251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Как клиент банка,подключен к Телеграмм каналу "Альфа-банк",очень информативно и не пропускаю новости банка,в том числе и о кэшбэке,а это считаю необходимым с точки зрения выгоды от пользования карты и тут пришло уведомление с предложением оформить новую дебетовую карту с кэшбэком 7% в магазинах " Пятерочка" и "Перекресток",заинтересовало,так как " Пятерочкой" пользуюсь систематически,но и назрели вопросы,карта в выпуске и обслуживание бесплатная безусловно,как еë получить и главное кэшбэк,какой лимит,он идëт поверх или включен в лимит по моей карте "Альфа-карта,а он 5000 р.,в месяц,плюс отдельно по спецпредложениям.Обратился в чат 29 июня 2024г., в 11:47,ответила Элиза и далее перевела на проф.специалиста Ирину,она мне всë быстро и растолковала;

- карта бесплатная в обслуживании, кэшбэк начисляем апельсинками, поэтому с Альфа-картой он не суммируется. Максимальная сумма кэшбэка в месяц 50 000 апельсинок. Покупки нужно совершать от 100 рублей, чтобы могли начислить апельсинки.

И что делать с этими апельсинками,пояснили,что увидеть начисленные апельсинки можно в приложении торговой сети, в мобильном приложении и на сайте апельсина, а так же в чеке. Апельсинки можно списывать в Пятёрочке и Перекрёстке, заказать карту можно на сайте и скинули ссылку.

Карта как выяснилось принадлежит банку,но с лояльностью сети.

Работой оператора доволен,всë быстро и по делу,вопросы разрешены,консультацией доволен,оператор был внимателен к вопросам и давал ответы строго по ним,ничего лишнего,был вежлив.Спасибо за помощь,чат как всегда выручает!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю Вас!

01 августа 2024 я обратилась в чат приложения, с просьбой проверить плдклеченные платные услуги. В считанные секунды мне ответил оператор Юлия, быстро ознакомилась с информацией и после проверки сразу же ответила. Оператор Юлия качественно и с интересом отвечала на все мои интересующиеся вопросы. Я рада, что остались такие банки, как Альфа банк, в котором, в считанные секунды отвечает оператор, грамотно подходит к своему делу, не предлагает какие либо кредиты, и самое главное дорожит своими клиентами. Рекомендую! Спасибо!

С третьего раза оформили правильный тариф для эквайринга, к сожалению совсем не слышат клиента. Ни каких промо материалов или сервиса нет. Только бесконечные звонки от контроля качества. Качества... нет. Сам терминал ехал больше недели. В приложении так же не все отображается. Платёжки иногда и в веб версии по несколько раз создавать. Всего приходится добиваться. Да конечно персонал вежливый, но толку от того нет.

Оформил я значит карту в ноябре, долго ей не пользовался, однако со счета продолжали списываться деньги, пока по итогу баланс просто не ушел в минус. Спустя долгое время я заказал новую карту и удивился минусу, написал в поддержку, где мне все разъяснили, помогли создать обращение и в конце-концов списали минус и отключили платные услуги, возместив деньги. Спасибо Анастасии, сотруднику банка, за помощь!

1.08.2024 числа я решил закрыть полностью кредитку, а 2.08.2024 уже зайдя в приложение увидел что есть задолженность по этой кредитке в размере 6085р я подумал, что наверное беспроцентный период просрочил и мне насчитали %, решил тут же написать в чат чтобы помогли разобраться, 02.08.2024 в 03:01 подключилась оператор Елена и очень грамотно без лишней болтавни сразу по делу, что называется (разрулила) ситуацию успокоила сказала, что никакой задолженности нет, просто задержки в списании оплат вот и система пишет типо задолженность, га самом деле всё хорошо долгов нет беспроцентный период обновлен🤩🤩🤩 можно жить дальше 🤣, а так скажу что сервисом помощи Альфы очень очень доволе ❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥 и с прошлыми недоплатами за рефералов быстро помогли разобраться за что им так же огромное спасибо 🅰️❤️‍🔥🅰️❤️‍🔥🅰️

Привет всем! 

Хочу оставить отзыв по обслуживанию в Альфа-банке. Произошла не очень хорошая ситуация, которая поставила точку в желании иметь какое-то дело с Альфа-банком

Начну по порядку. Решила я оформить расчетно-кассовое обслуживание по работе, разговаривала об этом с другом, который уже открывал счёт в этом банке. Рассказал, что у них есть удобная система с привлечением друга и с кэшбэком для ИПшников. Мне очень понравилось и я решила попробовать. Друг отправляет ссылку, говорит, что там ещё 2к бонусами будет. Я оформляю СТРОГО по его ссылке, встречаюсь со всеми, получаю карту. Девушка была неопытная, очень долго открывали счёт, на встрече непонятные процедуры совершала. По итогу мне на почту приходит отказ в обслуживании. Как сказали мне представители банка, это ничего страшного и они САМИ всё оформили по своей ссылке, завели заявку, хотя прекрасно знали, что заявка по ссылке друга была. Меня же заверили, что всё хорошо будет

По итогу заявка закрепилась за каким-то сотрудником, друг за меня бонусы не получил в размере 4-х тысяч рублей и я бонусы в размере 2-х тысяч рублей тоже не получила. Буду расторгать договор, это не в какие рамки вообще. Сотрудники вытворяют что хотят, ведут себя максимально странно, а крайней оказалась я и мой друг. Хочу дать огласку этой ситуации и либо получить решение, либо закрепить свою позицию касательно банка

У меня телефон без NFC, поэтому решил оформить платежный стикер. 31 июля написал в чат поддержки, с целью узнать, какой у него кэшбэк и условия пользования. Мне ответил Данил, и что мне понравилось, довольно коротко и четко всё объяснил. Также хочу отметить, что стоит стикер всего 49 рублей в месяц, дешевле, чем услуга уведомлений в других банках, а кэшбэк при этом такой же, как и на других картах. В общем, хочу выразить благодарность Данилу, за короткий и ясный ответ, и Альфа-банку, за их отличный продукт !

Дело было 1 августа решил я открыть вклад под выгодным процентом в приложении.Но не смог разобраться с интерфейсом приложения и найти нужный мне раздел и тогда решил обратиться в онлайн чат к оператору где мне ответила Виктория,которая составила для меня персональную инструкцию куда и где нажимать,чтоб открыть нужный мне раздел. Так же предложила мне свою консультацию о вкладах. Спасибо виктория"!

Хотел бы оставить отзов о быстрой работе поддержки альфа банка, пришло списание комиссии за перевод денежных средств , не очень понял почему это произошло, написал в поддержку альфа банка в приложении, и указал как со мной можно связаться чтобы получить ответ банка, по итогу после оформления заявления , через 2~ минуты уже пришло зачисление средств в размере списанной комиссии, извинились, было приятно) удивлен что так быстро сработала поддержка и не то что ответила, а уже сразу возместила с доп письмом и извенениями

01.08.2024 в 22:30-23:00 я пополнил счет деьетовой карты через банкомат партнера на сумму 9000₽, но деньги так и не поступили, с этой жалобой я обратился в чат поддержки через мобильное приложение, на мою проблему откликнулась Карина, за что ей большое спасибо, она уточнила номер банкомата, последние 4 цифры пластиковой карты, время и сумму пополнения средств, Карина сказала составить подробное обращение и отправить в банк, что я и сделал.

На данный момент моё обращение находится в рассмотрении, но все же сотрудников банка хотелось бы поблагодарить за понимание моихпретензий и за помощь в решении, спасибо Карина!

Оплачивал услугу через перевод на стороннем сайте. После перевода была ошибочно начислена комиссия за перевод, информации о комисии при оплате услуги не было. За две минуты составил обращение в банк через онлайн помощника, описал проблему. Через час пришло уведомление о решении вопроса. Банк в полной мере возместил стоимость ошибочной комиссии за перевод. Крутой сервис и качество обслуживания, скорость решения вопросов на уровне!

Очень хороший банк. Давно сотрудничаю.

При заключении договора на кредитную карту "365 дней без прлцентов", оказался пункт о страховании земных средств. 

С карточки сняли деньги. 

По сути получился кредит под проценты. 

Обратился в службу онлайн поддержки. 

Услугу быстро и без проблем отключили , деньги вернули. Спасибо! 

Добрый вечер.

Хочу снова поделится впечатлениями от общения с сотрудником тех поддержки Альфа-Банк.

25.07.2024г я обратился к специалисту группы тех поддержки клиентов через онлайн чат с банком в приложение.

Возникли двоякие чувства - с одной стороны неприятно,что в очередной раз нашел "доп услуги" ,которые я не просил на моей карте,с другой стороны всего за 5 минут обработали заявку ,отключили всё и вернули комиссию полностью на счет.

Огромное спасибо за оперативность и большая просьба для руководителей Альфа Банка,если они это читаю ,прекратите вешать доп услуги каждый месяц,очень раздражает каждый раз разбиратся с этим через ваших сотрудников,хочется спокойно пользоваться продуктом .