248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При получении стикера банк не предупредил что за обслуживание берут оплату автоматически. Каждый месяц списывались 49 руб . Я не могла эту услугу отключить и найти за что списывают. В чате банке мне оперативно помогли вернуть деньги и отключить стикер. Обслуживанием осталась довольна, проблему решили быстро.

Написала в чат банка, ответили быстро. Девушка Ирина оператор банка уточнила вопрос обращения и быстро сделала свою работу. отключила мне услугу Альфа-чек, а так же отреагировала на мою просьбу о возврате комиссии ( т.к операции по карте я не совершала) Диалог был быстрый и вежливый)) Благодарю оператора и банк за быструю связь!

1. Обращался в поддержку банка 08.07.2024, не мог разобраться с расположением вкладки "Деньги вам и друзьям" в приложении банка. Обратился в поддержку по данному вопросу, сначала ответила специалист Наталия, но потом переподключили на специалиста Валерию, она была вежлива и помогла мне разобраться за 5 минут, спасибо вам за вашу работу. В остальном по приложению все понятно, вполне удобно пользоваться, некоторые вкладки иногда трудно найти, но это не проблема, специалисты помогут быстро.

Сегодня 9.07 в 11.00 обратилась в чат с вопросом списания денег за услугу. Я ее не подключала и не была проинформирована заранее сотрудником банка. Написала в чат, моментально ответили , не пришлось даже звонить в банк. Очень оперативно составили обращение , отправили и ответили буквально в течении трех, чеиырех минут. И моментально вернули деньги на мой счет. Очень довольна обслуживанием этого банка , буду продолжать пользоваться его услугами! Спасибо!

Решили открыть ИП и сотрудчать с Альфа банком, выгодные условия и проценты. месяц не могли решить проблему с эквайрингом МЕСЯЦ! Каждый день звонила на разные номер (кстати горячая линия всегда занята) столько нервов и слез было потрачено. Слава богу получилось, но пришлось ехать в сам банк. Дальше ещё хуже! В приложении высвечиваются разные налоги, конечно я бегум их наачала закрывать, но потом, когда поступали платежи ВСЕ ДЕНЬГИ ДО КОПЕЙКИ, банк перечислял налоговой! 7000,2666,1670, тоесть как только на счету есть деньги, они сразу уходят в налоговую. Решили звонить в банк, сказали это все налоговая, с 15 попытки дозвонились в налоговую и нам сказали У ВАС НЕТ ЗАДОЛЖНОСТИ ЭТО БАНК СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ НА НАЛОГИ КОТОРЫХ У НАС НЕТ КАК И ЗАДОЛЖНОСТЕЙ. Наняли даже бухгалтера и наи она подтвердила это виноват банк, где мои деньги ? Не знаю! Но ещё хуже, что я с расчетного счета даже не могу перевести никуда деньги , пробовали на СБЕР, ВТБ, Тиньков, но нет, я не могу пользоваться этими деньгами, горячая линия от слова совсем не помогает, а большинство операторов хамят, при чем я стараюсь быть вежливой! Хотя это уже не возможно! Подумайте прежде чем выбирать этои банк!

Снял наличные с кредитной карты 01.07.24, расчитывая вернуть в беспроцентный период без всяких комиссий , но 09.07.24 с неё сняли 750 рублей за организацию страхования, о которой я понятия не имел. Позвонил на горячую линию банка, ответила девушка (к сожалению не помню имя), объяснил, что я с этим не согласен. Специалист вежливо всё объяснила и посоветовала отключить эту услугу, я согласился и списаная сумма через минуту вернулась на карту. Очень рад, что всё решилось за пару минут. Большое спасибо вашей сотруднице! 

5 июля 2024 г я обратился в чат службы поддержки приложения Альфа банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам условий обслуживания валютных счетов и снятия наличной валюты. На связь вышел менеджер Константин. После недолгого ожидания Константин исчерпывающе ответил на все интересующие меня вопросы. Спасибо Альфа банку и службе поддержки за профессиональный подход

В июне заказал дебетовую карту. После получения оказалось, что сильно раньше уже был клиентом альфа-банка. Важно то, что недавно я менял основного оператора и для входа в приложение альфа-банка необходимо было связаться с техподдержкой. Выяснилось, что я забыл кодовое слово и меня направили в офис. Вина, конечно, моя. Каково было мое удивление, когда я зашел в офис на метро Варашавское. Это было 27 июня в 14:20. Очень уютный антураж, доброжелательные сотрудницы и общение за отдельным столиком "наравне" с сотрудницей. Последнему был очень удивлен, поскольку в моем первом банке все было иначе. К сожалению, не помню имя сотрудницы, однако она очень быстро восстановила доступ к приложению, а затем также ловко помогла с открытием кредитной карты, которую дистанционно мне не одобрили.

Итак, 18.06 мной был задан вполне конкретный вопрос на портале банки.ру. Представитель Альфаы Лилипео Татьяна в тот же день отписалась: изучу подробнее вопрос и вернусь с ответом.

19.06 я уточнил, какие сроки ожидаются, и по сей день тишина.

Скрин "переписки" прикладываю.

Тем временем кредитная карта банка мной уже получена и благополучно закрыта, т.к. заданный мной вопрос не решен.

Если вы хотите без объяснения причины потерять 5 месяцев своего времени, нервы и деньги, разгадывая загадки о причине блокировки и списаний с ваших карт, тогда определенно обращайтесь в «Альфа-Банк».

Являясь клиентом «Альфа-Банка» 8ого февраля 2024 года, через приложение банка, я заключила кредитный договор. В тот же день, при попытке перевести средства на свой счет в другой банк по номеру телефона мои счета и доступ в личный кабинет «Альфа-Банке» были заблокированы из-за подозрения на мошенничество. В соответствии с рекомендацией банка на следующий день я обратилась в отделение по адресу, г. Санкт-Петербург, пр-кт. Каменноостровский, д. 41 и подала заявление на разблокировку доступа к банковским продуктам и Объяснительную, в которой указала, что перевод денежных средств происходил по моей инициативе без воздействия на меня третьих лиц.

Тем неимение, не смотря на выполнение требований банка, разблокировка не произошла, вследствие действий банка я не смогла воспользоваться заемными средствами по кредитному договору, равно как и другими продуктами банка, в том числе, отсутствовала возможность ознакомиться с балансом денежных средств и процентами по кредитным продуктам. В результате вышеуказанных действий банка и отсутствия обслуживания, кредитным продуктом воспользоваться я не смогла.

19 февраля 2024 я снова обратилась в отделение банка с обращением о разблокировке карт и УКД, несмотря на то, что сотрудники отделения заверяли меня о выполнении всех необходимых действий, мне снова приходило смс сообщение с требованием обратиться в отделение для уточнения. При неоднократном обращении на горячую линию банка необходимая информация также не предоставлялась. Я была вынуждена повторно направлять обращение 20.02.2024 и 21.02.2024 в результате которых банк продолжал, без объяснения причины, блокировать мне доступ к продуктам, делая тем самым невозможным пользоваться продуктами, фактически не оказывая мне соответствующую услугу по договору.

Неисполнение банком своего обязательства по оказанию мне, как потребителю, услуг сделало невозможным пользование картами, другими продуктами банка, а также просмотр информации по счетам. При этом, в период моего лечения как инвалида второй группы, когда отсутствовала возможность физически посещать отделение банка, продолжались списывания денежных средств за пользование продуктами, при этом невозможно было пополнение баланса через мобильное приложение «Альфа-Банка» или перевод денежных средств через приложение другого банка на мой счет в «Альфа-Банке». 

10.06.2024 я была вынуждена опять обратиться в отделение банка с подачей обращения о разблокировке. На протяжении четырех месяцев я добросовестно выполняла все требования и рекомендации банка для разблокировки доступа к продуктам банка, тем неимение на данный момент доступ заблокирован. За восемь обращений в отделение мною были даны исчерпывающие объяснения касательно перевода 08.02.2024, при этом каждый раз сотрудники сообщали, что после обращения доступ будет разблокирован в течение нескольких дней.

Доступ к счетам был разблокирован лишь 13.06.2024. При этом никаких комментариев и извинений со стороны банка так и не последовало!

В результате злоупотребления банком права на блокировку услуги им не оказывались по заключенным между нами договорам. Банк нарушил мои права, сделав невозможным пользование предоставленными продуктами, при этом требуя оплаты за услуги, которые фактически не оказывались на протяжении четырех месяцев.

Таким образом, мною были выполнены все условия для разблокировки доступа к банковским продуктам, заполнены необходимые заявления и обращен

Хочу поблагодарить менеджера Алину в чате с банком, которая 12.06.2024г помогла мне отключить кредитный счёт на комбо карте, потому что мне он не нужен 🙏 Сначала она мне подробно объяснила преимущества такой карты и что счета можно переключать и пользоваться либо только своими деньгами, либо только кредитными, либо обоими сразу 🔥 но мне пока не хочется, чтобы у меня были какие-то кредитные обязательства и мне просто и быстро закрыли кредитный счёт. Спасибо большое 😌

в офисе подключила страховку на кредитную карту, видимо торопилась и не увидела это в документах 

сегодня увидела что списали комиссию

написала в чат, все оперативно отключили и вернули списанные деньги

Очень было неожиданно, что сотрудник чата мне даже позвонил, поэтому что я ему не отвечала в чате, а она так хотела мне помочь❤️

Добрый день! 25.06 заказала карту к определенному времени, 26.06 в 11.10 уже приехал курьер, к сожалению не запомнила имени, привезли карту. Девушка помогла установить приложение, рассказала, как пользоваться, какие есть фишки и прочее. Рассказала по продуктам. Очень вежливая и внимательная, все очень понятно и ясно объяснила. В последующем, даже вопросов не возникало , как пользоваться приложением! Спасибо большое! интерфейс удобный, все понятно и удобно)

    При обновлении совместной программы лояльности Альфа-Банка и сети магазинов Х5 оформил дебетовую карту Х5. За оформление и первую покупку от 1200р в магазинах Пятерочки/Перекрестка обещали начислить 500р. Поддержка банка подтвердила участие в акции, подходящая покупка была сделана - ничего не вызывало подозрений. Проходит несколько дней - бонуса нет - составляем обращение - и, о чудо! 

    Всплывает еще одно условие участия в акции - чтоб не было ранее оформленных карт х5 (была такая карта в 2023, закрыл за отсутствием пользы). По итогу вины клиента нет, потому что:

1. Поддержка банка подтвердила участие в акции по конкретной карте

2. На странице оформления карты не указано это внезапное условие

3. Документ с правилами акции на странице оформления не кликабелен

   Но клиент все равно остаётся без бонуса, обращения в банк приходят с отпиской, что необходимо выполнять все условия. Занавес.

Случилась такая проблема - мошенник украл с карты 2000, поэтому пришлось заблокировать карту и приложение. Выпустила новую, но приехавщий сотрудник не смог добавить ее в приложение, сказал обратиться в банк. В банке, который находится очень удобно, встретил приянтый молодой человек, все быстро разблокировал и уже через час я смогла воспользоваться своей картой.

Заказала дебетовую карту по ссылке от подруги. На следующий день, 20 июня 2024 года привез молодой человек. Заранее позвонил, спросил удобное время и место встречи. Привёз карту и рассказал все очень подробно о использовании приложения и «плюшек» от данной карты. Представитель банка очень приятный! Спасибо огромное! Теперь у меня хороший кэшбэк! 

Делала вклад в альфе, всегда самые высокие ставки, конечно всегда много людей но стильная комфортная обстановка офисов позволяет ожидать в комфорте, консультанты компетентны и отзывчивы всегда идут на встречу и подсказывают как быстро решить вопрос, вклад уже закрыла, буду в будущем обращаться за другими продуктами, тк являюсь держателем карты и Альфа постоянно присылает выгодные предложения