251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 июля я написала в чат банку о том, что я хочу отключить страховку, мою проблему решили оперативно и в этом мне помогла менеджер Илона. За это ей отдельное спасибо, всё отключила и объяснила, также ответила мне на все интересующие меня вопросы. Не пришлось для этого идти в офис и звонить на горячую линию, что существенно сэкономило мне время. Спасибо за помощь!

Здравствуйте, делюсь положительный опытом работы с чатом поддержки. 20.07.2024 с кредитной карты списали деньги и до это в июне тоже, при обращении в чат поддержки , оператор Павел мне подробно рассказал за что произошло списание (комиссия за организацию страхования ) На вопрос как отключить услугу, дан ответ с понятным алгоритмом отключения, а в последствии списанные деньги были возвращены на счет карты, чем была приятно удивлена. Спасибо альфа !

Альфа это один из немногих банков , который идет на уступки какие - то и быстро решает проблемы . Вчера заказала дебетовую карту и нажала отказ от страховки , но сегодня зашла и страховка списалась . Сразу написала в чат и девушка быстро решила проблему . В других банках никогда не идут на уступки такие и не возвращают деньги, хотя вина не клиента 

28 июля 2024 в 11.25 я обратилась в онлайн чат Альфа-банка для решения вопроса по возврату спорной, с моей точки зрения комиссии, за пополнение моего счета в другом банке. Чат-бот помог оформить собственно обращение в банк буквально за минуту. В течении минуты после отправки обращения пришел ответ от возврате комиссии на мой счет. Спасибо за оперативность и клиенториентированный подход. Решение этого как и многих других вопросов в Альфа-банке было быстрым и не требовало никаких доп усилий( похода в банк, бумажной волокиты). Рекомендую! 

На сайте Альфа Банка заказала кредитную карту, встреча с представителем была назначена в тот же день. Доброжелательная и отзывчивая женщина помогла разобраться со всеми условиями по кредитке, также предложила оформить дебетовую карту, которую можно было получить на руки сразу. Я была очень рада тому, что не пришлось оформлять лишние заявления через приложение для получения этой карты. К тому же, увидев, что я пользуюсь услугами банка через сайт, представитель установила приложение на Айфон за пару минут. От встречи у меня остались только положительные эмоции и большая благодарность!

Совершая оплату по ипотеку в другой банк ошиблись в реквизитах названия банка. Связались с операторам для урегулирования вопроса. Все объяснили и помогли, самостоятельно отправили запрос на возврат денег в другой банк, сделали все возможножное и в этот же день деньги вернулись на счёт. Осталась очень довольна работой оператора и благодарна за помощь.

Сняли деньги с кредитной карты за услугу "Альфа-чек" в размере 159р. Дагную услугу самостоятельно не подключал, написал в чат-бот, узнал всю нпобходимую информацию, объяснил все доходчиво. Вопрос решился моментально, деньги вернулись сразу же через минуту и услугу отключили.

За оперативность и чат-бота Спасибо!

Спасибо представителю банка Кириллу, который доставил мне дебетовую карту 16.07.24 в 13:00, в точно назначенное время.Это моя первая карта,в этом банке.

Кирилл помог установить приложение банка,подробно рассказал и показал как им пользоваться. Ответил на все мои вопросы.

Приятно,что банке работают такие пунктуальные, заинтересованные сотрудники.

26 июля я получила в чате приложения подробную консультацию и помощь в уменьшение кредитного лимита по кредитной карте. Специалист Семен был вежлив, быстро отвечал на сообщения, и помог решить мою проблему.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Семен, спасибо!

27.07.24 я обратился в службу поддержки Альфа банка с проблемой, связанной с моей дебетовой картой. Я не мог изменить пин-код на карте. Несмотря на поздний час, менеджер Анастасия оперативно взялась за решение моей проблемы. Она дала мне полезные советы и благодаря ей я смог решить все без лишних затруднений. Мне понравилась скорость работы и качество консультации. Важно отметить, что менеджер не пыталась навязать мне дополнительные услуги, что редко встречается в других банках. Все было четко и профессионально! Скрины переписки в чате прикрепил к отзыву

15 июля обратилась в чат с вопросом: как подключить вход в мобильное приложение через Альфа ID? Через 3 минуты на связь вышла оператор Олеся и подробно проконсультировала: куда зайти, куда нажать - понятная пошаговая инструкция.

Хочу отметить, что специалист была вежлива, вопрос решился быстро. Олеся, спасибо!

19 марта 2024 я обратилась в приложении Альфа банка, в чате с вопросом об отмене автоматического продления по вкладу. Оператор Анастасия очень быстро ответила и без лишних вопросов отключила автоматическое продление. Спасибо Анастасии за оперативную работу, а банку за возможность быстро решить вопрос без похода в офис! 

 25 июля обратилась в чат с желанием закрыть карту Альфа-Банка, тк была не понятно списание комиссии за обслуживание. Оператор Александра оперативно ответила на мой вопрос, объяснила все списания и предложила способы решения проблемы. Был поменян тариф карты, все списанные ранее деньги за обслуживание вернули на карту. Спасибо Альфа-Банк, остаюсь с вами))

26 июля 2024 года обратилась за помощью в онлайн чат в приложении Альфа банк. Карту я получала по акции ,, свой в Альфе,, и на 3 месяца в любимых категориях процент кэшбэка должен быть 5 процентов.Дело в том ,что при выборе категории для возврата кэшбэка на август ,банком была допущена ошибка на процент в категории продукты- вместо 5 % выставился 3%. Я обратилась в онлайн чат и попросила сбросить категории на август и устранить доущенную им ошибку . Оператор Елизавета быстро разобралась с поставленной перед ней задачей и в течении 5 минут вопрос был решён. Очень довольна работой оператора 

Обратился в поддержку за помощью по компенсации за услугу которую лично не подключал, быстро решили вопрос и вернули списанные деньги на счет.Так как давно не пользовался этим банком, не заходил в приложение долгое время. Решил сегодня зайти, чтобы закрыть счет и увидел минус на балансе,написал в поддержку и в течение 15 минут все решили.Огромное спасибо за такую оперативную работу оператору Лилит!   

Дочь давно просила у меня Альфа карту. И вот я её оформил! Курьер привёз мне карту в назначенное время и рассказал всё о её возможностях, при этом озвучил, что сейчас проводят розыгрыш 500.000 руб на путешествие, правда подчеркнул, что детали лучше уточнить в банке через чат, либо напрямую.

2.07.24 Я обратился в чат и оператор Александр всё качественно, доступно и быстро объяснил мне по условиям розыгрыша.

Теперь я являюсь его участником, надеюсь на победу!!