251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Брала кредит в Альфа банке г. Бузулука Оренбургской области , и так как процесс для меня был новым и не все нюансы были понятными, я не сразу во всём разобралась, а именно не разобралась, что с суммы кредита будет оплачена страховка в размере более ста тысяч рублей! Для меня был шоком приход СМС о снятии данной суммы! Через чат приложения я узнала, что возможен возврат страховки в течение 30 дней. Консультант чата Анна объяснила, как я могу всё оформить, дала номер телефона, по которому я могла связаться со страховой компанией. Только онлайн через телефон это для меня было довольно сложно - требовалось назвать номера договоров страхования и ещё много того, чего у меня не было под руками, так как распечатанный вариант отсутствовал. Поэтому пришлось ехать за 80 километров в тот же офис, где брала кредит. Хочу поблагодарить Ж-ву Ирину, менеджера офиса Альфа банка в г. Бузулуке Оренбургской области за помощь в оказании возврата страховки! В течение двух дней (с 23.07.24 по 24.07.24) решался этот вопрос. Для меня сумма была очень существенной! И так как я планировала частично - досрочное погашение кредита в течение месяца, то мне не хотелось терять эти средства. Я попросила Ирину распечатать договор, затем она очень грамотно и профессионально всё объяснила, помогла разобраться в деталях. Далее был диалог по телефону с представителем страховой компании, после чего в течение суток я ожидала смс с кодом от них. На другой день, получив долгожданный код, опять явилась в офис, чтобы написать заявление. На моё счастье, Ирина в этот день тоже работала. Она помогла в написании заявления и оставалось ждать трое суток, чтобы деньги вернулись на карту. Благодаря Ирине, её участию, её неравнодушному отношению к клиентам, мне удалось вернуть деньги и использовать эти средства в счёт частично-досрочного погашения кредита. Хочется сказать огромное спасибо Ирине Ж-ой за оказание помощи в решении этой проблемы!

Я давно знала о Альфа, но никак не доходили руки. Предложила оформить мама по её ссылке. Оформила, приехала сотрудница от банка, установила приложение на телефон, всё подробно объяснила, на вопросы ответила. В комплекте шёл стикер-карта, что не могло не порадовать.

В качестве приятного бонуса - зачисление денег мне и маме, за оформление карты. Пришли средства, кстати, довольно быстро!

Сегодня же, 03.08.24 увидела списание за комиссию, с которой не согласна. Нашла в мобильном приложении в "Чаты" вкладку "Обращения в банк", создала обращение, используя автоматические подсказки. Ожидала долгое рассматривание, но средства вернулись на карту в течение 5 минут! 

Однозначно рекомендую банк из-за компетентных сотрудников, удобного мобильного приложения и быстрой реакции банка на проблемы

Хотел заказать себе карту alfa travel, но не знал какие документы нужны для её получения. 1 августа обратился в чат поддержки с этим вопросом. София, что мне понравилось, очень коротко написала, что для получения нужен паспорт и телефон. Никаких километровых сообщений, всё ясно, по делу. В этот же день заказал и получил карту. Оператору хочу сказать спасибо, за такое быстрое обслуживание, а банку за их отличный продукт!

Когда переманивали клиентов из Тинькофф были нормальные кэшбэки. Сейчас уже месяца 3 отправляют мягко говоря ерунду: чибис, us polo, альфа сервис, альфа тревел какие то магазины внутренние. И то если туда заходить все дороже как минимум на 5%. По вкладам и накопительным тоже не осталось никаких преимуществ по сравнению с другими. Уже час не могу связаться с поддержкой чтобы закрыть кредитку. В общем все стало хуже по всем показателям. 

Спасибо представителю банка Улви, который доставил мне дебетовую Альфа-карту 01.07.2024 в 16:30. Улви помог установить мобильное приложение банка. Рассказал как активировать карту и начать ей пользоваться. Подробно рассказал о возможностях и преимуществах банка, об интересных продуктах Альфа-банка, а также терпеливо ответил на все мои вопросы. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Добрый день!

Сегодня (02.08.2024 г) в 03:01 по мск, я обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа банка. Меня поприветствовал менеджер поддержки, Артем. Я обратился к нему с вопросом по поводу возможности изменить выбор категорий на следующий месяц, заменив 3 категории от Яндекса, одной категорией обычной. Артем разобрался в вопросе и объяснил, что теперь с июля на выбор у Альфа банка имеются только 3 категории, но он отметил, что возможно что-то изменится, и он обязательно зафиксирует мои пожелания по этому вопросу. А чтобы сгладить моё огорчение по данному нововведению банка, менеджер Артем, сообщил, что Банк хочет сделать небольшой подарок - 300 рублей кэшбэка (при покупке от 300 рублей). Также далее в переписке я задал вопрос по поводу срока действия подарка, и он отметил, что банк направит смс, где будут указаны все подробности (что и произошло). После разбора основного вопроса, с которым я пришел, Артем также предложил оставить отзыв о своей работе на платформе Банки.ру, озвучив, что за это полагается и вознаграждение. Я лишь спросил о том, что если я уже оставлял отзыв на данной платформе, на что он сообщил, что отзывы можно оставлять 2 шт. в месяц. В конце диалога менеджер Артем пожелал мне хорошего дня! В итоге могу сказать, что в службе поддержки банка мне помогли, ответили на мой основной вопрос, сделав еще и приятный бонус за обращение. 

Мне было приятно общаться с данным сотрудником, и я рад, что мои пожелания будут учтены в дальнейшем (я на это очень надеюсь). Мне также было приятно получить ответы на все вопросы, а их было несколько, и ответы были четкие и понятные. Спасибо за высокий сервис поддержки клиентов Альфа банка!

Сегодня в 15:00 ко мне приезжал представитель Альфа-Банка для выдачи второй дебетовой карты. В процессе получения получил консультацию, что к основной дебетовой карте теперь можно подключить услугу Комбинированная карта дебет + кредит. То есть тебе к твоей дебетовой карте подключают услугу ещё и кредитной карты, отдельно карту заказывать не требуется. Если у меня заканчиваются деньги на дебетовой карте, то сразу же можно воспользоваться кредитной, привязанной к этому же счету. При чем она с бесплатным обслуживанием навсегда, в отличии от обычной кредитки. Также можно выбрать способ оплаты только с дебетовой, или только с кредитной, а также комбинировано, если денег не хватает на дебетовой карте, то автоматически остаток оплаты списывается с кредитной. Очень интересная вещь, не имеющая аналогов. Однозначно, рекомендую, если такое предложение поступит, доступно не всем, к сожалению.

Добрый день.

Добрый день. В июне 2024 года в Альфа банке была акция 15% на первую покупку билетов в Национальной лотереи. 18 июня 2024 года я приобрёл онлайн 5 билетов Национальной лотереи по карте Альфа-Банка на сумму 500 рублей. В этот же день мне был начислен кэшбэк 1% на эту покупку билетов. 10 июля 2024 года в 7:40 утра в день начисления кэшбэка я зашёл в мобильное приложение Альфа Банка, где не увидел там начисления акционного кэшбэка 15% на лотереи. 10 июля 2024 года в 7:45 утра я обратился в онлайн-чат поддержку банка, где оператор онлайн-чата Дарья в 8:23 утра помогла мне составить обращение по начислению акционного кэшбэка, обращению был присвоен номер №A2407104237 и будет рассмотрено до 11 июля 2024 года включительно. 11 июля 2024 года утром я открыл мобильное приложение и увидел там положительное решение по моему обращению, было решено выплатить мне 70 бонусов за мою покупку в Национальной лотереи.

Очень сильно выражаю благодарность оператору онлайн-чата Дарье за оперативную работу в решении моей проблемы.

Обратился в чат приложения Альфа-Банка с вопросом открытия второй дебетовой карты для себя. Обращение было 30.07 в 23.07. Оператор Александр ответил быстро, в течение двух минут. Рассказал, что вторую дебетовую карту можно заказать самостоятельно в приложении. Объяснил, что карта будет бесплатной, что не может не радовать. Оказывается всё просто:

Максим, вы можете сделать это в приложении. Новую карту можно заказать с доставкой.📲 Чтобы выпустить карту, нажмите Все мои продукты → «+» в правом верхнем углу → Заказать дебетовую карту. Если возникнут сложности, напишите нам. Обязательно поможем 💪

Здравствуйте. Пользовалась кредитной картой и списали комиссию, о которой ничего не знала. Решила обратиться в онлайн чат за помощью. Оператор подключился к моему вопросу очень быстро, объяснил, что деньги списали за услугу, которая на тот момент уже была отключена. Оператор составил заявку на возмещение списанной с моей карты суммы и её вернули в течение 15 минут. Спасибо за оперативность. 

Оформила кредитную карту, убрали все галочки, но опять каким-то чудесным образом появилась страховка, причем сумма не маленькая совсем, благо я своевременно увидела и написала в чат для отмены страховки. Отменили, деньги вернули в этот же день. Что очень радует, деньги вернули, дальнейшую страховку отменили. 

Сегодня (2 августа, примерно в 14:30) обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка с вопросом о том, почему мне не дали дополнительную специальную категорию кешбэка, не дали дополнительную попытку прокрутки барабана и не открыли доступ к специальным предложениям с повышенным кешбэком по новой подписке Альфа-Смарт. Консультант Данил довольно быстро ответил на мой вопрос, уточнив пару моментов у меня, рассказал про то, что выбирать ту самую Смарт категорию по подписке можно только тогда, если категории кешбэка по карте в принципе не выбраны на месяц. Тоже самое он сообщил и о барабане с кешбэком. Также несколько позже после уточнения дал информацию о том, какие точки входят в подборку закрытых акций для подписчиков Альфа-Смарт (об этом я и спрашивал). Данил дал чёткий ответ по вопросам, с которыми я обращался. Консультант удовлетворил своими ответами и расположил к себе для будущих обращений.

Хотела выразить свою благодарность за быструю доставку, помощь с оформлением и регистрацией в личном кабинете. В прошлом году я подала заявку на оформление карты по рекомендации знакомых, и была крайне впечатлена грамотной обратной связи, удобством доставки и вежливости сотрудника, который доставил мне карту. 15 ноября того года представитель банка Сергей оповестил меня о доставке, затем приехал в назначенное время и помог мне с регистрацией в личном кабинете банка, попутно рассказав о преимуществах карты.

Недавно я купила новый телефон с датчиком отпечатка пальца, и узнала, что таким образом можно ставить защиту на свои банки. Конечно я захотела этим воспользоваться, но не смогла понять как его настроить. После этого написала в чат с поддержкой Альфы. Мне ответил специалист Дмитрий. Он уточнил, андроид у меня или айфон. После этого Дмитрий быстро дал подробную инструкцию, как настроить вход по биометрии на моем телефоне, и объяснил, что делать в случае неполадок. После этого быстро получилось все настроить. Спасибо за хорошее обслуживание и лично Дмитрию за помощь!