248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении продукта (кредитная карта 365 дней) сообщил сотруднику банка, чтобы ни какие доп услуги не подключали, однако спустя 2 месяца в ЛК обнаружил списание денег с кредитки и соответственно уменьшение льготного периода, но при обращении в банк через контактный центр мою проблему быстро и оперативно решили, деньги вернули на счет и условия использоввния льготного периода 365 дней без % также вернули обратно! Сотрудники банка молодцы, оценка 5+ за оперативное решение проблемы! 

14.07.24 в 14:30 зашла в мобильный банк и обнаружила списания в течение нескольких месяцев за услугу Альфа-чек общей стоимостью на 495руб. Данную услугу я не подключала. Обратилась в чат- поддержки, где выбрала все альфа-чеки и направила обращение с целью возместить данные списания. Оперативно и быстро мое обращение было рассмотрено и одобрено в онлайн чате. Денежные средства тут же были зачислены на мой счет. Спасибо Альфа-Банку, что есть возможность отключать не нужные услуги и отправлять обращения по таким списаниям, которые не подключались! 

Добрый день. Я с Альфа банком уже пол года. Самый лучший на данный момент. Всегда отзывчивые и вежливые операторы. Сегодня проснулась и увидела, что у меня списали комиссию за бесплатные переводы. Но я точно помню, что я их отключала. 

Написала в чат с банком. Очень быстро, вежливо и доходчиво ответила оператор Алёна, и решила мою проблему. Я так поняла, что проблема была моя, я 19.02.24г. наверно два раза нажала, на отключить услугу, тк она оказываеться была подключена. Алена помогла мне отключить ее. И банк вернул мне списанные деньги. Спасибо огромное Альфа банку. Вы самые лучшие.

08.07.2024 г. оформил дебетовую карту Х5 клуба, 10.07.2024 была назначена доставка. Получил карту успешно в указанный временной промежуток, доставила Ольга. Рассказала все условия по карте, проконсультировала по кешбеку и мобильному приложению. Спустя время на карте выскочил минус, сумма в районе 100₽. Я при подписании договора сам нажал галочку для подключения услуги "Альфа-Чек" и не заметил. Что ж, 14.07.2024 пришлось писать в чат для того, чтобы вернуть эту сумму на счет и отключить данную услугу. Ответила оператор Ольга и предоставила ссылку для более удобного и быстрого составления обращения для возврата комиссии. С помощью бота составил обращению и спустя минуту деньги поступили мне на счет. Очень благодарен банку за такую лояльность, профессионализм оператора и клиентские условия обслуживания!

16 апреля было списание страховки. Тк на данный момент в ней не нуждаюсь. Обратилась в чат с банком. Оператор Виктория ответила очень быстро, вежливо и оперативно. Решили мой вопрос за пару минут. Спасибо огромное Виктории. 

Уже не первый раз помогают в затрудненных ситуациях. Самый лучший банк и отзывчивые операторы!

Была подключена страховка по кредитной карте. Пришло списание в размере 330р за страховку, о которой я и не знала. Обратилась в поддержку с целью отключения услуги и возврата денежных средств. Сотрудник банка Светлана в сию секунду выслала ссылку на отключение и деньги вернули сразу. Большое спасибо за быстрое информирование и реагирование!

Подключил кредитный счет.Думал буду пользоваться, но за пару месяцев не понадобилось. В итоге решил закрыть кредитный счет. Проблем не возникло, оператор, как и полагается, предоагала оставить счет, но я уже был твердо решен, что закрываю. После чего девушка закрыла мне счет и в течении нескольких часов банк 100% закрыл его. Проблем в целом не возникло. Очень клиентнооринтированный банк. Всем советую.

Оформил заявку на дебетовую карту на сайте, через несколько дней приехал представитель банка и не выдал мне карту из-за какой-то ошибки, сказал, что можно будет получить только в отделении. Съездил в ближайший офис - там после проверки паспортных данных оказалось, что у кого-то уже есть карта, оформленная по ошибке на мой номер паспорта! Вот уже третью неделю не могут решить этот вопрос с главным офисом.

Я случайно перевела деньни с кредитной карты на дебетовую, а хотела наоборот. Создала обращение и за секунду мне вернули эту комиссию! Невероятно быстрая работа. Казалось бы, сама виновата, но банк пошел на встречу и быстро разрешил ситуацию без ущерба для клиента. Еще хочу отметить быстрый ответ в чате банка!

Получив в приложении банка баннер-предложение о детской карте с кешбеком 15% на фастфуд/кафе /рестораны открыла карту сыну, т.к.летом как раз детские дни рождения, актуально.

После оформления выяснилось, что предложение нельзя использовать до получения карты в пластике. Ок, получили, настроили, категория выбрана (с ней же автоматом добавлена категория 1% на все).

Теперь начинается самое интересное: 13-16/06 совершены операции в категории фастфуд. После обработки появляется кеш 1%, задаю вопрос в чате приложения - по итогу будет позже.

Сегодня 14/07, период с выплатой кеша закрыт 10/07 тем же 1%.

За это время успела написать в чат приложения (все время разные ответы, постоянно требуют писать из прилодения ребёнка, в приложении сына - писать из приложения родителя), провести несколько часов, беседуя с сотрудниками (направили запрос, оформили обращение, ответим после отвисания системы, бросили трубку, 1ое место - 38 минут на оформление обращения, по которому пришёл ответ о недостаточности данных), съездить в банк и написать заявление, администратор вместе со мной смотрела операции и запросы у меня в приложении и у сына - ответ: у родителя кешбек не отображается. 

Ну и вишенкой будет оставление обращений без ответа и компенсация 1 р. вместо 700.

Иначе как издевательством назвать сложно: 3 операции, общий кеш ~750, начислили ~50, три недели не могут решить вопрос даже с визитом в банк. 

Быстро рассмотрели заявку и вернули денежны средства на карту . Быстро и оперативно. Сотрудники решили проблему, что очень порадовала меня.Сотрудничить с банком одно удовольствие , всегда выгодные предложения от банка.Банк всегда вежливо и быстро подходит к клиентку и решает проблему и отвечает в чате. 

Доброго дня! Хочу отметить оперативную работу Альфа-банка в решении вопроса возврата страховки, которую сотрудник офиса Билайн "случайно" подключил! С момента обращения в чат не прошло и 5 минут как страховая премия была без вопросов возвращена на счёт. Также хотелось бы в целом отметить со рудников банка как в онлайн чате так и непосредственно в офисе, помогли решить вопросы с кредиткой, которая была изначально криво оформлена в офисе Билайн, у меня не был подключен льготный период , в также сам номер телефона не был привязан к карте из-за чего было невозможно установить приложение. В офисе банка пошли на встречу все быстро сделали и подключили льготный период 365 дней. я сразу же оформила себе путевку и теперь не спеша буду платить рассрочку 12 месяцев))) а может и меньше, в общем как захочу! Спасибо!

• По требованию вернули комиссию на которую был подписан, но не уведомлён. Вернули, начисления прекратили. Доволен оперативной работой банка и сотрудников. Обращение A2405032000. Рекомендую как благонадёжный банк. Банк себя проявил во всей красе!!! Зарекомендовав своё название как один из самых лучших банков России.

Благодарю за оперативный возврат списанных не понятно за что средств. Написала обращение по поводу списания со счета средств в размере 149 рублей комиссию за бес платные переводы, за июль 2024, хотя эту услугу я не подключала, вернули сразу. Единственный банк, который быстро реагирует на обращения и решает вопросы в пользу клиентов! 

Недавно открыл счёт в Альфа-Банк. Ещё не разобрался со всеми настройками в приложении, поэтому неожиданно получил сообщение о комиссии 99 ₽ за услугу Альфа-чек, хотя я отключил все возможные платные услуги и информирование. Обратился в чат-поддержку прямо в приложении банка. Через несколько минут мой вопрос был решен. Представитель банка очень вежливо отозвался на мое обращение, ситуацию разрулил в мою пользу. Я очень ценю оперативность, а особенно то, что банк не стал наживаться на копеечных комиссиях, вставать в позу и аргументировать документами и правилами. Клиентоориентированность и репутация на первом месте, как понимаю. Это здорово. Спасибо Альфа-Банку! 

Курьер принес кредитку и все оформив посоветовал перевести 1000 р. на инвестсчет. В процессе перевода снялась комиссия в 200 р., чего я не заметил, так как все делал парень-курьер, хоть и с моего разрешения. Через несколько дней обнаружил, что с меня списали 200 руб и 99, за некй чек-пойнт, который мне не нужен. Написал в чате прямо в личном кабинете. 200 р. уже вернули, хотя были и не должны, низзя с кредитки перечислять деньги на брокерский счет. А 99 р тоже обещали то ли вернуть, то ли больше не брать, что, вообще то, гуд. Спасибо, чесгооря не ожидал. Молодцы, не мелочатся, даже если сам клиент не совсем прав. А обратился в Альфу потому, что ВТБ, почти месяц ковыряося в носу, не выдавая мне кредитку, не смотря на не маленькие активы у него же, поступление пенсии на его же счет. И не выдавал в связи с тем, что мне уже месяц, как больше 71 года. Алгоритму все равно - годами не вышел, пшел вон. Владимир Владимирович наш, солнце нации, так таки старше меня на год - ему бы алгоритм тоже кредитку не выдал.