251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила отказаться от страховки по кредитной карте. Обратилась в банк через мобильное приложение в чате ( звонок). Первое что меня удивило- в течении 1 минуты меня соединили с сотрудником банка. Я задала вопрос и милая девушка Ангелина быстро, доступно рассказала как это сделать через приложение. Я всё сделала, и второе удивление - решение моего вопроса заняло 3 минуты!!! И Спасибо большое за грамотный ответ и быстрое решение!!! 

Давно не пользовался дебетовой картой Альфа Банка, поэтому решил спросить о подключённых платных услугах. 02.08 я обратился со своим вопросом внутри мобильного приложения банка. Мне оперативно ответила оператор Алина и сказала, что на данный момент у меня нет подключённых платных услуг (чему я был рад, ведь в некоторых банках были случаи подключения платных услуг без оповещения)
Хочу выразить благодарность службе поддержки Альфа-Банка за оперативную и профессиональную помощь!

1.08.2024 Ко мне приехал представитель банка. Он не задавая ни каких вопросов он стал в своем телефоне что то тыкать. Мне на телефон пришли сообщения о подписи кредитного договора. Я ему сказал что дебетовая и кредитка идет в комплекте и что сейчас поделючим а потом он создаст заявку на отключение. В итоге зачем то взял мой телефон он что то потыкал. Потом выяснилось что кредитку он не отключил а подключил еще страховку платную. Такого наглеца еще нужно поискать. Теперь приходится все отключать.

31 августа написала в чат общения сотруднику вопрос о своей проблеме с детской карты, так как совершали мошенничестве действия с неё и я не понимала то-ли я её заблокировала совсем то-ли нет, и что мне делать дальше. Специалист Дарья вежливо объяснила все понятно и доходчиво, вопрос решился за пару минут, без звонков и похода в банк. Вообще хочется отметить, что всегда быстро решается вопрос хоть в чате, хоть по звонку. Спасибо!

Хочу выразить благодарность, за быстрое решение проблемы с комиссией. Написала в чат с банком, по причине того, что списывали деньги за услугу альфа-чек, которая была уже отключена на кредитной карте. Оператор быстро объяснила где нужно посмотреть отключена или включена Данная услуга, после того, как подтвердилась что услуга отключена, оператор начислил на мой счет возврат за комиссию. еще раз спасибо. 

24.07.2024 в 09:40 Екатерина, представитель Альфа-Банка доставила мне дебетовую карту и помогла установить приложение банка на смартфон. Екатерина рассказала о всех возможностях моей карты, научила пользоваться приложением, вежливо ответила на все интересующие мои вопросы. 

Хочу поблагодарить за доставку карты на дом, очень удобная услуга!

Недавно я узнал об акции «Деньги вам и друзьям» от Альфа-Банка. Решил разобраться, в чём её суть, и обратился за помощью к сотруднику банка через мобильное приложение 2 августа.

Специалист подробно объяснил мне условия участия в акции. Благодаря его профессионализму и терпению, я смог быстро понять, как работает акция, и принять решение о её участии.

Теперь я с удовольствием воспользуюсь акцией «Деньги вам и друзьям», ведь это прекрасная возможность получить деньги!

Пишу отзыв о начале работы в качестве индивидуального предпринимателя с Альфа-банком.
Решила открыть ИП и расчетный счет с помощью сервисов альфа банка, так как нашла для себя этот способ самым удобным. Подала заявку через сайт, хотела подойти в офис и подписать документы, но сайт альфа банка почему-то не предусматривает посещение офиса для данной процедуры и была просто подана заявка, где мне сообщили, что со мной свяжется менеджер для подписания документов. Выездной менеджер Александр набрал в течение дня и мы договорились о встрече. Я подошла в оговоренное время, менеджер также подъехал и мы подписали с ним документы (как я поняла, он должен был верифицировать мою подпись для отправки документов в налоговую через сервис альфа банка), подписали так же подтверждение о присоединении без даты (уже на открытие расчетного счета) и выдали мне болванку банковской карты к расчетному счету. Все прошло отлично, я сообщила менеджеру тариф, который мне был нужен, рассказала о своей деятельности, сообщила, что не работаю и не планирую работать с физическими лицами, мы успешно отправили документы и я ожидала открытия ИП. Спустя несколько дней пришел контейнер из налоговой службы, это было 23.07.24. Я отправила этот контейнер менеджеру и стала ждать. Менеджер обещал открытие счета в течение дня. Когда оговоренный срок прошел, менеджер кормил завтраками, когда же будет открытие счета. Прошло 3 рабочих дня, в конце дня (25.07.24) я, не получив никакого результата от менеджера, мне стало понятно, что менеджер подбирает удобную дату открытия не для меня, а для себя, подстраивая ее под свой план продаж, вероятно, планируя тянуть открытие счета до августа, я решила обратиться в отделение банка для открытия счета через операциониста, так как месяц подходил к концу и мне необходимо было получить оплату от контрагента до конца этого месяца. Операционисты банка увидели не отправленную заявку менеджера и попробовали ее отозвать, после чего выездной менеджер это увидел и в спешке стал загружать документы, дабы не потерять уже оформленный продукт и буквально в течение 30 минут пришла ссылка на открытие счета. Менеджер гордо об этом сообщил мне в переписке и настойчиво попросил осуществить пополнение через QR код, который должен придти мне на почту. Я, не понимая, о каком коде идет речь, спросила об этом у менеджера, на что получила расплывчатый ответ "это просто аналог реквизитов вашего счета, для удобного пополнения". Получив доступ к интернет-банку я стала ожидать оплату от контрагента, менеджер же настойчиво просил меня сделать платеж через QR код и после этого мне пришло письмо о подключении торгового эквайринга и системы Alfa-POS на электронную почту. Я, не понимая, о каком эквайринге идет речь, спросила об этом менеджера, на что он начал "включать дурака" и утверждать, что никакого эквайринга мне не подключали, что это все просто бесплатный QR код, надо лишь им воспользоваться. На мой вопрос, почему я должна вносить на счет свои денежные средства, заплатить 1,5% комиссии за эквайринг, заплатить 6% налога УСН за свои же деньги, менеджер так и не дал мне четкого ответа и продолжал вводить в заблуждение. После нескольких попыток до него дописаться со скриншотами из интернет банка с подключенным эквайрингом и просьбой разъяснить ситуацию, менеджер просто "слился" и перестал всячески реагировать на мои сообщения. Написанное мной обращение в чат альфа банка на данный момент за 5 дней также не дало результата. Прошу представителей банка разъяснить мне действия выездного менеджера и как-то повлиять на эту ситуацию. Все скриншоты прикладываю. 

Обнаружила у себя операцию по списанию за страхование. Позвонила в колл-центр, причём оперативно связали с оператором, спросила что за операция. Попросила отключить эту услугу, так как не подключала ее (недавно только начала пользоваться продуктами банка, не знала что подключено автоматически). Оператор быстро решила проблему, денежные средства вернулись на счет 

Уже 2й год пользуюсь услугами банка и Очень довольна быстротой решения вопроса и внимательным отношением к клиентам. ошибочно провела неверную операцию, обратилась в поддержку, вопрос решили буквально за 5 минут. Очень нравится что в приложении общаешься Не только с ботом, а быстро подключается оператор для решения вопроса. рекомендую альфабанк тем, кто хочет Быстрое и качественное решение вопросов.  

Добрый день!

20 июля 2024 года в 8:48 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка по вопросу, связанному с коммиссией за переводы в другой банк. Мне необходимо было перевести деньги физ лицу с карты на карту другого банка, за эту операцию была положена комиссия. Через минуту на связь вышла оператор Светлана. Она дала подробные разъяснения по условиям. Комиссия с карты на карту составляет 1.95%, не менее 30 р. Для того чтобы не было комиссии, следует переводить по СПБ по номеру телефона. В этом случае лимит составляет 100 тыс, затем комиссия равна 0.5%, не более 1500 р.

Благодарю за оперативное разъяснение по моему вопросу!

Оператор Карина оперативно решила вопрос.Я написала по вопросу того что с кредитной карты списали страхование, оператор быстро организовала запрос на возврат денежных средств. Денежные средства пришли сразу в течение пары минут,без каких-либо проблем очень рада что перешла на альфа-банк . Удобный, практичный и быстро придут на помощь. Спасибо что есть

31 июля в 09:30 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, получила в чате подробную консультацию по своему вопросу. Специалист Арина все подробно объяснила, почему списывалась комиссия, и как отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее. Мне уже в 09:36прислали ответ из банка, за что огромное спасибо. А в 09:39 прислали мне излишне уплаченную сумму за услуги.

Я не ожидала, если честно, всем советую, если возникают вопросы, можно сразу обратиться в чат и вам вежливо и быстро ответят на заданные вопросы.

Мой вопрос решился очень быстро, благодарна специалисту Арине за внимательное отношение к клиентам.

31 мая 2024 обратился в банк посредством онлайн - чата по поводу процентов по открытому счёту. Консультант Анна объяснила всё понятно и доходчиво, что при досрочном расторжении вклада проценты пересчитываются за весь период по ставке 0,005% в год.

Очень благодарен консультанту Анне за подробное объяснение. 

30 июля обратилась через чат мобильного приложения с вопросом о возврате комиссии за услугу "Альфа-чек". Специалист был вежлив и внимателен, помог составить обращение. В результате в течение суток вопрос был решен в мою пользу, услугу отключили, комиссию, списанную ранее, вернули. Оперативность и клиентоориентированность порадовала