248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Хочу сказать спасибо банку за быстрое решение вопроса. У меня сняли комиссию за обслуживание,но я была с этим не согласна.Вопрос быстро решили и деньги сразу поступили на счёт в течение 5 минут. Я в восторге от обслуживания Альфа-банка. Спасибо. Буду всем рекомендовать данный банк. Операторы банка профессионалы своего дела. Ещё раз спасибо

По моему обращению отключили страховку на 2х кредитках и частично вернули деньги (около 11тыс). В онлайн чате банка специалист Ксения составила еще одно обращение (на весь период действия карт (24к!) сейчас жду результата. Было бы неплохо и их вернуть

Банк рекомендую, пользуюсь их продуктами уже лет 5-6, как по мне, один из лучших банков!

Здравствуйте люди! На днях я получала дебетовую карту от Альфа-Банк и сотрудник, который мне выдал карту, видимо, случайно подключил мне платные уведомления. Я об этом не знала, пока не списалась плата. Написала в приложении банка в онлайн чат и мою проблему решили за 5 минут. Тут же вернули списанную комиссию. Я очень довольна работой банка . 

14 июля у меня списали 159 рублей за услугу, которая не была у меня подключена. В онлайн-чате мобильного приложения мне помогли нчписа обращение в банк по поводу возврата денежных средств. Обращение было сразу же рассмотрено и возмещена данная сумма. Хочу отметить, что это самый удобный банк из всех, в которые я обращалась. Вопрос быстро решился без похода в офис и звонков!!!

29.06.24. я оформила и получила дебетовую карту Альфа - банка "Мир" с бесплатным обслуживанием. 2.07.24. зайдя в личный кабинет в приложении Альфа банка, я увидела, что у меня с карты произошло списание 99 рублей за услугу "Альфа-чек". Я сразу же, в 00 :10 обратилась в чат банка, сперва мне ответил чат-бот и попросил выбрать причину обращения. Я ответила, что нужно отключить услугу "Альфа-чек" и вернуть списанные за неё деньги. В течение пяти минут после этого, примерно в 00:29, в чате мне ответила девушка - оператор по имени Марина, сказала, что ознакомилась с моей проблемой, помогла мне составить обращение и сказала, что в ближайшее время мой вопрос будет решён. 

После этого, в течение пары минут мне пришло уведомление в личный кабинет, что моё обращение рассмотрено, вопрос решён в мою пользу и денежные средства, в количестве 99 рублей возвращены на мой счёт. 

Сказать, что я была очень приятно удивлена, это ничего не сказать, не ожидала, что вопрос решится настолько быстро, всего за несколько минут, если честно, очень приятно. 

Ещё раз благодарю сотрудников Альфа - банка, а особенно, оператора Марину, за скорейшее решение моей проблемы. 

Здравствуйте! У альфа банка очень удобное, интуитивно понятное приложение и хорошая поддержка. При оформлении кредитной карты мне случайно было подключено страхование. У моей тёщи не подключили, у меня и жены подключили. Его можно очень легко отключить прямо в чате приложения с оператором и вернуть комиссию за последние 30 дней. Спасибо отзывчивость и понимание! 

Добрый день! Сегодня произошел такой случай - Альфа банк не посоветовавшись со мной, случайно допустил ошибку и подключил мне подписку, которая называлась альфа чек, за ним последовало списание денег, в размере 99 рублей. После обращения в онлайн чат мне мгновенно вернули деньги, спасибо

Добрый день!
По личным обстоятельствам последние пару месяцев не пользовалась картой Альфа-банка для покупок, но производила переводы по СБП.

сегодня утром проснулась - а на счету -149 руб (до этого было 0)

и в списаниях - плата за обслуживание

И вот тут я сильно удивилась, так как уже с 2018 года активный клиент банка и всё обслуживание у меня было бесплатное + я амбассадор Альфы, и за это стало вдвойне обиднее.
в общем, пошла в чат банка и эмоционально вылила туда свою обиду. 

как оказалось, если не тратить 10000 руб в мЕС - то переводы Платные.
и я не обратила внимание на смс, потому что в принципе не ожидала этого - всегда было бесплатно

Но я не ожидала такой вовлеченности оператора Анастасии, она весь мой шквал эмоций спокойно нивелировала, отвечала на кучу вопросов, отключила все платные услуги и вернула списанные средства.
хотя по факту, я не обратила внимаания на смс

за что Анастасии большое спасибо!

Как и раньше, считаю CX Альфы одним из сильнейших сейчас на рынке  

Обратилась через онлайн обращение в Альфа-Банк о не согласии списании 67 руб. за услугу альфа-чек. Обращение сразу же рассмотрели и вернули деньги. Была удивлена оперативности решения проблемы. Также помогли отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии. При обращении не пришлось сидеть и заполнять какие-либо формы, онлайн помощник выдаёт подсказки и помогает всё оформить.

По дебетовой Альфа-карте произошло списание 149р за платную услугу. После обращения в чат банка, был тут же сделан возврат денежных средств, и переподключение услуги на универсальную линейку карт, при которой комиссия за данный пакет услуг списываться не будет. Остался доволен результатом. Рекомендую Альфа Банк

Оформил кредитку в ноябре 2023, по ошибке подписав соглашение на страховое обслуживание. Не придавал значения ежемесячному платежу до июля 2024, но оценив перспективы дальнейшего пользования услугой, решил отказаться. Написал в чат-бот приложения банка, после чего сразу вернули последний платеж. Просто и быстро. 

Доброе время суток! 

Спасибо сотруднику банка Анастасии за решённый вопрос в течении 5 минут. При оформлении карты у меня был подключён "Альфа-чек", помогли отключить и вернуть денежные средства, так как услуга была подключена автоматически без моего согласия. Благодарю за оперативность и помощь в решении вопроса. 

Приветствую! Получил дебетовую и кредиткую карту от "Альфа-банка". Воспользовался кредиткой, отключил по ней услугу оповещения об операциях, так как не пользуюсь ею, а вот по кредитке отключить забыл. В поддержке мигом всё вернули, после чего я остался доволен. Прекрасное решение - повышать лояльность уже на старте пользования продуктом.

Обратилась в онлайн-чат с вопросом по закрытию страховки по кредитной карте. Операторы Елена и Анастасия помогли с решением данного вопроса. Во-первых, определились, что оставшаяся страховка это было коллективное страхование по кредитным картам, отключили ее и вернули уплаченную комиссию, зачли ее в счет задолженности!

Добрый день! Я обнаружила, что к моей карте подключена платная услуга Альфа-чек и по ней уже сделали списание в минус (карта новая и пополнить её я не успела). Услугу я тут же отключила и узнала, что списанные средства за нее не возвращают. Тогда я написала в чат с банком. Оператор подключилась к диалогу, изучила мой вопрос и решила его в мою пользу. Спасибо за быстрое реагирование и вашу клиентоориентированность!