251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце июня через Мобильное приложение заказала Детскую карту с доставкой надом. Было удобно отслеживать изготовление карты и очень понравилось что можно выбрать дату и время доставки. Хочу сказать спасибо представителю банка Кириллу, который доставил мне Детскую Альфа-карту 2 июля согласно выбранному времени. Кирилл подробно рассказал, как пользоваться и чем данная карта отличается от других и ответил на все мои вопросы.

Также хочу отметить, что сотрудник был вежливый, компетентный и было вообще приятно узнавать о банковском продукте от сотрудника.

Являются премиум клиентом Альфа Банка, решили оформить и на супругу премиум в этом банке. Заехали в отделение банка, и при оформлении премиум менеджер предложила воспользоваться предложением до "за совет" как и в остальных банках, т.е. рекомендателю и рекомендуемому начисляется через какое-то время после выполнения условий определённые суммы, прекрасно, почему бы и нет. Данную опцию оформляла непосредственно премиум менеджер в отделении (!) Альфа банка, но к сожалению, спустя уже 7 мес. так ни чего и не получили по данной акции, ни я, ни супруга, хотя более чем выполняем условия премиум. Вроде как и мелочь, но не приятно, что обращались несколько раз и к премиум менеджеру, и на горячую линию, все говорят, да, ошибка банка, но воз и ныне там. Посему появилось стойкое мнение, что банальный вопрос даже в премиум обслуживании Альфа решить не могут, и это огромный минус Альфа Банку, хотя в целом премиум в Альфа неплохой, есть интересные моменты. Но вот сам подход к решению вопроса.., в других банках премиум менеджеры на порядок лучше решают вопросы клиентов. 

Добрый день! Хочу оставить отзыв по услуге страхования в Альфа-Банке.
Написала в чат обращение в банк запрос об отключении услуги страхования кредитной/ потребительской карты.
Услугу страхования владельца кредитной/ потребительской карты отключили. Комиссию вернули на счёт в этот же день.
На сообщение отвечают от 1-5 минут.

23 июля получил в чате с банком в мобильном приложении консультацию по переводам СБП. Специалист Кристина ответила очень быстро и рассказала про лимиты по переводам СБП, какая комиссия за проивышение лимита и где в приоожении это можно посмотреть.

Сразу решил проверить, все ли я правильно понял из ответа и посмотрел раздел Лимиты, как указывала оператор и действительно там все указано. 

благодарю Кристину за вежлисть и быстроту! 

Пришла в офис банка в г. Тюмени по адресу 50 лет октября, 3 еще в конце мая- начале июня. Очень приветливый персонал 👍 правда пришлось немало посидеть в очереди.... Когда подошла моя очередь я подошла к столику и села напротив со мной поздоровались и спросили за какой услугой я пришла. Я все рассказала после чего мне выдали зарплатную карту и мы установили пин-код. Далее девушка мне рассказала про кэшбэк и всякие "плюшки" для зарплатных клиентов, мне было интересно и не мало важно полезно. После я поблагодарила девушку и на выходи меня уже "подстерегала" другая девушка для того чтобы спросить как все прошло😂 Вообщем персонал очень вежливый,внимательный и доброжелательный 👍 

20 июля в 12.18 

обратился в контактный центр Альфа банка так как была случайно подключена услуга по страхованию карты. Сотрудница банка буквально в онлайн режиме отключила мне эту услугу и вернули комиссию за страховку. Однозначно очень оперативный и клиентоориентированный банк.

Большое вам спасибо за помощь!

10 июля получил в чате приложения подробную консультацию про акцию банка "Укрепим ваш портфель" Специалист Екатерина была очень вежлива и рассказала условия данной акции и в какой срок будет начислен подарок от банка.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Большое спасибо службе поддержки банка и лично Екатерине!

3 июля обратилась в офис банка для открытия дебетовой карты. Специалист Алина все быстро оформила. Помогла разобраться с мобильным приложением и ответила на все мои вопросы. Я поинтересовалась про детскую карту. Сразу оформили и ее. Также помогла ребенку установить и разобраться с мобильным приложением. Обслуживанием остались довольны. 

6 июля написала в чат по вопросу переводов на детскую карту. Ожидание решения вопроса было долгим-ввиду занятости специалистов. Но вопрос удалось решить. Спасибо специалистам-Гелюзе, Мальвине, Диане, Константину. По очереди подключались к беседе и все что меня интересовало, было решено. Спасибо! Общее впечатление на отлично!!!

Привет, всем ! 

Ранее оплачивал кредитной картой на озоне, не было комиссии, в этот раз оплатил товар, чтобы сэкономить, а с меня списали комиссию и проценты, сразу вернул деньги на карту, несколько раз составляли обращение в итоге один и тот же ответ, что не могут вернуть и списали все верно. 

Операторы отвечают долго и не на тот вопрос, также проблемы с кешбеком написано акция и оплачиваешь их картой, пишут, что кешбек начисления верно, хотя он на момент оплаты был повышенный. 

Постоянно обманывают, закрываю карту и всем друзьям буду советовать закрыть счёт в альфа банке

Сегодня, 23 июля 2024 года у меня списали комиссию за уведомления в размере 149 рублей. Я решил зайти в списания, и увидел, что у меня списывали деньги за уведомления и какие-то непонятные списывания 3 раза в апреле. Я обратился к боту-помощнику, оспорил данные списания и мне в течение минуты вернули списанные деньги на мой счет. Очень похвально, Альфа, мое к вам почтение

Попытка заказа дебетовой карты по акции по ссылке Акции «1000 Альфа-Баллов за покупки от 3000 рублей» оказалась обманом банка, никакой 1000 вы не получите, на вопрос в чате, а где деньги? Простой ответ - вы заказали не по акционной ссылке. Было составлено 2 обращения (A2407079877, A2407079877) - результата ноль! Последний вопрос который задал в чат - "Ссылку предоставьте по какой была карта заказана. А я потом сравню в истории своего браузера.

К сожалению, у нас нет возможности прислать ссылку по которой вы заказывали карту, так как мы не видим данной информации 😔" Ну т.е мы на дурака тут акции устраиваем. Лживый банк.

Редко пишу отзывы, но решила написать о работе Альфа банка, поскольку под впечатлением от скорости рассмотрения моего обращения. Ранее я оформила стикер по акции, которая предполагает бесплатное обслуживание. Недавно заметила, что списали небольшую сумму, 49 рублей, в расшифровке суммы значились данные именно этого платежного средства. Сначала я подумала закрыть стикер, но потом решила обратиться в банк, больше из интереса, нежели с целью возврата средств. При раскрытии списания есть пунк "оспорить", туда я собственно и кликнула, а далее меня переместили в чат-бот с подсказками, фактически оставалось по пунктам выбрать с чем я не согласна и за какой период. После завершения и отправки обращения мне в течение 1 секунды пришло смс уведомление, что вопрос решен в мою пользу и самое главное, тут же в истории платежей отразилась сумма возврата за последние 5 месяцев. Сама сумма для меня не принципиальная, но бесконечно приятно, когда для решения вопроса требуется минимум усилий, а скорость решения впечатляет 

22 мая я обратилась в чат в приложении Альфа - банка с просьбой закрыть счёт. Так получилось, что попала в период большой загруженности операторов, так что пришлось ждать больше обычного, но всё равно не критично много. Так вот, сначала ко мне подключилась оператор Эвелина, но быстро перевела меня на другого сотрудника Екатерину. Екатерина очень быстро и без лишних вопросов решила мою проблему: она направила запрос, а также написала мне до какого числа счёт будет закрыт, а в конце отправила милую картинку с котиком и пожеланием хорошего дня:) И, действительно, счёт мне закрыли до обозначенного дня, даже раньше. В общем, работой сотрудников я очень довольна, спасибо!)

15 июля у меня произошло списание средств с карты. Такое было уже несколько раз, но не доходили руки узнать, что это за списания.

Я обратился в онлайн-чат и специалист Марйям помогла. Она за несколько минут ознакомилась с вопросом, объяснила, что у меня подключен определенный пакет услуг, но я не собирался им пользоваться, о чем сообщил специалисту. Марйям создала заявление на возврат и переподключила меня на бесплатный пакет услуг. Деньги вернулись за считанные минуты, также хочу отметить, что помимо быстрого решения вопроса, специалист была очень вежлива.

22 июля в 10 часов я обратилвсь в чат банка по поводу списания комиссий с моей дебетовой карты . В 10:19 в чате подключился оператор Никита и помог мне, составив обращение в банк на оспаривание списанных денежных средтв. Моё обращение было решено в мою пользу и не посещая офис .Спасибо оператору Никите и банку , который решил вопрос в течении нескольких часов. Обащение номер А 2407224713

Дата обращения: 9 июля 2024 года, 16:47  

Канал обращения: онлайн-чат

Я обращалась в онлайн-чат банка Альфа Банк 9 июля 2024 года в 16:47, столкнувшись с проблемой, связанной с кредитной картой. У меня было уведомление о том, что до 17 июля мне нужно погасить долг в размере 6051 рубль для сохранения беспроцентного периода.

Перед этим, 18 мая 2024 года, я совершила покупку на сумму 8350 рублей и в тот же день внесла платеж на свою кредитную карту, считая, что эта сумма погасит именно эту покупку. Однако, к сожалению, операция по покупке находилась в обработке, и внесенная сумма пошла на погашение старого долга в рамках льготного периода, что значительно изменило мою структуру погашения.

В онлайн-чате мне помог специалист Егор, который вежливо разъяснил ситуацию и объяснил, почему погашение не было применено к новой покупке. Хотя он был очень вежлив и внимателен, время ответа было достаточно долгим, и, несмотря на объяснение, моя проблема осталась неразрешенной, поскольку я в итоге была вынуждена срочно погасить долг до 17 июля.

2 июля обращалась в чат Альфа- банка по вопросу страхования кредитной карты. Сначала долго отвечал робот, но потом перевел на оператора.

Сотрудник Ирина быстро все разъяснила, дала исчерпывающий ответ на мой вопрос про страхование по кредитной карте, после которого мне все стало понятно.

Спасибо большое за четкую работу.