251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На официальтном сайте завлекают клиентов 1000 рублями если откроешь дебетовую карту на себя. Мы открыли две карты на семью, сделали расходные операции согласно правилам, но обещанные деньги так и не пришли ни на какую карту. Прошло уже около месяца. Другой банк с похожей бонусной программой заплатил 1400 рублей сразу.

Сегодня зашел в онлайн-кабинет альфа-банка (уточнить дату когда я связался с ним) -- оказывается у меня деньги на карте в минус ушли, за "пакет услуг" 😅, хотел посмотрнеть что это за услуги для интереса -- так и не нашел на сайте

Дело в том, что пользуюсь кредитной картой от альфа банк и сталкивался с такой проблемой, что у меня просто не отображался льготный период на карте и я не мог понять, когда мне начислят проценты. Приложение пробовал переустановить и не помогло, звонил в поддержку, на что сотрудник банка не смог мне помочь и узнать, когда мне начислят проценты и посоветовал мне просто переустановить приложение. Повторюсь переустановка мне не помогла, я и до звонка так пробовал. Хотел бы обратиться, чтобы мне вернули проценты начисленные из-за бага приложения или как это назвать. Задолженности на кредитке никакой нет и я ее погасил. 

Покупал через приложение банка билеты в театр, повелся на хороший кешбэк... После покупки планы немного поменялись, и я хотел узнать сколько мне вернут, если я оформлю возврат. Такой опции нет, и я случайно нажал на оформление возврата. В эту же минуту я написал в поддержку банка и попросил отменить операцию. Мне отказали, мол уже все, процесс запущен и отменить ее нельзя. Тогда я спросил а сколь же мне по итогу вернётся, потому что при оформлении заявки сумма не отразилась. Мне ответили, что "сумма возврата в полном объёме" я переспросил, мне подарили. Ладно, подумал я, эти вернутся куплю новый билет. На следующий день, я случайно обнаружил в почте письмо от кассир.ру, где они написали что "данные билеты возврату не подлежат" я снова обратился в поддержку банка за уточнение с 3 раза мне смогли отправить что-то внятное, и ответ был такой что У банка нет информации о сроках и суммах возврата, и мол информация которую вам прислали раньше не верная... Я попытался возмутить, мол вы деньги списали, билеты не прислали, я попытался сделать возврат, но деньги не вернутся и билетов по итогу не будет. Получается, я просто подарил банку деньги? В чате разводят руками и никак не помогают с ответом, даже не могут нормально подсказать, где билеты посмотреть. В резьме хочу сказать одно: если вы у себя в приложении отображается какую-то функцию, потом акциями и повышенными кешбэками пытаетесь ее продать, то будьте добры отвечать за результат "от и до" а не спихивать с на "партера". И дате операторам нормальную информацию, чтобы они могли оперативно и с первого раза решать вопросы клиентов.

Посчастливилось мне стать обладателем потребительского кредита в Альфа-Банке, перед получением кредита я тщательно ознакомилась с условиями его предоставления. Мне предложили пониженную ставку при условии оформления программы страхования. Которая включала в себя страхование жизни и здоровья. Помимо этой страховки мне была навязана страховка по программе добровольного медицинского страхования. Без нее не возможно было получить кредит. Но при этом разъяснялись условия отказа от двух видов страхования. Если я откажусь от страхования жизни и здоровья, то это повлияет на размер процентной ставки, если я откажусь от добровольного медицинского страхования, то процентная ставка останется не изменной. После получения кредита, мне на электронную почту пришли документы. В том числе и программа добровольного медицинского страхования, ознакомившись с которой я поняла, что она мне не подходит, у меня нет тех заболеваний на которые она рассчитана и я ею совершенно не воспользуюсь. Я приняла решение отказаться именно от добровольного медицинского страхования. Следую памятке, которая также была в составе документов, я позвонила по телефону в страховую компанию, где сотрудник с моих слов составила заявление на отказ от договора страхования, при этом я неоднократно обращала внимание, что хочу отказаться только от добровольного медицинского страхования, а страхования жизни и здоровья мне нужно обязательно оставить. Потом девушка меня переключила на молодого человека, который мне долго и нудно рассказывал страшилки про то, что будет если я откажусь от добровольного медицинского страхования. По окончании мне выслали код с которым я должна была обратиться в бан. На следующий день я пришла в банк и сотруднику также озвучила, что хочу отказаться только от добровольного медицинского страхования и показала код из смс. Сотрудник что там оформила самостоятельно и сказала, что ждите перевод денег. Я уточнила, отказ был оформлен от добровольного медицинского страхования. На что мне было сказано, что нет, если вы отказываетесь, то отказ оформляется сразу от двух страховок. Но как же так,ведь я читала условия отказа. Оказалось, что ничего сделать нельзя. Я просидела в офисе банка полтора часа, при этом пыталась самостоятельно решить вопрос с страховой компанией. Очень просила сотрудников банка ко мне подойти и помочь, но видимо сотрудникам я была уже не интересна как клиент. Дозвонившись до страховой компании, мне оператор сказала, что заявление об отказе оформляет сотрудник банка, и какую страховку отключить решают они, с ними и решайте вопрос. Я составила обращение в банк с просьбой не увеличивать процентную ставку, поскольку мной было направлено заявление в страховую компанию для восстановления договора страхования жизни и здоровья, но банк мне ответил, что сотрудники банка все сделали правильно и моя процентная ставка увеличивается на 15 процентов годовых. Здорово, да? Мной направлено обращение в Центральный банк, буду ждать ответа от них. 

18.08.24 в 14:06 на мой номер телефона приходит сообщение от банка с содержанием: "Уважаемый клиент, изменен номер Вашего мобильного на +7***. Если Вы не меняли номер, позвоните нам по тел +7(495)7888878 или 8(800)2000000. Альфа-Банк".

Звоню по 8-800, там автоматический отбой: "Линия занята". Написал на 911@alfabank.ru,

mail@alfabank.ru. Позже удалось дозвониться по +7495*** до банка. Сказали, что был технический сбой, что всё в порядке, номер не изменялся.

Сегодня пришёл ответ на почту: "Всё проверили, номер изменили на основании полученного ответа из Единой системы идентификации и аутентификации. Для актуализации данных рекомендуем обратиться в офис банка.

Альфа-Банк "

Т.е. номер всё же изменили в одностороннем порядке. Т.е. банк сам решает, к какому номеру привязать мой аккаунт. А если завтра они сами, на основании моих данных, на меня кредит оформят?

Рекомендуют обратиться в банк. Я был там несколько дней назад. Все данные были актуализированы. Мне теперь к ним каждый день ходить?

В общем, это какой-то произвол. Очень плохо.

Добрый день уважаемое руководство альфа банк, угомоните своих сотрудников. Сегодня позвонили 7 раз, с 9 утра. У меня грудной ребенок, мне не нужны никакие кредиты. Ранее ваши сотрудницы звонили я сказала что я в декрете не работаю и кредиты не нужны мне действующие платить нечем, так как ваш банк по федеральному закону не дает каникулы кредитные а только на три месяца за бешеные деньги. Хватит мне звонить !!!!!! Сколько можно? Удалите свои предложения из моего приложения и исключите мой номер из списка обзвона!!!

Добрый день!
Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с Альфа-банком. 13.08 я через приглашение от жены подал заявки на кредитную и дебетовую карту в данном банке. Оформил доставку дебетовой по адресу в г. Химки. Оформить доставку кредитной карты система не дала. 14.08 утром мне перезвонил сотрудник банка и попросил сверить данные (по кредитной карте), в итоге все, что я заполнял ранее через форму на сайте, мне пришлось диктовать заново, крайне неудобно. Я хотел назначить доставку вместе с дебетовой картой, но сотрудник сообщил, что не сможет этого сделать, так как система не дает и предложил выбрать другой адрес, в итоге мы выбрали отделение для получения. Сотрудник сказал, что необходимо ожидать СМС о готовности карты. За целый день СМС так и не пришло, поэтому я решил позвонить в банк сам вечером 14.08. В итоге оказалось, что моя заявка до сих пор в статусе выбора адреса доставки... В итоге выбрали мой адрес в г. Химки, спасибо сотрудникам. После выбора адреса в г. Химки на почту мне пришло письмо о том, что мне отказано в выдаче кредитной карты, затем сразу же пришло письмо о том, что мне одобрена кредитная карта, странная путаница. 15.08 ко мне приехал сотрудник банка Ольга и выдала дебетовую карту, а также установила приложение для Айфона, все прошло быстро. От кредитной карты я отказался, так как кредитный лимит банк мне одобрил слишком маленький и не было смысла ее получать. Крайне неудобен тот факт, что банк изначально не сообщает о согласованном лимите, приходится тратить много своего времени впустую, имел опыт получения карты в других банках, там сразу же после оформления виден доступный кредитный лимит. Но, когда я авторизовался в приложении, я увидел, что у меня также открыты: брокерский счет и накопительный счет. Я не просил и не давал банку согласие на открытие данных счетов, тем более, я даже не знал, что они у меня открыты. Написал по этому поводу в поддержку, мне сообщили что счета были открыты 15.08, в день выдачи дебетовой карты. Получается банк (или сотрудник банка) сделали это без согласованя со мной, и даже не соизволили рассказать мне об этих продуктах. Остался крайне не доволен данным фактом. Впервые мне открыли банковские продукты таким образом. Хотелось бы получить комментарии от банка, по какому праву банк (или его сотрудники) так поступают? На открытие Брокерского счета меня могла бы пригласить моя жена и получить за это вознаграждение. Отдельно хочу отметить, что я нимал галочку во время оформления дебетовой карты, где предлагалось открыть брокерский счет.

Мне вот интересно, зачем тратить большие деньги на рекламу, если в повседневной работе, в мелочах, идут постоянные косяки.

В конце июля заказал карту X5 клуба от Альфа-Банка. Чтобы не ждать курьера, решил получить в магазине "Пятёрочка" или "Перекресток". Приложение отправило меня в магазин, где УЖЕ ПОЛГОДА НЕТ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА!

Далее, заказываю доставку на дом. Приходит уведомление о времени и дате доставки. Курьер Рустам (или представитель) просто игнорирует, созвона и согласования нет, обратная связь отсутствует. Видимо ему лень тащиться куда то в Новую Москву с какой то там картой. И так трижды.

Я уже думаю, может мне и не нужна уже эта карта...

В середине июня подавала заявку на рефинансирования ипотеки через Альфу, внесла по нескольку раз одни и те же данные, погрузила 2ндфл, даже пообщалась по телефону с сотрудником, который звонил уточнить какие-то данные (+он звонил мужу), а дальше - тишина. Статус заявки нигде в ЛК отследить не получается, один раз получилось дозвониться (спустя 10ти минутное ожидание) - сотрудник сказал что никакой заявки вообще нет, хотя есть входящие смс от банка о её принятии. 

Ответ по заявке так и не дали, но теперь регулярно пушат меня всяким спамом о предодобренной кредитке.

Пришли за потребительским кредитом, сотрудник начал описывать какие тут выгодные условия и проценты, усомнились так как процент был ниже ключевой ставки, задали вопрос, это страховка, он подтвердил, но не озвучил ее стоимость, на вопрос сколько она стоит ловко уходил от ответов, не было бумажных документов, чтобы можно было ознакомиться со всеми условиями все было через телефон, воспользовавшись этим сотрудник проставил все галочки и попросил нажать подписать, по итогу подключили 4 страховки жизни! На сумму почти больше самой суммы кредита. Когда спросили что это за сумма, сотрудник сказал что это сумма с процентами за весь срок кредита. Крайне не рекомендую данный банк и отделение, как хватет совести так обманывать людей? Все страховки оформлены на разные юр лица и для отключения необходимо отправлять письма на каждое юр. лицо. Будте бдительны и не дайте себя обмануть!