251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень долго после открытия ИП мне названивал сей Банк, с предложением открыть р/с у них, через какое-то время я согласилась, но открыть р/с общества с ограниченной ответственностью, даже была им клиентом когда-то, тоже с ООО.

Прихожу в Банк для открытия р/с: город Санкт-Петербург, проспект Большевиков дом 2, либо 4, через 1-2 минуты начинается драка в банке, девочки в шоке (работницы), охраны нет, клиенты в шоке.

Началось непонятно что, суета и тд.

Я выбежала из отделения банка, вызвала ментов по просьбе пострадавшей стороны, наверное, возможно, что очевидцев, менты даже не приехали, в 112 вообще тормознутая мадам работала на приёме звонков. 

Что я хочу сказать, что платим налоги непонятно куда, это уже давно известно, менты выезжают только, когда что-то серьёзное, а драка в Банке это так, пустяки, видимо.

Но хочу сказать клиентам банка, - Вы куда ходите? 

Вы несёте в место, где нет охраны, безопасности, свои заработанные деньги.

Это просто какой-то позор для Банка иметь такую безопасность, где может произойти драка, которую некому пресечь. 

Не Банк, а курятник, где никто не мог понять, что делать.

Это скорее всего моё последнее посещение этого банка)))

Никому не советую этот банк, не выплачивают деньги за приглашенных друзей, в поддержке тянут время, каждый раз переносят сроки на 5-10 дней, консультанты дают каждый раз новую информацию. Сначала мне говорили, что все отлично и условия выполнены для получения выплаты, теперь мне говорят, что никто не оформлял карту и выплаты не будет. Точно такая же ситуация с брокерским счетом. Если руководство свяжется со мной и решит эту проблему, буду благодарен

Впервые сталкиваюсь с обманом банка, хотя уже много лет беру различные кредиты и карты. В электронном Договоре на беспроцентную кредитную карту указали моё согласие на страховку и даже не проинформировали меня об этом. Иначе я бы её даже брать не стала.

Рассказываю. В феврале 2024 г. мне я обратилась в Альфа-банк на пр. Стачек, чтобы взять кредитную карту с беспроцентным периодом на год. Мне одобрили 404.000 р. В первый день я пришла в отделение банка на пр. Стачек, где менеджер Михаил мне рассказал все о карте, что она совершенно бесплатная, и ни слова о ежемесячном списании за страховку. Я пошла думать, т.к. сумма не маленькая. 

На следующий день я вернулась в это же отделение банка, Михаила не было, поэтому другой менеджер Максим мне снова рассказал о всех плюсах бесплатной карты и ни слова о списаниях за страховку, быстро оформил электронные документы и выдал карту.

Деньгами я сразу воспользовалась и потихоньку погасила долг, а в том месяце августе 24г. смотрю - какой-то странный остаток по карте. Захожу в историю операций и вижу, что ежемесячно с меня списывали "комиссию за организацию страхования" в размере почти 6000 р. 

Я отправилась в это же отделение банка, где менеджер на входе мне помогла оформить обращение с проблемой в личном кабинете. Судя по её реакции, такие обращения у них ни в первый раз. В ответ банк вернул мне комиссию за 1 месяц (из 6ти месяцев) и ответил, что я подписала все документы, вины банка нет, и что мне надо быть внимательнее. На моё второе обращение в банк - также пришёл ответ с отказом компенсировать мне данные списания. 

Данная ситуация похожа на рабочую схему и выглядит, как обман. Оба менеджера намеренно не обмолвились о платной страховке, зная, что многие не вчитываются в Договора, а доверяют словам консультантов. 

Печально, что банк, которому доверяешь, так портит свою репутацию, обвиняя клиента, и кидает тебя на деньги.

Это не последняя моя жалоба, я это так не оставлю.

А совет тем, кто хотят стать клиентами этого банка - без юриста в Альфа-банк не приходите и тем более ничего не подписывайте.

02.08.2024г. мной было написано заявление в отделении АО "Альфа-Банк" с просьбой о разблокировке счета и дальнейшего снятия денежных средств. Но по сегодняшний день данное обращение осталось без рассмотрения от Службы Безопасности. В связи с данным инцидентом я испытал чувство унижения и обиды, и чувство тревоги за свое здоровье. Мне срочно необходима данная сумма для лечения, до данного инцидента АО "Альфа-Банк", считал серьезной организацией, которая добросовестно относится к своим клиентам. Согласно Ст 151 ГКРФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Сообщаю АО "Альфа-Банк", что согласно ст.395 ГК РФ В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

В связи с нарушением моих прав я был вынужден обратиться за юридической помощью, в кассу которых мною была внесена денежная сумма в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 469, 475, п. 2 ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 4, 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителя» требую в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения настоящей претензии ЗАКРЫТЬ СЧЕТ С ВЫВОДОМ СРЕДСТВ ПО РЕКВИЗИТАМ МОЕГО СЧЕТА В ДРУГОЙ БАНК!

Оставил обращение в банк, написал о своей проблеме и мне ни кто не отвечал два дня 👍🏻 как видео из криншота обращения в банк, меня переключали с сотрудника на сотрудника (которые мне ничего не отвечали и даже не извинялись). Когда я пригрозил жалобой и отзывов на банки.ру, мне все же ответили, зафиксировали претензию с требованием компенсации (На мой взгляд так с клиентаии обращаться нельзя). -получил отказ по претензии, ответили что проведут работу над ошибками с сотрудниками. 

Сотрудники, это представители банка, вина и не компетеннтность сотрудников, это вина и не компетентность банка.
так что банк не умеет общаться с клиентами, удерживать их и общаться с ними. 

закончиимя срок вклада, буду думать о разрыве отношений с ними, банк за последнее время очень испортился.

Ещё год назад я была лучшим промоутером Альфа-банка. Искренне им восхищалась: простотой предоставления услуг, действительно выходными условиями по продуктам, быстрым решением вопросов. Рекомендовала его всем друзьям (не по ссылке за тысячу руб., а просто потому, что они, на мой взгляд, были лучшими и я хотела этой находкой поделиться. 

Не знаю, в какой момент всё пошло не так. Сначала были какие-то постоянные мелочи: вопросы по начислению кэшбэка от партнёров, откат по % по накопительному счёту до минималки в результате возврата брони и т.п. Девочки в чате всегда оперативно подключались к решению вопроса, но не всегда это было в их силах - создавали обращения. К ним вопросов нет - действительно стараются помочь. 

Но потом возникла замечательная ситуация, на каждом этапе которой я думала: неприятно, но ладно - бывает. Но сегодня всё-таки решила поделиться. 

В июне через Мобильный банк открыла кредитную карту 365 дней без процентов. (Ах, да, со второй попытки. С первой мне открыли комбо-счёт к утерянной и заблокированной несколько лет назад карте. Ну да ладно) В тот же день мне поступила смс о подключении страховки. Т.к. я её не подключала, сразу написала в чат, но оператор ответил, что страховые продукты отсутствуют. В первый месяц сделала крупную покупку и открыла период в 365 дней на часть лимита. Спустя месяц, случайно зайдя в историю операций, обнаруживаю, что у меня списалась комиссия за страховку 1 500 с кредитной карты. Пишу в чат. Говорят, что ошибка, тут же возвращают 1 500. На следующий день, уже наученная, опять захожу в историю. И там... та-дам... списание уже скромных 159 руб. Как выясняется, за услугу Альфа-чек, которую... ну вы поняли. Опять пишу в чат. Опять сразу же возвращают комиссию. Ладно, выдохнула, успокоилась. Хотя осадок: не могу же я каждый день мониторить счета, чтобы у меня не списали чего-то лишнего с расчётом "а вдруг "прокатит" и не замечу". 

Но история, как выяснилось, не закончилась) Сегодня зашла проверить свой счёт кредитной карты. Новых списаний нет, но... Почему-то работает период "60 дней без %". На эти как раз списанные деньги за страховку. Причём в выписке проходит: вот они списаны, вот возвращены и идёт гашение основного долга. Опять пишу в чат. Оказывается, что произошло: банк ошибочно списал у меня деньги за страховку, тут же великодушно их вернул, но... Так как операция по страховке находилась в обработке, возвращенные деньги направил не на гашение вот этого возникшего долга, а на погашение основного долга от июня, на который действует период 365 дней. В итоге, спасибо Банку, мне теперь надо выдёргивать деньги и гасить эти 1 500 (потому что льготный период то включился; и уже не 60, а 50 дней осталось). А, во-вторых, если бы я вовремя не заметила и не разобралась в ситуации, последствия были бы не из приятных.

В общем, я сначала пыталась создать обращение в Мобильном банке, Мобильный помощник категорически не давал мне шанса и посылал обратно в чат. И... вот я здесь)

Для чего всё это написала. Очень не хочется менять банк, но так работать просто невозможно. Честно, устала: постоянно мониторить возникающие "радости" и заниматься их решением. И, да, в категориях кэшбэка можно иногда давать нам что-то рабочее и ставку по накопительному счёту хоть чутка повышать (сколько повышений ключа прошло) - другие банки то нас всех, ваших клиентов, заманивают лучшими условиями. Но мы преданно держимся) Пока держимся.

Надеюсь, Альфа-банк меня услышит.