карты , выполняли условия , все получали деньги за рекомендации.

Единственное один раз была проблема , я предоставил данные друга ФИО и номер телефона, после чего я получил выплату.

В один момент , я решил узнать в чате поддержки могу ли я рекомендовать карты незнакомым людям, получил ответ , что да.

Запустил массовую рекламу и рассылку в соц сетях.

Результат не заставил себя ждать, очень много людей стали заказывать карты.

В рекомендациях очень большой список.

Так же большое кол во людей получило карту.

А теперь расскажу о проблеме с которой вы можете столкнуться:

В истории рекомендации видно сколько людей получило карту, но условия они не выполняют , за три месяца не совершают покупку...

Звучит очень странно, просто вдумайтесь человек получает карту что бы получить 500р от банка, но в течение 3х месяцев не совершает покупку.....

И таких отклоненых рекомендациий за все время более 30 шт.

Скажу больше, за весь период я не получил не за одного не знакомого человека, и в один момент меня это насторожило и я бросил делать рекламу в соц сетях.

Отказы летели пачками и 09.08 23 я решил обратиться в чат, в 11.48 я начал общаться с оператором Степаном, указал на то , что я сомневаюсь , что люди не совершают покупки но при этом получают карты...

И тут началось самое интересное, оператор предложил проверить я согласился, он запросил ФИО и номера телефонов, я задал вопрос можно делать рекомендации незнакомым людям, получил ответ , что да...

Естественно, если ты не знаешь человека ты не сможешь предоставить данные, я так и написал.

Ответ меня поразил....

Без этих данных проверить не чего не возможно.В система невозможно посмотреть.Оператор так же , отказывался составить обращение, по итогу составил.10.08 я уточнил , что с моим обращением , ответила оператор Кристина и сказала, что меня неправильно проконсультировали , рекомендации незнакомым делать нельзя.Ответ на обращение пришел 12.08 и у меня попросили ФИО и номера..

Обращение даже не читали....

И на этом я решил хватит.

Итог: Хочешь рекомендовать, рекомендуй только знакомым, иначе будут проблемы как у меня, хотя банк неоднократно подтверждал что можно делать кому угодно, а потом пишут неверная консультациия ,и заработать не выйдет, сделаете только рекламу Банку.

Скриншоты вложил.

Находилась в аэропорту Шереметьево, когда подошел сртпудник альфа -банка и предложил оформит их карту альфа- тревел. Обещал, что все займет пару минут, по факту занял порядка 30 минут моего времени. Но не суть.
При оформлении карты сотрудник взял мой телефон под предлогом установить приложение Альфы, затем самостоятельно с оформленной карты Альфа - банка перевел деньги на пополнение телефона, хотя я не просила этого делать. Таким образом у меня появился долг по карте.сотрудники ведут себя нагло, делают продажи. Я как клиент должна иметь возможность сама решить захочу я активировать карту или нет.
что говорить о том, что сотрудник просил указать доход выше, чем он есть, что бы получить больше лимит. По факту сотрудник толкает на преступление клиента, я отказалась и указала минимальный доход, который смогла бы подтвердить. 

 сегодня вернулась из поездки и подала заявку на закрытие, ждать закрытие 60 дней! 60! Альфа, у вас что сотрудников недобор? Так вы выдавайте продукты честно и не будет таких сложностей. Вы себе рисуете пезультаты выдач, по факту ваши сотрудники впаривают ненужные карты которые потом мы закрываем. 

18.08.2024 примено 18.15 в городе Орск, по адресу Васнецова 16, ложил деньги через банкомат альфа банка в размере 30 000 рублей, банкомат начал издавать страшный звуки в конце написал что не работает и мои деньги ушли в никуда. Оператор горячей линии обещал разобраться до конца дня с этим вопросом, так как я студент и мне нужны эти деньги на билет до места учебы(других у меня нет). В результате прошли сутки вопрос не решен, деньги не пришли, оператор в чате задает теже вопросы что и вчера. Билеты на которые ложил деньги дорожают, кто мне будет возмещать разницу? Подходил сегодня к этому банкомату он работает как ни вчем не бывало.

Добрый день 

К сожалению проблема не решается длительное время

На гл банка сообщают, что это звонят не они, а партнёры, а т.к партнёров у них вагон и тележка меня просто достали звонками, в выходные с утра в том числе

Им абсолютно все равно на комментарии, которые я оставляю, игнорируя просто всю информацию они звонят и звонят. Услышите меня здесь, и прекратите звонить мне ! Доносить информацию до своих партнёров каким либо образом, уверена он есть! Никогда в жизни я не открою счёт в этом банке, даже если мне надо будет. Я выберу любой другой банк!

В июне 2024 г оформлял дебетовую карту по ссылке от Теле2 в рамках акции "1000 рублей за покупки на сумму от 3000 рублей + 500 рублей на баланс телефона". Более месяца прошло с момента совершения расчетной операции (траты более 3000 р), но приветственные бонусы так и не получил. 

Обратился в поддержку с этим вопросом, и мне ответили, что для решения потребуется до пяти рабочих дней. По прошествии пяти рабочих дней ответа так и не получил, как будто изначально решили заигнорить. Написал повторно, и на этот раз поддержка уже через пару минут ответила, что карта якобы оформлена не по акционной ссылке, и никаких бонусов мне не полагается. И выразили сожаление, что так получилось. Шикарный ответ).

При этом, я изначально приложил скрин с сообщение от Теле2, содержащим эту самую ссылку на акцию. Спрашивается, если бы я не перешел по акционной ссылке, как бы я вообще смог попасть на страницу оформления карты по акции с вышеупомянутыми бонусами? Уж логику то можно включить.

Почитал отзывы на banki.ru, оказывается, и до меня многие до сталкивались с подобной ситуацией. Значит, не с потолка же люди выдумывают проблему, раз это далеко не единичный случай?