251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 июля со счета было списано 149 руб комиссия за оплату пакета услуг, не понимала что за списание и какой пакет услуг, в чате отправила претензию, вопрос решили за минуту, деньги вернули , теперь изучаю информацию в приложении о пакетах услуг и условиях банка.
Альфа банк рекомендую как лучший банк сейча. 

2 мая 2024 года, получил от бота решение моего вопроса, мне не высвечивался кэшбек, который должен был начислиться за покупки 8 марта, я обратился за этим вопросом в чат поддержки и после моего запроса бот выдал несколько вариантов ответа, я выбрал нужный и он полностью ответил на мой вопрос. Благодаря этому, я сэкономил уйму времени, ведь вопрос был решен буквально за пару минут, даже не потребовалось ждать кого-то из поддержки. Очень понравилась оперативность.

В марте 2024 я получила дебитовую карту Альфа-банка с бесплатным обслуживанием без всяких условий. Однако, 12 июля 2024 с моего текущего счета, к которому привязана карта, была списана комиссия в сумме 149 руб. Я сразу в этот день обратилась в банк на горячую линию 8-800-200-00-00. Как оказалось у меня был подключен тариф "Бесплатные переводы" при тратах от 10 000 руб. в месяц. Сотрудник контакт-центра Олег сразу сменил мне тариф на бесплатный. А также принял от меня обращение №А2407124626 от 12.07.24 на возврат удержанной комиссии. Срок исполнения был указан по 16.07.24. Данное обращение было досрочно рассмотрено банком. 14.07.24 я получила положительный ответ и был произведен возврат удержанной комиссии в сумме 149 руб. Приятно работать с банком, который идет навстречу, ценит клиента и принимает решения в его пользу. Сотрудники, работающие на горячей линии банка, вежливы и терпеливы.

11 июля обратился в чат банка по поводу незачисления кэшбэка по акции "Альфа-Пятница. 100% кэшбэк на товар дня во Вкусно - и точка". Специалист Вадим быстро ответил и решил вопрос за несколько минут. 

Также, хочу отметить удобство чата в приложении и оперативность сотрудников. Радует, что они сами составляют обращения в банк для решения вопроса.

Спустя полтора месяца после оформления и использования кредитной карты, которую доставил курьер, я узнала абсолютно случайно, что мне оформили страховку. Никто, к сожалению меня об этом не уведомил ! Когда я увидела первое списание за страховку, сразу обратилась в чат Альфа-банка. Оператор буквально в течение 5 минут помог мне в моём вопросе об отключении страховки. Вернули списанные деньги и отключили страховку по кредитной карте без лишних вопросов. Спасибо!!! 

Раньше я пользовалась платежной системой Mir Pay, но мне она не очень нравилась. Недавно случайно увидела рекламу Alfa Pay в сообществе в социальной сети Альфа Банка. 27.06.24 года примерно в 21:45 написала в чат в приложении для того, чтобы узнать, как подключить Alfa Pay. Ответила консультант Татьяна и буквально в одном сообщении объяснила, как подключить эту платёжную систему. Также я уточнила, для каких карт предназначен Alfa Pay и тоже получила ответ. Сейчас пользуюсь Alfa Pay и все работает исправно.

25 июля этого года, возникли проблемы с выбором категорий кэшбека в приложении Альфа-банка. Обратился за помощью в онлайн-чат. Консультант Олеся в течение нескольких минут, с моих слов составила обращение и выслала в банк для решения. Оказалось изменились условия предоставления услуг, факт не приятный, но скорость решения возникающих вопросов приятно удивляет. Хочу поблагодарить за удобное приложение.

В общем, ситуация такая...

Просрочил платеж по кредиту все из-за того, что сняли комиссию за использование карты (раньне вносил, а тут бац, сняли сразу 700 рублей) из-за чего была просрочка, потом взыскание пришло, которое я уже оплатил (ну тот ок, может приставы не прислали, что сняли его), но я его оплатил через Т-Банк напрямую через гос.услуги, но еще сняли в альфабанке, но прикол в том, что они все равно висят на другом счету, то есть, если я по номеру телефона переведу, то деньги спишутся в счет него. Вот тут я начал разбираться, как пополнить напрямую. и тут начался кошмар. Переключения несколько раз на другого специалиста, долгие ответы, да еще и не по теме. задавали вопрос один и тот же несколько раз!!! В общем я в шоке от такого. Закреплю также фотографии, чтобы посмотрели, как работают "специалисты". один плюс могу написать, что девушка на горячей линии решила вопрос за минуту, она умница. Может в чат-поддержку отправляют людей с низким качеством? но это уже загадка)

Оперативно и грамотно решён вопрос по начисления кешбека по финансовой операции. Результатом полностью удовлетворён.Техническая поддержка банка работает очень быстро и решение вопросов всегда направлено на клиентоориентированность. Однозначно работу банка в этом направлении оцениваю положительно. Буду дальше пользоваться услугами банка. 

Зашёл в банк, заметил, что на карте стало меньше денег, я зашёл в историю и увидел, что у меня произошло списание в размере 487 рублей за комиссию. Написав в тех.поддержу, выяснилось, что списание было не правильным, после чего моментально деньги поступили на счёт. В первую очередь порадовало быстрота решения вопроса, быстрота поступления денежных средств на счёт. Поддержка ответила быстро, ждать не заставили, общались уважительно, все кратко и по делу. Деньги были переведены сразу же, после решения вопроса в чате с поддержкой. 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка с кэшбеком, хочу сказать, что это первая моя карта на которой получаю реальный хороший кэш за покупки, это очень приятно, в чатах всегда быстро и оперативно отвечают и реагируют на вопросы, быстро решают проблему. Обращалась 10 апреля в чате в 11:19, не начислили кэш на покупку в онлайн магазине, очень быстро разобралась оператор Амелия, до начислили все на карту. В целом, очень довольна дебетовой картой, еще и домой привезут. 

Совершала онлайн покупку в магазине, деньги в банке ушли, а в магазине покупка так и не была оплачена. И по истечению отведённого на оплату времени заказ отменился и деньги "зависли" непонятно где. Обратилась за помощью в чат. Оператор Карина довольно оперативно и подробно ответила на все мои вопросы. За 5 минут все было решено. По окончанию указанного срока деньги были полностью возвращены как и пояснял оператор.

Обратился я сегодня (27 июля 2024 года) через мобильное приложение Альфа-Банка в Банк с вопросом почему у меня не открыт счет Мир для бюджетных выплат и можно ли и как его открыть дистанционно т. е. без посещения отделения или офиса Альфа-Банка. Подключился оператор мобильного приложения Альфа-Банка. Вопрос принял в работу. Через 10 минут открыл для меня счет Мир для бюджетных выплат в Альфа-Банке, чему я очень рад, потому что теперь нет необходимости обращаться в отделение Банка за его открытием.

Благодарен сотруднику и Альфа-Банку за удобное дистанционное обслуживание физических лиц через мобильное приложение Альфа-Банка без посещения отделений и офисов. Оставляю данный отзыв на дистанционное обслуживание Альфа-Банка с положительной оценкой.

Взял кредитку альфы с беспроцентным периодом 365 дней вна покупки в первый месяц, что бы отремонтировать машину, очень удобно. Но потом понял что страховка обходится довольно дорого, погрустил, но подумал что можно наверное страховку отключить , написал в поддержку, тот же день страховку отключили и вернули на счёт списанную комиссию. 

Открыл накопительный счёт в Альфа-банке и пользуюсь им уже несколько месяцев. Недавно у меня возник вопрос по поводу минимального остатка, когда он засчитывается. Так как мне надо было в ближайшее время снять деньги со счета и чтобы не терять проценты, я решил спросить когда и как считается минимальный остаток. 

Я задал свой вопрос в онлайн чат поддержки 25 июля 2024 в 19:08. В 19:33 мне ответила оператор Надежда, где всё подробно объяснила и рассказала в какое время можно снимать деньги со счета, чтобы не учитывался минимальный остаток. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Надежде за быструю помощь в решении моего вопроса. 

Попросил сменить личного менеджера 19 июля, каждый день обещают перезвонить, спрашивают вопросы не относящиеся ни к чему и просто не решают проблемы. Все что нужно знать про данный банк. Онлайн поддержка просто пытается перенести про тему на другой день, когда не их смена и на этом все заканчивается. Причина смена менеджера: некомпетентность и не знание своих же внутренних правил, постоянные ошибки в ведении документации. Начал писать ещё 19 июля.