251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк не для людей.
Оформил ипотеку, несколько лет оплачивал их дорогую навязанную страховку, всё было нормально. Но как только решил сменить страховку на более комфортную, банк сразу включил дурачка. С 1 сентября 2023 года банки должны принимать полисы страховщиков, имеющих кредитный рейтинг рейтинговых агентств не ниже «А-». Это описано в постановлении Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39.

Итак, я имею право застраховать жизнь в любой компании, у которой рейтинг «А-» и выше. Выбрал «Югорию», так как цена была гораздо ниже, чем в компании, навязываемой банком. 26.04.24 Отправил все документы в банк. Банк обязан был ответить в течение 7 рабочих дней или принять полис без возражений.

Но вместо этого мне через два месяца просто повысили ставку, о чем я узнал, только зайдя в приложение. То есть, банк уже нарушил постановление ЦБ о сроках ответа на обращение, а главное, мои права на выбор страховой. 24.06.24 Я еще раз написал в банк и отправил все документы. В этот раз мне ответили спустя 4 дня и началась канитель с тем, что их не устраивает мой полис.

Вот ответ от банка: «По указанию Центробанка мы не можем принять ваш полис — в нём указаны другие данные: в нём не указано чёткое описание рисков или условий страхования по вашему кредитному договору: например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества или в данном случае договор (полис) страхования или приложения к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями в соответствии с Указаниями ЦБ РФ, случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку, выплачиваемую страховщиком за нарушение срока выплаты страхового возмещения (в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки).
Размер страховой суммы должен быть = ОСЗ+ %, указанный в КД.
Неверно прописана надбавка в полисе страхования к ОСЗ в расчете страховой суммы.
КИД (Ключевой Информационный документ) отражена неверная информация о надбавке раздел v.
Согласно Указанию Центробанка об условиях страхования такой полис принять не можем. Советуем продлить полис в одной из рекомендованных страховых компаний, список тут — так сможете быть уверены, что он будет соответствовать нашим требованиям.
Если всё же решите выбрать другую страховую компанию, будьте внимательны — участились случаи мошенничества. При выборе другой страховой компании обязательно пришлите полис со всеми приложениями.
В течение 7 рабочих дней проверим комплект документов и сообщим, соответствует ли полис нашим требованиям. »

Налицо наглое навязывание своих страховых компаний. Полис в «Югории» несколько раз исправляли, в письмах я подробно описывал, на каких страницах полиса находится запрашиваемая банком информация, но банковских сотрудников поразила странная избирательная слепота: тут вижу, тут не вижу. И они продолжали слать шаблонные отписки и навязывать свою страховку, несмотря на то, что мой полис полностью соответствует всем требованиям банка и законодательству РФ.

Пробовал дозвониться до отдела контроля УСИК (теперь они называют себя отдел контроля УЭиС) по указанным в письме телефонам: + 7 (495) 785-57-85, 8 (800) 200-00-35, но там мою жалобу просто выслушали и пообещали передать. Вопрос, естественно, не решился. Так же писал в чате приложения, но там так же бесполезно обращаться.

В данный момент плачу повышенный платеж из-за того, что банк повысил ставку. Жалобы в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор уже написаны. Страховая готова внести изменения, если банк напишет, что конкретно его не устраивает. Банк не рекомендую.

Заказал дебетовую карту по акционной ссылке, по условиям акции за покупку продуктов от 500 рублей, банк будет возвращать 500 рублей кэшбэком, но не более 3х месяцев. Акция тогда называлась "Кэшбэк 1500р за покупку продуктов". Карту привезли 22.07.24, в этот же день написал в поддержку, с уточнением всех условий, а также совершил покупку на сумму подходящую под условия. В этот же день написал в поддержку, желая узнать когда будет произведена выплата, в поддержке ответили, что не поздее 10 числа следующего месяца. На момент 16.08.24 кэшбэк по акции так и не пришел, поэтому я написал в поддержку. Сначала мне ответили, что карту я оформлял не по акционной ссылке, хотя это не так. Позднее вообще заявили, что ссылка не является акционной и выплат по ней не будет. В связи с этим прошу альфа банк выплатить положенные деньги, а также добавить меня как участника акции, так как карту я заказывал именно по акционной ссылке.

Была проблема , обратился в чат для решения проблемы, никто не решал ее, захотел составить обращение, чтобы хотя бы так решили проблему , по итогу диалога оператор отказывался фиксировать обращение, далее спустя время подключился другой оператор и так же отказывался фиксировать обращение. Спустя какое то время или на след день обращение зафиксировали и приняли жалобу на данных операторов и обещали компенсацию в размере 1тыс руб за то, что мне отказывали в принятии обращения и вопрос не решали. Обещали согласовать в течение 3 дней. По итогу данная компенсация не выплачена и кормят завтраками каждый день. Вот такой вот банк, где в случае проблемы вам никто не поможет и в лучшем случае примут обращение только на след день и то не факт, а потом пообещают компенсации и так далее, а по итогу ее не будет.

Долго думала и выбирала банк , где же сделать карту детям. Выбор пал на Альфа-Банк, увидела очень красивую рекламу , обещающую 15% кэш бэк до конца лета в категории рестораны/фаст фуд. Заказала , привезли быстро, все объяснили . 29.06 ребенок расплатился в кафе , которое попадает в данную категорию. Но.. 15% мы не увидели . Только 1%. С 10.07 пишет в чат, до сих пор вопрос не решен. уважаемый банк ! Как вам доверять свои деньги , если такой элементарный вопрос вы не можете решить. 35 дней .. клиентоориентированность на 100 баллов.  

Если вы планируете оформить кредитную карту в Альфа-Банке, будьте готовы к неприятным сюрпризам, а именно к обману и умышленному скрытию информации от банка.

Знакомство с альфа-банком началось с неприятностей.

Оформила кредитную карту по ссылке друга, однако при оформлении страница обновилась автоматически. При повторном оформлении, возникло, что заявка уже имеется. 

Так как я хотела получить выплату именно по акции «приведи друга» обратилась в чат и уточнила всю ситуацию, спросила будет ли начислена выплата в таком случае, на что мне ответили положительно. После получения карты еще несколько раз обратилась в чат, чтобы уточнить когда получу выплату. Мне озвучили сроки и рекомендовали ждать. Когда срок вышел и выплата не поступила, сообщили, что карта оформлена НЕ по ссылке друга! 

То есть, я просто так потеряла деньги, которые должна была получить! 

Сотрудники альфа-банка вообще не заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту! Чтобы составили обращение, нужно писать 150 раз. А по обращению как будто вообще отвечают роботы! Никакой заинтересованности в клиентах, никакой клиентоориентированности! 

Далее возникла неприятная ситуация по кредитной карте без %. Оказалось, что без обмана со стороны банка опять же не обошлось.

Альфа банк намеренно скрывает от клиентов информацию о том, когда и сколько нужно платить для сохранения льготного периода, глубоко прячет информацию об этом, не сообщает по телефону, не предупреждает! 

Я вносила все платежи, которые были указаны в приложении! Однако 12.08 мне приходит уведомление, что беспроцентный период заблокирован. 

Банк на обращение о несогласии с процентами отвечает, что договором не предусмотрено информирование о начисленных процентов, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности! Как так можно?! Это умеренное скрытие информации, чтобы клиенты попадали в такие ситуации! 

Если бы мне пришло уведомлении или хотя бы в приложении на главном экране (а не где-то в скрытом разделе) это было указано, я бы внесла все вовремя! Так как оформила карту специально, для того, чтобы пользоваться без процентов! 


Ни один из известных мне банков, кредитными картами которых я пользуюсь многие годы, не поступает таким образом и не пишет такие чудовищные ответы на претензии! Наоборот, по несколько раз заранее предупреждают разными способами о сумме и дате платежа для сохранения льготного периода и всегда идут на встречу!!! 

Считаю, что Альфа банк должен вернуть мне сумму процентов + выплатить вознаграждение по акции «приведи друга»! Так как это ваши сотрудники меня дезоинформировали!

Самый ужасный банк!Из-за ваших же ошибок мы 2 дня не можем положить деньги на эскроу счет.На Ильича 6 сегодня сотрудник до 16:00,окей,почему нам об этом не сказали,когда счет переоткрывали?? И в субботу сказали, что можно.А по факту нельзя!!!! Гоняют из офиса в офис, в одном кассы нет, в другом сотрудников уполномоченных выдавать доверенность ,чтобы можно было положить наличку на счет! Коль уж вы осуществляете операции со счетами эскроу, то обеспечьте больше сотрудников,которые могу открывать доверенность!!!У меня вот в пятницу полный рабочий день и в остальные дни тоже и постоянно отпрашиваться и играть в угадайку в каком офисе можно положить деньги на эскроу счет тоже не очень хочется.

Получила предложение 24.06.2024 оформить кредитную карты Альфа Банка для того, чтобы поучаствовать в акции с улучшенным условием по со снятию наличных без комиссии и % 100 тыс.рублей в месяц. Акция проводилась до конца июня. Сотрудники меня уведомили, что на все кредитные карты оформленные в данный период будут действовать специальные условия навсегда. Я согласилась на оформление.

В этот же день обратилась в чат приложения, чтобы проверить условия. Оператор порекомендовал активировать карту, чтобы подгрузились условия. Но по карте всё равно стояло ограничение на снятие наличных по стандартному тарифу в 50 тыс.руб/мес.

25.06.2024 повторно обратилась в чат, чтобы прояснить ситуацию, где так же мне сообщили, что у меня установлен стандартный тариф. После того, как я указала на то, что моя карта оформлена в период вашей акции, оператор извинилась и сказала, что акция действительна актуальна и у меня есть возможность снятия до 100 тыс.рублей в месяц с карты. Но при попытке снятия этой суммы и в банкомате и в приложении установлены стандартные ограничения.

Либо банк специально пытается поймать клиента на комиссии и %, предоставляя неправильную информацию, либо это какая-то техническая ошибка внутри самого банка.

Тем не менее, моя карта была действительно оформлена в период акции, и я до сих пор не понимаю, почему банк со своей стороны не выполняет её условия.

Заказал кредитную карту Альфа-Банка 365 дней без процента. Всё как обычно, приехал представитель в этот же день, рассказал условия, я подписал документы не глядя, потому что не первый раз беру кредитную карту в этом банке.

Зашёл в приложение и увидел 60 дней без процентов))) Позвонил на горячую линию, мне сказали, что это ошибка, составили обращение, сказали, закроют кредитную карту и я смогу открыть новую на следующий день. Уже запахло чем-то, Альфа-Банк и признал ошибку, да-да, конечно)))

Мне экстренно нужна была кредитка в ближайшие дни, поэтому, зная Альфу, решил оформить кредитку в другом банке. А от Альфы дождаться официального ответа)))

Дождался)) Сделали из меня виноватого, типа нужно ориентироваться не только на данные из приложения при заказе карты, но и при подписании договора. Окей, здесь я согласен, я мог прочитать договор от и до, найти там строчку про льготный период, отказаться от кредитки и потратить своё время на заказ новой карты/выбор другого банка (что я и сделал). Но я, как потребитель, в первую очередь ориентируюсь на информацию из приложения и на то, что мне говорит представитель и оператор поддержки крупного банка)). Я сделал заказ карты из предложенных карт, где в принципе не было этой карты на 60 дней и хотя бы строчки о том, что мне могут предоставить другую карту с другими условиями, поэтому считаю, что меня наглым образом обманули.

Но есть и плюс, кредитку закрыли меньше чем за сутки, здесь спасибо.

Если резюмировать официальные ответы (их два), они могут в любой момент, до момента подписания договора, изменить условия кредитования (льготный период и т. д.), да так, что об этом не будут знать ни на горячей линии, ни представитель, который приедет вам эту карту отдавать и с которым вы будете подписывать документы.

Никому не рекомендую пользоваться этим банком, вечные проблемы обеспечены. Я, в свою очередь, решил полностью от них отказаться и советую это сделать всем.

Приложил тексты обращений и ответы банков, просил в обоих случаях со мной связаться, но, думаю, не стоит говорить, что никто мне, конечно, не позвонил))) Извиняться банк тоже не захотел, в чате у них работают одни хамы, которые очень сожалеют и своей пассивной агрессией выводят только на конфликт. На горячей линии чуть лучше, но и там помочь никто, конечно, не сможет)

16.08.2024 г. обратился за консультацией по номеру телефона 8495 788 8878. Мне была необходима информация о номере страхового Полиса по услуге Авто Драйв, которую мне оформили в момент оформления Договора по авто кредиту. Сотрудник колл центра Алексей К-ко, не смог предоставить мне информацию о номере Полиса по телефону. Стал в грубой форме настаивать на том, чтобы я ожидал письмо на адрес электронной почты в течении 5-ти дней. На что я ему озвучил, что мною , по моменту офрмления Договора были получены два письма с ссылками на получение документов. Обе ссылки были НЕ рабочие. Для получения документов был вынужден затратить время и для получения документов обратися в Чат Банка, посредством мобильного приложения. На мой запрос, на адрес электронной почты поступил Договор по автокредиту и график погашения. Документов по доп. услугам к Договору предоставлено НЕ было. В получении информации, о номере Полиса, по телефону Алексей К-ко мне отказал. Альтернативных способов получения информации НЕ предложил, что указывает либо на низкий уровень подготовки специалиста, либо на низкий уровень оказания услуг Банком.

Считаю, что молодому человеку необходимо пройти курс по клиентоориентированности. Так как после общения с данным сотрудником, однозначно никому НЕ порекомендую данный Банк.

13 июля 2024 года обратилась в отделение банка для оформления кредитной карты. Перед подписанием договора я уточнила про платные доп услуги, в ответ услышала только про СМС-сообщения (которые я сразу же отключила). На днях узнала, что у меня было подключено страхование жизни, из-за чего я понесла убытки, лишнии траты за комиссию и сокращение периода без %. 

Обратилась в поддержку, а мне в качестве компенсации предложили кэшбэк на покупку...

Просто нет слов!

Хотела сейчас поучаствовать в акции от блогера, в которой при открытии брокерского счета начисляется бонус 3000 рублей, но бонус так и не пришел 

А все потому что при открытие дебетовой карты представитель банка без моего согласия открыл брокерский счет, о чем я даже не имела понятия! Вот так работают представители банка, не спрашивая согласия открывают еще доп карты и даже не ставят в известность