251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Повторно заказывал альфа-карту через сайт. В этот раз курьер опоздал на час, но карту все-таки привез. Однако получить ее я так и не смог - в момент активации через приложение у курьера мне сообщили, что у меня отказ.

Курьер просто так приехал и не смог отдать мне карту. Дебетовую.

При попытке выяснить подробности по телефону мне лишь сообщили что они не могут назвать причину, по которой у меня отказ по дебетовой карте, то есть поддержка абсолютно бесполезна.

У меня максимальный кредитный рейтинг, никогда не было просрочек, отсутствуют ограничения/судебные взыскания/аресты счетов или банкротства. И при этом банк отказывает мне в дебетовой карте (!) без объяснения причины (!), просто так прогнав своего курьера до адреса и отказав мне.

Без преувеличения, я впервые сталкиваюсь с таким хамским сервисом. Курьер просто так прокатился с моей картой, поддержка ничего не может сообщить по телефону.

Это худший банковский опыт за всю мою жизнь.

У меня есть кредитная карта в Альфа-Банке, которой я давно не пользуюсь. 4 марта 2024 года я отправил запрос в чат личного кабинета Альфа-онлайн с просьбой закрыть карту. Менеджер ответил, что банк не хочет расставаться со мной и предлагает отмену годового обслуживания на год. Я заметил это сообщение не сразу из-за отсутствия уведомлений и вернулся в чат только 20 марта. Я подтвердил, что хочу воспользоваться предложением о бесплатном обслуживании карты и после этого вышел из чата.

18 августа 2024 года мне пришло сообщение о необходимости внести деньги по кредитной карте. Я вошел в личный кабинет и увидел, что 4 апреля 2024 года с моей карты было списано 990 рублей за обслуживание, о чем я не получил никаких уведомлений. Я был уверен, что карта была переведена на бесплатное обслуживание, но, как оказалось, менеджер просто проигнорировал мое сообщение. Поскольку я не пользовался картой и не заходил в приложение, я не заметил, когда началось начисление платы и процентов. Альфа-Банк начал уведомлять меня только в августе, когда задолженность увеличилась из-за процентов.

Сегодня 18 августа 2024 я погасил задолженность и проценты по кредитке, после чего связался с оператором по телефону, чтобы закрыть карту. Менеджер сообщил, что у меня есть положительный баланс в размере 63 рублей, и нужно подать обращение для перевода этих средств и установки нулевого лимита. То есть, необходимо сначала дождаться рассмотрения обращения, а только потом снова обратиться в банк для закрытия карты. Я настаивал на закрытии карты, даже предложив оставить 63 рубля банку, но менеджер отказался это сделать. Таким образом, мне фактически отказали в закрытии кредитной карты.

Альфа-Банк создал такую систему коммуникации, при которой клиенту крайне сложно закрыть кредитную карту без множества повторных обращений. Прошу оказать содействие и разобраться в данном вопросе.

Жалоба была также направлена в ЦБ РФ.

19.07.24 я сделала заявку через менеджера на банковский терминал по эквайрингу, главным моим условием было, чтобы терминал интегрировался с кассой. 22.07 заявку выполнили, но неверно - терминал привезли без возможности интегрирования. Об этом я сообщила менеджеру и написала в чате личного кабинета. В чате же я составила новую заявку и попросила забрать неверный терминал. Потом был шквал звонков от разных сотрудников с одними и теми же уточняющими вопросами. 7.08 мне привезли верный терминал и забрали старый. Я подписала два акта, к сожалению, только в 1 экземпляре. Сейчас встал вопрос об установке еще одного терминала в другом магазине на это же юрлицо. Но техподдержка не может оформить заявку, потому что якобы у меня не осуществлен демотаж неверного оборудования. Но он осуществлен. Далее мне продолжаются поступать звонки и сообщения, что ко мне выезжает сотрудник на демонтаж или даже на установку нового терминала, но в тот магазин, где терминал уже есть. И с этим бардаком я ничего не могу сделать, техподдержка, менеджер, с которым заключали договор - тоже ничего не могут сделать, якобы то статус обращения не обновляется, то поменялся какой-то сервисный центр и они тормозят. Но вся эта внутрянка мне неинтересна, это не я привожу себе неверные терминалы, это не у меня полностью отсутствует согласованность действий между отделом.

 Я прошу:

1. закрыть все закрыть все вопросы по магазину , где уже осуществлена установка верного и демотаж неверного оборудования.

2. принять и выполнить заявку на установку терминала по второму магазину.

3. в ином случает, отменить мне плату за обслуживание счета, пока проблема не будет решена. Потому что на данный момет я не могу полноценно пользоваться счетом и вынуждена пользоваться двумя.

Скрытые комиссии, сомнительные переводы, причем если бы не заметила так и не вернули бы. В итоге после обращения вернули денежные средства. На горячий линии не смогли ответить , что за сомнительная операция произошла с картой. Стороннее якобы приложение, они мол не знают. Но написав обращение вернули деньги, соответственно, что за комиссия за что и почему произошел возврат, сотрудник вошел в ступор. Так себе карта. Да хорошие кеш беки, но и сомнительные операции и скрытые комиссии перекрывают ваш кешбек. А за пополнение озона сверху комиссия, это вообще треш. 21 век, все остальные банки переводят без комиссий, альфе «почет и уважение» комиссия вшита в сумму пополнения👍 желание закрыть карту возникло. Да мой отзыв вряд ли , что-то изменит. Но надеюсь хоть кто-то почитает и много раз подумает стоит ли открывать «лучшую» карту с суперкешбеком и супер классными комиссиями и сомнительными списаниями денег! К арту привезли , супер молодцы, никаких документов Вам не дают, не проговаривая условий. Хотите ищите сами информацию.. классно , ее начинаешь искать , когда понимаешь , что потратила одну сумму , а списали другую. Эта карта доставила очень много неудобств, съездить пришлось в банк обновить данные, ибо у меня не задарен, а застроен профиль, хотя до этого 10 лет назад была всего одна карта, пользовалась месяц и закрыла, и снова саязалась с этим банком.. и зря Похоже.