251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 17.08.2024 во время прогулки по Парку Горького к нам с подругой подошли девушка с молодым человеком.
Девушка представилась Яной, молодой человек - Даниилом. Они предложили нам пройти небольшой опрос)) Спросили наш возраст, сыграли удивление, услышав, что нам больше 18 лет и попросили показать паспорт для подтверждения. Мы, две наивные дурочки, конечно же показали паспорта, мол, вот нам есть 18 После этого последовали рандомные вопросы по типу: "вайлдбериз или озон"; "пятерочка или магнит" и тд. Неладное мы почуяли только после того, как нам вручили две карты Альфа - банка, завернутые в картон. "Это супер карты от альфа банка! Тут очень хороший кэшбэк!"  "Кредитка?? Нет, конечно! Никаких кредиток!" :) Сотрудники, тут надо отдать им должное, ОЧЕНЬ хорошо начали заговаривать нам зубы, мы конечно наивные, но не глупые. Отвлекая разговорами, нас попросили опять показать паспорт. Яна рассказывала невероятные истории из жизни и одновременно сканила мой паспорт, на мой логичный вопрос для чего последовал ответ - для отчетности. А потом быстренько и меня сфотографировали.  Даниил времени зря не терял и все тоже самое делал с моей подругой. Каждый раз когда мы с подругой пытались что-то друг другу сказать, сотрудники сраз у начинали нам что-то говорить или спрашивать. Стояли мы долго, по словам Яны из-за того, что прописка очень долго читается. Но это бред) Все прекрасно знают, что для одобрения кредитной карты нужно время И тут настал момент, который очень мне понравился! Яна направляет мне ссылку на номер телефона, просит перейти по ней, и в момент перехода по ссылке, поворачивает телефон в моей руке к себе, открывать договор и сразу закрывает, соглашаясь с условиями :) Делает она так два раза, затем просит открыть приложение, чтоб показать где найти карту.
И моя любимая часть! "Карту нужно активировать, чтоб посмотреть работает ли она! Если нет, то я ее сразу заменю!" И очень красиво пополняет мне баланс телефона на 500!! рублей с кредитки. Спасибо большое! Я поворачиваю голову, а рядом у подруги все еще краше! Даниил стоит с бумажным договором и просит подругу его заполнить. Она где-то опечаталась, поэтому данный экземпляр молодой человек любезно ей оставил. Со вторым договором, который был верно заполнен такой щедрости не проявил.  Потом и ей направили ссылку и попробовали зайти в приложение, но прдруге повезло с тем, что номер оформлен не на ее имя.  Сотрудница Яна еще и номер свой дала мне, ведь теперь она мой персональный помощник банка. Это давно так работает?? А Даниил в договоре, который заполняла подруга, указал свое имя как, внимание, Т-ва Зульфия Р. Получается Даниил не определился с тем какую личность он сегодня примеряет на себя или что? Теперь значит у нас есть ряд вопросов к Альфа-банку.  1) С какой стати оформление кредитных карт происходит на улице? 2) Как безработной мне была одобрена кредитная карта?? Как бы я ее погашала?  3) На каком основание представитель банка не дает ознакомится с кредитным договором и ,по факту, электронно его подписывает? 4) Карты были выданы под предлогом дебетовых карт с хорошим кэшбэком, а по факту они оказались кредитными, получается это мошенничество? 5) Как вы думаете, захочет ли пользователь ваших карт продолжать пользоваться вашими услугами после такого? А новый человек? Не страдает ли репутация банка от таких приколов? Хорошо, что мы две молодые девушки, которые знают как можно поступить в такой ситуации, а если бы это были люди в возрасте, которые понятия не имеют как обратится в поддержку банка?? Карты мы закрыли сразу после того, как они от нас отстали.

В аэропорту предложили оформить карту. Всё супер, нет претензий к сотрудникам. А дальше начинается косвенное вымагательство самим банком. После долгой процедуры оформления потребовали положить на счет 500 рублей и ОБЯЗАТЕЛЬНО потратить их. Перевести их обратно нельзя было. Зачем? Сотрудник говорит, что если не выполнить эти условия, их штрафуют. Я отказался участвовать в этом обмане. Видимо последствия не выполнения этого условия настолько серьезные, что сотрудник перевел мне свои деньги и оплатил себе мобильную связь. Само собой я закрою эту карту и буду сторониться Альфа банка. Мне неприятны настолько грязные условия работы банка, их политики.

45 дней на расторжение кредитного договора? Расторгнуть в короткие сроки. Согласно ГК РФ ст 859.

Просьба не знакомить меня с общими условия кредитования в Вашем банке, мы знакомы, а исполнить требование. Не затягивайте, как затягивали здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10270373/

        31.05.2024 подключил пакет услуг Alfa Only (далее ПУ). Предварительно в чате выяснил свою дату подключения к электронной банковской системе, оператор Нина озвучила ее - 22.11.2019. 

      10.08.2024 увидел, что списали комисию за использование ПУ, за июль, что явно нарушает написанные самим же банком тарифы как самим фактом удержания комиссии, так и датой ее списания. Согласно ТАРИФОВ АО «АЛЬФА-БАНК» для ФЛ по Договору КБО ... в рамках Универсальной линейки карт (ред. от 07.08.24): 

Комиссия за Пакет услуг «Alfa Only» не устанавливается:

• для Клиентов, оформивших Пакет услуг «Alfa Only» с 01.12.2023 - за первые три календарных месяца обслуживания, начиная с месяца оформления Пакета услуг «Alfa Only», включая первый неполный или полный календарный месяц обслуживания, в случае, если календарная дата оформления Пакета услуг «Alfa Only» позже даты, соответствующей дате регистрации Клиента в электронной банковской системе (далее – Льготный период обслуживания).

      Из написанного очевидно, что в моем случае комиссия не взимается ЗА три календарных месяца (именно ЗА, и никак иначе) - май, июнь, июль.

       Далее, из тех же ТАРИФОВ:

       "6. Списание комиссии за Пакет услуг «Alfa Only», указанной в п. 1.2.1.1.1 Тарифов, производится с Основного счета на следующий день за датой расчета суммы средних остатков и суммы операций....

        Расчет суммы средних остатков по счетам Клиента осуществляется ежемесячно в дату, соответствующую дате регистрации Клиента в электронной банковской системе..." "

        Т.е. за июль комиссия мало того, что не должна вообще удерживаться, так и списаться должна была бы 23 августа (при условии, что июль не был бы льготным). В ходе дальнейших разбирательств выяснилось, что оператор Нина ввела меня в заблуждение, и моя дата подключения к эл. банковской системе - 9 число (это не меняет продолжительность Льготного периода, но лишает меня возможности оперативного управления пакетом услуг, например, отключения его до 22 августа, что собственно я и планировал сделать, чтобы избежать данной ситуации в принципе, зная, что банк возвел в правило списание данной комиссии в нарушение тарифов (для примера, ситуация как под копирку: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11408944/). При невыполнении условий бесплатности ПУ первое списание комиссии должно быть за август и произойти это должно 23 сентября.

        Итак, банк нарушил написанные им же самим тарифы и ввел меня в заблуждение недостоверной информацией. Было оставлено обращение А2408107199, на которое банк ответил банальной отпиской:

"Здравствуйте, ХХХ. Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа.

Чтобы не платить за Alfa Only дальше, нужно соблюдать одно из условий:

— остатки на счетах от 3 млн ₽

— остатки на счетах от 1,5 млн ₽ и траты по картам Альфа-Банка более 100 000 ₽ в месяц

— поступление зарплаты от 400 000 ₽ через наш зарплатный сервис

Чтобы комиссию не списали снова в будущем, нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания или понизить пакет услуг". 

        До этого случая особых нареканий к банку не было, конечно, совсем без обращений не обходилось, но решались они в мою пользу. Это первый отказ, к тому же ничем не обоснованный. Видимо, мой кейс попал к некомпетентному сотруднику. Надеюсь, банк одумается и пересмотрит свое решение о возврате комиссии, а может даже и приведет алгоритмы АБС в соответствие собственным тарифам. Хотя о чем это я))

Получала кредитную карту. Сотружник говорит, что мол одобрена одна сумма, но будет отображаться на 4 тысячи больше, но они сразу спишутся в "резерв". И главное, сотружник сказал, что мне эту сумму оплачивать НЕ надо.  Вышла из банка, 4 тысячи списались и встали в долг на оплату. Писала в тех поддержку, где мне сказали, что это была необязательная услуга страхования, которую мне не должны были подкчать без моего согласия. В итоге, прошу отключить, мне вроде согласились, типо отключили, никаких услуг не отображалось. Но деньги на счёт так и не вернули. Пишу ещё раз в поддержку, и только тогда мне отвечает адекватный сотрудник, который реально отключает услугу и деньги мне вернулись.  Как будто альфа банку стоит тщательнее проводить собеседования.