251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Друзья посоветовали карту данного банка за удобность в использовании и множество акций, после того как я оформил карту и к моменту моего получения что самое важное карты привозят сотрудники что очень удобно для любого человека, к моменту получения мне позвонил сотрудница банка которая и везла карту, переспросила точный ли адрес и сообщила мне то что по моему месту жительства доставка не предусмотрена НО после того как она отвезет оставшиеся карты она подъедет и ко мне, меня очень поразило такое приятное отношение и сотрудница была очень доброй и помогла разобраться с некоторыми вещами, мне очень понравилось всем советую. 

Утром 02.08.2024 в приложении Альфа банка в разделе обращений, оформила обращение по вопросу некорректного начисления кешбека по операции акции Альфа пятница во Вкусно и точка. Обращения сразу же приняли на рассмотрение, в течении 3 часов был предоставлен положительный ответ и были начислен кешбек в полном объеме.                  

Доброе утро! Вчера находилась в посёлке Дербышки и нужно было снять деньги. Обратилась в 14:55 в онлайн чат Альфа-Банка, есть ли поблизости банкомат Альфа-Банка. Через 4 минуты мне ответила оператор Елена и написала адрес где расположен банкомат Альфа-Банка в посёлке. Я осталась довольна. Спасибо большое Елене. 

Хуже банка не встречал за всю жизнь. Мало того, что менеджеры готовы наобещать что угодно для открытия счета, так потом каждые 7 минут начинаются звонки из коллцентра для открытия счета. Уважаемый Альфа банк, без вас есть чем заняться в течении дня. Ребята без тормозов просто. В ближайшее время придется через правоохранительные органы вопрос решать. Эти товарищи ничего не хотят слышать и понимать.  Никогда и никому не порекомендую сотрудничество как юр.лицо.

В июне по моей ссылке была получена карта альфабанка по акции приведи друга.

27.06.24г друг совершил покупки в офлайн магазинах почти на 2778 руб

На сегодняшний день указано на сайте альфабанка, что другу необходимо сделать первую покупку.

Для получения вознаграждения еще должны отметиться в ленте получения вознаграждения 2 пункта, последний из которых звучит так "Скоро отправим деньги вам на карту", но оба пункта не активные (не выполнены).

Обратился в чат банка 28 июня. Мне ответили:

Если друг сделал покупки вчера, нужно немного подождать.

Выплату зачисляем в течение 5-10 дней с момента выполнения условий, максимум - не позднее следующего месяца

Прошло 2 недели, выплат нет.

Обратился в чат банка 12.07.24г. Мне ответили:

 Насколько знаем, друг пока что не выполнил все условия:

 либо нет покупки по карте, либо она в списке исключений.

 Но даже если приглашённый уже сделал покупку,

 вознаграждение приходит не сразу — нужно подождать 5 – 10 дней,

 в редких случаях до конца следующего месяца.

 Больше деталей об операциях приглашённого рассказать не можем — являются персональными данными.

Пусть друг напишет в чат лично, проверим покупки.

Обратился к другу. Он прислал скриншот операций по карте.

Отправил скриншот в чат оператору. Ответ оператора:

Операции в норме, вы правы.

 Но даже если покупки уже есть нужно подождать 5 – 10 дней,

в редких случаях до конца следующего месяца.

Сроки начисления вознаграждения прописываем на сайте банка https://alfabank.ru/lp/retail/friends/

Пожалуйста, подождите ещ немного, Виталий.

Покупки друга были совершены 27.06, по условиям акции вознаграждение поступает через 5 – 10 дней, в редких случаях до конца следующего месяца. То есть до конца июля.

Т.е. если бы у меня не было скриншота операций друга, мне можно было бы вешать лапшу, про то, что друг еще не сделал нужных операций по карте.

А тут такая подстава - про операции я знаю.

И я оказался в "редком случае", нужно ждать окончания следующего месяца, а не получить причитающееся мне и другу вознаграждение через 5 -10 дней.

Итак июль закончился. Ни каких выплат нет.

Обратился в чат банка 2.08.24г

Первый оператор скопипастил условия получния вознаграждения из инструкций банка.

Второй создал обращение.

Ситуация такая: заказала карту 30 июля, приехал сотрудник, все сделали , установили. Открываю приложение, а там долг 600 руб. Оказывается карта альфа банка у меня уже была в 2018 году и обслуживание было платным. Картой я не пользовалась, а долг начислили, я уже и забыла давно про эту карту. Написала обращение в банк, консультант Анастасия рассказала в чем причина, что с этим можно сделать и минут через 20 долг убрали. было очень неожиданно, что банк так лояльно относится к своим пользователям. Честно сказать, сначала даже хотела просто оплатить задолжность , но мне посоветовали обратиться в чат. Сотрудники банка решат вашу проблему в кратчайшие сроки. А еще нет ожидания оператора по 10-20 минут, что очень радует. 

Через день после списания страховки по кредитной карте, я увидела в приложении это списание. Естественно о том, что у меня подключена страховка я не знала. Приняла решение, обратиться в чат банка за возвратом страховой суммы. Ко мне подключился оператор Юлия и решила вопрос мгновенно. А именно она отключила страховку и пообещала, что сумма вернется в течении 3 рабочих дней. Я решила, что проверю в течении 3 раб.дней и если, что обращусь снова. Как только я вышла с чата, деньги уже оказались на карте. Так быстро мне еще никогда не помогали. Спасибо Юлии за это!

Недавно обращалась в онлайн чат банка с тем, что не могла найти оплату. Мне ответил молодой человек по имени Андрей. Все быстро и понятно объяснил, куда мне зайти, чтоб найти и так же сам помог поискать в моих платежах.

Очень хороший банк и очень коммуникабельные сотрудники. Понимаешь, что тебе помогут и 

Списали комиссию с кредитной карты 365 дней, потому что я дважды снял деньги с одной и той же карты, хотя у меня их две, в банкомате можно было менять счет, с которого можно снять, вот я и снял. Комиссию сняли за дело, но решил, что все же есть момент ввода в заблуждение и написал в чат банка. Заявку рассмотрели и отказали в возврате. Зашел на сайт Банки.ру и задал вопрос сотруднику банка Лилипео Татьяне - она сделала возврат комиссии, сказав, что она была оформлена корректно. Я сам был невнимателен. Теперь буду точно с двух карт снимать деньги, а не с одной, как и раньше. Просто в тот день у меня на руках были обе карты, но выбор счета для снятия в банкомате меня смутил.
Спасибо большое Лилипео Татьяне!

В июле 2024 года мы с мужем оформляли и регистрировали закладную на квартиру по ипотеке. Весь процесс в Альфа-банке отлажен, прозрачен и понятен. На каждом шагу есть чёткие указания и поддержка от банка. Сначала мы подавали все документы в электронном виде, переписывались, созванивались с представителем банка. Затем, нам пришло письмо с адресом, куда нужно подъехать лично в отдел сопровождения ипотеки, и списком документов, что взять с собой. Я ещё позвонила, на всякий случай, чтобы уточнить некоторые моменты. Мне всё объяснили, ответили на вопросы. Мы приехали в офис, нас сразу приняли, быстро всё оформили, разъяснили, как регистрировать закладную в МФЦ, распечатали памятку с адресами, телефонами, списком документов, плюс ещё нам распечатали выписку из ЕГРН, так как она у нас была только в электронном виде, и даже, на мою просьбу, принесли стакан воды попить)). Затем, через некоторое время, нам позвонили и назначили место и время регистрации закладной в МФЦ совместно с уполномоченным сотрудником банка. Мы приехали в МФЦ на 20 минут раньше назначенного времени, позвонили сотруднику банка. Он ответил, что как закончит с предыдущими клиентами, так нам сразу позвонит. После его звонка, мы прошли в МФЦ к указанному им окну. Там тоже всё прошло чётко, быстро. Закладную зарегистрировали, сфотографировали, фотографии отправили на адрес банка. На этом попрощались с сотрудником банка. Мне понравилось в оформлении документов то, что всё понятно, быстро, без очередей и с поддержкой либо лично, либо по телефону и электронной почте.

На днях столкнулись с вопросом о кэшбэке, планируя покупку в категории - одежда и обувь. В стандартной категории кэшбэка на месяц - одежда и обувь 5%, а в категории суперкэшбэка - одежда и обувь 7%. В голове возник вопрос, суммируется ли это или просто будет учитываться наибольший процент кэшбэка. 

Используя онлайн-чат Альфа Банка, которым регулярно пользуюсь, решил написать в поддержку свой вопрос.

1 августа 2024 года в 06:37 описал свой вопрос в чате (скрины на всю переписку со специалистом вышлю вам на почту и прикреплю здесь).

Уже в 06:38 специалист Михаил начал заниматься моим вопросом и в 06:40 дал ответ, что при расчёте кэшбэк в категориях складывается с барабаном суперкэшбэка. То есть, в моем случае,

"Одежда и обувь" 5% + в барабане "Одежда и обувь" 7%, то по итогу начислится 12% кэшбэка за покупку.

Благодаря быстрому ответу специалиста и удобному использованию онлайн-чата в течение 3 минут мой вопрос был решен. Раньше и не думал, что онлайн-поддержка так экономит время, благодарю!

Здравствуйте!Пришло уведомление в мобильное приложение,о запуске розыгрыша денежных призов,общая сумма призов 5 млн.р., и нужно рекомендовать карты банка,я это и так стараюсь делать,а тут еще по мимо стандартного вознаграждения за рекомендацию,еще в дополнение можно побороться за призы и само собой заинтересовало, возникли вопросы,например пригласив одного друга становлюсь ли я автоматически участником в розыгрыше главных призов,выдаются ли билеты,сроки проведения и когда подведение итогов,в общем нужна конкретика.Обратился в чат приложения,написал 30 июня 2024.,в 10:14,ответили быстро,оператор Ольга в деталях ответила на мои вопросы и даже вышла за рамки предоставив больше информации.

- победителей определят случайным образом,чем больше рекомендаций у клиента, тем больше шансов выиграть:

1 друг: 1 шанс;

начиная со 2-го друга: + 10 шансов.

Максимальное количество друзей, за которых начисляем шансы — 10 друзей.

Например, за 3 друзей у клиента будет 21 шанс (1 + 10 + 10).

Я могу пригласить одного друга и я автоматически в розыгрыше 5 000 000 рублей.Друзей не более 10 человек,тут друзья,родственники,близкие,без ограничений.В этой части разобрались!

- билеты на розыгрыш не выдают, так как это все происходит в автоматическом режиме, все приглашения фиксируются в системе под вашим ФИО.

- условия нужно выполнить с 27.06.2024 до 31.07.2024 - то есть пригласить друзей и чтобы они успели за это время сделать первые покупки по карте.Итоги 15.08.24,а проинформируют до 17.08.24.Отлично,время есть для приглашения!

Далее оператор дополнила условия,что в акции участвуют рекомендации на:

Дебетовые карты: Альфа-Карта с преимуществами, Alfa Travel, платёжный стикер.

Кредитная карта «Год без процентов».

Альфа-Карта + Детская карта.

Рассчётно-кассовое обслуживание (РКО).

Alfa Only (для действующих и потенциальных клиентов на пакете услуг.

А-Клуб (для действующих и потенциальных клиентов на пакете услуг.

Работой оператора доволен,претензий нет,всë качественно и в подробностях довели до меня,консультация полная и оперативная,оператор был вежлив и заинтересован в решение.Все вопросы решены!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю за внимание!