251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе я получил от банка дополнительную категорию кэшбэка "Техника", в описании которой указаны MCC-коды, в том числе 3990 к которому относится Яндекс Маркет.

16.08 обратился в чат, чтобы все-таки проверить на всякий случай, могут ли быть у меня проблемы с начислением кэшбэка при покупке в этом ТСП. На что получил ответ, что я все правильно понимаю, но если что-то произойдет не так, то обратитесь к нам и мы вручную все исправим. В этот же день совершаю покупку. Сразу же отобразился стандартный кэшбэк, без дополнительной категории, я решил подождать пока операция обработается, возможно что-то поменяется.

21.08 операция обработалось, на отображаемый кэшбэк не изменился. Я создал обращение №А2408214342 и сегодня же получил ответ "расчет кэшбэка произведен корректно".

Скриншоты с МСС-кодами категории, моего вопроса и ответа на него в чате банковского приложения, а также мое обращение и ответ на него - прилагаю в скриншотах.

Банк планирует выполнять условия программы лояльности или такое жульничество это нормально?

Пользуюсь услугами банка много лет. 16 июня совершаю перевод знакомому. Звонок на телефон от якобы службы безопасности Альфы - не спрашивая, удобно мне или нет, в ультмативной форме требует назвать, кому сделан перевод. После резонного вопроса, не мошенник ли он, человек раздражается. Говорю, что не буду оглашать по телефону перс данные человека (вокруг посторонние люди), но готова перезвонить в банк или подъехать в офис. Звонящего это приводит в бешенство - говорит, что все карты заблокированы и бросает трубку. Если это были бы единственные карты - банк оставил бы меня без средств. Крайне неприятно и противно. Звоню в колл-центр - помочь не могут, сообщают, что на меня поставлен такой тип блокировки, которую снять можно только при личной явке и с письменными объяснениями. Отменив все дела,еду в банк. Подтверждают, что заблокировала меня служба мониторинга/безопасности, заподозрив в переводе мошеннические действия. Пишу заявление с подробностями перевода, прописываю требуемую банком фразу - если с моих счетов из-за мошенников пропадут деньги, банк за это ответственности не несет. Вечером звонок специалиста Елизаветы - заявление службой мониторинга не принято. Теперь нужно объяснить вообще все транзации со всех карт Альфы за этот день. Сделать это возможно только в офисе. Планирую еще одну поездку. Онлайн-банк, кстати, также блокируется - на следующий день с помощью Елизаветы удается восстановить информацию о транзакциях - это переводы мне по моему номеру телефону на карту другого банка. Видимо, узнать такую информацию служба мониторинга сама не может. У Елизаветы это получилось за 5 минут. Переписываю заявление, ухожу. Через час звонок - снова не приняли заявление - не указаны какие-то транзакции. Но других и не было! Елизавета подтверждает, проверив через систему банка. Приглашает в отделение, чтобы по телефону при мне связаться с этой службой и разобраться. Также узнаю, что погасить задолженность/внести абонентскую по картам я могу (через кассу), а расторгнуть не получится - в случае блока заявление о расторжении банк скорее всего отклонит. То есть пользоваться картами нельзя, расторгнуть тоже, а платить абонентку нужно. Еду в отделение, звоним сотруднице мониторинга. Из беседы становится понятно - сотрудница сама не знает, что ей нужно, но лично с клиентом говорить отказывается. В итоге через Елизавету она задает несколько, несомненно, важных вопросов о человеке, которому два дня назад была сделана попытка перевода - кто это (коллега) и сколько ему лет. Спрашивает, есть ли в заявлении фраза об отсутствии ответственности банка (при этом заявление лежит у нее на почте), и - карты и счета разблокированы.
После такого единственное, что хотелось сделать, это расторгнуть с банком всяческие отношения, что и было сделано. Тем более делать какие-либо переводы я уже боялась. Неуважение к клиенту и его интересам и времени под красивой вывеской борьбы с мошенниками. Остальные банки подобного себе не позволяли. Чем дальше развивалась история - тем больше это было похоже просто на откровенное издевательство, когда от клиента не нужна информация - нужно, чтобы он потратил больше времени, нервов и сил. И прекращение взаимоотношений с банком в этом случае - единственный возможный исход такого дела. На ровном месте лишиться клиента - служба мониторинга/безопасности, так держать!
Единственного человека, которого хочется поблагодарить - ведущего менеджера отделения в г.Кировск Н-у Елизавету, за всю ту помощь, которую она оказала мне, клиенту, в такой ситуации. Думаю, без ее инициативы и настойчивости я до сих пор бы пыталась разблокировать счета.

В начале года получила кредитную карту №*1229 Альфа банка год без %. Совершила покупку на 100 тыс. в январе 2024г, положила карту на полку. Смс или Push уведомления о сумме и дате платежа от банка мне не поступали. Поэтому каждый месяц, вносила минимальный платеж с кратным запасом (вместо 300 руб, вносила 8000тыс., так что бы за год погасить всю сумму долга). 04.07 внесла, как обычно, платеж 8 000руб, проверила дату формирования след. платежа было указано "След. платеж будет сформирован 08.08.2024". Так же 05.07 поступило Push уведомление "Долг погашен в рамках льготного периода".

29.07.2024 заметила , что начали начисляться %. При этом не на главной странице, а случайно увидела в истории погашение % и стала разбираться!

По звонку на горячую линию оператор мне так и не смог объяснить, как после 04.07 образовалась не погашенная задолженность. Ответил, что минимальный платеж может появится до трех раз в месяц. Но тогда об этом нужно предупреждать через смс или push.

Считаю, что Альфа-Банк в данном случае незаконно начислил % (хоть и в соответствии с договором). Так как

смс или push уведомлений о сумме и дате платежа мне не поступали, прилагаю скрин.

Т.е. информация о сроках погашения задолженности в полном объеме не была доведена до меня!

01.08.2024 погасила всю задолженность и штрафы и закрыла кредитную карту.

Сегодня в 13:28 раздался звонок с номера 8 846 267-34-89. Мужской голос на другой стороне представился специалистом Альфа Банка по работе с юрлицами, а мне он звонит потому что "мне тут сказали вы какой-то кредитный продукт оформляли". После отказа начал назойливо требовать обратную свзяь, которую ему нужно передать "одному человечку". Когда начал эту обратную связь получать, бросил трубку со словами "ой, ладно, все понятно". Альфа Банк, вы серьезно? Представляетесь "The most phygital bank", а у самих работают менеджеры, которые общаются с клиентами в стиле братков из 90-х? Вы считаете это нормально? Решил дать вам еще один шанс после многолетнего отсутствия у вас, а тут такое. Пожалуйста, не звоните мне больше с такой рекламой, а если у вас есть для меня сообщения, отправляйте их через персонального менеджера, они хотя бы умеют общаться.

06.12.2022г. я в филиале Альфа-Банка по адресу: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11подписала документы по заявке на рефинансирование кредитов F0CRBM1*******10 (кредит наличными) платила исправно с этого момента до 05.08.2024г.

05.08.2024г. в 11:35 на счёт были переведена сумма ежемесячного кредита в сумме 8290р., однако списание по какой-то причине не произошло и с 06.08.24г. пошли капать пени не по моей вине. С 05.08.24г. по 19.08.2024г. звонила операторам с моб. номера телефона на номер: 8 (495) 780-47-00 и операторы утверждали, что я ничего не должна банку оплаты прошли, но на деле оказалось, что у меня только копятся каждодневные долги по данному кредиту в связи с неиспользованием обязательств по кредиту.

12.08.24г. на счёт были переведены мною 50р. и 20р., 14.08.24г. ещё переведены 100р., но списание так и не произошло. Позвонив в очередной раз и затем обратившись в филиал Альфа-Банка 16.08.24г. по адресу: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, 11 узнала, что Альфа-Банк поставил запрет на списания денежных средств с моей карты. Альфа-Банк решил не уведомлять клиента Банка, т.е. меня, Е-ву О.А., о своих действиях, тем самым подпортив хорошую кредитную историю. На мои обращения банк никак не реагирует, тем самым пытаясь снять как можно больше денег по процентному пени незаконно.

Поэтому действия банка, выраженные в бездействии и не компетенции сотрудников банка, которые не могут помочь и пишут обращения (а куда и кому? Это тайна, которая у них в ноутбуках хранится), необоснованных ограничений на списание денежных средств по кредиту и игнорировании моих обращений, я расцениваю как грубое нарушение моих прав как потребителя, а также как попытку незаконного обогащения за счет начисления необоснованных пеней.

На протяжении всего периода с момента подписания договора я добросовестно выполняла свои обязательства, своевременно внося ежемесячные платежи в соответствии с графиком.

Такое действие банка является недопустимым, так как не только нарушает условия нашего договора, но и причиняет мне значительный ущерб, в том числе в виде ухудшения моей кредитной истории.

В связи с вышеперечисленным по кредитному договору F0CRBM1**********10 требую:

1. Аннулировать все начисленные пени за период с 06 августа по дату устранения проблем, возникших не по моей вине.

2. Немедленно устранить все препятствия для списания средств с моего счета в счет погашения кредита.

3. Предоставить исчерпывающее объяснение причин введения запрета на списание средств и незамедлительно уведомить меня об отмене данного запрета.

4. Обеспечить восстановление моей кредитной истории и ухудшения моей кредитной истории, исправив все негативные последствия, возникшие по вине                                         

Номер обращения: A2408198876
Ответ 21.08.24г. Разделом 4 ДКБО предусмотрен порядок идентификации (установления личности клиента при обращении в Банк для совершения банковских операций или получения информации по счету) и аутентификации (удостоверения правомочности обращения клиента в Банк для совершения банковских операций и/или получения информации по счету) клиента в различных каналах обслуживания, в том числе при обращении в отделение Банка.

Поскольку в программном обеспечении Банка не зарегистрирован адрес Вашей электронной почты, у Банка отсутствует возможность предоставить ответ на запрос по указанному в обращении адресу. Рекомендуем обратиться в отделение Банка для актуализации данных.

Да, но в банке то я была 16.08.24г. и ситуация так и осталась не решена! И при чём здесь моя электронная почта? Информацию всегда предоставляли по телефону или по смс.

Ч-ва В.А. АО «Альфа-Банк»

Адрес: г. Уфа, ул. Красная, 41 Центральный банк Российской Федерации

Тел. +7 ********08 

ЖАЛОБА (В дополнение ) (Исправлена Ошибка (в буквах) номера Аккредитива)

Я, Ч-ва В. А. сообщаю, что 07.08.2024 открыты два аккредитива 

номер DІ2.228766257ВGU и номер DІ2.228765003ВGU в АО «Альфа-Банк» в отделении «Уфа - Центральный» по адресу г. Уфа ул. Ленина, 32/1. 

Документы из Росреестра для раскрытия аккредитивов представлены 12.08.2024 (оригинал выписки ЕГРН, копия паспорта, копия СНИЛС, копия ИНН). 

В нарушение статьи 87І ГК РФ по состоянию на 20.08.2024 (7 рабочий день) аккредитив не раскрыт. 

Обращаю ваше внимание на то, что статья 871 ГК РФ требует выполнения обязательств по аккредитиву после получения всех необходимых документов (не позднее 5 рабочих дней). 

Создаётся впечатление, что банк умышленно откладывает раскрытие аккредитивов, чтобы использовать мои средства и получать дополнительную прибыль. 

Это вызывает серьёзные вопросы относительно вашей деловой репутации и качества обслуживания клиентов, особенно учитывая тот факт, что другие банки выполняют подобные операции в день подачи документов или максимум на следующий день. 

При этом при я хотела обратиться за комментариями в отделение «Уфа - Центральный» по адресу г. Уфа ул. Ленина, 32/1 к своему менеджеру (зам. начальника отдела) который открывал аккредитив Х-ян Лиана, но она не соизволила даже выйти ко мне, когда я пришла 19.08.2024 в отделение банка на прием и, прождав ее более 2-х часов, мне ответили что она «Очень сильно занята и не может или не желает к вам выйти» и ответить на все ваши вопросы. 

Впервые сталкиваюсь с таким хамским отношениям к клиентам, а также оставив мой вопрос (о нарушениях сроков раскрытия аккредитива) без комментариев, естественно вызывает большое недоверие к дальнейшим взаимодействиям с Вашим банком. 

Настоятельно прошу Вас разобраться в моей ситуации, а также немедленно принять меры для раскрытия аккредитива. 

Ответ прошу направить на электронную почту: е****508@mаіl.ru. 

20.08.2024 Ч-ова В.А.