251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не так давно у меня появилась потребность настроить автоплатеж с Альфы на другой счет, но к сожалению не знала как это сделать. Тогда решила написать в поддержку за помощью. Мне ответил специалист Артемий. Он показал два способа настройки (при платеже и по поиску), а также подробно объяснил, что именно и как нужно сделать для подключения автоплатежа. Очень помогла данная инструкция, спасибо Артемию!

Добрый вечер. Узнала от знакомых о том, что существует карта Х5 клуб с повышенным процентом в «Перекрёсток» и «Пятёрочка», я сразу заинтересовалась данной картой и поэтому обратилась в онлайн-чат мобильного приложения к специалистам, чтобы узнать информацию 2 августа 2024 в 19:59. Спустя пару минут ко мне подключился специалист Дмитрий, он переключил диалог на квалифицированного специалиста Марину, где она чётко по делу подготовила для меня информацию о том, какие условия карты, срок выпуска, стоимость данной карты и обслуживания, какие привилегии, а также прикрепила ссылку, где ещё более подробнее расписана информация. Кстати, очень удобная карта и классные, выгодные условия, рекомендую! Прочитав информацию от специалиста, у меня не осталось вопросов, всё чётко и понятно изложено. Спасибо большое специалисту Дмитрию и Марине за то, что они быстро подключились к чату и оказали квалифицированную помощь в моём вопросе! Благодарю вас, Альфа-банк! 

Подтверждение диалога со специалистом Дмитрием и Мариной направила на адрес электронной почты (скриншоты).

Впервые напишу очень негативный отзыв про Альфу.

Это был мой любимый банк. Много было плюшек и удобств, а кэшбек стал отличным. Но начиная с мая начался ужас.

Постоянные проблемы с приложением, которое не работало, Альфа-пей, который вырубался, и платеж не проходил, и

требовался какой-то неясный пароль.

Запрос личному менеджеру никак не решил задачу. Я больше

недели мучилась и не могла оплатить 70% своих покупок, пришлось перейти

на карту другого банка.

ВТурции приложение перестало работать от слова

«совсем», причем в тот самый момент, когда надо срочно

оплатить. Помочь никто не смог. Предложили вернуться в страну и прийти в

офис. Ребят, вы серьезно? Было очень стыдно в магазине.

Апофеозом были прошлые выходные. К карте были подключены 2 счета -

дебетовый и кредитный. На кредитном порядочно денег. Были сложности

временные, а надо срочно в командировку за тысячи км.

Естественно, решила подключить кредитный счет, чтобы были деньги на

такси и обеды. Зря я так думала. Он не стал работать.ВО всех терминалах приходили отказы и по карте и при оплате через

телефон -недостаточно средств. Это была суббота. Я написала личному

менеджеру. Тишина. Написала в чат, что критично. Составили

обращение, сказали 3 дня, но попробуют придать приоритет. Личный

менеджер ответит только в понедельник после обеда. Премиум-сервис. Предложил приехать в офис. Очень смешно. Стал задавать вопросы,ответы на которые были еще в моих первых сообщениях и скринах. Ничего не

решил. За то, что я бегала и просила взаймы,чтобы добраться ночью до аэропорта, мне дали кешбек на 300 рублей при

трате от 300 рублей. Правда, смешно? Япредупредила менеджера, что после 3 серьезных косяков я хочу покинуть

банк вместе со своими деньгами.

Во вторник или среду пришел ответ на срочное обращение- мы

берем еще 10 дней. Т.е. мне предлагается 2 недели в другом городе не есть и

жить в офисе?

Пришел опрос про оценку премиум обслуживания. Поставила честную

двойку. Позвонила служба заботы, поинтересовалась почему. Я сказала, что 2

звезды накинула за кешбек, а так бы ноль поставила. рассказала про то, что случилось, что проблемы растут, их

никто не решает, только номинально извиняются, что я хочу уйти, потому что

нет никакой заботы о клиентах. Мне покивали головой и…извинились. Т.е.

предложения помочь разобраться, решить, компенсировать что-тонет, а зачем? Хотя я акцентировала на этом внимание. Вопрос -зачем такая забота?

И последнее «смешное». Еще до этого язаказывала

карту платную в новом дизайне. Была дата – пятница с 11 до 13. Как вы понимаете,

никто не приехал и не предупредил.Зато в 14-20, когда я была на совещании,раздался звонок и мне сказали, что курьер может приехать. Я ответила, что я на совещании и время уже не то, на что в ответ получила – «и

что??»

Ну ничего. Я сказала, что вообще, когда задерживаются –

звонят. И услышала, что если бы мне было надо узнать, будет ливовремя курьер, я бы….могла сама позвонить. Т.е. это я должна бегать и искать. Я не могла разговаривать, о чем и сказала. Позвонил вечером. Настойчиво предлагал перенести на субботу, хотя я трижды сказала, что не будет в Москве. А дальше я вофис выхожу, куда курьеру неудобно. Мне предложили получить карту в

банке, по фиг, что в радиусе 2 км офиса банка нет, мне надо, я и поеду. Предложил в выходные

получить на Римской, при том, что в выходные этот офис не работает. Короче

карты у меня не будет.

Ребята, вы серьезно? Это, правда, по вашему премиум сервис? Оставлять

людей неоднократно без денег, никак это не компенсировать и даже не

пытаться оперативно решить. Служба «заботы» для галочки. Я на полном серьезе забираю деньги.

Здравствуйте! На август , по дебетовой карте, я выбрала категории повышенного кэшбэка в нескольких вариантах, в том числе, в категории "Кафе, рестораны". Сегодня решила использовать данный кэшбэк. Тем более, что выходило 7% ! Посетив кафе (официальное название данного заведения!), заказав много вкусных блюд, я, естественно, расплатилась картой Альфа-банка! Каково же было мое удивление-изумление, когда я увидела, что код МСС не "кафе, рестораны", а " Фаст-фуд "!!! Я незамедлительно написала в чат. И, о чудо из чудес: операторы Татьяна и Артём помогли и решили эту неприятную ситуацию: начислили очень быстро заслуженный кэшбэк!!! Благодарю таких чудных сотрудников банка и желаю терпения в работе! Да, в Альфа-банке работают НАСТОЯЩИЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ!!! Безумно приятно знать, что банк дорожит клиентами, особенно, Вип-клиентами!!! 

В мае я оформила кредитную карту с небольшим лимитом и позже решила узнать о возможности его увеличения (ведь изначально мне предлагали взять больше, я сама отказалась). Чтобы не посещать отделение, написала онлайн в чат. Было это 21 июня в 16:21. С ответом пришла Анастасия. Она отправила длинное сообщение, которым ответила на все возможные вопросы - каковы условия, что нужно сделать, какие документы могут потребоваться, как подобрать офис. К огромному моему сожалению, по условиям я не подошла. Прочитав всё то, что мне написали, это сразу стало понятно. Прошло не так много времени с момента получения карты (на тот момент, да и сейчас тоже), к тому же нужно ехать в офис и ждать решения в течение 5 дней. Тем более, что уже не очень актуально. 

Признательна Анастасии за то, что она сэкономила моё время и заранее расписала все, что можно и нельзя. Других вопросов просто не осталось. Меня проконсультировал очень грамотный специалист. Сделала скриншоты из чата и отправила вместе с отзывом. Я осталась довольна тем, как происходит дистанционное обслуживание. Даже если я решусь позже повысить лимит, у меня останется это сообщение в историях. А если нет, то там есть удобная ссылка на поиск нужного офиса. В любом случае, консультация оператора была очень полезной. Рекомендую всем обращаться в поддержку - это быстро и просто. 

Был не корректно начислен кэшбэк по категории за месяц. Вместо положенных 3% начислили1% за покупки по системе Альфа Пэй.Написал в чат аоддержку мобильного банка, сотрудник Мария, быстро распростла суть проблемы, я вежливо всё объяснил, и Мария быстро разрешила её, кэшбэк пересчитали. Выражаю огромную благодарность сотруднику Марии.

Едва не поперхнулся, услышав за ужином в рекламном ролике по ТВ: «Альфа-банк – лучший банк для бизнеса». Дело в том, что я именно в этот день безуспешно попытался приобщиться к тем счастливчикам, которые все же смогли открыть счет для бизнеса в Альфа-банке.

Здравствуйте! В очередной раз хочу высказать благодарность Технической поддержке Альфа-Банка за то что терпеливо выслушали мой вопрос и помогли разобраться в ситуации.

22.07.2024 в 16:49, на сайте банка обратился в онлайн-чат поддержки с просьбой разъяснить один технический момент.
В браузерной версии Личного кабинета, в разделе "Общий баланс" сумма денег по всем моим картам отражается с учетом свободного кредитного лимита на Кредитных картах.
Меня это не устраивало, так как я хотел в этом разделе видеть только личные денежные средства, без учета свободных кредитных.

Этот непростой вопрос взялась решать оператор Ирина.
Вникнув в ситуацию, Ирина пояснила, что в браузерной версии не предусмотрен тот вариант отображения информации, который мне нужен. Он возможен только в Приложении Альфа-Банка на телефоне.

И хотя сразу не удалось решить этот сложный технический момент, Ирина предложила направить Заявку в отдел, отвечающий за данное направление.
Возможно, мои пожелания будут учтены, внесены изменения в настройки и я смогу наладить свой Личный кабинет по своему усмотрению.

Спасибо Ирине за чуткий подход к моей проблеме.

В конце июля обращался в онлайн чат Альфа-Банка по поводу стоимости обслуживания кредитнной карты за 2 и последующие года, так как первый год был с бесплатным обслуживанием, и стало интересно узнать нужно ли платить за карту даже если ей не пользоваться. (Читать маленький текст с плохим зрением кредитного договора очень трудно) Специалист Наталья моментально подключилась в чат и подсказала с моим вопросом. Спасибо, что существует круглосуточная и скорая помощь клиентам!!

Через ЛК юрлица 31.07 подал заявку на зарплатный проект в банке. Пришло сообщение что проект активен, однако по смс подтверждение не поступило.

Мною был открыт вклад в Альфа банке. Через некоторое время я обратила внимание, что сумма вклада уменьшилась. 30 июля обратилась в службу поддержки в чат. Оказалось, сняли комиссию, за что, я не так и не поняла. Написала в обращении , что я не давала согласия на какие-либо операции с вкладом и с просьбой вернуть деньги на вклад. Мой вопрос был решен за 15 минут без дополнительных уточнений. 

Альфа банк, снял комиссию, за страховку по кредитной карте, 985 ₽, хотя я страховку я не оформлял. 

написал в чат, деньги вернули, страховку отминили.
вопрос конечно решили, но осадочек остался. Если бы не написал сам в чат, то так бы и была страховка, и я бы не платил каждый месяц. Без особой надобности и тем более желания.. 

Здравствуйте. Я оформил дететовую альфа карту 26 июня 2024 года. Встреча с представителем прошла отлично. Меня встретил Евгений, подробно разъяснил все мои вопросы, касательно пользованием картой, и я был доволен нашей встречей. 

1 июля я написал в чат по вопросу 500 руб.за приглашённого друга(меня), и мне ,ответил Руслан, и сказал, что в течении 5 дней бонус придет. 

 5 июля, обратившись в чат, бонус мне пришел, как мне сказал Дмитрий.Стоит подметить, что в альфа банке так же много выгодных кешбеков и акций, про которые мне все подробно разъеснили Ольга, Динара и Анастасия. Чат и люди в нем очень приятные.

заметил что со счета сняли, неправильную комиссию обратился в поддержку банка, банк увидел ошибку, приняли мое заявление в работу, комиссия тут же была возвращена мне на счет, спасибо большое поддержки банка за предоставленную быструю работу и быстрое решение данной проблемы, операторы всегда рады помочь

В 17:15 я обратилась в банк с вопросом о неожиданном списании денег. В онлайн чате, мне ответила менеджер Виктория, у которой я спросила интересующий меня вопрос. Виктория объяснила мне, что такое резерв по счету, и рассказала за что сняли деньги. В 17:31 Виктория помогла составить обращение, с помощью которого я вернула деньги. Очень приятно видеть таких профессионалов, который рады помочь. Все менеджеры помогают решать проблемы, быстро и без лишних слов.