251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я открыла вклад. Но в продуктах он отражался как просто депозит, без процентной ставки. Я думала, я что-то не так сделала, или какая-то ошибка. Написала в поддержку в приложении. На связь вышла Ирина, при чем сразу, а не бот. Она пояснила, что все хорошо, сейчас информация обновится, и все будет корректно. А я все сделала правильно. И верно, ставка отобразилось. Хочу поблагодарить сотрудников за участие и поддержку.

Я обратился в офис Альфа-банк 11.07.2024, Чтобы установить приложение на Айфон, народу было много, но в зале работало до четырех сотрудников, так что очередь двигалась быстро. У меня старая модель Айфона, и может быть поэтому менеджер банка Мария долго не могла его подключить к ноутбуку, но она терпеливо пробовала снова и снова и к счастью у нее все получилось, она проверила работает ли мобильное приложение, показала мне как выбирать кэшбек. Спасибо за качественное обслуживание.

Использую дебетовую карту от Альфа-Банка уже год и могу сказать что это надежный и удобный банк. У них много банкоматов, всегда можно снять наличку. Поддержка в чате быстро отвечает на все вопросы. Очень хорошая реферальная программа. Бесплатное обслуживание карты также является приятным бонусом. Также есть всегда очень достойные предложения партнеров. Видно что банк развивается, не стоит на месте.

Доброго дня! Не могу не поделиться! 29.07.2024 при просмотре не сформировалась ли сумма очередного платежа по кредитке Альфа банка, обнаружила списание суммы за страхование карты 973 рубля. Расстроилась, написала в мобильном приложении в чат с банком вопрос, как отключить теперь эту страховку. Моментально пришло пояснение почему списана сумма и вопрос, хочу ли я её отключить, я отметила, что да, хочу отключить и мне сразу же её отключили, причём списанная сумма за страховку вернулась сразу на счёт, поскольку как я поняла, не прошло ещё 30 дней с момента списания. Очень хороший, клиентоориентированный сервис, благодарю, что не пришлось даже тратить время и нервы!

28.07 При попытке снять дс с Дебетовой карты и карту и приложение заблокировали, пыталась разблокировать по телефону отказали тк не назвала сумму по счету точностью до копеек, на все остальные вопросы ответила (фио, дата рождения, регистрация, паспортные данные, номер телефона, модель телефона) при этом сим не меняла (не вытаскивала) подозрительных оплаты не было, приложение не переустанавливала, за помощью к прихиатру не обращалась. Пришлось ехать в банк, терпеть наглость сотрудников которые общались со мной как с недоразвитой, заставили просить разблокировать карту.

02.07.2024 мне пришла заработная плата и мне захотелось узнать от кого она. Написал в чат альфа банка и сотрудник Елена мне помогла, но я к сожалению не узнал от кого она пришла, т.к. это узнать невозможно и винить сотрудника в этом деле неправильно. Во время разговора она была вежливой и пунктуальной. Старалась максимально мне помочь и отвечала очень быстро. Мне очень нравится тех.поддержка в этом банке

Дебетовую карту Альфа-Банка я получил несколько месяцев назад и остался очень доволен сервисом. Мой друг поделился со мной пригласительной ссылкой по которой я оформил дебетовую карту Альфа-Банка и получил 500 рублей на счёт, а мой друг получил 1000 рублей. Саму карту представитель банка доставил очень быстро, на следующий день после того как я зарегистрировался в Альфа-Банке по пригласительной ссылке. Чтобы мне получить 500 рублей, а другу 1000 рублей, я совершил покупку на небольшую сумму по дебетовой карте Альфа-Банка, а мой друг уже давно пользовался своей картой Альфа-Банка как основной и совершал с неё покупки в магазинах, поэтому ему тоже пришли деньги. Плюс ко всему это бесплатн6ое обслуживание карты, что не может не радовать меня, как клиента Альфа-Банка. Ещё я остался очень доволен работой сотрудников Альфа-Банка они всегда вежливые, к ним можно обратиться с любым вопросом, и они оперативно на него ответят. Теперь я буду рекомендовать карту Альфа-Банка своим друзьям и получать за это бонусы.

28.07.2024 обратилась в чат по возврату ежемесячной комиссии 149 рублей о которой я даже не знала. Составили несколько обращений и спустя несколько минут зашла и увидела как их уже вернули. Почти 1000 рублей вернули. Я в этом банке вообще не сомневаюсь .спвсибо огромное ассистенту мия. лучший банк для меня!

Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с данным банком и непосредственно его сотрудниками. Начну с момента получения карты. В назначенный день и время я встретилась с представителем банка и получила карту, так же мне показали что где находится в мобильном приложении, помогли активировать карту и убедиться что она работает без сбоев. В целом всё прошло хорошо, за исключением одного момента: я специально уточняла, подключаются ли автоматически какие-то платные услуги, меня заверили что нет, а через некоторое время у меня с карты списали деньги, уведя при этом в минус. Но проблему удалось быстро решить. Я сразу же написала в чат (26.01.24) с банком в мобильном приложении, уточнила все детали и описала свою ситуацию. Оператор Ольга во всём разобралась, отключила услугу и составила обращение на возврат комиссии. Деньги быстро вернулись на карту, поэтому я выражаю благодарность за понимание и клиентоориентированную политику банка. Чуть позже (27.03.24) я снова обращалась в чат с просьбой проконсультировать меня по условиям закрытия вклада. Сотрудник Айдар расписал всё максимально подробно и понятно, ответил на все вопросы, за что я была очень ему благодарна. На данный момент никаких спорных ситуаций больше не возникало, поэтому я надеюсь на продолжительное сотрудничество с Альфа-Банком.

28.07.2024 в 13:17 решила узнать как мне перевыпустить карту с нерабочим чипом и написала в онлайн-чат узнать как это сделать именно в отделении, а не в приложении. Ответили оперативно и были очень вежливы. Меня консультировала Юлия, ответила моментально- даже не пришлось выходить из чата, сразу помогли и решили проблему. Оказалось все еще проще и можно просто прийти в отделение и сразу получить карту, что я и сделаю. Спасибо банку за такое удобство для клиентов!

Являюсь давней клиенткой Альфа-банка, с 2020 года. долгое время пользовалась кредитными картами альфа-банка, а так же дебетовыми, была всем довольна, особенно нравилось, что можно снимать наличные без процентов и с бес процентным периодом . но в последнее время обслуживание банка оставляет один сплошной негатив. По одной из кредитных карт у меня возникла просроченная задолженность в виде несвоевременного платежа минимального платежа, задолженность я собирала погасить в ближайшее время ,просто было некогда по причинам плохого самочувствия. ранее, просрочек перед альфа -банком не имела за почти 5 лет постоянного пользования кредитным продуктом. На 11 день просрочки мне приходит смс от банка, что кредитные лимиты по 2 кредитным картам альфа-банка заблокированы. Пообщавшись с сотрудниками банка в онлайн/чате, попросила накопленный кэшбэк закинуть на кредитную карту,чтобы оставшуюся часть средств докинуть с другого банка. На что мне приходит ответ сотрудника, что кэшбэк- это не мои средства,а средства банка и что я не могу им воспользоваться даже для закрытия части платежа. далее сотрудники настойчиво просят погасить долг, я это исполнЯю и спрашивсю сотрудников, могу ли я пользоваться кредитными картами,как раньше. мне приходит неоднократный ответ, что блокировки кредитных средств нет и что я смогу пользоваться кредитными средствами, как раньше. далее, я вижу информацИю, что для трат доступно 0 рублей и висит просто сумма долга, то есть из-за однократного просроченного минимального платежа мне блокируют 2, ПОВТОРЮСЬ 2 кредитных карты без возможности разблокировки даже после внесения средств. консультанты предоставили недостоверную информацИю, ввели в заблуждение, а банк заблокировал средства по причине просрочки в другом банке. впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, в других банках такого нет. не советую кредитные карты альфа-банка, без предупреждения могут вас заблокировать, если допустим у вас имеется просрочка в другом банке , хотя этого в договоре нет. Про консультантов вообще молчу. Не понимаю, для чего онлайн чат, если они постоянно предоставляют неверную информацию и никакую проблему никогда решить не могут. АЛЬФА БАНК ВАС ПОДВЕДЕТ, НАВРЕТ, А ПОТОМ СДЕЛАЕТ ПО-СВОЕМУ. Убедительная просьба к альфа -банку разблокироватб лимит кредитных карт, так как вы нарушаете условия договора в одностороннем порядке . Задолженность перед вашим банком образовалась впервые, которую я сразу погасила. консульбанты уверяли о разблокировке кредитных Средств после внесения задолженности . если цените своих клиентов и вам важна репутация вашего банка. Нигде, ни в 1 банке такую дичь не вытворяют

Сегодня в 13.13 обратилась в чат поддержку банка для ответа на свой вопрос по способам доставки карты Альфа-Банка и x5 клуб. Получила консультацию без похода в офис. Быстро и вежливо ответила на мой вопрос менеджер Ирина. Хочу отметить что мой вопрос сразу перевели на профильного специалиста, что дало мне более точную информацию. Консультацией осталась довольна. Поддержка клиентов на высоком уровне! Спасибо Евгении и Ирине за помощь!

Счётом не пользуюсь. В апреле была одна операция по счету - зачислили процент по ЗИПФ. Списали комиссию за обслуживание. За май и июнь тоже списали комиссию за обслуживание счета. Операций по счёту в мае и июне не было. Через чат подал обращение о возврате комиссии за обслуживание счета. Рассмотрели обращение быстро. Комиссию за май и июнь вернули. Спасибо. Хорошее, понятные вклады по депозитам.

Потребовалось закрыть кредитную карту в день списания за обслуживание и вернуть деньги ,так как испытываю финансовые проблемы. Обратился в чат банк,где сотрудник Руслан быстро и вежливо решил мою проблему. Деньги вернули в этот же день, а карту закрыли в течении недели. Быстрое и качественное обслуживание!

Оформила дебетовую карту, работник при оформлении рассказал о том что действует еще и кредитный счет. 28 Июля 2024 обратилась в чат в мобильнои банке для закрытия счета, оператор сразу понял и решил проблему в короткое время. Картой начала пользоваться недавно, но могу сказать уже о хорошем кешбэке за покупки.

Случилась недавно очень неприятная ситуация. Увидел как неожиданно у меня исчезли деньги. Написал в поддержку. Мне ответили быстро и сразу объяснили что за списание. Точно,мне же приходило уведомление,что меня ждет списание,подумал я. Но я забыл отключить эту услугу и во второй раз,когда произошло списание. Как же классно,что в Альфа банке за неожиданные платежи деньги возвращают!! Вы вообще видели такое в каком нибудь другом банке? Я-нет. Супер,мне нравится именно этот банк

Из всех банков, которыми мне доводилось пользоваться, Альфа-банк нравится больше всего. Особо хотелось бы отметить работу сотрудников офиса, горячую линию и удобное мобильное приложение. 24 февраля 2024 года банкомат зажевал 500 рублей в отделении банка в г. Новосибирск, на пл. Карла Маркса, 5. Позвала сотрудника офиса (имя, к сожалению, не помню, кажется Сергей), он помог: посоветовал обратиться на горячую линию, объяснил, как лучше сформулировать проблему, чтобы помогли сразу же. Связались затем с оператором горячей линии, загрузили обращение в мобильное приложение. Деньги на счёт обещали зачислить в течении 2-5 рабочих дней, но их я получила прямо в день обращения, причём примерно через 15-20 минут после подачи заявки. Все сотрудники Альфа-банка очень вежливы с клиентами, обслуживают быстро и качественно. Спасибо сотрудникам банка за работу!

28 июля заинтересовался вопросом об открытии вклада в Альфа-Банке. Решил обратиться за помощью сразу к сотруднику в онлайн-чате. Мне помогла Дарья, ответила на все четко и без воды. На все свои вопросы я получил ответ. Огромное спасибо, Альфа-Банк!