251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень была удивлена, когда увидела, что за пакет услуг спаси дали повторно (после возврата списанной ранее суммы). Зотя условия все были выполнены. 

После обращения в банк через мобильное приложение пришло сообщение о возврате списанной суммы В течение 1-й минуты. Правда, сама сумма ещё не зачислена.
Благодарю за причтный и комфортный сервис. 

Надеюсь, что списание не повторится.

03.08.2024 закончился небольшой вклад в Альфе. Решил по СБП перевести средства в Хоум Банк. Переводы по СБП в это время полностью перестали работать, в чате объяснили блокировкой от НСПК. По номеру карты перевести тоже не получалось. Сотрудники чата абсурдно заявляли, что Хоум не принимает этот платёж, т.к. карта на которую перевожу - заблокирована . Попробовал с Т-Банка перевести на Хоум по номеру карты - платёж прошёл успешно. Далее ситуация становится ещё интереснее, после разбирательств в чате, Альфа Банк полностью блокирует приложение и карты, но тут отдельное спасибо сотруднице Анель, которая дистанционно всё разблокировала.

    Мне непонятно для чего блокируются не очень большие переводы самому себе по СБП. Не знаю по какой причине, но с блокировкой НСПК связаны именно переводы из Альфа Банка. Для чего вообще блокировать приложение и карты при переводах самому себе. Как в этом случае можно ссылаться на безопасность. Альфа Банком пользовался постоянно, был самым приоритетным банком. Но сейчас начало происходить что-то похожее на удержание денежных средств любыми путями. Почитал отзывы и понял, что это не единичный случай. Клиентов, явно не привлекают такими способами.

Заказала кредитную карту. Информацию о ней получила полностью. Так как начала пользоваться не сразу, то забыла про страховку, которая начисляется и списывается при наличии возникшей задолженности в установленном проценте от самой задолженности, которую планировала отключить. Вспомнила тогда, когда увидела понесенные расходы. Пришла в офис за консультацией. Помимо полученной информации и отключения страховки мне ещё оформили возврат удержанной суммы по страховке. Отличное решение и поддержка клиентов. Спасибо за заботу!

Обратился в банк по факту списания комиссии за страхование, хотя услугу не подключал. Сотрудник решил вопрос за минуту. Услугу отключили, а комиссию вернули. 

Всегда оперативное обслуживание и сотрудники, ориентированный на то, чтобы помочь клиенту. 

С этим банком никогда никаких проблем. Являюсь клиентом более 10 лет👍

Я обратилась в онлайн-чат, используя сайт, а не приложение "Альфа-Банка", 4 августа 2024г. в 11:30, потому что накануне не могла зайти в приложение банка. Страница входа никак не загружалась, а в конце на экране появилось сообщение, что соединение не защищенно и все данные передаются по незащищённому каналу. В 11:21 к чату подключилась оператор Анастасия, которая спросила, обновляла ли я приложение до последней версии или пробовала ли его удалить? Я ответила, что накануне как раз-таки обновила приложение и столкнулась с обозначенной выше проблемой. Анастасия посоветовала удалить и переустановить приложение снова, и если проблема сохранится обратиться повторно в чат. Еще я переживала по поводу безопасного входа в приложении и конфиденциальности своих данных, но Анастасия меня успокоила и сказала, что проверила информацию о входах в приложение и подтвердила, что данные в безопасности. Так же Анастасия ответила на мой вопрос по поводу номера последней версии приложения. Я заметила, что на сайте был обозначен старый номер версии, и Анастасия предупредила, что на сайт информация скоро обновится, а пока мне следует просто переустановить приложение. Выражаю благодарность оператору Анастасии за грамотную консультацию и помощь в решении моей проблемы. Следуя советам оператора, проблема со входом была решена! 

ДзПо кредитной карте осуществила перевод в другой банк, и произошло списание комиссии, хотя было указано что по СПБ комиссия не взимается. Обратилась в чат поддержке, оставила обращение и в течении 15 секунд пришло сообщение о положительтном рассмотрении. Комиссию вернули моментально! Огромное спасибо за незамедлительную реакцию и возврат денежных средств!

Добрый день! Случайно была подключена страховка к кредитной карте, которая мне не нужна, банк снял деньги с счета, я написала обращение в чат. За 5 минут, решили мой вопрос и к тому же вернули деньги, для меня было удивлением, спасибо большое, очень приятно быть клиентом Альфа банка! Да, хочу добавить очень удобная система кэшбека, всё чисто и понятно! 

Получила кредитную карту АльфаБанка 5 июля по ссылке друга. Приобрела технику для дома. Действительно, оказалось очень удобно. Не надо копить денгь для крупных покупок или искать товары с рассрочкой. По кредитной карте Альфа-Банка 60 дней без процентов, покупки без комиссии, легко контролировать сроки погашения через мобильный банк. Карта удобная, рекомендую. Приятным бонусом к карте будут 500 рублей за получение по ссылке друга.

31 июля 2024 года в 23:04 я обратилась в онлайн-чат. В августе планировала открыть накопительный счёт. Увидела новость, что с 1 августа Альфа-Банк поднимает ставку до 19% по накопительному счёту для новичков. Чтобы быть уверенной в этой информации, решила обратиться в чат и спросить, будет ли доступна мне ставка 19% и буду ли я считаться новым клиентом, если 1 августа открою накопительный счёт. Через 5 минут к чату подключилась оператора Алла. Но она не ответила на мой вопрос корректно. Оператор сообщила, что банк поднял ставку по вкладу для клиентов с определённым пакетом услуг, а по накопительному счёту ставка осталась прежней. Алла предупредила, что как только ставка по накопительному счету изменится, я увижу это в приложении. Однако мой вопрос состоял не в этом, а в том, что поднимут ли действительно ставку с 1 августа на накопительный счет, и буду ли я считаться новичком на тот момент? По этой причине я оцениваю консультацию в чате на "4", так как мне пришлось задавать уточняющие вопросы после этого и отправлять скриншот, где обозначены ставки по накопительному счету в размере 19%. После этого к чату подключилась в 23:33 оператор Елена, которая подтвердила информацию о повышении ставок с 1 августа и так же подтвердила, что я буду новичком, потому что в последние 90 дней по моему накопительному счету не было движения денежных средств после вывода денег весной. Благодарна Елене за четкие, быстрые и точные ответы! В итоге, я получила ответ на свой вопрос! 

Получила карту месяц назад,активно начала пользоваться. И вот настал долгожданный день установки платежа и зайдя в личный кабинет банка,что я вижу,помимо платежа у меня сняли коммисию страховую. Сказать что я была удивлена-это не чего не сказать,ведь оператор мне и слова об этом не сказал. Я решила обратиться в чат поддержки. Оказалось это очень просто. Составив возмущение,мне сразу ответили,отключили навязанную услугу и о чудо вернули деньги. Банк этим порадовал,спасибо продолжу пользоваться картами альфа банка.

Доброго времени суток!

Хотел обратиться за помощью и проянить некие моменты. Пишу в чат поддержки через Интернет-банк...

Написал... ( ответили почти моментально)

Оператор ответил - Для решения вашего вопроса передаю ваш вопрос профильному специалисту, ожидайте ⏳ 

ну я жду....

ПРОШЛО 10 МИНУТ!!!

Пишет оператор Иван - "Разбираюсь в вопросе. Вернусь к вам с ответом через 3-5 минут." 

я жду.....

 ПРОШЛО 13 МИНУТ!!!

этот Иван пишет - "По вашему вопросу переведу вас на коллег."

ахаххахахахах)))

ПОЗОР! И СМЕХ!!!

НУ ОК, Я ЖДУ

жду

жду..

жду...

жду.... 

Спустя 25 минут я не выделжал и написал сам....

в итоге

отвечает Альфа-Помощник

Уточните, про какие проценты хотите узнать?

Проценты бывают по:

— кредитам,

— кредитным картам,

— вкладам,

— Альфа-Счёту.

ахахахха

просто меганаплевательское отношениеск людям

оценка - 1

Добрый день! Имею карту данного банка более 3-х лет и вдруг 1.08.24 сняли комиссию в размере 49 рублей. Написала в чат и виртуальный помощник помог оформить претензию и вернули деньги моментально, в течении часа. Приятно удивили. Еще прислали, как проверить в профиле, есть ли еще какие либо комиссии.