251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня обратился с просьбой посмотреть за что списания происходят каждый месяц на сумму n рублей. Оператор Рената быстро ответила все подробно объяснила, отключила ненужную (как по итогу оказалось) мне услугу, а также вернула денежные средства, которые были списаны. 

Большое спасибо Рената! Буду ещё обращаться.

Добрый день обратил сегодня что списана комиссия за услугу альфа чек которую я не подключал, обратился в чате банка в мобильном приложении оспорить услугу в 15-20 , в 15-22 пришло решение что возвращаються деньги за комиссию и услуга отключена. Очень доволен результатом и быстрой решения. Очень доволен 

Обратился в чат бот с просьбой отключить услугу страхование по кредитной карте , так как не нуждаюсь в данной услуге и не вижу необходимости платить за данную услугу. Вопрос решили очень быстро и максимально корректно. Даже не ожидал такого результата, не только отключили услугу, но и вернули деньги за весь период пользования. Спасибо большое за понимание и оперативность!

Оформила в Альфе-банке кредитную карту с льготным периодом на год. Получила её очень быстро, привезли прямо домой, девушка сотрудник уверяла, что карта бесплатная. Через месяц пользования обратила внимание, что сняли комиссию, о которой даже речи не было, когда я оформляла карту. Обратилась с проблемой в чат банка в своем приложении, ответила девушка сотрудник Кристина, быстро всё объяснила и решила мою проблему, отключила страховку и вернула деньги. Спасибо большое за помощь. 

Я заказала карту x5 клуба, привез курьер Альфа-Банка, заодно уговорил меня на кредитную карту. Сказал, если купите что-нибудь до конца июля, то безпроцентный период будет год. Я купила, а сегодня 4 августа вижу у меня сняли комиссию за страховку. Курьер не отвечает. Написала в чат банка, оператор быстро подключилась к разговору. Сказала не переживать. Составила заявление на отказ от страховки и возврат денег. Через пару минут деньги и вернули и договор прислали. Спасибо за это! А вот ваши курьеры ради наживы, пихают всем все подряд не раскрывая всех подводных камней.

Обратился в чат мобильного приложения банка 04.08.2024 для решения вопроса о том, будет ли предоставлен денежный бонус при оформлении по ссылке друга дебетовой карты с пакетом премиального обслуживания Alfa Only. На линии был оператор Александр, ответил достаточно быстро и начал решать вопрос. Постоянно для решения вопросов пишу именно в чат, так выходит быстрее, чем звонить в колл-центр. В итоге сказал, что бонус будет при выполнении условий мной и другом. Оказалось, что премиум сервис бесплатный 2 месяца, но если не отключить на 3 месяц, то за 2 месяц спишут 2990₽, о чем он тоже сказал. Потом задал ему вопрос про повышенную ставку Накопительного счёта и на тему инвестиций. На все вопросы отвечал быстро и тактично, по инвестициям перевел на коллегу, там тоже ответили как надо. 

В целом операторы чата держатся молодцом, стараются и работают на совесть. Так держать!

15.06.24 заправился через сервис Заправки в приложении Альфа-банк. В моих категориях кэшбэка за Июнь было 5% как раз за сервис Заправки и было указано, что данный кэшбэк суммируется с тем, который рассчитывает в сервисе. В итоговую сумму кэшбэка за Июнь эти 5% банк мне не начисли. После чего я 4 раза обращался к операторам в чате по данному вопросу. Сначала меня уверяли, что все рассчитано и выплачено, присылали выписки моих операций по карте, составляли обращения. И только с 5й моей попытки оператор Дарья,ведя переписку в очень вежливой форме, быстро и грамотно разобралась в сложившейся ситуации, после чего в этот же день мне начислили требуемую сумму. Скрины переписки прилагаю. Выражаю благодарность Дарье за проделанную работу

4 августа списали с кредитной карты 329 рублей (Комиссия за организацию страхования). Предупреждение не была о том что надо платить страховку.

Обратилась в банк через чат. Альфа-помощник мне моментально прислал что это за страховка и зачем она нужна, что покрывает риски. Были кнопки: "оставить страховку" и "отключить страховку". От страховки отказалась, деньги вернули на счёт сразу.

Вопрос решили быстро, помощь оператора не понадобилась. 

Сегодня, 4 августа, я стал клиентом Альфа-банка. Карту получал путём доставки: заполнил заявку и выбрал удобное мне время. Очень обрадовало, что карту можно получить в день заказа. Екатерина, представитель, пыталась связаться со мной за час до доставки, однако я в это время разговаривал по телефону и не смог ответить ей. Получил SMS с просьбой перезвонить, связался — ответила очень приветливая и вежливая девушка, сказала, что приедет через час. 

Встретился с Екатериной по еë приезде, она была очень тактичной, вручила карту, заполнила договор на брокерское обслуживание, помогла активировать карту, настроить синхронизацию данных с «Госуслугами» и выбрать категории кэшбека, за что я ей очень признателен. Рассказала мне также об акции для новых клиентов, начинающих инвестиции в Альфа-банке, сориентировала по срокам. Именно таким, по моему мнению, и должен быть представитель банка. 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за удобный сервис и лично Екатерину за еë профессионализм. 

У меня была подключена страховка на кредитной карте, которую я решила отключить. 4 августа 2024 года я обратилась в банк в своём мобильном приложении. Вопрос был решён буквально за пару минут и пару кликов, а списанные за страховку деньги были возвращены на счёт, что особо приятно, т.к. я даже на это и не рассчитывала.

Благодарю за оперативность и понимание. Приятно работать с профессионалами своего дела.