251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Были проблемы с ошибочным списанием комиссии.
Написал в поддержку в приложении альфа банка, ответила оператор Марина, обьяснил ситуацию, решили быстро!
Деньги вернули. 

Очень доволен за оперативное решение вопроса! Был удивлен что очень быстро решили вопрос, думал уже скажут что надо ехать в офис банка.

Недавно я поменяла фамилию и паспорт. Данные в госуслугах обновляются долго, поэтому решила обратиться в отделение Альфа банка лично 2 августа 2024 года. Обслуживание было настолько быстрым, что я даже засекла - в 14:42 я зашла в отделение, и сотрудник Люсине сразу же начала заниматься моим вопросом. Она очень быстро внесла новые данные, и уже через 5 минут всё было готово. Настолько быстро меня ещё нигде не обслуживали!Сотрудник явно хорошо подготовлена и умеет оперативно работать с людьми. Мне очень приятно, что сотрудники Альфа банка берегут время клиентов и действительно заинтересованы в решении проблем - такое отношение встретишь не в каждом банке. Рекомендую становиться клиентом Альфа банка, потому что банк предлагает выгодные продукты, акции и качественную поддержку клиентов. 

Здравствуйте! Это произошло 02.08.24 в 00:56 я обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали про кэшбек на заправках. 

Оператор Юрий моментально присоединилась в чат и объяснил, что на текущий момент на заправках выплачивается "прогрессивный" кэшбек:

1 заправка — 0,5%;

2 заправка — 1%;

3 заправка — 2%;

4 заправка — 3%;

5 заправка — 4%;

6 и более заправок — 7%.

Минимальная сумма покупки, которую учитываем — 1000 ₽. Лимит кэшбэка на клиента — 2000₽.

Мне понравилось как Юрий проконсультировал! Скриншот нашей переписки я направлю на почту.

Совсем недавно сняли около ста рублей с карты за комиссию (дебетовая карта). Создал обращение, чтобы вернули средства за комиссию, которые списклись с карты. Сразу же после отправление обращения на возврат средств получил оповещение о том, что были начислены средства обратно на дебетовую карту. Не пришлость долго ждать, все быстро. Спасибо!

Оплачивал с дебетовой карты Альфа банка через стороний ресурс, после чего, спустя пару дней увидел в приложении, что списали 302 рубля за "Комис. за прием и обр-ку поруч. на переч. средств.." Хотя никакой комиссии изначально не было при оплате.

Оспорил операцию, объяснив, что меня не уведомляли о комисиии. Спустя пару дней пришел ответ "Комиссию списали верно, но мы ценим, что вы с нами, поэтому вернули комиссию, деньги уже на вашем счёте." с дальнейшем объяснением причины по списанию.

Хоть они и не обязаны были возвращать денежные средства, но пошли на встречу и разрешили данный спор.

Вряд ли я бы когда нибудь увидел такое отношение в другом банке. Лояльность решает.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка уже давно. Всегда вопросы решают консультанты быстро и понятно. Вот и последний раз 17 мая в 9:43 написал в онлайн-чат. Вопрос касался, как выяснилось позже, задержке с начислением кэшбека. После Альфа-Помощника к решению моего вопроса подключилась консультант Ульяна. Собрав нужную информацию - ответ ее был ясен и лаконичен. При этом не приминула принести извинения за доставленные мне неудобства. Я благодарен банку, что он подбирает таких внимательных и грамотных специалистов.

2-ого августа обратился в чат альфа банка с целью подключить пакет услуг альфа онли. Специалист Юлия ответила очень быстро и вежливо на мое сообщение и подробно указала, какие действия мне нужно совершить для подключения интересуещего меня пакета услуг, а именно альфа онли. Вопрос решился за несколько минут дистанционно. Я узнал как подключить пакет услуг альфа онли, остался доволен

В приложении альфа-банка мне предложили акцию «Приведи друга». Условия акции: я присылаю другу ссылку на получение альфа карты и детской карты, а также должен совершить за последние три месяца 5 покупок или покупку на сумму более 3000 рублей, друг должен получить две карты основную и детскую, а также совершить покупки по данным картам. После выполнения данных условий, до конца следующего месяца, я должен был получить выплату 1300 р., а друг 500 р.

04 апреля 2024 года я прислал другу ссылку на оформление основной альфа-карты и детской карты. Друг получила карты в офисе по предъявлении своего паспорта и свидетельства о рождении ребёнка. Ей выдали две карты, на одну из них (которая детская) выдали наклейки. В офисе все было оформлено, как основная и детская карты (так как затребовали предъявить свидетельство о рождении). Сразу после получения карт друг совершила покупки по обеим картам. С моей стороны также выполнены условия, более 5 покупок и покупки на сумму более 3000 рублей. Но выплаты до конца мая так и не пришли. Я неоднократно обращался в чат приложения альфа-банка, а также по телефону горячей линии. Мне сообщили, что все условия с моей стороны и со стороны друга выполнены, возможно, это техническая ошибка и стоит подождать до 04 июля, и, если деньги не поступят, то снова написать обращение или позвонить на горячую линию. В итоге в июле ни мне, ни другу выплата по программе «Приведи друга» не поступила. После 04 июля я написал обращение в приложении альфа-банка. 11 июля мне ответили: «У приглашенного друга была зафиксирована заявка на альфа-карту+детскую карту. Друг не получил детскую карту. Срок по проверке выполнения условий прошел, они не были выполнены. К сожалению, выплата не поступит.» Когда я позвонил на горячую линию, оператор мне ответил, то же самое. Я пояснил, что друг в офисе предъявляла свой паспорт и свидетельство о рождении, плюс ко второй карте выдали наклейки, и это означает, что получена взрослая и детская карты. Но мне предложили, что бы друг оформил ещё детскую карту вновь. Иначе деньги не поступят.

В итоге, в офисе сделали всё правильно, но у банка произошла какая-то ошибка и вместо взрослой и детской карты оформили две взрослые. Если, была ошибка и в итоге оформили вместо детской карты какую то другую, то это проблема банка. С нашей стороны все условия выполнены. Считаю, что банк, не смотря на ошибку с ЕГО стороны, должен был выплатить мне (1300 р.) и другу (500 р.) за выполнение условий программы.

Друг не намерена открывать ещё одну карту, так как не по её вине оформили не детскую. И она уже разочаровалась в альфа-банке.

Друг и я, закрыли все продукты альфа банка. Альфа-банк нагло обманывает клиентов и лучше, воспользоваться услугами других банков.

2 августа 2024 года в 10.42 я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка вопрос. Я спросил, какие банк предоставляет сейчас процентные ставки по вкладам. Мне в течении нескольких минут ответил оператор Данил. Рассказал мне про различные вклады, с разными условиями и процентной ставкой. Он толково мне все объяснил, мне сразу стало все понятно, за что ему огромное спасибо. Он хороший специалист своего дела, выражаю огромную благодарность за его помощь в ответе на мой вопрос. Больше всего мне подходит Альфа-Вклад Максимальный под 18.51 % на 1 год без возможности снятия и пополнения. Очень высокий процент, это для меня огромный плюс. В ближайшее время я обязательно открою вклад Максимальный в Альфа-Банке. Так же буду советовать этот вклад своим знакомым и друзьям потому, что лучшего предложения я не нашёл. Скриншоты переписки прилагаю.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о альфа банке. 26 июля написала в онлайн чат, по поводу того, что не видно было кэшбэка по двум операциям, сотрудник Алексей уточнил, какие именно операции я имел ввиду, у меня не было времени сидеть в онлайн в чате, прочитала, ответила о каких суммах идёт речь, далее специалист Кристина все разъяснила, дополнительно составила обращение и вопрос решился очень быстро и без похода в офис, и без звонков по телефону. 

Сегодня 02.08.2024 в 14:10 я написал в службу поддержки Альфа-Банка в приложение и мне сразу ответила оператор Ирина, дав качественную и полноценную консультацию по моему вопросу. Мне очень понравилась оперативность службы поддержки Альфа-Банка, теперь я больше осведомлён о дебетовой карте Альфа Банка.

Оператор Ирина в чате предоставила все платные услуги моей дебетовой карты Альфа Банка.Подробно ознакомила с условиями и упомянула,что платные услуги бесплатные в течение 2-ух месяцев,потому что карту я приобрёл недавно.Хочу поблагодарить оператора Ирину за то, что любые оперативные вопросы и проблемы решаются в течении нескольких минут с помощью переписки в онлайн-чате,что очень удобно.

Вопросов к оператору у меня больше не осталось. Я недавно приобрел карту Альфа Банка и не знал какие платные услуги подключены к моей карте. Мне очень понравилось ( условия программы простые, деньги приходят вовремя).

Благодарю Ирину!

20.07 обратилась в чат банка для уточнения возможности и оформления кредитных каникул для продуктов мужа, как участника СВО.

Вместо этого оператор Дарья (или ее коллеги) оформила кредитные каникулы на мои кредитные карты. 

По кредитным картам был беспроцентный период, но из-за оформления каникул, банк начислил проценты и заблокировал карты. 23.07 я обнаружила проблему, обратилась с ней через чат с требованием вернуть все обратно, т.к. я условия акций не нарушала, а кред.каникулы оформили по невнимательности сотрудника альфа-банка: а именно разблокировать карты, вернуть беспроцентный период , снять начисленные проценты. 

Так же я погасила долг по кредитым картам (без учета процентов) и хочу их закрыть.

Сотрудники подрежки сформировали обращения A24072314950 , на этом решение вопроса остановилось. Сегодня 2.08, прошло 11 дней с момента регистрации обращения, операторы отписываются стандартными фразами на "отвали", что вот прямо сейчас рассматривают мое обращение, банк начисляет проценты за кред.каникулы.

К кому и как обращаться вообще не понятно, так как сотрудники не намерены оповещать кто занимается вопросом, и к кому, соответственно, предъявлять претензии за нарушение всех сроков рассмотрения обращения и вообще за сложившуюся ситуацию. 

При этом весь вопрос - ошибка сотрудника банка, потратив 5-10 мин на ознакомление с перепиской это прекрасно видно. Казалось бы, что раз ошибка со стороны организации - то можно ожидать, что они приложат все усилия, чтобы быстрее ее исправить, ведь сами допустили эту ошибку и ситуацию, ну или хотя бы связаться и объяснить, почему решение так затягивается. Но это точно не про альфабанк, они решать ничего не намерены, даже если ошибка с их стороны. То что клиенты продолжают платить по обязательствам, начисленным ошибочно, их не волнует и в принципе , вопросы, выходящие за пределы стандартного брифа практически не решаются. 

Были кейсы с запросом нестандартных справок, требуемых для предоставления в полицию - конкретный текст написали, что нужно. Банк выдавал эту справку несколько месяцев, и так и не сооиволил выполнить требования полиции по формулировке. В итоге, суд справку не принял.