248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Это произошло 08.07.24 в 13:26 я обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали про игру Пэт-кафе.

Оператор Полина моментально присоединилась в чат. Проверила информацию и рассказала, что в Пэт-кафе нужно заходить каждый день, чтобы находит под зверьками разные призы:

-деньги;

-Apple Watch Series 9; 

-Samsung Galaxy S24 Ultra;

-игрушки для пушистых посетителей или новых зверьков.

Чтобы получить приз, нужно перевернуть зверька. 

Каждый день дают 1 попытку перевернуть животное. В самой первой игре дают 3 попытки. Под каждым животным есть приз. Когда попытка потрачена, животных можно просто гладить, они реагируют.

В игре 3 комнаты — стартовая, золотая и платиновая. Стартовая доступна с начала игры.

Чтобы открыть каждую новую комнату, нужно потратить по карте 25 000 ₽. Таким образом, чтобы открыть все комнаты, нужно потратить в сумме 50 000 ₽.

Чем дальше комната, тем ценнее призы в ней. Список возможных призов в каждой комнате игрок видит сразу в разделе «Призы». Призы стартовой комнаты можно выиграть в любой комнате. Призы золотой — только в ней и в платиновой. Приз платиновой можно выиграть только в этой комнате.

Учитывают оборот по всем картам, включая кредитные, с 28.06.2024 по 31.07.2024. Учитывают покупки по карте (POS) и совершение платежей в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн. Переводы, оплату по QR и через СБП не учитывают.

Если вам выпадет приз, сообщение об этом моментально появится у вас на экране.

Мне понравилось как Полина проконсультировала и я решила об этом поделиться! Скриншот нашей переписки я направлю вам на почту!

6 июля 2024 года обнаружили что сняли комиссию по тарифу бесплатные переводы. Написала в приложении что знать не знала ни про какие комиссии. Какой-то сотрудник Максим быстренько ответил, убрал все текущие комиссии и направил на написание претензии. В обращениях банку выбрать проблемные комиссии не получилось и Максим сам составил обращение под номером A2407064329. Ориентировочный срок рассмотрения 2 дня(ей). 

В обещанный срок получила сообщение:

Здравствуйте, Алевтина Ш.

Всё проверили, мы ценим, что вы с нами и вернули комиссии на ваш счёт, но списали их согласно тарифам.

Тариф "Бесплатные переводы" предоставляем без комиссии, если есть покупки на сумму от 10 000 рублей. Учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск по всем дебетовым картам. В остальных случаях 149 рублей.

06.07.2024 сменили пакет услуг на бесплатный.

Конечно поняла что банк свою вину не признал, и денег не отдаст. Закатила им ответ, где высказала все что про них думаю. Захожу на карту - а там комиссию вернули. Вот так. Получается не права я была. Хотела закрыть карту. Но нет. Не буду.

В банкомате стороннего банка не произошло зачисление средств при пополнении карты наличными. Банк, который обслуживает данный банкомат отказался принимать заявление, ссылаясь на то, что не может посмотреть операцию по карте другого банка (альфа). 06.07 в офисе на Комсомольском проспекте, 49 было зарегистрировано обращение по факту задержания средств. Срок рассмотрения заявления был указан 2 календарных дня. Однако, 08.07.24 никаких уведомлений по поводу обращения не поступали. Обратилась в чат поддержки через приложение банка. Сотрудник Данила ответил на вопрос, что срок рассмотрения обычно занимает до 30 календарных дней! Спасибо за помощь ему и разъяснение! Все-таки хочется вернуть свои деньги, в чем меня уверили сотрудники банка. 

В январе 2024 оформил кредитную карту. При подписании документов не заметил, как мне подключили стразовку. В июле 2024 написал обращение в чат. В течение 10 минут без лишних вопросов оператор помог с отключением страховки и возвратом денег (страховой премии). Деньги зачислили на счет мгновенно. В другиж банках при отключении страховки рассказывают кучу страшных историй из разряда "а вдруг..." А в конце разговора откажется, что заявление может быть только на бумаге. альф банк - топ)

Оформил распиаренную "лучшую" кредитную карту год без процентов в отделении банка, при оформлении подключили страховку, о чем я даже не знал, да и в приложении не видно, что подключена платная услуга к карте (по крайней мере, я не заметил). 3 месяца списывали деньги. На третьем месяце списаний заметил, что взимается комиссия за страховку, о чем был очень удивлен. Написал в поддержку - отключили и вернули деньги только за последний месяц страховки, предыдущие списания не вернули и не вернут. Помимо этого регулярно без спроса ! повышают кредитный лимит в одностороннем порядке. И снова пришлось писать в поддержку - вернули обратно кредитный лимит. Все это вызвало неисправимое разочарование в Альфа-банке. Как закрою карту - сразу расторгну договор банковского обслуживания. Всем знакомым и вам настоятельно не советую пользоваться услугами банка. А тем, кто уже пользуется - посмотрите историю операций по картам, возможно, у вас тоже списываются деньги, а вы даже не знаете об этом! С таким банком и телефонные мошенники не нужны. Это мое личное мнение, никому его не навязываю.

Очень помог онлайн-чат. Когда оформляла карту, не предупредили, что за стикер списывают комиссию, не могла понять долго откуда минус на карте. Девушка оператор подсказала за что списали деньги. В итоге он оказался не нужен. Писала до этого в чат с операторами и звонила. Но там вопрос решался долго. В онлайн-чате за секунду всё получилось вернуть. Спасибо за помощь.

Здравствуйте, 8го июля, в 19:58, обратился в чат поддержку, в мобильном банке, был вопрос по комиссии в переводах СБП. Оператор Дарья, подсказала и рассказала какую услугу нужно подключить, чтобы комиссии не было. Очень доволен быстрым и ясным обслуживанием!  Выражаю благодарность операторам Дарье!! 

07.07.2024 в 19:50 я обратился в онлайн-чат с вопросом по кэшбэку.
Как, и когда он начисляется с каких транзакций. Оператор чата ''Елизавета'' быстро присоединилась к диалогу спустя минуту как я задал вопрос, и полноценно развернуто ответила на него как работает он в Альфа-Банке. После этого задал дополнительный вопрос интересный по-моему будет ли считываться кэшбэк если я с терминала отсканирую QR-КОД, или по СБПЕЙ оплачу. Она очень подробно описала, что такая покупка не пройдет для начисления и предупредила на что еще стоит обратить внимание перед совершением.

И завершающий вопрос который я задал, где меня как раз поразила заинтересованность оператора помочь до конца. Я задал по акции АЛЬФА-ПЯТНИЦА со Вкусно и точка. Проверить получилось ли у меня выполнить условия для 100% кэшбэка. Она деликатно всё уточняла, и даже когда я долго не отвечал на её вопрос, она всё так же ожидала от меня обратной связи, где как раз Елизавета подметила, что ей ''Важно до конца решить мой вопрос''. В конце я ей описал, и она обрадовала меня, что я всё сделал правильно и кэшбэк мне придет 10 числа следующего месяца как у них это принято.

Большое спасибо Елизавета, и Альфа-Банку за такой СуперСервис !

возникла необходимость посещения непосредственно офиса банка. Один из вопросов- начисление комиссии за обслуживание дебетовой карты. На протяжении 4 месяцев начислялась комиссия по 144 За месяц при том, что операций по карте не было вообще. При переоформлении существующих вкладов деньги на дебетовый счет поступили и начисленная комиссия была взыскана. В офисе сотрудник банка моментально разобралась в причине, помогла в приложении оформить заявление, в результате чего ранее начисленная комиссия за весь период была пересчитана, деньги сразу же возвращены на счет. Так как это вообщем то не было выгодно банку, действия сртрудника вызвали удивление и благодарность) спасибо, Наталья!)

15.06.2024 примерно в 14:30 посетил отделение банка в Ростове-на-Дону на Коасноармейской 170. Хотел бы отметить вежливость и профессионализм сотрудников , приложение на айфон установили в течении 10 минут , не смотря на то, что это был Выходной день . Отдельно хочу отметить удобный график работы доп. Офиса , ибо не приходится ехать в будний день после работы , а можно спокойно сделать все дела в субботу. Очень удобная зона ожидания , диваны, столы и кофемашины. приятно посещать данный банк

Здравствуйте. От всей души хочу сказать огромное спасибо Альфа-Банку за всегда быстрые решения проблем. Операторы всегда очень быстро отвечают, тут же решают возникающие проблемы в пользу клиента.

В моём случае была снята комиссия в 30 руб за перевод в другой банк. Я этого сразу не поняла и написала вопрос в чат, почему и за что. Мне мгновенно поступил ответ и даже вернулись денежные средства. 

За что и благодарю Альфа-Банк. Я всем советую ваш банк, так как здесь удобное, быстрое приложение и очень выгодные кэшбэки!

Не могу никак приложить скриншоты, пишет, что файлы должны быть не более 2 мб. 

Я выбрал этот банк за его доброту, когда я оформлял карту и мне ее привез курьер сказал что отключил все платные услуги, но не отключил одну это плата за уведомления. Я сразу написал в поддержку почему же у меня списали деньги за уведомления, хотя мне представитель банка отключал платные услуги. Мне поддержка ответила за 2 минуты (это очень быстро), и сразу поняла мой вопрос с первого раза и вернула деньги на карту и отключила услугу, Спасибо Альфа банку!

Хочу выразить благодарность сотруднице службы поддержки онлайн банка (чата). Мне очень быстро ответили, все объяснили пошагово. Благодаря оперативной работе сотрудници мне вернули деньги, которые были списаны с карты. Теперь точно знаю, что при возникновении вопросов могу обратиться в чат, чтобы не ехать в банк, спасибо! 

Давно думала оформить карту Альфа Банка, но как-то все не хватало времени. Заказала дебетовую карту 21.06, а 26 ее уже привезли. Благодарю представителя Дениса за помощь при оформлении карты и вежливое обслуживание. Денис несколько раз уточнил нужна ли помощь с приложением и есть ли какие вопросы. Что по телефону, что при встречи очень тактичное общение, без хамства и прочего, с чем я, к сожалению, сталкивалась в других банка.
Еще раз спасибо!)

Зарплатная карта у меня с 2014 года, в целом всегда все было хорошо и удобно. В этом на покупку машины потребовалось взять кредит на полгода. Зашла в приложение посмотрела ставку, почитала условия и все оформила не выходя из дома. Удобно и без лишних разговоров с сотрудниками. Когда появилась возможность загасить, выяснилось что для полного закрытия в день списания нужно приехать в банк лично. Я уже готовилась провести там часа два в очереди.

В отделении на площади Калинина, которое работает до 19.00, встретила девушка администратор. Внимательно выслушал и дала распечатанный шаблон заявления. 2 минуты на оформление и меня отправили в кассу для оплаты. Выхожу, а мне уже сделали справку о полном закрытии. В общей сложности провела в отделении минут 12! Ещё обожаю чат поддержки в приложении. Недавно списали комиссию 30 рублей, в чате оспорила за 1 сообщение. Деньги вернули на карту.